生产部门系统执行力手册郭鹏版.doc

执 行 力 文 化 手 册 目 录 【前言前言】现在就行动！现在就行动！.3 一、执行力的概念一、执行力的概念.4 二、为什么需要执行力？二、为什么需要执行力？.6 三、势行力的标准和要求三、势行力的标准和要求.9 四、执行力的表现类型和结果四、执行力的表现类型和结果.10 五、执行者五、执行者.10 六、如何提升企业执行力？六、如何提升企业执行力？.11 七、执行力管理七、执行力管理.16 八、执行力培训课件八、执行力培训课件.19 【结束语结束语】.23 附件：参考文章附件：参考文章.24 执行力决胜力.24 良好执行力的四个核心要素.37 企业执行力的五个关键词.40 如何提升企业执行力.42 【前言】现在就行动！ 在古巴的所有历史事件中，有一位杰出人物一直闪耀在我的记忆中，他就像位于近日点的火星 一样光彩夺目。 当西班牙和美国的战争即将爆发之时，最重要的就是让军队的首领得知古巴的情况。当时，加 西亚将军隐蔽在一个无人知晓的偏僻山林中，无法收到任何邮件和电报。而美国总统须要尽快得与 他进行合作，情势紧急！ 该怎么办？ 这时，有人报告总统， “有一个名叫罗恩的人能帮您把信送给加西亚。 ” 就这样，罗恩带着总统致加西亚将军的信出发了。关于这个名叫罗恩的人怎样拿到信，如何用 油布袋将它密封好、捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天后趁着夜幕降临在古巴海岸登陆，消失在丛 林中，三周后来到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，最终将信交给加西亚的全 过程我不想在此详述。但我想说明一点：威廉麦金利总统交给了罗恩一封信，并委派他交给 加西亚；罗恩接到信后，并问都没问一声“他在哪儿？” ，便出发了。 罗恩的形象应该被雕塑成不朽的铜像，矗立在各个高等学府的门前。它不是年轻人所应受的正 规教育，也不是各级各类教育机构拟定的政策，而是让我们的意志变得更加坚强、信念更加坚定， 行动更加迅捷，精力更加集中的精神“把信送给加西亚” 。 如今，加西亚将军已经去世了，但是在我们的生活中还有很多其他的加西亚。没人愿意经营一 个满是无能的下属的公司，他们的无能和毫不情愿将使事情变得一团糟。 漫不经心的帮助、愚蠢的错误和懒散的工作态度，这些都不足以表现那些人的无能；他们永远 不会成功，除非不择手段的使用威胁或贿赂的方法；或者听天由命，等待上帝恩赐奇迹，给他们带 上天使的光环。 引自把信送给加西亚 任何事情计划得再好，也不如立刻开始行动。只要有明确的目标，并在实现目标的过程中，遇 到一个困难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈，最终总能达到目标。 让我们象把信送给加西亚中的罗恩一样，有了明确的目标，并知道自己的方向是正确的， “那么，现在就行动吧”！ 一、执行力的概念 执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 执行力可分为企业执行力和个人执行力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成 为效益、成果的关键。 企业执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力 也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模 式、管理制度，好的带头人，充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最大的发挥， 企业就一定能创造百年企业的目标。企业要实现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营 宗旨，解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业执行力。一个执行力强的企业，必 然有一支高素质的员工队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的企业。 个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，对于企业中不同的人要完成不同的任务 需要不同的具体能力。它包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力 与结果评估力，是一种合成力，这六种“力”实际上是六种职业执行技能，对于企业中不同位置的 个体所需要的技能需求并不完全一致。 对于执行力的概念，有关起专家和企业家有各自不同的看法： GE 的前 CEO 杰克韦尔奇：所谓执行就是公司所运作的细节。 前 IBM 的 CEO 郭士纳：把战略转化为计划，并对结果进行测量。 戴尔电脑总裁迈克戴尔：要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。 联想集团总裁柳传志：选拔合适的人到合适的岗位上来。 海尔集团 CEO 张瑞敏：就是把一件事做到底的韧性。 海外晋商郭台铭：经营公司重要的是上行下效，上面重视什么，下面就会执行什么。 国外著名的执行一书的作者拉里.博西迪和拉姆.查兰说：执行应该成为一家公司战略目标 的重要组成部分，它是目标与结果之间不可缺少的一环。 世界组织行为学大师保罗.赫赛博士：执行力问题就是领导力问题。 中国著名讲师余世维先生：按质按量的完成任务。 【示例】 西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！ ” “报告长官，不是！” “报告长官，不知道！” “报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多 说一个字。据美国商业年鉴统计，二战后，在世界 500 强企业中，西点军校培养出来的董事长有 1000 多名，副董事长有 2000 多名，总经理，董事一级的有 5000 多名。任何商学院都没有培养出 这么多优秀的经营管理人才。 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校 传授给每一位新生的第一个理念。 （引自：没有任何借口 ） 【示例】 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的 管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日 方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。 日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。 这两个故事给我们的启示： 对企业而言，执行力是一种文化，一种氛围；是完成既定方针与目标的源动力；是企业综合实 力的重要组成；没有执行力的企业就没有竞争力。 对团队而言，执行力是协调行动能力，配合能力，过程管理能力。没有执行力的团队就是一盘 散沙，会严重影响并阻碍企业的发展。 对个体而言，执行力既是行动能力，也是人生态度；同时还是一种积极的表率与榜样。 不论企业、团队、个人，执行力就是向着目标无条件的、全心全意的、立即行动起来！ 二、为什么需要执行力？ （一）执行力是企业的核心竞争力。（一）执行力是企业的核心竞争力。 “一流的思想加三流的执行力，不如三流的思想加一流的执行力” 。执行力直接影响到企业综 合实力强弱，是企业生存与发展的核心竞争力。 企业面对激烈的市场竞争，既要生存，也要发展。因此，首要的事情就是明确发展目标，制定 发展计划，然后努力按照计划去完成目标，这时，执行力的关键性就会凸显出来。众所周知，执行 的最终结果有三种情况，即结果等于目标，结果大于目标，结果小于目标，而我们期望的最好结果 就是结果等于目标或是大于目标，最不希望看到的就是结果小于目标。而要得到最好的结果，正确 的目标、策略和计划至关重要，但实现过程即执行更为重要，较强的执行力，可以在完成目标的过 程中，对目标和策略及时地进行有效调整，从而使企业更好地根据目标得到较好结果。所以，加强 执行力建设，是企业完成目标的重要方法，是企业增加竞争力的重要因素。没有执行力的企业就没 有竞争力。 （二）执行是完成目标最根本的方法。（二）执行是完成目标最根本的方法。 【示例】农民高手的故事 古代，有一个青年农民很想成为一流侠客，但他出身低微，既没有钱购置宝剑，也没有能力去 寻找名师，但成为一流侠客的目标始终是坚定的。没有宝剑，他就用柴刀，没有武功秘籍，他就只 练习拔刀、挥出、收刀这几个基本动作，每天坚持一千次。日复一日，年复一年，别人看他只会这 几个动作，并不认为他学会了武功，不断地讥笑他，而他认为自己离练成还很远，但他仍然坚持。 直到有一天，村子来了一个无不恶不做的坏人，在恶人即将伤害别人的时候，青年农民站了出来， 在别人还没有看清他动作的时候，恶人已经倒在了他的柴刀下。在不知不觉中，他已经是一位绝顶 高手了。 这个小故事给我们的启发就是：只要目标坚定，并不断去做，不一定需要好的方法和思想，不 一定需要好的外部条件，目标也是会实现的。所谓“每日拔刀千次，自成剑客” ，重复做，坚持做， 就是最有效的执行力，也是完成目标最根本的方法。 （三）实践是检验真理的唯一标准。（三）实践是检验真理的唯一标准。 思想不一定符合现实，目标和计划也不是一成不变的，其中方法和结果是会受到主观和客观因 素影响的。只有坚定不移地无条件执行，才能在行动过程中对目标和思想的正确性加以检验，并进 行有效地调整，这样，才能更好地实现或超越目标。再好的思想与计划，也是需要执行来完成的。 只说不做或是只想不做，或是做了但做不好，这样的情况，完成目标只能是天方夜谭。 【示例】哲学家和船夫的故事 一位哲学家乘船到河对岸，划船的船夫虽然年龄已经很大了，却一直在使劲地划船，非常的辛 苦。于是哲学家就对船夫说：“老先生，你学过哲学吗？”船夫回答道：“哎呀，抱歉，先生，我 没有学过哲学。 ”哲学家摊开双手说：“那太遗憾了，你失去了 50%的生命呀。 ”过了一会儿，这位 哲学家看到老先生如此辛苦，又说：“老先生，你学过数学吗？”那位老船夫就更自卑了，说： “对不起先生，我没有学过数学。 ”哲学家接着说：“哎呀！太遗憾了，那你将失去 80%的生命呀。 ”就在这个时候，突然一个巨浪把船打翻了，两个人同时落入水中，船夫看着哲学家如此费劲地在 挣扎，就说：“先生，你学过游泳吗？”哲学家说：“我没有学过游泳。 ”老船夫无奈地说：“哎 呀，那真抱歉，你将失去 100%的生命了。 ” 这个故事给我们的启示：思想有时并不等同于现实。只有具有强大的实践能力，才能让思想发 挥作用。商场如战场，在无情的商海中面对残酷的竞争环境必须要有竞争力，而这种竞争力的核心 就是强大的执行力。 （四）低下的执行力会给企业造成严重的后果（四）低下的执行力会给企业造成严重的后果 【示例】 联想在 1999 年进行 ERP 改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。长 此下去，联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮 ERP 以保全既 得利益的阴暗心态。柳在一次“遵义会议”上雷霆震怒：“(ERP)必须做好，做不成，我会受很大 影响，但我会把李勤(当时的联想集团副总裁)给干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台，不 过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！” 【示例】 比如 IBM。它的战略和具体经营策略天下一流，但在 20 世纪 90 年代初期，它却陷入四面楚歌、 风雨飘摇之中。原因系统而复杂，但我们可以通过其信用公司以管窥豹。 IBM 信用公司是如何为顾客提供融资服务的？首先，现场销售人员获得一名有购买意向的客户， 然后电告总部办公室人员，办公室人员将要求记录在一张表格上；第二步，这张表格被送到楼上的 信用部，信用部专人将其输入电脑，并审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格交给下 一环节经营部；第三步，经营部接到此表格后，又有专人负责根据客户的申请，对标准的贷款 合同作必要的修改填写；第四步，此融资申请单被送到核价员处，他将有关数据输入电脑，计算出 对该客户贷款的适当利率，然后连同其它材料一起，转到下一步办事组；第五步，办事组中一 位行政人员将所有这些标准装入一个特定的信封内，并委托快递公司送到销售人员手中。 这一流程长则两星期，平均花费 7 天(后来的“综合办事员”仅 4 个小时就能完成)。在等待的 7 天中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个“码头” ，电话询问也不得而知。 于是没有耐心等待的顾客，最后都离 IBM 而去。显然，IBM 信用公司组织本身的执行力是低下的。 这两个示例带给我们的警示：低下的执行力对企业的影响重大，并由此可能带来严重后果。即 使是国际一流公司，也不例外。 三、势行力的标准和要求 （一）具有明确的现实目标。（一）具有明确的现实目标。 目标一定是要正确的、可行的、现实的、并尽可能质化和量化。空洞的、不现实的目标，即使 有很强的执行力，也是不可能实现的。 （二）具有可行的实现目标的方法。（二）具有可行的实现目标的方法。 有了目标，就要有实现目标的方法和思路。好的方法，有助于提高效率，避免时间和资源浪费。 没有方法的行动，是鲁莽。具有合理方法的行动，才是高效的执行力。 （三）具有合理的实现目标的步骤。（三）具有合理的实现目标的步骤。 有了方法，要按合理性、轻重缓急等原则确定行动步骤。无序的行动，只会浪费时间和资源， 并阻碍目标的有效完成。 （四）目标一旦确定，立即无条件的、全心全意的开始行动。（四）目标一旦确定，立即无条件的、全心全意的开始行动。 对待任务和目标，如果有疑问，可以保留，先行动起来！相信在行动的过程中，疑问一定会得 到有效解决。把重心放在行动上，而不是疑问的探讨上。 （五）在行动的过程中，要检验行动方案的正确性，并不断进行调整。（五）在行动的过程中，要检验行动方案的正确性，并不断进行调整。 实践是检验真理的唯一标准。在行动的过程中，才能直正知道目标、方法、步骤是否正确，如 果存在问题，应及时解决并加以调整。执行的过程，实际就是一个遇到问题，解决问题，并最终达 到目标的过程。 （六）对行动要坚定不移，要有约束力。（六）对行动要坚定不移，要有约束力。 坚持就是胜利！在行动的过程中，要有坚定的信念和决心，并通过约束与自我约束，激励并保 持信念和决心。 四、执行力的表现类型和结果 第一种表现：只想不做，只说不做，是没有执行力。其结果是一事无成，并会阻碍他人。 第二种表现：办事拖拉，借口一堆，是低下的执行力。其结果是一事无成，并会阻碍他人。 第三种表现：全心全意，立即执行，是优秀的执行力。其结果是能够努力完成任务，达到目标， 能为他人提供表率作用。 第四种表现：目标明确，方法有效，步骤清晰，坚定不移，善于在行动过程中发现问题、解决 问题，对行动不断调整改进，这是完美的执行力。其结果是能够顺利地、高效率的完成任务，达到 目标，并能为他人提供表率和支持作用。 五、执行者 （一）企业（一）企业 相对社会而言是执行者，企业的执行力文化和企业形象，是执行的标准。企业为社会做出的良 好表率和贡献，在获得良好的经济效益的同时，获得良好的社会效益，是最终目的。 （二）企业管理人员（二）企业管理人员 各级企业管理人员既是执行者，也是执行力文化的表率，上行下效，是企业执行力文化的重要 组成和方法。 （三）团队（三）团队 团队是企业经营发展的执行组织，团队执行力的强弱直接关系到企业执行力水平的高低，关系 到管理水平和技术的完善程度，是员工凝聚力和执行力建设的基础。 （四）员工（四）员工 相对企业和团队而言，每一个管理者和员工都是执行者。个体执行力的高低，直接代表着企业 管理水平的高低、企业培训是否有效以及个人素质与能力的高低。 六、如何提升企业执行力？ （一）企业执行力管理模型（一）企业执行力管理模型 （二）执行力的四个核心要素（二）执行力的四个核心要素 1、心态 “态度决定一切” ，良好积极的心态，是执行力的精神动力。 2、工具 “工欲善必先利其器” ，良好的工作方法、流程管理、计划控制、监督与自我约束方法，是执 行力的必要工具。 正确的战略目标与规划 部门工作目标与计划 目标分解 任务分派 监督与指导 激励与处罚 执行任务 目标与计划 过程控制 成果检验 培训与学习 考核标准 调 整 完 善 管理规范与流程 完成目标 3、角色 “各司其职” ，明确的责、权、利关系，有利于执行者对自身及责任进行准确定位，并更好地 完成工作目标。 4、流程 “滴水穿石” ，规范高效的流程，为执行者提供了行动框架与约束，避免了行动的偏移，是执 行力管理的基础。 （三）执行力的五个关键词（三）执行力的五个关键词 1、沟通 沟通是前提。 SMART 原则：即是：目标必须是具体的（ ）；目标必须是可以衡量的（）；目标必须是 可以达到的（）；目标必须和其他目标具有相关性 （）；目标必须具有明确的截止期限（）。 有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可 以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅。 2、协调 协调是手段。 协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高 的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示 的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把 资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！ 3、反馈 反馈是保障。执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的 效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场 占有率等情况，以趋利避害！ 4、责任 责任是关键。 企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一 种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HR 中目标协议书利用 KPI 关键绩效指标来 管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来 评价个体执行能力。 具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰 制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。 5、决心 决心是基石。 狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行 这个方面！ （四）提升企业执行力的有关措施（四）提升企业执行力的有关措施 1 1、建立规范高效的流程管理、建立规范高效的流程管理 【示例】三个和尚故事的引伸 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃，这个观念有点旧，我们可以用新的观念 来理解。一个和尚没水吃，三个和尚水多了用不完。有三个庙，第一个庙的和尚们从河边挑水，路 很长，到了庙就累了，所以当天够用就凑合了。回来后大家商议，挑水不能累呀，分为三个阶段， 一个人挑一段就接力给下一个可，这样挑下来就不累了。第二个庙，老和尚立了一个规矩，把三个 徒弟叫来，我们引进新的机制，谁水挑的多，吃晚饭就加一些菜，谁挑得少就吃白饭，结果你追我 赶，水一会儿就满了。第三个庙，三个和尚想不能老这样挑水呀，山上有竹子，把竹子连在一起， 第一个和尚舀水，第二个和尚倒水进漏斗，第三个和尚就坐在边上休息换班，一会儿水缸就装满了。 机制可以提高绩效，机制好还可以促进创新或者带动技术进步。 规范的管理和高效的流程设计，是企业执行力建设的基础。规范的管理，在起到约束作用同时， 可以提高行动的效能，保证行动的合理性，避免因不合理的行动给全局造成干扰，从而造成资源浪 费，影响并阻碍总体工作的进行。而高效的流程，本身就是行动的方法和准则，就是执行，其作用 是从全局角度保障行动的协调性和合理性。 2 2、培训与学习、培训与学习 教育的目标就养成良好习惯。完善的员工培训和学习，是建立企业执行力文化的重要手段，是 提高员工执行力的必要方法。通过系列培训和学习，可以使员工了解企业执行力文化的精髓，熟悉 企业管理制度和流程，提高自身执行力水平和综合素质，从而营造良好的企业执行力文化氛围。 3 3、正确地制定和分解目标、正确地制定和分解目标 【示例】百万富翁的故事 有甲、乙二人聊天，甲说：我的目标就是做一个百万富翁。乙说：我也是。之后过了几年，甲、 乙二人又一次见面，这时，乙已经拥有了自己的企业，成为了真正的百万富翁。而甲还是老样子， 一事无成。甲问乙：你是怎么做成的？乙说：有了做百万富翁的想法后，我就开始行动了。我先摆 了个小摊儿，让自己从一无所有，挣到了第一笔钱，当然，只有很少的一千元。然后，我下定决心 让自己挣第一个一万元，经过一段时间，这个目标也实现了。之后，我就下决心让自己挣第一个十 万元，经过努力，这个目标也实现了，我拥有了自己的生意和企业，在我还没有多想如何成为百万 富翁时，我却发现自己已经拥有了不止一百万的资产。甲听完后，脸红了，因为他知道自己这几年 是怎么做的，大家知道甲是如何做的吗？ 【示例】给猫戴铃铛的故事 从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉 10 多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老 鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。 最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它， 就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就 会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢？高额奖金、 颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一 决策的勇士。 这两个故事给我们的启发就是：任何目标的制定都必须是现实的、可行的。空洞的、不现实的 目标，只能让执行者感到茫然，并最终影响到行动热情。正确的目标可以指引执行者的行动方向， 而有效的目标分解，让每一个小目标都成为可行的、现实的、当前的工作任务，更容易进行控制， 并在完成后让执行者产生成就感，激励执行者更好地行动，从而更好地完成最终目标。 4 4、准确的传达、准确的传达 【示例】秀才买柴的故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴的 人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖 柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而 内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰 小，请减些价钱吧。 ） ”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 这个小故事给我们的启发：管理者要用简单、易懂的语言和方式来传达准确的信息，即使目标 是合理的、现实的、准确的，但有时也会因为传达的不准确，而造成执行者的困惑，从而影响执行。 5 5、有效的监督与指导、有效的监督与指导 良好的监督机制是规范管理的首要任务。良好的监督机制，可以有效避免和纠正行动的不合理 性、错误性。而有效的指导，更可以使执行者获得正确地方法支持和学习，增强信心，更好地完成 任务，达到目标。 6 6、良好的表率与榜样、良好的表率与榜样 【示例】耶稣与彼得 耶稣带着门徒彼得远行，路上看到一块小小的马蹄铁，便让彼得捡起来，但彼得懒得弯腰，假 装没听见。耶稣没说什么，自己捡起来马蹄铁，路过城镇时到铁匠铺换了三文钱，又用这钱买了 18 颗樱桃。两人继续前行，经过全是茫茫的荒野，耶稣知道彼得又渴又饿，就让藏于袖中的樱桃 掉出一颗，彼得慌忙捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈不堪地弯了 18 次腰。耶稣笑了， 对彼得说：“如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰了。小事不干，将来就会在更小 的事情上操劳。 ” 【示例】鞋带的故事 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟 子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要竟 鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我释演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以 通过这个细节表现他的劳累憔悴。 ” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的 鞋带松了，并且热心地我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将 鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。 ” 这两个故事给我们的启发是：培训与学习无处不在，而管理人员的表率和榜样作用，使得这种 执行力学习更生动、更有效。上行下效，是最好的学习方法之一，而管理者的表率作用，也是企业 执行力文化建设的基本要求。 7 7、确立执行力文化准则、确立执行力文化准则 在执行力文化建设中，应制定一系列的精神与行为准则。其中，行为准则可通过工作管理制度 进行明确，精神准则，可根据企业宗旨，以工作格言、口号的形式加以表现，如：“言必行，行必 果” “没有任务借口” “在职须尽责，无功便是过”等。 8 8、公正的激励与处罚、公正的激励与处罚 通过对执行者行动的有效监督和指导，要及时对优秀的执行加以表扬和奖励，而对于执行力低 下，主观又没有积极认识的和改进的执行者，应毫不留情的给予淘汰。 七、执行力管理 （一）（一） 、执行力文化、执行力文化 执行力文化是一种管理思想的表现，是一种良好的习惯氛围，是每个具有良好执行力的员工汇 集而成的一种强大的精神力量。 执行力准则：认真负责、积极努力、遵守企业制度与流程规范。 执行力格言：1、没有任何借口！2、不做语言的巨人，行动的矮子！3、立即行动！4、言必行， 行必果！ （二）团队执行力管理（二）团队执行力管理 1、规范化的管理和制度建设。 2、合理、高效的工作流程。 3、管理者的表率与榜样作用。 4、明确可行的目标和检测标准。 5、有效的监督和指导。 6、激励与处罚。 （三）个人执行力管理（三）个人执行力管理 1、实现工作目标就是实现个人目标。 【示例】老木匠的故事 老木匠准备退休了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍 不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是后来大家都看得出来，他 的心已不在工作上，他用的是杂料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子， ”他说， “我送给你晚年的礼物。 ”他震惊的目瞪口呆，羞愧得无地自容。 启示：如果老木匠早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在自己得住在一栋粗制滥造 的房子里！老木匠在为自己未履行承诺而“自食其果”！我们是否也在漫不经心地“建造”呢？是 否凡事消极应付，不肯精益求精，在关键时刻不尽最大努力呢？等我们惊觉自己的处境时，或许我 们早已深困在自己建造的“房子”里了。从现在开始吧，用我们的智慧好好“建造”！ 2、合理的方法与自我约束是实现目标的基础。 【示例】农夫的故事 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到 40 号田地时，却发现耕耘机没有油了； 原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见 旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木柴堆，又 记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上这样来来回回跑 了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕很显然，最后他什 么事也没有做好。 启示：合理的方法和计划，行动的外在约束与自我约束，是实现目标的基础，是实现完美执行 力的重要手段。 3、不断地进行自我检测与完善。 4、牢记：“坚持就是胜利、立即开始行动、没有任何借口” 。 （四）（四） 、有关执行力的小文章、有关执行力的小文章 【示例】 两位僧人，一位住在南山，一位住在北山。每天早晨，两人都会到山下的小溪挑水。虽然隔着 一条小溪，但是似乎有所默契，每天他们总是同时出现，同时离开，三十年来一直如此。可是最近， 让南山的和尚纳闷的是，北山的和尚好几天没有来挑水了。才开始，他还以为是他们错开时间了。 可是有意识地多等了几次，还是一直没有发现北山的和尚下来。生病了？遇到以外了？不行，应该 去看看！当南山的和尚赶到北山的寺庙里发现，北山的和尚好好的，水缸也是满满的。让人感到意 外的是，院子里多了一口井。北山的和尚解释到，每天挑水回来，他会花两个时辰挖井，虽然不确 定啥时可以挖出水来，但是闲心这样做顶是对的，总有一天会出水的。可不，三十年了，终于挖出 水来了，自己一高兴，也忘了应该下山去看看老朋友。什么样的规划和选择决定什么样的结果。今 天的结果是由我们过去的规划和选择决定的，而今天我们的规划和选择将决定将来。个人如此，企 业亦然。 【示例】 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事 出人意料，可算是大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了“一定是哪个疯子干 的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备用胎准备装上，事情更严重了。下车胎的人居然将螺丝也都 下掉。没有螺丝有备用胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地 过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得 理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺 丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 “疯子”有一些“教授”没有的办法。当然，这些方法 是实实在在的， “教授”也可以学会，我们都可以学会。 【示例】 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精与医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说： “长兄最好，中兄次之，我最差。 ”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄 治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去， 只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情处起之时。一般人以为他只能治轻微的小病， 所以他的名气度只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上 穿针管来放血，在皮肤上熬药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 ” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。当然，现实中很多事情要做到事前控制 有很大的难度，这是，我们还是不得不利用事中控制和事后控制了。 【示例】 组织中的管理难题无处不在。以吃饭为例：一个七人小团体，每个人追求个人利益而且相互平 等。大家只能在没有称量用具情况下分食一锅粥，解决每天的吃饭问题。在分配合理的情况下，粥 的数量刚好够七个人吃。有一个人多吃一点，就至少有一个人要挨饿。怎样分粥呢？ 制度一：指定一个人负责分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是决定换个人来 分粥，但结果问题分粥者为自己分的粥最多。 制度二：大家轮流主持分粥。这样做尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱而且剩余，其余 六天都饥渴难耐，结果造成了资源浪费。 制度三：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。开说这位众人推举的人还能公平分粥，但不 久后就有意无意的为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。 制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督 委员会常常提出各种议案，分粥委员会又各据理力争，等达成协议时粥早就凉了。 制度五：大家参与分，抓阄决定谁得那份。这是我国民间经常采用的最简洁、公平的方法，而 且对于不是无限可分或者真正分均很困难的东西也可以分，分完后大家心态也很好，因为机会均等， 不会有相互埋怨的事情发生。 制度六：每个人轮流值日分粥，但分粥的哪个人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下， 七只碗里的粥每次都是一样多。小小的例子，却让人深受启发，其间所体现的是通过组织变革与制 度安排来解决管理难题的道理。 推而广之，我们可以认识到：首先：人的行为一个员工的行为受制于制度环境。因此改变制 度环境，可以影响人的行为并最终影响工作业绩。第二：当我们讨论制度建设时，其关键在于弄清 体现在制度计划背后的指导原则，如道德与正义原则-平等、公正。第三：制度是人选择的结果， 好的制度浑然天成，清晰而精妙，简洁且高效。但现实运做中的制度改革必然改变社会初始分配格 局，使某些人的利益受到损害，从而也就必然的会遇到各种各样的阻力。 八、执行力培训课件 主题：现身说法话执行执行力十步培训课程 课时：23 个小时 准备：教案、课件、投影仪、笔记本电脑、白板等 受训人员：中层管理人员、企业员工 导语：（欢迎词、导语，培训师根据现场情况进行表述） 下面，我们开始第一讲第一讲 什么是执行力？什么是执行力？ 今天，我们所讲的课程是如何提高并具备较强的执行力，那么，什么是执行力呢？请大家针对 自己的理解说一下自己的观点。 （请学员发表意见，培训师简单记录，以备总结） 大家说得都很好。 “西班牙和美国的战争即将爆发之时” 【案例或小故事】 （内容由培训师确定） 通过这个故事，大家可能对执行力有了进一步的理解，对于什么是执行力，学术界虽然有很多 不同的概念和理解，但就象故事中所讲述的一样，势力的总旨是一样的，那就是：立即无条件的行 动起来。 （培训可以把理论概念讲一下，然后，以最简洁和易于理解的话总结，便于员工理解，切记， 员工对于太理论的东西，接受速度是很慢甚至是不热接受的） 。 【现场案例】下面，有谁愿意去办公室一下，请举手。 【现场案例】下面，有谁愿意去去办公室把老板椅搬过来，并坐下。 【现场案例】下面，有谁愿意办公室把老总的办公桌搬到学习现场。 （行动完成后，培训师暂时不做点评，在后面的过程中临场发挥，对现场的每一个现象做出点 评，目的是让学员在现场通过最贴近自己的实例感觉执行力教育。现场案例可由培训根据培训现场 随机制定。 ） 执行力不是高深的理论，也不只是企业管理者讨论的问题，其实，日常工作和生活中，我们每 时每刻都在接爱执行力考验，执行力就是做好每一件事情的能力。有的学员可能要说：不就是做事 情吗？谁不会啊，大家每天都在做事情。是的，我们每个人每天都在做事情，但是有一个问题很重 要，那就是做完成事情的结果。有些人做事情，最后成为了企业家、富翁等，但有些人也在做同样 的事情，可最后还是一成不变。这里面虽然有着很多原因，但其实最重要的一个原因，就是有没有 认真的坚持去做这些事情，并做好它们。每个人都会做事，但最终的结果好坏，取决于执行力的高 低，这就是我们为什么要提高执行力的原因。 那么，我们究竟为什么一定要提高执行能力呢？ 我们来进行第二讲第二讲 为什么要有执行力为什么要有执行力 先给大家讲一个【小故事】： 老木匠准备退休了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍 不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是后来大家都看得出来，他 的心已不在工作上，他用的是杂料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子， ”他说， “我送给你晚年的礼物。 ”他震惊的目瞪口呆，羞愧得无地自容。 这个故事给了我们很多启示。 （此时，可以请学员发表一下意见） 如果老木匠早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在自己得住在一栋粗制滥造的房子 里！老木匠在为自己未履行承诺而“自食其果”！我们是否也在漫不经心地“建造”呢？是否凡事 消极应付，不肯精益求精，在关键时刻不尽最大努力呢？等我们惊觉自己的处境时，或许我们早已 深困在自己建造的“房子”里了。 请大家思考一下，我们自己是不是也象这个老木匠呢？ 为什么要有执行力，这个答案其实很简单，只是我们大多数人并没有重视，那就是：不论做什 么事情，都是在为自己而做，为自己美好的未来而做，执行力很强，做事结果就会很好，实现美好 未来的可能性就会很大。有人不希望自己有美好的未来吗？如果希望自己有美好的未来，那么，从 现在开始，认真做好自己的每一件事情，相信一定会有美好的未来等着你。就象第二位学员一样， 他现在正舒服地坐在老板椅上，比我们舒服多了。 大家现在可能对什么是执行力有了一定理解，也知道了为什么要有执行力。但是有的学员可能 还会问，我都知道啊，我也在认真做好每一件事，可为什么有时还是做不好？原因很简单，有，并 不能代表就是很好。个人的执行力是需要不断地锻炼和完善的，执行力水平的不同，其结果也不同。 下面，我们进行第三讲第三讲 执行力的表现类型和结果执行力的表现类型和结果 执行力有四种表现类型，其最终结果也不同。 第一种表现：只想不做，只说不做，是没有执行力。其结果是一事无成，并会阻碍他人。 第二种表现：办事拖拉，借口一堆，是低下的执行力。其结果是一事无成，并会阻碍他人。 第三种表现：全心全意，立即执行，是优秀的执行力。其结果是能够努力完成任务，达到目标， 能为他人提供表率作用。 第四种表现：目标明确，方法有效，步骤清晰，坚定不移，善于在行动过程中发现问题、解决 问题，对行动不断调整改进，这是完美的执行力。其结果是能够顺利地、高效率的完成任务，达到 目标，并能为他人提供表率和支持作用。 现在，让我们回头看看刚才三位学员以及全部学员的表现。当我请大家有哪位愿意去办公一下 时，大多数人都举手了，但也有一部分学员没有举手，表现的不积极，也许没举手的学员也想去， 但不管出于什么原因，最终还是没有举手，我要这里不客气的讲，这就是没有执行力！我请学员去 办公室搬办公桌时，我发现有很多学员把手放下了，目光中充满了疑问。这里，我还是不客气地说， 这就是低下的执行力表现，因为，你们一定在给自己找理由。 请大家仔细回想一下自己在生活、工作、学习中的一些事情，客观地把自己平时的执行力表现 对号入座一下，这样，就会很清楚地明白自己将会面对一个怎么样的未来了！ 下面，我们进行第四讲第四讲 如何提高执行力。如何提高执行力。 通过以上三讲，希望大家对执行力有了深一步的认识，也希望大家明白我们为什么要有执行力。 但执行力水平不一样，会导致不同的结果，甚至会直接影响我们的未来。那么如何提高我们的执行 力呢？以下方法，有助于帮助我们提高执行力，请大家认真记录。不论大事小事，我们都可以按以 下步骤来执行，在执行过程中进行按步骤进行检验。 第一步：要有明确的目标。 第二步：保持积极的心态。 第三步：使用有效的方法和手段。 第四步：明白自己在做事情的过程中，处于什么样的角色。 第五步：控制并检测做事的过程和步骤是否正确。 第六步：保持与他人良好的沟通。 第七步：学会协调事件过程。 第八步：及进反馈事件过程信息。 第九步：强烈的责任感。 第十步：坚定的决心。 以上十个步骤，在现实使用中，可以不分顺序，但却都是具备完美执行力的重要因素。其中， 第二步到第四步，可以描述为心态、工具、角色、流程，在理论上，这是执行力的四个要素，第六 步到第十步，可以描述为沟通、协调、反馈、责任、决心，在理论上，这是执行力的五个关键词。 下面，以搬办公桌的事情，帮助大家对提高执行力的十步进行理解。 先从第一位去办公室的学员说起，这位学员去了办公室，可能心存疑问：他究竟让我做什么呢？ 虽然也完成了到达目的地的任务，但却没有具体的指示，也就是说，目标还不够明确、清晰，使得 这件事看起来缺乏实效性，只是成为了一种现象，其结