管理信息系统小抄.doc

1 信息的定义说明【1】数据的多样性【2】信息与数据的关系【3】信息具有价值2.信息的作用；【1】信息可以减少人们对事物认识的不确定性【2】信息是企业制定计划的基础【3】以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式【4】信息流的作用3.信息的涵义【1】构成一定含义的一组数据就称为信息【2】信息是用以消除不确定性的东西【3】信息是人们在适应外部世界，并且在这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换内容的名称【4】信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激【5】信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。4.信息的特性【1】真伪性【2】层次性【3】可传输性【4】可变换性【5】共享性5.物流；是指物品从供给地向接受地的实体流动过程。6.资金流；是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。7.事物流；指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事物流。8.信息流；指除去物流，资金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。9.信息流的作用【1】伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生【2】信息流反映其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。10.管理信息；指对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理，分析解释，明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。11.管理信息的特性【1】信息量大【2】来源分散【3】常用加工方式12.战术信息又称管理控制信息；它是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于生产管理，物质管理等。13.系统；指是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。14.系统的特性【1】层次性【2】整体性【3】目的性【4】边界性【5】相关性15.系统方法要求人们做到以下几点【1】考虑系统的整体性【2】考虑系统组成部分的内部关系和协同作用【3】考虑系统与环境的联系。16.企业信息化；指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产，经营，管理，决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。17.自底向上分析方法；指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。18.管理信息系统；指以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集，传输，存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。19.办公自动化系统；是将计算机技术，通信技术，系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。20.决策支持系统；是以管理科学，运筹学，控制论和行为科学为基础，以计算机技术，仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。21.管理信息系统发展的阶段【1】单项数据处理阶段【2】综合数据处理阶段【3】管理信息系统阶段。22.企业外部信息；又称外源信息，它是从企业外部环境传输到企业的各种信息，包括上级主管部门，财政金融部门，有关信息服务中心，国内外市场，供货单位，销售单位的信息。23.常规性信息；又称固定信息，它反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性的变化。24.自底向上的优点【1】自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要【2】有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用【3】相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点；【1】由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统【2】由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。25.自顶向下，逐步求精方法的优点；【1】支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证【2】方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。缺点；【1】对系统分析和设计人员的要求较高【2】对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。26.对于软件产品来说，不易管理有诸多原因；【1】设计的MIS不符合企业的目标【2】MIS需要和管理流程融合【3】需求不明确，变化因素多【4】MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。27.战略计划子系统主要任务；【1】汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划【2】下达执行命令并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法【3】管理，协调全系统的运行【4】提供查询功能。28.管理的含义；【1】管理是一种程序【2】管理就是决策【3】管理就是领导【4】管理是一个过程【5】管理的核心是达到目标【6】管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源【7】管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人 的心理，生理，社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。【8】管理的本质是协调29.虚拟组织；指是由若干独立实在的企业组成的临时性，动态的虚拟的企业。30.组织扁平化；指通过组织结构的调整，消减中间管理层数量的工作过程。31.企业资源规划；指是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。32.管理的职能；【1】计划【2】组织【3】指挥【4】协调【5】控制33.构成信息系统的要素；【1】组织与变革【2】技术【3】管理【4】世界范围的商业竞争环境。34.虚拟组织的特点；【1】通过计算机网络与中间商，承包商，合作伙伴保持联络【2】可以把每个伙伴的优势集中起来，设计，制造和销售最好的产品【3】具有很大的灵活性，机动性和反应的灵敏性【4】各公司之间很难确定边界【5】在虚拟组织的环境下，组织与管理上非常依赖信息技术。35.组织对信息系统的影响作用；【1】组织战略目标决定着信息系统开发的目标【2】组织变化促使信息技术发展【3】组织的约束条件制约着信息系统的变革36.信息系统对组织的影响作用；【1】信息系统对组织战略的支持【2】信息技术为企业变革提供支持【3】信息系统也会成为组织的累睟。37.企业流程再造；是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度，质量，服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。38.企业组织变革的主要方式；【1】自动化【2】合理化【3】流程重组【4】立足点转移39.企业流程再造的工作步骤；【1】描述环境，明确目标【2】规范原流程【3】整合与再造流程。40.企业信息化改革；【1】组织结构改造【2】内部流程改造【3】实现企业信息化41.控制器；用于解释和执行计算机指令以控制计算机各部件协调工作。42.系统软件；是用来管理计算中央处理器，存储器，通信连接以及各种外部设备等所有硬件资源的程序。43.应用软件；是用于完成用户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。44.操作系统；是系统软件的核心组成部分，它的主要任务是管理计算机软硬件资源，调度用户作业程序和处理各种中断，从而保证计算机各部分协调有效地工作。45.机器语言；计算机的各种程序设计语言都要转换成机器能直接识别的语言。46.应用软件；是用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序。47.网络；是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。48.资源子网；提供网络访问和数据处理能力，使网上用户能够享受资源网上的软件，硬件和数据。49.网络协议；是一种网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的共同语言。50.局域网；是在小范围内将各种计算机，终端和外围设备互联而形成的网络。51.广域网；是将地理位置相距较远的多个计算机系统或局域网通过通信线路互联从而实现数据通信的网络。52.网络适配器；简称网卡，是计算机，通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。53.调制解调器；是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。54.中继器；称重发器，可以放大增强信号。55.网桥；用于两个同类型的局域网连接，是在数据链路层上将网络互连的设备。56.路由器；是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能，它可以连接两个或多个网络，将局域网与广域网联接，还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。57.网络服务器；是资源网络中的核心设备，一般来讲，网络操作系统，数据库管理系统都安装在此设备上。58.工作站；是连入网络的，具有独立运行功能并且接受网络服务器控制和管理的，共享网络资源的计算机。59共享设备；主要是指为网络共享使用的存储设备，打印输出设备等。60.传统的数据文件处理方式存在的主要问题；【1】数据混乱【2】数据沉余【3】程序与文件过分依赖【4】实用性差61.E-R图的主要优点；【1】清楚地描述了实体，实体属性以及实体之间的关系【2】存在一定的规律，可以将.E-R图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单【3】有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范的。62.使用.E-R图分析工具进行数据库设计主要包括以下步骤；【1】描述实体和属性，确定主码【2】按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性【3】描述.E-R图【4】按转化规律，转化为关系文件。63.基本功能；【1】提供收集，组织，存储和管理各类数据的手段【2】利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理【3】通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据【4】共享数据，提供了与其他应用程序的接口，即数据的导入，导出及链接功能【5】其他功能64. Access的主要特点；【1】操作简单，与Office中的其他组件具有相同的操作界面，一致的设计风格【2】数据转换方便。【3】数据对象丰富，七种对象类型，基本满足一般用户的需求，使许多没有程序设计基础的用户也能使用它完成各种数据处理任务。65.报表；主要用于对数据库中的数据进行分组，计算，汇总和打印输出。66.关系；一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名。67.元组；关系的一行即为一个元组。68.属性；关系的一列称为属性。69.主码；在一个关系的若干属性中指定一个用来唯一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该关系的主码。70.关系模式；在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。71.传统的数据组织方式的主要特点；编写的程序和特定的文件紧密相连，文件之间相互独立，缺少整体规划。72.传统的数据文件处理方式存在的主要问题；【1】数据混乱【2】数据辰余【3】程序与文件过分依赖【4】实用性差73.企业信息系统执行规划又称开发规划，是对战略规划的具体落实。74.信息系统规划的准备工作；【1】成立规划领导小组【2】人员培训【3】规定进度【4】其他75.关键成功因素；指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。76.关键成功因素法的主要步骤；【1】了解企业的战略目标【2】识别关键因素【3】分析信息需求77.企业系统规划；是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。主要步骤；【1】描述企业的战略目标【2】定义过程【3】定义数据类【4】定义信息结构【5】形成系统的功能模块。78.结构化生命周期法的主要特点；【1】严格区分工作阶段【2】工作文件规范化【3】自顶向下的系统观点【4】用户的观点79.生命周期法的优点；【1】目标明确，开发过程易于控制【2】质量保障措施完备【3】系统的正确性，可靠性和可维护性【4】文档齐全。缺点；【1】系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过长【2】逻辑设计到物理设计的过渡难度大【3】文档化工作大80.生命周期；信息系统的开发过程一般包括系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护五个步骤。形象的称之为生命周期，即一个信息系统从它的提出，开发，应用到系统的更新，经历了一个发生，发展和灭亡的循环过程。81.原型法；根据用户提出的基本要求，采用快速技术，在短时间内，开发出一个简单带有实践性的，可执行的系统原形，交给用户试用，开发人员根据用户反馈的信息，对系统原型进行修改，完善，再交给用户试用，反复这个过程，直至产生用户满意的系统原型为止。82.原型法的开发步骤；【1】确定用户的基本需求，开发初始原型系统【2】使用原型系统确认用户需求【3】修改和改进原型需求83.原型法的主要优点；【1】便于满足用户要求【2】开发时间短，效率高。缺点；频繁的需求变化使开发过程难以管理，原型法比较适合用户需求不清，业务理论不确定，需求经常变化的情况。84.对象；是对客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两部分组成。85.继承；把若干个对象组成一个层次结构的系统，下层的子类具有和上层父类相同的特性。86.消息；对象之间的相互作用是通过消息发生。87.面向对象法的开发步骤；【1】系统调查和需求分析【2】面向对象分析【3】面向对象设计【4】面向对象编程88.面向对象法的优点；【1】与人们习惯的思维方法一致【2】稳定性好【3】可重用性好【4】可维护性好。缺点；目前，这种方法需要有一定的软件环境支持，对系统的开发的人力，财力，物力要求也比较高。89.计算机铺助软件工程方法【CASE】的主要特点；【1】既支持自顶向下的结构化开发方法，又支持自底向上的原型化开发方法，更加实用【2】简化了软件管理维护，使开发者从复杂的分析设计图和编程工作中解放出来【3】解决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，强有力的支持信息系统开发的全过程。【4】自动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的标准化文档【5】着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。90.CASE平台上的信息系统开发工具；【1】系统分析，设计工具【2】代码生成工具【3】测试工具【4】项目管理工具91.信息系统开发是复杂的社会过程；【1】IT技术复杂性【2】信息系统开发是技术问题更是管理问题【3】用户需求的复杂与变化性【4】环境的多样性【5】维护费用的不易预见【6】需要借鉴国际标准。92.信息系统开发的必要条件；【1】合理的确定信息系统的目标【2】企业具有一定的科学管理基础【3】具备一定的物质资源保证【3】领导重视，业务人员配合【5】开发方配置结构合理的开发队伍93.IT外包；是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。94.采用IT外包的主要优点；【1】有益于企业将力量集中到核心能力上【2】有益于预见成本【3】简化内部的管理工作【4】促进企业资源整合。主要风险；【1】降低了企业的控制能力【2】委托代理关系复杂容易引起法律纠纷。95.规避IT外包的风险可以参考以下方法；【1】依照相关法律和政策健全合同文档管理【2】供应商的选择需要参考国际评估标准【3】引入多个供应商。96.库存订货点法；指制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。97.制造资源计划MRPII的特点；【1】在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力【2】MRPII把企业中的各子系统有机的结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统【3】MRPI的所有数据来源于企业的中央数据库【4】具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。98.电子商务对社会和经济的影响；【1】电子商务将改变人们的消费方式【2】电子商务将改变商务活动的方式【3】将改变组织内部的结构，同时也使企业与供应商，客户之间原来的松散关系转变为相互依赖，集成的供应链关系【4】电子商务将对传统行业带来一场革命。99.类；是对一类相似对象的描述，这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和方法实现。100.初步调查的内容；【1】调查目的【2】调查内容【3】分析内容【4】了解系统基本状况，收集与系统相关的参考资料【5】技术要求和限定条件101.可行性分析的内容；1.必要性分析【1】显见的必要性【2】预见的必要性【3】隐见的必要性2.可行性分析【1】经济可行性【2】技术可行性【3】管理上的可行性102.可行性分析的步骤；【1】确定系统的规模与目标【2】明确用户主要信息需求【3】提出拟建系统的初步方案【4】提出并评价可能的替代方案，并进行可行性研究【5】给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案【6】制定项目开发计划，包括人，财，物等方面的安排【7】撰写可行性分析报告【8】向用户审查小组与指导委员会提交结果103.管理业务；【1】组织结构的调查【2】管理功能体系的调查【3】业务流程的调查【4】数据流程的调查104.调查的方法；【1】研究资料法【2】开调查会【3】用户访谈【4】问卷调查法【5】实地观察法【6】发电子邮件105.用户访谈的步骤；【1】选择访谈对象【2】准备访谈资料【3】进行访谈，并注意做好访谈记录【4】整理访谈记录106.实地观察法遵循的原则；【1】明确需要观察的内容，地点以及观察的周期，并明确如何进行观察【2】从用户那里得到去现场观察的许可【3】事先通知将要被观察的用户，告诉他们观察的目的【4】禁止打断别人的工作，边观察，边记录【5】不要事先进行假设107.在系统调查的过程中注意的问题；【1】事先计划【2】调查态度【3】调查顺序【4】研究分析108.数据流程图；是一种便于用户理解，分析系统数据流程的图形工具。109.使用数据流程图进行分析遵的原则；【1】明确系统边界【2】自顶向下逐层分解【3】在局部上遵循由外向里的原则110.需求分析；【1】信息需求分析【2】目标分析和系统范围界定【3】功能分析及划分111.分析数据；【1】围绕系统目标进行分析【2】弄清信息源周围的环境【3】围绕现行的业务流程进行分析112.数据特征分析包括的内容；【1】数据的类型以及长度【2】合理的取值范围【3】数据所属业务【4】数据业务量【5】数据重要程度和保密程度113.系统分析阶段，产生新系统的逻辑方案包括以下方面；【1】确定新系统目标【2】确定新系统的管理模式【3】确定新系统的业务流程关系【4】确定新系统的数据流程图和数据字典114.分层数据流程图便于人们理解和使用，但在绘制时应注意的事项；【1】自顶向下，逐步分解【2】数据流必须经过处理环节【3】注意不同层次图的编号规范。115.对数据流程图的检验，数据流程图的正确性可以从以下几方面检验；【1】数据守恒【2】文件使用。116.如何提高数据流程图的可读性；【1】简化处理之间的联系2】分解应当均匀【3】命名应当恰当。117.编写数据字典的基本要求；【1】对数据流程图上各种成分的定义必须明确，易理解，唯一【2】命名，编号与数据流程图一致，必要时可增加编码，方便查询搜索，维护和生成统计报表【3】符号一致性与完整性的要求，对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项【4】格式规范，风格统一，文字精练，数字与符号正确。118.系统分析报告的作用；【1】描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础【2】作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础【3】作为目标系统验收和评价的依据。119.系统分析报告的内容；【1】引言【2】项目概述【3】现行系统的调查情况【4】分析与优化【5】新系统的逻辑模型产生【6】其它7.实施计划】工作任务的分解【2】进度【3】预算。120.外部实体；指系统以外与系统有联系的人或事物。121.数据流；表示流动的数据，它可以由一项或一组确定的数据组成。122.数据元素；是最小的数据组成单位，即不可再分的数据单位。123.系统设计的主要内容；【1】功能结构设计【2】代码设计【3】数据库设计【4】输入输出设计【5】物理配置方案设计124.系统设计应遵循的原则；【1】系统性原则【2】灵活性与可变性原则【3】可靠性原则【4】经济性原则125.系统划分的一般原则；【1】在结构化方法中，系统划分要遵循自顶向下逐层分解的原则，先将整个系统划分为若干个子系统，再将子系统进一步划分为若干个子系统或模块。【2】子系统在功能上具有独立性，简洁性，还要尽量给系统实施，维护提供便利，并充分考虑到开发单位目前和未来的经营管理需要【3】子系统之间的信息关联低，接口关系简单明确【4】系统划分的结果，不会引起子系统中的数据大量辰余，也不会出现子系统之间数据的频繁交换的现象【5】子系统的设置要充分考虑系统的扩展性，即今后管理发展的需要。126.一个模块应具备的四要素；【1】输入和输出【2】处理功能【3】内部数据【4】程序代码127.模块结构图；又称控制结构图，系统结构图，它用一组特殊的图形符号按照一定的规则描述系统整体结构。128.程序代码；指用来实现模块功能的程序。129.内部数据；指仅供该模块本身引用的数据。130.数据流程图导出模块结构图，整个导出过程分为四个部分；【1】确定图中有几种导出类型【2】按事务型导出分析【3】按变换型导出分析【4】完成合并，给出完整的模块结构图。131.模块设计优化的原则；【1】模块的独立性【2】模块的大小【3】扇入与扇出【4】作用范围与控制范围，判断的作用范围是指所有受这个判断影响的模块，即操作执行依赖于此判定的模块。好的模块结构设计应满足判定的作用范围在模块的控制范围以内，判定所在的模块在模块层次结构中的位置不能太高。132.代码的主要功能；【1】标识【2】分类【3】排序【4】专用含义133.代码的种类；1顺序码2区间码【1】层次码【2】十进制码【3】特征码3助记码。134.代码设计的原则；【1】唯一性【2】标准化【3】合理性【4】可扩充性【5】适用性【6】简洁性【7】系统性135.代码设计的步骤；【1】确定代码对象【2】考察是否已有标准代码【3】根据代码的使用范围，使用时间，根据实际情况选择代码的种类【4】考察检错功能【5】编写代码表136.需求分析实际上已经在系统分析和设计中完成了，数据库设计阶段只需要进一步确认以下的需求；【1】数据要求【2】处理要求【3】安全性与完整性要求137.概念设计；是整个数据库设计的关键，它通过对用户需求进行综合，归纳与抽象，形成了一个独立于具体数据库管理系统的概念模型。138.概念设计的主要步骤；【1】先根据系统分析的结果设计各个局部ER图【2】再将局部ER图集成为总体ER图。139.输出类型包括以下几种；【1】外部输出【2】内部输出【3】中间输出【4】交互输出【5】操作输出140.输入设计的原则；【1】输入量小【2】输入简便【3】数据转换少【4】数据尽早检验141.人机对话设计的考虑因素；【1】对话设计以用户需要为先【2】对话设计的实质是信息交换【3】对话设计友好性强142.分布式系统；分布式系统工作模式是将整个系统分成若干个地理上分散的配置，业务可以独立处理，但系统在统一的工作规范和技术要求下运行。143.模块；是指独立命名并且拥有明确定义的实体。144.耦合性；指多个模块间相互联系，相互依赖的程度，主要是从模块外部考察模块的独立性。145.内聚性；指一个功能模块内部各项处理相互联系的密切程度，主要是从模块内部来考察模块的独立性。146.扇入系数；指直接调用该模块的模块个数。147.顺序码；是用连续的数字代表编码对象的代码，如流水号等。148.区间码；把数据项分成若干组，每个组分配一个代码的区间段，该区间中的数字值和位置都代表一定特殊的意义。149.十进制码；是由层次码发展而来的，它先把整体分成若干层，每划分一层用一个小数点隔开，然后把每一层再分成若干层，这样继续不断地划分。150.特征码；它是按照编码对象的不同层次将代码的各位数字分为若干区间，每个区间规定不同的含义。151.助记码；是为了帮助记忆，用数字，符号将编码对象的名称，规格等描述出来，并作为代码的一部分的代码类型。152.重复校验；要求同一个数据内容输入两次，以两次输入内容一致作为正确性判断的依据。153.视觉校验；采用目测的方法检查输入数据的正确性，目测一般在屏幕前进行，在输入内容复杂的情况下也可以打印出来检测。154.控制总数校验；对所有数据项的值求和进行校验。155.数据类型校验；从数据类型和数据格式的角度来检测输入数据的正确性。156.格式校验；检查数据记录中各数据项的位数和位置是否符合预先规定的格式。157.逻辑校验；检查数据项的值是否符合逻辑。158.界限校验；界限校验法师通过检验数据是否在限定的取值范围内来检测输入数据的正确性。159.平衡校验；平衡校验法根据数据之间的计算关系来检查输入数据的正确性。160.记录统计校验；统计记录个数，检查记录有无遗漏或重复。161.范围管理；指为了成功达到项目目标，所必须完成的工作。162.时间管理；包括使项目按时完成的各项过程，其作用是保证在规定时间内完成项目。163.项目成本管理；包括设计费用规划，估算，预算，控制的过程，以便保证在规定预算内完成项目。164.质量管理；是一个复杂的系统工程，包括保证项目为满足规定的各项要求所需的各项实施组织活动，并通过对诸如质量规划，质量保证，质量控制，质量持续改进等制定方针，程序和过程来实施质量体系。165.甘特图。又称条线图或横道图，主要用于项目的计划和项目进度的安排。甘特图是一个二维平面图，横向维表示进度或活动的时间，纵向维表示工作包的内容。166.风险识别；就是确定哪些风险可能会对事物产生影响，然后将这些风险按特征分类记录为文档，系统化地确定对项目的威胁。167.德尔菲法；又称专家调查法，是由项目小组选定一些与该项目有关领域的专家，通过与他们直接书信往来，收集意见，对风险进行罗列和分析，然后总结整理，再匿名反馈给各位专家，再将征询意见。168.头脑风暴法；是通过专家会议，在许多专家之间广发言论，激起灵感诱发专家们产生思维共振，以获取更多信息来预测问题。169.鱼刺图；又称因果分析表，流程图，用于确定风险的起因。170.风险监控；是项目实施过程的一项重要工作，通过对风险的规划和对项目全过程的控制，保证风险管理达到预期的目标。171.风险管理；是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别，分析，策略制定，监控风险执行情况的过程，它是为了将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和，它是一系列对未来的预测，然后又采取一系列措施来减少风险对项目的影响的活动。 1.系统实施阶段容易出现的问题：（1）人员安排不妥（2）人员分工不明确(3)测试用例不全面（4）编码鲁莽（5）缺乏复审（6）对并行转换时间的理解错误（7）纠正错误的方式不恰当（8）系统转化缺乏安全管理2.程序设计的基本要求：（1）程序设计主要依据:是系统分析、设计阶段的文档（2）程序设计方法：结构化程序设计方法、速成原型式的程序设计开发方法、面向对象程序设计方法等（3）尽量采用已有的工具和程序：由于信息系统的应用程序通常规模较大、复杂性较高所以开发系统程序时尽量采用已有的工具和程序（4）明确的系统的功能、结构、边界（5）明确程序的功能与关系（6）提高阅读性和可维护性3.衡量程序的主要指标：（1）可维护性（2）可靠性（3）可阅读性（4）效率4.系统测试的有关说明：（1）需要制定一个测试计划（2）测试的目的不是证明程序的正确，而是尽量的发现错误（3）应避免编写程序人员承担测试工作（4）测试用列应包括输入的数据和预期的输入结果（5）测试用例不仅包括合理、有效的数据，还要包括无效或不合理的输入数据5.系统测试的步骤（1）单元测试：指程序中的一个模块或一个子程序（2）集成测试（3）系统测试：指将信息系统的所有组成部分包括软件、硬件、网络坏境登综合在一起进行测试，以保证系统的各组成部分协调运行（4）综合测试6.系统测试的方法：（1）个人复查：指某个编程人员检查自己编写的程序（2）走查与会审;指测试人员通过人工测试方法检查程序中的错误（3）墨盒测试：（4）白盒测试也称结构测试：指将被测试程序看作透明的白盒子7.用户培训的主要对象：（1）事务管理人员的培训（2）系统操作员的培训（3）系统维护人员的培训8.培训工作的注意事项：（1）认识上的错误（2）错误的选择了培训时间（3）过窄或过宽的培训范围（4）组织与人员的保证（5）提供必要的资源（6）培训计划9.直接转换：指在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行，中间没有过渡阶段10.并行转换：指让旧系统并行工作一段时间后，使用户的操作逐渐从旧系统方式转换成新系统11.分段阶段是指对上述两种转换的综合12.文档编写指南：（1）正对性（2）完整统一、文字准确、简单明了（3）可追溯性（4）文档管理制度化、规范化（5）维护文档的一致性13.系统评价的主要内容：1系统总体情况评价：规模、结构、应用范围等情况，支出是否超预算，是否满足质量要求，文档是否齐全，系统的完全保密情况2:.满足用户需要的情况，企业资源的利用情况，直接经济效益参考指标，费用使用情况，间接经济效益，系统性能指标14.系