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文档简介

工作总结一、 本月工作完成情况10月份感觉是个尴尬的月份，似乎有点痛苦着快乐着的感觉。谈收获的话是黄金十一的户外路演活动，片区的客户经理及厅内所有人员都放弃了十一休息来做路演，并且卖出了少有的好成绩58台机子，这应该是这一月最大的心理收获。尽管都是低端机型，但是也给终端营业员的销售思想打了个“强心针”平时的销量起不来的原因不是客户真的需求少，而是我们终端营业员的销售意识不够强，营销技巧不够，没有深度发掘出客户的需求，真正做到用卖点来打动客户。 征对个人10月的工作情况与本厅暗访成绩做出如下总结：1、10月份营业厅人手紧张，客流量增加。大家的班次变动，3天休息1天，大家在体力和精力上都感觉到疲惫，十一所有营业厅都有排休，凤凰路无休息。中国有句话叫“不患寡而患不均”。这使得厅内所有人产生了一种低落的工作情绪。前台考虑到本月工作比较辛苦，管理上所放松。这使得大家都有一种放任自流的状态。服务意识有所松弛。2、新进员工的频繁流动和客户越来越多的要求甚至到无礼的程度给营业员带来了负面的情绪影响。作为我个人来说我已经进移动整我都没有体会到这份工作的价值和意义。作为前台C类工，似乎在公司也是尴尬的一份子。在前台受客户气，做的不好受领导还要受一些客户经理无礼的待遇。最重要的是这份工作是重复性的工作，做一年两年，让新员工、老员工也就是我们这些年轻人没有感觉到我在移动学习到了什么，我的工作能力随着我工作年限而得到提高。所有的人都似乎是迷茫的，找不到归属。没有完整的职业生涯规划与成长。 二、 本月营业厅存在的问题及其它建议1、 前台流动岗位人员不足。一般情况下，厅内流动人员两名，如若一位去帮客户处理问题，一位接受客户咨询。厅内就会出现无三声服务的情况。2、手机终端人员和保安没有在厅内无三声服务的时候及时补位。3、业务台席有时出现纠纷问题，没有及时引导客户到咨询台处理，影响了客户业务的办理速度。4、营业员为了增加自助缴费计件，让客户不管是欠费还是缴费去缴费机交完钱再来办理业务，延长了办理时长。建议营业员能够视情况而定，不要一味就自助而本末倒置。5、在营业厅，每个人变成了自扫门前雪。下班赶快回家。缺失团结互助的一种集体主义感。 三、下月工作计划 一、做好新业务的推荐工作，并且积极鼓动大家大力发展新业务，并做好实时登记。二、做好手机终端的销售，积极配合前台做好各项厅内工作并能积极兼顾厅内服务。三、本月营业厅人员有了新的变动，新的血
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