IDC产品介绍PPT课件.ppt

1 渠道销售管理中心主机托管业务介绍数据渠道部 张龙驹2008年8月18日 2 IDC产品定义 IDC是InternetDataCenter的缩写 全名为互联网数据中心 该产品我公司的中文命名为主机托管业务 是利用IP网络互联技术 通过向用户提供网络带宽和机房环境的租用服务 使用户的服务器及其附属设备接入互联网的互联网平台产品 3 IDC产品定义 产品名称 互联网数据中心 简称IDC InternetDataCenter 产品定义 数据中心 IDC 是利用IP网络互联技术 通过向用户提供网络带宽和机房环境的租用服务 使用户的服务器及其附属设备接入互联网的互联网平台产品 产品功能 提供电信级机房场地 包含机位 机架 用于用户放置其设备 提供共享或独享网络端口 用于用户接入互联网 针对用户的特殊电力需求 特殊机架改造等 提供个性化定制服务 提供电信级电力 空调等基础环境保障 4 IDC业务介绍 总体情况 北京网通数据中心是建设运营的全国最早 最大 最先进 最成熟的数据中心 依托强大的中国公众计算机互联网 CHINANET 1996年8月投入使用 发展到现在拥有一类机房13个 二类机房8个 总面积达上万平米 资源丰富 设施精良 技术先进 人才济济 服务一流 5 IDC业务介绍 产品设计 一 网络带宽 冗余连接 按需升级 自由扩展1 共享 10M和100M2 独享 2M 10M 20M 30M 50M 100M 1000M及以上 二 空间环境 2U起租1 机位 机架中的部分空间 以U计算 1U 4 5CM 2 标准开放式机架 未经保护网封闭的机架3 封闭式机架 根据需求用保护网进行封闭的机架 最小单元4架 三 增值产品 1 IDC远程管理2 IDC网络 主机 监测服务3 IDC网络安全类增值服务 四 其他 IDC主机租赁产品 6 IDC业务介绍 客户分类 第一类用户 建立网站的目的主要是推广自己 主要介绍相关业务和有关信息 网站的访问流量相对较小 业务需求量较小第二类用户 通过网站对外提供服务 如电子商务平台 在线游戏服务 各种信息服务等 此类网站的访问量比较大 对网站数据传输安全和访问响应速度的要求都比较高 业务需求量较大 7 IDC业务介绍 客户群体 北京网通是北京最大的基础网络服务商 也是北京地区最大的IDC服务提供商 主要客户包括 传媒 金融教育 跨国公司 大型ICP 游戏运营商等 北京网通数据中心托管的主机包括了中国大部分的知名网站 如 新浪 搜狐 网易 雅虎中国 百度 联众 TOM等大型用户 8 IDC业务介绍 服务承诺 提供高速 安全 可靠的网络环境 全年网络可使用率达到99 99 提供电信级机房 恒温 恒湿及先进的监视系统 消防系统双路供电 智能UPS及柴油发电机提供标准机架用以放置服务器及附属设备提供服务器 网络设备及线路的安装7X24小时网络连通性监视及实时告警7X24小时技术支持 9 IDC网络环境介绍 中国网通 集团 有限公司是大型国有骨干通信企业 是2008年奥运会合作伙伴作为ChinaNet骨干网的交换中枢 拥有强大的网络通讯能力 使用世界最先进的网络交换设备CISCO12000系列产品 网络总体交换能力高达300G 并不断处于扩展之中 提供多路冗余备份 保证网络性能和连通率提供多重传输方式 DDN FR ATM 具有充足的光纤资源具有DNS服务器 可以独立为客户正向 反向解析域名 重要节点与全国唯一的互联网交换中心 NAP 直接相连 保证IDC与其他网络高速互连 10 IDC机房介绍 机房类型 一类机房有 电报大楼 国际局 皂君庙 土城 望京 亦庄 广内 南苑电话局 上地电话局 石景山电话局 西红门电话局 西三旗电话局 二类机房有 酒仙桥 北苑 华安 回龙观 顺义林河局 中关村西区1 1 亦庄电话局 鲁谷电话局 土城机房的每机架电源标准为双路16A 其他一类机房为双路13A 二类机房为双路10A 11 IDC机房介绍 硬件条件 北京网通数据中心拥有多个电信机楼 均匀分布全市各个区域 为客户提供充足的发展空间 提供标准机柜 机架 同时支持异型设备放置 4 5cm 1u 机房地板承重500KG 700KG 平方米 机房抗地震级别为8级 恒温 恒湿机房环境 温度22 2度 湿度30 70 且空调设备均有备用系统 对有特殊安全需求的客户提供机笼服务和VIP包房服务 为客户提供公共的操作间 工作区和休息室 机房7X24小时对客户开放 方便客户随时出入机房 12 IDC机房介绍 电力条件 双路供电 具有智能UPS及在线柴油发电机 UPS可以持续供电30分钟 柴油发电机可长时间供电 为客户提供可靠的电力供应保障 13 IDC机房介绍 安全条件 机房具有7X24小时专业保安和武警 经警安全保卫 机房具有闭路监视系统 配备专门监控人员7X24小时监控 同时可向客户提供远程监视服务核心机房监控系统及门禁系统的日志在3个月内可追查 机房具有IC卡门禁系统 防止无关人员进出机房 机房工作人员根据授权情况维护客户设备 可以根据客户需求 代为客户设备投保服务 14 IDC机房介绍 消防条件 机房建设采用防火构架及材料 消防能力符合国际最高电信等级标准 机房具有完善的消防监控系统7X24小时运行 自动探测火情及报警 备有充足的灭火设备 核心机房提供气体灭火设备 15 资费情况 一类机房 16 资费情况 土城机房 17 资费情况 二类机房 18 资费情况 远程管理 19 资费情况 网络监测 1 200元 监测点2 客户可根据需要购买监测点数量 每个监测点可任意选择使用所有监测功能中的其中一项监测指标 一个监测点用于一台设备的一个监测项 购买的多个监测点可用于同一台设备或多台设备 客户可通过自服务界面 自行任意变更监测对象及监测指标 但使用的监测点数不得超过所购买的总监测点数量 2020 2 4 20 21 资费情况 网络安全类 22 资费情况 网络安全类 23 资费情况 网络安全类 24 资费情况 网络安全类 25 资费情况 网络安全类 26 资费折扣情况 各类产品均有一定折扣 具体情况请咨询相关渠道经理 主机租赁产品除外 27 IDC业务发展流程图 28 IDC业务发展流程说明 1 代理商与客户洽谈协议 达成一致时 向渠道中心客户经理核实资源 2 客户经理向综合信息中心IDC业务管理部刘悦核实资源并预定资源 若遇需要测试的用户 则可以与综合信息中心IDC业务管理部刘悦核实有资源后 直接通过CSM系统提交测试工单 3 根据资源核实情况 代理商协助用户填写 IDC主机托管协议 或者 IDC增值服务合同 并发送给渠道中心客户经理 4 客户经理通过OA流程进行折扣申请 折扣申请通过后 上报协议审核 需要上载 IDC主机托管协议 附件 审核通过后双方盖章 各留两份 5 客户经理通过北京通信客户资源管理系统派发工单 工单流转到综合信息中心进行资源分派 流转到机房进行施工准备 6 客户经理为用户办理机房出入证 7 用户入驻后 机房报竣 然后客户经理通过北京通信资源管理系统录入资费 并将协议复印件2份递交给企业信息中心徐丽莎和康惠 由综合信息中心起租 8 客户经理通知代理商催促用户在每月月底交纳上月费用 经营管理部将按月给代理商返代理费 客户经理对代理费返还审批单进行审核并签字 29 IDC业务发展注意事项 1 涉及市场部下发的3309名单内的客户不能发展 2 共享用户1个端口提供1个IP地址 独享2M提供16个IP地址 独享10M提供32个IP地址 独享100M提供64个IP地址 以此类推 3 共享不得接入维护专线 独享不得以维护名义介入大带宽专线 4 共享不得放置交换机之类的设备 5 独享用户可以免费申请流量监控 6 签订协议时叮嘱客户进行ICP备案 7 签订协议时建议用户以托收方式付款 托收付款方式必须在协议内填写银行信息 8 IDC业务测试的测试时间不超过3天 含3天 测试端口不超过100M 含100M 测试设备不超过2台 9 签订协议之前一定提前预定资源 以免造成签订协议后无资源的尴尬局面 30 IDC业务售后服务 一 土城 电报 三元桥 皂君庙 亦庄IDC机房用户故障 联系网管中心 二 其他机房用户故障分别联系属地分公司网管 其中中关村IDC机房归二区分公司管理 广内IDC机房归三区分公司管理 望京 酒仙桥 北苑IDC机房归四区分公司管理 三 远程管理产品 63060098 7X24小时 四 网络监测 63060304 7X24小时 五 网络安全类 400 650 0489 800 810 0857六 主机租赁 62261339七 CSM热线 85080220 85080211 八 IBS热线 85080414 85080463 31 渠道政策 1 网络带宽 环境空间 增值产品均有佣金政策 2 主机租赁无佣金 32 IDC业务渠道情况 代理资质代理商34家拥有存量业务代理商17家直销收入149 44万元代理收入328 89万元 33 IDC业务竞争对手 1 运营商级IDC提供商 包括中国电信 中国联通 中国移动等 目前出现新的竞争趋势 即外地网通公司也逐步抢夺北京客户 形成较大冲击 2 IDC服务商 依托于向电信运营商租用相应的电信资源 通过数据中心的服务将资源转卖给最终用户 同时数据中心提供增值业务 以完善的服务和技术获得利润 如电信通等 34 业务拓展优势 1 品牌优势 北京网通IDC业务通过近10年的发展壮大 已形成强大的品牌效应 2 优质的代理商队伍 北京网通渠道代理业务经过近4年的整合梳理 逐步培养了一批优质的代理商队伍 市场竞争激烈 目前 市场竞争趋势已发生变化 主要竞争对手包括中国电信 二级运营商及外地网通公司 3 已有大批用户在我机房放置服务器 已有较大存量 且IDC业务搬迁成本较高 故用户不会轻易搬迁 35 业务拓展劣势 1 市场竞争激烈 价格偏高 目前外地网通公司如天津 石家庄 郑州 沧州网通等价格十分便宜 1000M独享端口费成交价为28万元 月 机架4000元 月 端口成交价几乎是我们打完折后价格的二分之一 面对如此低价 而且由于托管业务无地域限制 故目前已有我公司的部分客户已转移到外地网通公司 2 代理政策不尽合理 目前竞争对手的代理费比例基本在20 30 比我公司15 的代理费比例高出很多 极大的打击了代理商的积极性 3 价格体系存在问题 如各部门的价格折扣不同 造成用户多方询价后压低价格 4 机房资源严重不足 不能及时满足用户需求 给用户带来极大不变 5 网络品质有待改善 南北互联问题迟迟不能解决 造成用户纷纷投入二级运营商的怀抱 36 IDC业务存量保有策略 加强与代理商的沟通 督促和提醒紧密跟踪客户的使用情况以及需求动向 随时准备响应客户 以避免客户因对服务或质量不满意而易主 或者趁升级之际 合约到期之际与其他托管服务商签约 对收入比重较大的代理商给与重点关注 密切合作 避免一单流失造成大比例收入下降 对于收入贡献率较大的客户给与重点关注 定期走访及调查工作 及时听取客户意见及建议 不断完善服务 提高信息准确率 系统稳定性 通过建立良好的客户关系 稳定老客户 直销客户的比重也相对比较大 由于没有代理商进行关系维护 需要渠道经理直接加强与客户的沟通 故需要提供一定的客户维系成本保障 争取与客户建立和谐牢固的工作和朋友关系 从而稳固业务 与公司其他相关部门包括网络维护部门 机房等多多沟通协调 为维护稳定客户创造良好的大环境 37 IDC业务增量实现策略 渠道中心一半以上的业务都依赖于代理商来发展 所以建议提高代理费比例 促进代理商销售的积极性 使其在代理产品没有质量优势 产品价格高的状况下也能积极投入业务拓展 以发展重点行业的高端客户为主 以为中低端客户提供IDC解决方案为辅 抓住北京的首都地域优势 不断提高对市场的分析能力 主动加强与客户的沟通 特别是要挖掘ICP 传媒 金融 政府及跨国企业客户IDC业务的使用需求 利用代理商渠道的优势 提供真正的差异化服务 为重点行业客户提供高等级优先服务 在方案制定 中期沟通和后期维护方面 提供快速和贴心的服务 从而使IDC产品突破原有的宽带和空间单一服务的局限 达到服务取胜的效果 充分利用低等级机房 参与价格竞争 使低等级机房成为反抢的有力武器 针对中小型客户及对价格敏感型客户 积极推介IDC低等级产品 同时注意避免存量客户向低端产品转移 保证存量收入 内外结合 开拓异地市场 在发展北京市场的同时 利用渠