12级复合材料企业管理复习资料.doc

企业管理参考资料复合材料与工程 考试形式笔试闭卷 考试时间和地点 时间：2015年1月8日14:00-15:40 地点：第一公教A407 题型与分数分布一名词解释二选择题三简答题四论述题五计算题一、名词解释管理：是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。企业：所谓企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过向社会提供产品或劳务，满足社会需要来达到获取盈利的目的，具有法人资格的经济组织。企业管理：企业管理是指企业的管理者为了充分利用各种资源，实现企业的既定目标，依据企业的特性及其生产经营规律，对企业整个生产经营活动进行计划、组织、领导和控制等一系列管理活动的总称。 管理的二重性：生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。管理者：管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人现代企业制度：企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，知识管理：使得信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式，虚拟组织; 是指企业在组织形式上突破有形的界限，虽有设计、生产、营销、财务等功能，但企业内部没有完整的执行这些功能的组织。企业战略：指根据企业内外部环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是制定企业计划的基础。 SWOT分析：将企业的战略好俄企业内部的条件、外部条件有机结合的分析方法。差别化战略：是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。核心竞争力：能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源及其组合能力。蓝海战略：企业从关注并超越竞争对手，转为向买方提供价值飞跃，从而挖掘巨大的潜在需求，重建市场和产业边界的战略。企业文化：企业长期的生存和发展中形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范决策：管理者为了达到某一目标而从若干可行方案中选择一个合理方案的分析、判断的过程战略决策：事关组织未来生存与发展的大政方针 发展方向和战略目标等方面的决策多目标决策：在系统规划、设计和制造等阶段为解决当前或未来可能发生的问题，在若干可选的方案中选择和决定最佳方案的一种决策分析方法风险型决策：决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先可以做出估计的决策。市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 市场营销：是指企业以满足消费者各种需要和欲望为目的，运用一定的方法和手段，使企业的产品有效转移到买方手中的各种活动的总称。产品观念：以消费者会选择价格相同而质地最好的产品为假设前提，把企业经营管理的重点放在提高产品质量上的一种营销观念。市场细分：按照消费者需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干子市场的过程。品牌：是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人 们的意识当中占据一定位置的综合反映。声望定价：企业利用产品在消费者心目中的声望、信任及其仰慕心理来确定商品价格，把价格定为整数或高价渠道：传递产品或服务价值，实现顾客价值的根本途径。促销：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费兴趣，使其产生购买行为的企业行为。投资：人们的一种有目的的经济行为，即以一定的资源投入某项计划，以获取所期望的报酬。现金流：企业在一定会计期间按照现金收付实现制，通过一定经济活动而产生的现金流入、现金流出及其总量情况的总称时间价值：资金在生产及流通过程中随着时间的推移而产生的增值。净现值：项目方案在寿命周期内各年净现金流量按照一定的折现率折现到期初的现值之和。内部收益率：项目方案在计算期内各年净现金流量现值累计等于零时的折现率资金成本：是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。二、选择题三、简答题1.不同层次的管理者在发挥管理职能的重点上存在着那些差别？A.高层管理人员 ;对整个企业的管理负有全面责任，负责制定企业的大政方针，沟通企业与外界的交往联系，对企业生产经营活动实行统一指挥和综合管理B.中层管理人员：贯彻高层管理层所制定的大政方针，拟订和选择计划的实施方案、步骤和程序，对计划的实施进行控制，并指挥基层管理层的活动。C.基层管理人员：按照制订的计划和程序，协调基层组织的各项工作和实施生产作业，直接指挥和监督现场作业的员工，保证上级下达的各项计划和指令的完成。2.简述管理者的层次以及管理者应具有哪些基本技能A.高层管理人员 ; B.中层管理人员 C.基层管理人员概念技能：指管理者通过观察组织内外部复杂环境，并对内外部坏境变化进行有效的分析并制定相应的概括与想法。人际技能：管理者完成组织目标应具备的领导、激励、沟通能力技术技能：包括应用专业知识或技术的能力。 3.管理的二重性原理及现实意义是什么?自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。要求企业管理必须根据现代化大生产的客观规律，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。现实意义：1、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法 2、有利于揭露资本主义管理的实质3、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式4.一个有效的管理者需要扮演什么样的角色人际角色：象征性的首脑、负责激励和指导下属、与外部提供信息的人保持联系信息角色：接受大量的信息，神经中枢把从外部或下属获得的信息传达出去、向外界发布组织信息决策角色：寻找机会制定变革计划处理重大、意外的混乱作出或批准重大决策、主要谈判中代表组织5.管理活动具有哪些职能？他们之间的关系是什么？计划、组织、领导、控制每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。6.简述企业管理的基本原理(一) 系统原理：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 (二) 人本能动原理：是指为了实现管理目标，一切管理工作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造性，做好人了工作为根本。(三) 整分合原理：是说任何一项管理工作，都必须经过在整体下明确分工，在分工基础上有效综合的管理过程。 (四) 反馈原理：反馈就是控制系统把信息输送进去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目的。(五) 能级原理：在现代管理中，机构和人都是具有一定能量的，而且这种能量有大有小，是可以分级的。能级原理就是根据不同的能级间里层次分明的组织机构，给予不同权利，安排与职位要求相适应的人去担任管理任务。 (六) 弹性原理：是说管理必须保持适当的弹性，以便及时适应客观事物的各种可能变化，实现有效的动态管理。(七) 最优与满意统一性原理：是指根据管理目标的要求，按照管理对象的复杂程度以及最优化过程的边际成本，来确定适用最优法则或满意法则。7.作为一个现代企业管理者，一般应具备什么样的技能思维技能：能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间的关系的能力人际技能：管理者完成组织目标应具备的领导、激励、沟通能力技术技能：包括应用专业知识或技术的能力。8.战略有那些主要特征：a战略是要做正确的事情b战略要有所为，有所不为C战略应该关注事关全局的某些事情d战略应保证营利性、成长性和风险之间的平衡。9.什么是聚焦战略？他有什么优势和劣势是企业将主要力量和资源集中于某一特定的相对狭小的目标细分市场、为其提供产品或服务的一种战略模式。优势：特定的目标市场上建立相对竞争优势；劣势：失去范围经营性10.企业核心竞争力的特征a有价值的 b稀缺的C难以模仿的d不可替代的11简述企业文化的作用：导向作用、约束左营、凝聚作用、激励作用、辐射作用。12.什么是程序化决策和非程序化决策程序化的决策：解决经常出现的问题，并已有处理的经验。非程序化决策：解决新出现的或不常出现的偶然性问题，无处理经验，完全依靠决策者个人的判断和信念来进行的决策。13如何理解决策的原则和要求系统性原则、经济性原则、科学性原则、民主性原则、创新性原则14.简述盈亏平衡分析法的原理通过分析企业生产成本、销售利润和产品数量三者的关系，掌握盈亏变化规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并使得企业获取最大利润的经营方案。将企业总成本分为固定成本和变动成本变动成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内随业务量增减变动而成正比例增减变动的。固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内不受业务量增减变动影响而固定不变的。总成本固定成本变动成本固定成本单位变动成本业务量 15.非确定型决策方法有哪些大中取大法 小中取大 折中法 大中取小法 同等概率法16.营销观念都包括那些主要观念？其核心主张是什么生产观念（获得高生产效率和广泛的销售覆盖）产品观念（生产优质产品，不断改进产品）推销观念（积极推销和促销）市场营销观念（顾客是中心；竞争是基础；协调是手段 ；利润是结果）社会市场营销观念（兼顾顾客的需求、企业的利益和社会利益）17.什么是社会营销观念？社会营销观念是要考虑消费者和整个社会的长远利益，形成的一种具有普遍意义的工商哲学18.产品整体概念的三个层次内容：核心产品：消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中最基本、最主要的部分（包括功能、利益）形式产品：核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现（款式、色彩、品牌、包装、材料）附加产品：顾客购买形式产品是所获得的除基本功能和基本属性外的全部附加服务和利益（运送、安装、指导、调试、维修、保证）19.新产品的概念和内涵指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。20.什么是需求导向定价法？举例说明一种以市场需求强度及消费者价值感知为主要依据的定价方法。21.技术经济分析的程序是什么a确定目标b分析相关因素c制订备选方案d方案评价e确定最优方案f最终完善方案22项目建设投资包括哪几项？其含义什么？固定资产投资：使用年限在一年以上，单位价值在规定标准以上，并使用过程中保持原有物质形态的资产无形资产：具有一定价值或可以为所有者或控制者带来经济利益，能在较长时间内发挥作用，并且不具有独立的实体的权利和经济资源，如专利权、专有技术、商标权和土地使用权固定资产投资方向调整税：对进行固定资产的单位和个人实际完成投资额征收的一种行为建设期借款利息：用于项目建设的借款（不喊流动资金借款），在建设期应支付的利息递延资产：不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。23项目经济评价指标包括什么按是否考虑资金时间价值划分：A静态评价指标（静态投资回收期、投资收益率）B动态评价指标（净现值、净现值率、费用现值、动态投资回收期、内部收益率）按指标的形式或性质分：A时间性评价指标（投资回收期、借款还款期）c价值性评价指标（净现值、净年值）D比率性评价指标（净现值率、内部收益率、外部收益率、经济效益费用比、换汇成本、节汇成本、差额投资收益率）24多方案之间的互相可分为哪几种类型？互斥 独立 混合25项目资金筹措的主要渠道是什么？股东直接投资b股票投资c政府投资d企业盈余资金e发行债劵f信贷融资g融资租赁四、论述题1怎样培育和评估企业的核心竞争力培育：a通过技术创新构建企业核心竞争力b通过管理创新构建企业核心竞争c通过文化创新构建企业核心竞争力。评估：a市场层面：主要包括核心业务和核心产品两个方面。b技术层面：主要指核心技术或创造核心技术的能力c管理层面：主要指企业发展核心竞争力的能力，即企业的成长能力。2对企业并购战略进行SWOT分析（波特的“五力模型”）A同行业的竞争者间的竞争B潜在竞争对手的威胁C替代产品（或服务）的威胁D供应商讨价还价的威胁E顾客讨价还价的威胁3品牌的内涵及其对于营销者和消费者的意义内涵：属性 利益 价值 文化 个性 使用者意义（对营销者）有助于促进产品销售b有助于保护品牌所有者的权益c有助于产品组合（对消费者）a便于识别所需产品b保护消费者权益c利于促进产品的改良4试论定位理论及其营销价值，并举例说明市场定位就是企业更具目标市场上同类产品的竞争情况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为企业产品苏照强有力的，与众不同的鲜明