




全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
医院客户管理系统需求说明书医院客户信息管理系统需求说明书编号:HCRM版本:1.0作者: 方永辉日期: 2012年2月3日审批:日期:变更记录日期版本变更说明作者 2012年2月3日1.0创建 一、 项目背景 我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理,最重要的病人管理信息基本没有使用。而行业软件的核心定位非常重要“以客户为中心”的战略正可以担当其核心思想。医院竞争越来越激烈,而实施HCRM系统无疑是在市场上给医院注入的强心剂。传统观念需要改变,医院不该再是坐等病人有病上门,而是借助信息技术,通过实施客户关怀,了解病人的需求,关心病人的身体状况,从而拥有一个相对稳定的潜在就医群体,也就是说医院的服务对象范围扩大到非病人的人群中。一个人在无病的时候可以享受到一家医院的信息提示服务。一旦生病这家医院将成为他的首选。所以“以病人为中心”的概念将扩展到“以客户为中心”。网络技术,信息技术和Internet普及将成为HCRM系统的强大依托。HCRM系统是在HIS中引入客户关系管理,不仅仅在战略思想上强调“以客户为中心”而且引入相关的成熟技术,针对医院不同干企业的特殊客户群,建立的客户关系管理CRM 客户关系管理,是方法论,战略,软件和其他以网络为基础的信息技术的专业术语。客户关系管理由来已久,只是在不同的时代具有不同的内涵。网络经济时代的客户关系管理具有以下新的特点:(1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系;(2)医院与病人关系的实质是双赢的;(3)努力提高病人满意度;(4)提供完善的服务体系;(5)病人信息的快速处理和分析。客户管理系统系统主要目的有:(1)建立医院和病人之间的长期信任关系,以增强医院的市场竞争力;(2)是通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作;二、 系统总体结构三、 功能需求说明3.1 功能模块说明序号HCRM模块主要功能说明1客户(病人)档案管理建立患者健康档案,包括:个人基本信息资料、分类信息、个人详细资料、病史信息等。2客户服务建立客户的随访,回访,回访信息统计,每天自动弹出提醒项目窗口,包括:随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、满月提醒、复诊提醒等;并能直接进入系统采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作。3短信平台可使用短信猫或移动、电信短信平台发短信。定时发送短信;自动(发送)回复短信4系统管理用户管理对系统登录的用户进行管理医院管理支持医院组织机构管理,客服人员登记和科室管理数据库维护支持系统数据库备份和恢复3.2系统功能模块框架3.3功能栏目设计说明序号一级栏目二级栏目三级栏目角色备注1客户档案客户列表客服/管理基本信息管理客户新增、修改、删除、查询、打印客服/管理病史信息管理病史信息新增、修改、查询、删除客服/管理就诊信息管理就诊信息新增、修改、查询、删除客服/管理2客户服务回访中心执行回访、回访查询、查询回访、放弃回访客服/管理智能提醒今日客户情况、回访提醒、短信统计客服/管理3短信服务短信记录客服/管理短信发布4系统管理用户管理用户新增、修改、删除、查询管理员医
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 茂名茂名市电白区教育局2025年面向全区事业单位遴选8名事业编制工作人员笔试历年参考题库附带答案详解
- 湖北2025年湖北竹山县事业单位招聘132人笔试历年参考题库附带答案详解
- 泸州2025年四川泸州市纳溪区选调事业单位工作人员9人笔试历年参考题库附带答案详解
- 零售业客户数据分析及营销提升
- 企业新员工入职培训计划与实施方案
- 小学科学期末无限题库及模拟试卷
- 建筑施工机械设备维护管理规程
- 幼教工作重点及活动安排全年计划
- 野生动物保护主题阅读课设计方案
- 智能家居系统功能需求与实现方法
- 二年级趣味数学校本教材
- JJF新1422024电动汽车充电检测用程控电阻负载校准规范
- 当代主要疾病和预防课件2025-2026学年北师大版生物八年级上册
- 葡萄种植培训课件
- 车辆入股协议书范本合同
- 好利来工作协议合同模板
- 人防检测培训课件
- 2025年睡眠监护仪项目申请报告范文
- 征地拆迁业务知识培训课件
- 3.1 世界是普遍联系的 课件 高中政治统编版必修4 哲学与文化
- 中国河流黄河课件
评论
0/150
提交评论