现代礼仪笔记.doc

江西财经职业学院现代礼仪笔记姓 名 吕游宗E-mail 目录目录2第一讲 仪表仪态3一、干净整洁3二、化妆规范3三、服饰得体3第二讲 言谈礼仪3一、言语交谈原则3二、谈话内容4三、谈话艺术4四、制衡世界的三大武器4第三讲 生活礼仪5一、家庭礼仪5二、学校礼仪5三、出行礼仪5四、公共场所礼仪5第四讲 职场礼仪5一、求职礼仪5二、工作礼仪6第五讲 社交礼仪（一）7一、会面礼仪7二、通讯礼仪7三、拜访礼仪7四、迎送礼仪7第六讲 社交礼仪（二）7一、馈赠礼仪7二、宴请礼仪8第一讲 仪表仪态一、干净整洁1、 发式：男前不覆额，侧不覆耳，后不及领 女在职场中宜剪短发（干练）；如果长发则应扎起来。2、面部干净整洁、不留胡须、鼻毛不应过长；女子宜淡妆。3、指甲不能过长，指甲不应有污质；女生指甲如果要涂指甲油宜肉色或者透明色，不应过于花艳。二、化妆规范原则：和谐、自然、美化女子宜淡妆，至少需要备有眉笔和口红。三、服饰得体1、 原则：T（时间） P （地点） O（场合）2、要求：l 符合身份l 区分场合l 遵守成规制服西服三色原则（身上不宜超过三种颜色）、三一定律（皮鞋、皮带、公文包搭配统一）、三大禁忌（忌商标不拆、宜穿深色棉袜忌白色丝袜、忌穿夹克打领带）裙服l 巧用配饰（正式场合身上衣服配饰颜色不应超过三种）（提示：鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，里面衣服比外面衣服重要）第二讲 言谈礼仪一、言语交谈原则1、 态度谦虚诚恳2、 表情亲切自然3、 语调平和沉稳4、 语言准确规范二、谈话内容1、六不谈l 不非议党和政府l 不要涉及行业和国家秘密l 不要非议交往对象l 不要背后议论他人l 不要涉及格调不高的话题l 不要涉及个人隐私2、 宜选话题l 格调高雅l 轻松愉快l 时尚流行l 对方擅长三、谈话艺术1、音量适中，语言规范。2、神情专注，少说多听。l 不打断对方l 不补充对方l 不纠正对方l 不质疑对方3、 问寒问暖，打开话夹l 问候式l 言它式l 夸赞式l 触景生情式4、 得体幽默，掌握分寸l 秒说数字l 巧打比方l 趣用幽默l 插入笑话5、 巧用态势，增强互动四、制衡世界的三大武器l 演说l 经济、金钱l 原子弹第三讲 生活礼仪一、家庭礼仪1、 成员礼仪l 孝敬父母长辈、关爱兄弟姐妹、礼待亲朋好友l 三“知”：知书达理、知恩图报、知足常乐l 夫妻间的礼仪：互爱互谅、共同承担家务劳动、保持和修饰好仪容2、 称谓礼仪3、 仪式礼仪l 参加婚礼礼仪l 参加丧礼礼仪二、学校礼仪1、学生礼仪2、教师礼仪三、出行礼仪1、行路礼仪2、乘车礼仪3、乘飞机礼仪4、乘电梯礼仪四、公共场所礼仪第四讲 职场礼仪一、求职礼仪1、 求职信 l 书写规范l 谦恭有礼l 情真意切2、 个人简历应包括姓名、性别、年龄、住址、电话、e-mail、求学、毕业院校、学位证书3、 电话求职l 择时：八点半以前不宜打电话、宜在九点到十一点和十四点四十五到十六点半、不宜在对方私人时间打电话l 顺畅l 致谢4、 面试l 研究主考官、研究自己l 着装礼仪l 见面礼仪：遵时守信；关闭手机，耐心等待；敲门请示，轻进关门；面带微笑，点头示意；允后坐下，致谢落座；所带资料，双手奉上。l 面试结束后礼仪：鞠躬致谢二、工作礼仪1、出入职场礼仪l 从小事学起l 做个执行职员l 脚踏实地工作2、 与上司说话的艺术l 无话的时候不妨看对方的衣服说话l 不要替上司做决定l 不要和上司开玩笑3、 和同事相处的礼仪l 尊重对方（不论男女老幼）l 明确物质往来l 不在背后议论同事l 勇于认错道歉l 对同事的困难关心4、 同事之间最不欢迎的类型唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不负责任型 明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型 浑水摸鱼型 吊儿郎当型 浓妆艳抹型 5、 办公室礼仪禁忌l 过分注意自我形象l 滥用公共设施l 零食香烟不离口l 形象不得体l 把办公室当家l 高声喧哗l 随便挪用他人东西l 偷听他人说话l 冷落同事客人l 经常迟到第五讲 社交礼仪（一）一、会面礼仪1、 微笑 人类最富魅力的语言2、 称呼3、 握手4、 介绍5、 名片礼仪二、通讯礼仪1、书信礼仪2、电话礼仪（禁忌：公话私用、边走边接、高声接听）三、拜访礼仪1、提前预约2、敲门允可再进去，和每一人打招呼，不用翻看私人东西，对方有客人来的时候，主动离开。四、迎送礼仪1、迎客：热情周到、宾至如归2、送客：真诚挽留、热情相送第六讲 社交礼仪（二）一、馈赠礼仪1、 馈赠目的2、 馈赠类型l 公务送礼l 个人送礼l “精神礼品”（鲜花、点歌）3、 应注意的问题l 礼品选择l 礼品轻重l 礼品包装二、宴请礼仪1、宴请的种类和形式l 国宴、正式宴、便宴、家宴l 冷餐会（自助餐）、酒会、茶会、