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管理者必知的 硬道理 讲课内容 一 学习态度问题二 管理的基本问题三 九个必知的管理硬道理 一 学习态度问题 用你的经验猜想一下 一张纸折叠51次以后的厚度是多少 答案 一张纸折叠51次后 其厚度将增加 2的51次方 倍 将近10000万公里 接近地球到太阳的距离 结论 人们往往是依靠自己的经验看待事情 而往往就是经历的越多 思想就越僵化 越是自以为是 学习应具备什么样的心态 空杯心态 抛弃旧有的一切观念 才能收获更多 归零心态 不要让固有的经验 成为接受新事物的障碍 二 管理的基本问题 管理的理念 管理 就是运用资源把自己管的事做好 说白了 管理就是摆平 在管理中想解决的种种问题有 如何留住优秀的员工 如何调动员工的工作积极性 如何树立起自己的威信 如何提升员工的整体素质 如何为客人提供更加满意的服务 工作为什么不能达标 管理为什么没有力度 公司为什么缺失文化活力 我们在管理中需要有素养的员工 服从命令 团结同事 热情礼貌肯干 脚踏实地 积极向上 良好的工作态度 为领导着想 爱岗敬业 合作精神 不记个人得失 责任心 奉献精神 乐于助人 打造优秀员工的关键在哪里 猴子的故事人是靠习惯生活的 当一个人进入到一个团队以后 就要适应团队的整体习惯 就要被 同化 否则他只能 出局 这就是 企业文化 的力量 企业文化就是共同的价值观 如要创造这种企业文化 根源在于 这个团队的带头人是谁 一只虎带领一群羊 培养出来的是一群虎 而一只羊带领一群虎 培养出来的是一群羊 同时更多的时候 没有哪只虎愿意被羊领导 结论 只有优秀的管理者 才有卓越的团队 有了卓越的团队 才能吸引和培养优秀的员工 所以作为管理者 只有先把自己打造 卓越 才是解决一切管理问题的关键前提 优秀的管理者应具备的素质 做人成功 有个人魅力 精明能干 有激情 公正 公平 有威信 自立 自强 自尊 有自信 知人 善用 有责任心 有专业知识 有团队精神 有说服力 领导力 号召力 感染力 有沟通能力 协调能力 应变能力 自我约束力 以身作则 主动承担 三 九个必知的管理硬道理 管理者必知的第一个道理 你奖励什么 就得到什么 人 只会做他认为值得的有利可图的事情 管理者 如果希望员工做出某种行为 就不能留在某种思维上 而要对这种行为作出诱导性的行动 鼓励或奖励这种行为 才能得到你所希望的效果 同样 当你纵容某种你不期望看到的 但它一定会出现 而且还会给你制造更多的麻烦 讨论 如何鼓励和激励下属 1 要控制自己的情绪 你对员工的情绪 将主导着员工上班时的工作热情 2 用建议替代批评 用赞美替代抱怨 人人都喜欢被别人肯定 只有不断的鼓励和赞美 才能有效激发人的积极性和创造性 3 会议管理 是 批判大会 还是 表扬大会 管理者必知的第二个道理 99 的工作是常规性的 管理者只要负责自己的1 案例 美国人愿意发挥自己的想象力 他们不轻易敲主管的门 因为敲了主管的门 主管的话就会成为他们的一个框架 会影响自身的想象力 日本人也不轻易敲主管的门 他们认为如果去敲主管的门 就会被主管认为很无能 一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色 走过去随便说了一句 这口红好看吗 美国调色师站起来 亲爱的余副总 美国人通常都是叫名字的 叫了头衔就表示心中不太愉快了 这个口红的颜色还没有完全定案 定案以后我会拿给你看 你现在不必那么担心 再者 余副总 我是一个专业的调色师 我有我的专业 如果你觉得你调得比较好 下个礼拜开始你可以调 还有 亲爱的余副总 我这个口红是给女人擦的 而你是个男人 如果所有的女人都喜欢擦 而你不喜欢没有关系 如果你喜欢 别的女人却不喜欢 主管知道自己的问话有些不妥 连声道歉 结论 如果一位主管太喜欢管事 一定程度上会影响下属的创意原则 束缚他们行动 无权不揽 有事必废 作为管理者 只做自己该做的事 绝不做下属该做的事 要懂得授权 故事 一个人去买鹦鹉 看到一只鹦鹉前标 此鹦鹉会两门语言 售价二百元 另一只鹦鹉前则标道 此鹦鹉会四门语言 售价四百元 该买哪只呢 两只都毛色光鲜 非常灵活可爱 这人转啊转 拿不定主意 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉 毛色暗淡散乱 标价八百元 这人赶紧将老板叫来 这只鹦鹉是不是会说八门语言 店主说 不 这人奇怪了 那为什么又老又丑 又没有能力 会值这个数呢 店主回答 因为这两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板 这故事告诉我们 作为好的领导人 不一定自己能力有多强 只要懂信任 懂放权 懂珍惜 发挥员工的作用 团结比自己更强的力量 从而提升自己的身价 有能力非常强的人却因为过于完美主义 事必躬亲 认为什么人都不如自己 这样的人不能做管理者 只能做最好的公关人员 销售代表 技术人才 他成不了优秀的领导人 讨论 管理者如何授权 一 授权给正确的人 做为管理者 很重要的工作 便是选择合适的人放在合适的位置 因为选错了人会造成麻烦甚至致命的损失 而事实也证明 为一个岗位选择一个合适的人 比改造一个不合适的人要容易的多 管理将更有效率 人选对了 一切就OK了 二 用人不疑 疑人不用 人与人之间缺少了信任 就没办法全情投入 因为双方都要考虑 我为你做这些事情 会有多少回报 三 授权 并不意味着放弃不管一个成功的领导者会最大限度地利用其下属的能力 并全力支持而不是干涉下属 在适当的时候给予引导 关注 肯定或建议 由他做出你想要的结果 而不是让他 听话照做 管理者必知的第三个道理 不知道 鱼 喜欢吃什么 你就不能 钓 到 鱼 一个学生来访 抱怨班里有某人特讨厌 总喜欢跟他比 影响了他的学习 我问这学生 你喜欢吃苹果吗 学生愕然 但还是回答 不喜欢 但喜欢吃雪梨 你不喜欢吃苹果 对 那有没有人喜欢吃苹果 当然有 那你不喜欢吃苹果是苹果的错吗 笑笑 当然不是 那你不喜欢他是他的错吗 你喜欢吃雪梨 对 如果你的好友来了 你会请他吃吗 会啊 你怎么知道他爱吃呢 问呗 那还好 但很多人就不是这样 觉得自己喜欢就以为他人也喜欢 自己喜欢雪梨 以为鱼也会喜欢 所以当鱼饵放在钓钩上去钓鱼 鱼儿总是不上钩 于是就埋怨 这鱼儿怎么回事 了解员工的心 才能有效管理 一把坚实的大锁挂在大门上 一根铁杆费了九牛儿虎之力 还是没办法把它撬开 钥匙来了 瘦小的身子钻进锁孔轻轻一转 大锁就 啪 地一声开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大的力气也打不开啊 而你却轻而易巨地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解它的心 芯 注解 其实每个人的心 都像上了锁的大门 任你再粗的铁棒也撬不开 唯有关怀 才能把自己变成一把灵巧的钥匙 进入别人的心中 讨论 如何了解员工 真诚而有效的沟通 沟通始于 倾听 要有耐心善于倾听 要换位思考 事情本身没有 对 与 错 之分 只有立场与观点的不同 所以多站在对方的角度去思考 只有平等的交流才能让员工坦露心声 和员工成为真正的朋友 管理者必知的第四个道理 不要把下属的功劳据为己有 讨论 后果对比 功劳据为己有 员工失去工作的热情和动力 因为成果与他变得没有任何关系 员工对领导失去信任并产生意见 矛盾就此产生 领导失去对团队的影响力 功劳归于团队或某个下属 员工工作积极性高涨 员工更能提出创造性的意见并最大限度的发挥自身潜能 提升团队意识 有助于打造高绩效团队 管理者必知的第五个道理 员工犯了错误 领导是第一责任人 为什么 没有不好的员工 只有不好的领导 员工工作不好都是你调教出来 对问题员工如何办 老问题的员工 有能力但持才傲物有资力但自由散慢有影响但是起不良作用领导的责任 领导迁就娇惯领导任人唯亲领导缺失公平公司越级管理 对领导 修身法对员工 平衡法冷落法打压法攻心法 管理者必知的第六个道理 是人性化 不是人情化 人性化与人情化的区别 人性化 前提 制度第一表现 工作是工作 交情是交情 人情化 前提 感情第一表现 败坏纲纪的 都是 哥们 因为碍于情面不好批评 讨论 如何避免 人情化 管理 在你的员工面前一定要慎重 领导要有领导的样子 如果在下属面前随便 既不尊重他们 也是作践自己 哥们 可以处 但不要丧失自己的原则 上班就是工作关系 上下级关系 君子之交淡如水 不要欠 人情债 严防在制度上开方便之门 搞例外 管理者必知的第七个道理 马斯洛理论 人是一种有 欲求 的动物 第一 生理需要 即基本生物需要 如对食物 水 睡眠 空气等的需要 第二 安全需要 如保持生命 财产 职业 心理等安全 免于恐惧的需要 第三 归属与爱的需要 如与他人交往 爱别人和接受别人爱 成立家庭 归属等需要 第四 尊重需要 如自重 被他人尊重 得到赞许等需要 第五 心理需要 包括认知需要 美的欣赏需要 自我实现的需要等 讨论 如何获得别人的尊重 我渴望被尊重 就先尊重别人 双方在平等的地位上交流 才能创造一个相互尊重 和谐的环境 管理者必知的第八个道理 表率效应 故事 春秋晋国有一名叫李离的狱官 他在审理一件案子时 由于听从了下属的一面之辞 致使一个人冤死 真相大白后 李离准备以死赎罪 晋文公说 官有贵贱 罚有轻重 况且这件案子主要错在下面的办事人员 又不是你的罪过 李离说 我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官 拿的俸禄也没有与下面的人一起分享 现在犯了错误 如果将责任推到下面的办事人员身上 我又怎么做得出来 他拒绝听从晋文公的劝说 伏剑而死 正人先正己 做事先做人 管理者要想管好下属必须以身作则示范的力量是惊人的勇于替下属承担责任而且要事事为先 严格要求自己 做到 己所不欲 勿施于人 一旦通过表率树立起在员工中的威望 将会上下同心 大大提高团队的整体战斗力 得人心者得天下 做下属敬佩的领导将使管理事半功倍 讨论 领导该如何表率 工作有激情 感染身边的每一个人 关键时刻 你一定要挺身而出 你的言行举止 就是员工行为的标尺 不要当面一个样 背后一个样 不一定凡事都冲在第一线 但你的下属在工作的时候 不要站在旁边什么都不干 管理者必知的第九个道理 酒与污水定律 管理学上一个有趣的定律叫 酒与污水定律 意思是一匙酒倒进一桶污水 得到的是一桶污水 把一匙污水倒进一桶酒里 得到的还是一桶污水 显而易见 污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质 真正起决定作用的就是那一勺污水 只要有它 再多的酒都成了污水 酒与污水定律说明对于坏的组员或东西 要在其开始破坏之前及时处理掉 一只水桶盛水的多少 并不取决于桶壁上最高的那块木块 而恰恰取决于桶壁上最短的那块 我们工作中的短板在哪里 问题员工在哪里 效益不好的短板在哪里 如何管人 在我们的可视范围里要把 的眼光的放在10 的人才身上把 的眼光留给70 的普通人身上把剩下的 的眼光坚定不移的盯住20 的小人关注这有大问题的人 要趁那匙污水还没发臭之前 象变魔术一样把他悄悄的净化 即使倒进了芳香甘醇的美酒里也不会坏了口味 反而增添了雅兴 这就是最好的效率 故事 四只猴子搬一块大石头 每人一角 第一只猴子心中暗想 反正有他们三个在 我装装样子 何必太用劲儿 于是 他做出一副使出了九牛二虎之力的架势 手上却大大放松 很快 第二 三 四只猴子都发现了这个秘密 四只猴子都在暗自窃喜中放松时 石头砰然砸下 重重地砸在每只猴子的脚上 剔除团队里的 烂苹果 4个猴子抬石板的故事说明 如果每个人都不承担责任 所有人都将承担恶果 害群之马 的可怕之处 在于他那惊人的破坏力 一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被 吞没 一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙 如果组织里有这样的 烂苹果 管理者应该马上把他清除掉 千万别让一只 烂苹果 感染了所有的 好苹果 讨论 烂苹果 主要特征 做的永远比说的少 总在背后说话 对你说的都是赞美 说别人的都是