2009.11秘书三级技能试题及答案[1].doc

2009.11职业技能鉴定国家题库秘书三级操作技能试卷(及答案)注 意 事 项1、 考试时间：120分钟。2、 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总 分核分人得 分 得 分 评分人1、 案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1. 请看案例分析素材_秘书三级C-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2. 请看案例分析素材_秘书三级D-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 得 分 评分人2、 操作题（满分50分。第3题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3. 备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2007年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理 年月日4. 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：下周我将会接待3位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我。谢谢 行政经理 年月日. 背景材料：某超市成立于2002年，是一个大型的连锁店超市，在市有十余个门店。年8月18日，公司最大的门店也将盛装开业，它将是市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市。公司的目标是年销售额2亿元。公司将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造新的营销空间。由于业务的扩大，近期招收了一批新员工，年5月8日，在第一期新员工的培训大会上，超市经理将发表讲话。请你为经理起草一篇讲话稿。要求：（1）根据主题，可以自由发挥；（2）结构清晰，语言流畅；（3）字数不少于700；职业技能鉴定国家题库秘书三级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1题. 参考答案：1.秘书着装不符合职业要求，领带也过短。（）更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。2.办公桌太乱，不干净整齐。（）更正与分析：干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现，也代表公司的管理形象。3.能够利用对方的答录机做留言，传递信息。（）4.电话用语礼貌、规范。（）5.随便用报纸记录重要电话信息，而没有做正式电话记录。（）更正与分析：秘书应备有规范的电话记录单，对来电及时准确记录，是秘书信息管理的要求。6.文件柜堆放混乱。（）更正与分析：文件放置无序，没有定期整理，会导致重要信息丢失和查找、利用不便。7.文件夹没有贴标签。（）更正与分析：对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求，否则会难以查找所需文件。8.不能立即找到文件。（）更正与分析：秘书对重要信息、文件用后必需归位存放，否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。（）10.清楚制定工作计划要估算任务时间，分清主次。（）11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。（）12.能够耐心指导、帮助新员工。（）13.能够分清事故后要填写事故情况记录表。（）14.没有说明应填写工伤情况报告表。（）更正与分析：属于工伤事故两个表格都要填写16.能分清不同表的填写责任人。（）17.能够要求写明事故的具体时间。（）18.没有要求分别填写工伤情况报告表。（）更正与分析：工伤情况报告表要求分别填写每个人的情况，不能统一填写。评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。2题. 参考答案：1.着装规范。（）2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。（）3.涉外接待握手不规范。（）更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。4.主动报出自己的身份和来访意图。（）5.引导客人乘电梯姿态正确。（）6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。（）7.途中不应询问客人物品价格。（）更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。8.不应询问客人的宗教信仰。（）更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避。9.上茶过满。（）更正与分析：待客应该遵循茶要半，酒不劝的原则。10.水杯使用不当。（）更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。11.正确引导客人到吸烟区吸烟。（）12.沟通语言正确。（）13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。（）14.正确进行通风。（）15.办公区备有急救药箱。（）16.急救药箱内的药品没及时更新。（）17.正确拨打急救电话，简洁准确进行沟通。（）18.没有及时汇报。（）更正与分析：临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是正确解决事件的保证。19.不应填写工伤情况报告表。（）更正与分析：工伤情况报告表只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。20.应对媒体的方式不正确。（）更正与分析：应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。评分标准：1.本题满分为30分。2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。二、操作题（满分50分。第3题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3题. 答：备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。4题. 参考答案：1.涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；2.礼品应具有本地或本国特色；3.注意不同国家的礼俗禁忌；4.按照财务规定经济实用；5.电子邮件格式正确；6.有适当的沟通用语。评分标准：1.本题总分为15分；2.分数分配情况为：第1点6分，第2、3、4、5点每点2分，共8分，第6点1分；3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。5题. 参考答案：各位学员、各位朋友：大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到2亿元。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学