公共关系基础教案2.doc

第一章 公共关系概述 公共关系基础教 案 2课题第二节 公共关系的客体第三节 公共关系的职能科 目公共关系基础课时安排1教学目标知识目标1.了解公众的涵义及特征2.了解公众的分类及职能能力目标了解公众目标分析举要、公共关系的职能教材分析重 点公众的涵义和特征及分类难 点掌握目标公众分析举要教学方法教 法讲授法学 法小组讨论法教学设备黑板、教材教学资料公共关系基础（中国工业建筑出版社）实践训练与教学组织1.点名、收手机2.自我介绍3.学生介绍4.导入课程，学习新课考勤班 别时 间总人数出勤数【导 课】公共关系的客体一公众，具有特殊含义，它与日常生活人们般意义上使用的“大众”、“群众”、“人民”等词同义的“公众” 一词有所不同。公众是公共关系学中 个十分重要的概念，它既是公共关系的三要素之一，也是开展公共关系工作的惟一对象，离开了公众，公共关系就无法存在。【教学内容】一、公众的涵义和特征（一）公众的涵义对于公众一词，人们都不陌生。一提到公众，人们往往会想到汇集到商店购物的人群，旅行社接待的游客，物业管理公司面对的业主以及企业内部的全体员工等，这些都是一个组织所面临的公众。由此可见，组织面临的公众是一个复杂的群体。（二）公众的特征 作为公共关系工作对象的公众，主要有以下四个特征：1.同质性同质性是指公众因面临的“共同点”而聚集在一起。所谓“共同点”就是某一个社会组织面临的共同问题、共同利益、共同意识使他们从不属于一个群体和社会组织成为一个组织的公众。2.群体性组织面临的公众是个群体，虽然这个群体是由个体组成，但组织开展公共关系活动 不仅仅是面对一两个人。组织的公众就是组织生存发展的社会环境。这种社会环境包括社会关系和社会舆论，其涵盖面非常广。3.变动性组织面对的公众始终存在于一个开放的系统之中，同时也始终处于变化的过程中。某个人或某个社会群体今天是这个社会组织的公众，明天可能就不是了，后天又可能变成另一个组织的公众。这些公众在数量上、成分上随组织状态的变化或时间场合的变化而变化由于公众的形成取决于共同问题的出现，因此，公众的存在时间的长短，完全是由问题存在的时间的长短来决定的。二、公众的分类由于组织选择的公众标准不同，因此，公众可以分以下几类：(一）根据组织公关活动的内外对象，可以将公众划分为两类：1.内部公众指组织内部的成员，它包括员工、员工家厲和股东.内部公众与组织的关系最为密切 和直接，它们对组织的影响最大，这就是说，内部公众是公共关系的重要对象之组织 的公共关系工作总是从协调内部关系开始的。内部公共关系是整个公共关系的基础和前提只，组织内部上下左右关系融洽协调，全体员工团结一致齐心合作，才能成功地“外求发展”。2外部公众指组织以外并同组织在经济业务、外事往来等方面有密切联系的公众。(二）根据公众的演变阶段，可以将公众划分为四类1.非公众 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众（三）根据公众对组织的重度程度，可以将公众划分两类1.首要公众 2.次要公众 （四）根据公众对组织的不同态度，可以将公众划分为三类1.顺义公众 2.逆意公众 3.边缘公众 （五）根据公众的稳定程度，可将公众划分为三类1.稳定性公众 2.临时性公众 3.周期性公众（六）根据组织对公众的态度，可以将公众划分为三类1.受欢迎的公众 2.被追求的公众 3.不受欢迎的公众 三、目标公众分析举要每个组织都有特定的目标公众对象。组织的性质、类型不同，具体的、不完全相同。（一）内部公众1.组织需要通过自身成员的认可和支持来的增强暴力2.组织需要通过全员公共关系来增强外长力（二）顾客公众1.良好的顾客关系是企业生存与发展的首要条件2.良好的顾客是能够为组织带来直接的利益3.良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为、4.处理顾客关系的方法（三）媒介公众1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论2.良好的媒介关系是运用大众传媒手段的前提3.良好的媒介关系可以提高组织的公关效率（四）社区公众1.社区关系直接影响着组织的生存习惯2.社区关系直接影响着组织的公众形象四、公共关系的职能1.收集信息 2.咨询建议 3.参与决策 4.协调沟通 5.教育引导 6.树立形象【总结与扩展】跨界品牌策划认为公共宣传活动可能很难事先进行计划，因为具有新闻价值的事件往往突如其来和不期而至。因此短期和长期的公共关系计划在方法上是有区别的。宣传必须是补充广告而非广告的替代品。【作业与练习】 19页第6题【板书设计】第二节 公共关系的客体第三节 公共关系的职能一、公众的涵义和特征二、公众的分类三、目标公众分析举要四、公共关系的职能【补充资料】每一个组织成员都处于对外公共关系的第一线，他们是组织与外部公众接触的触角。他们的一言一行都代表着组织，代表着整体，反映了组织的态度，