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互动与直复营销培训介绍 互动与直复营销相关名词 Direct interactivemarketing数据库营销直复营销互动营销数字营销客户关系营销整合营销精准营销 粗放营销的盲点 潜在客户 销售前 销售中 成长与保持 达到营销目标的四种途径 获得更多的新客户促使老客户购买更多产品促使客户更经常地购买商品使客户更持久地购买商品 品牌后面是关系 营销的过程就是客户沟通的过程 如何通过最低的成本达到最好的营销目标 不同的阶段采取不同的沟通媒介对客户进行全程的沟通管理把呼叫中心培养成 前锋 让网站成为店面 媒介成本 上门拜访 呼叫中心 网站 互动直复营销与传统营销的比较 直接到达双向互动数字媒介可测量 可控制客户数据支持IT或通讯技术支持 间接到达单向传播传统媒介不能测量和控制无客户数据基本不需要 互动直复营销 传统营销 互动直复营销的相关概念 数据库营销 同直复营销 强调客户数据的收集 清理和分析 数据库营销的高级阶段就是客户关系营销 以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术 直复营销 同数据库营销 但强调的是信息的直接到达受众客户 并进行双向沟通 回复管理 以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术 狭义的直复营销 限于一对一的沟通媒介 直邮 电话 电子邮件和短消息 互动营销 狭义的互动营销 指通过互动媒体 主要是互联网 以及传统媒体与数字媒体的互动 还叫互动广告 广义的互动营销 就是互动直复营销 一对一营销 广义一对一营销跟以上同意 说法不同而已 狭义的一对一营销是每个客户区别对待 是一种营销理想和方向 客户关系营销 是以上所有营销的高级阶段 以建立持久的客户关系为目标 有CRM软件的支持 数字营销 基于数字媒介的营销 包括网络营销 移动营销 电子邮件营销 还包括搜索营销 博客营销等 但一般不含直邮和呼叫中心 与狭义的互动营销是一样的 整合营销 整合传统营销与以上的所有营销 控制所有的客户接触点和传达的信息和感觉 精准营销 模糊 相对的名词 没有明确的界定 改进互动与直复营销的途径 大众广告传统媒体广告线下营销单一媒介发送信息 统一客户数据无管理新客户销售售前销售客户分群无分析 互动 直接反应广告目标客户跟进线上与线下的整合渠道优化整合客户跟进相关信息建立营销数据库目标客户挖掘目标客户挖掘价值细分数据库挖掘 分众广告群发线上营销多媒介混合回复管理个性化信息建立客户数据库老客户维护售后销售客户细分数据分析 互动与直复营销的定位 IPTV网络IM手机电子邮件电话邮寄派发线下 客户数据 一对一 大众 小众 碎片 无数据库 动态数据库 静态数据库 客户细分 互动媒介 关系营销 不仅仅是市场部 通过工作流程和数据库打通市场 销售与服务的脉络企业落实向以客户为中心的战略转变企业战略与文化企业的架构与流程统一沟通媒介接近消费者计划 互动与直复营销的应用 提升市场活动的效果和效率潜在客户的挖掘直销销售机会管理 客户跟踪与分析忠诚度计划 会员俱乐部 积分奖励计划提高客户推荐的销售量提高重复购买交叉销售 向上销售会员通知或市场培育市场调查 满意度调查测试 产品 广告等 通过建立正向客户关系提升品牌价值制定媒体投放计划不断地细分客户与喜好分析数据挖掘 决策 2020 2 4 13 互动直复营销发展的三个阶段 群发 直接反应广告 客户细分与跟进 客户关系营销 互动与直复营销的价值链 培训咨询 营销发展的历程 大众营销 广告 媒体 品牌 分众营销 讯息 媒体 品牌延伸 关系营销 互动 新媒体 数据库 营销概念的演变 明茨伯格三角模型理论 明茨伯格的管理三角模型理论 即管理包括艺术 手艺和科学三个维度的概念 长尾理论与互动直复营销 销量 产品 现场销售 虚拟销售 直复营销 数字产品的网络销售 边际销售成本边际生产成本 互动直复营销培训课程 课程一 数字化时代市场营销的十大突破 从感性的粗放式营销到理性的精准营销的转变课程二 从客户数据获得更多的定单 数据库营销实务课程三 互愿式电子邮件营销 从垃圾邮件中解脱出来课程四 许可短消息营销 让你的短信深入人心课程五 多渠道直复营销活动的策划与实施 直邮 电子邮件 短消息 网站的整合优化课程六 让会员俱乐部带来真正的利润 会员积分与忠诚度计划的策划与实施课程七 客户的保留与激活 大客户营销的关键课程八 大众营销与直复营销的融合 整合营销中的客户数据的管理和运营课程九 客户价值细分与数据库挖掘课程十 网络互动营销策划与执行 挖掘后台数据的价值课程十一 将CRM落到实处 客户关系营销 培训的对象 市场总监 经理 数据库管理与分析人员 客户关系管理人员 销售经理 总监 营销副总 总经理 呼叫中心的管理人员 客户服务管理人员 IT经理等行业 旅游与航空 汽车与交通金融证券 房地产培训与教育 体育 文化 演出零售 媒体与出版电视 目录购物 耐用品快速消费品 保健医疗美容电信与通讯 公用事业政府 电子商务家电 IT数码 B2B行业 中国互动直复营销培训的状况 有强烈的培训需求 但在市场上找不到专业的培训课程 人才市场上找不到专业人才 培训市场上没有资质证书 已经有客户关系管理师的证书 有需求 但没有意识到 不知道这是一门技术和学问 在实践中摸索 广告策划和市场策略的技能很难通过培训改进能力 但是互动直复营销是方法性 技术性很强的课程 培训后马上能在营销实践中应用 并产生效果 在欧美是一个非常成熟 也是市场营销领域增长最快的培训课程 互动直复营销的发展前景 估计中国的年平均增长为50 以上在美国 2005广告行业的平均年增长率为8 互动营销的年增长率为22 2005年网络营销的收入达到80亿 增长率为50 由于新媒体的互动性 其收入将主要来自于互动直复营销 互动直复营销与新媒体同步增长 总结 随着市场环境的变化 文化与消费者行为的变化 媒体和沟通技术的发展 尤其是互联网和数据库技术的发展 营销的概念 方法和技术也在不断发展和创新营销的方法已经从点子 到策划和广告为主流发展成为包括策划 流程