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文档简介

2020 2 4 1 凝聚老客户 涞水县支行 苗建军 带动新客户 2020 2 4 2 维护客户的重要性 市场环境的要求 自身能力的体现 企业发展的需要 2020 2 4 3 客户的分类 老客户 新客户 客户 2020 2 4 4 维护老客户的重要意义 新客户开发的重要性 客户维护技巧 2020 2 4 5 维护老客户的重要意义 首先 留住老客户可使企业的竞争优势长久 企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段 成功的企业和成功的营销员 把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓 2020 2 4 6 维护老客户的重要意义 其次 留住老客户还会使成本大幅度降低 发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍 在许多情况下 即使争取到一位新客户 也要在一年后才能真正赚到钱 对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是 进行一次个人推销访问的费用 远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用 因此 确保老顾客的再次消费 是降低销售成本和节省时间的最好方法 2020 2 4 7 维护老客户的重要意义 再次 留住老客户 还会大大有利于发展新客户 在商品琳琅满目 品种繁多情况下 老客户推销作用不可低估 因为对于一个有购买意向的消费者 在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集 客户的口碑效应在于 一个满意的客户会引发8笔潜在的生意 其中至少有1笔成交 一个不满意的客户会影响25个人的购买意向 2020 2 4 8 2020 2 4 9 新客户开发的重要性 首先 获得新客户意味着市场新增长 良性发展的企业必然要求新的市场空间 新客户带来的增长空间充满想像 而且老客户存在流失的必然性 老客户会因自身的业务萎缩而减少需求 进而不能为企业赢得更多的利润 2020 2 4 10 新客户开发的重要性 其次 维护老客户 不如再次开发老客户 把老客户做成新客户 使老客户的价值贡献获得新增长 这才是服务好老客户的意义所在 方式一 从老客户身上找到更多合作机会 方式二 通过老客户吸引新客户 2020 2 4 11 客户维护技巧 一 按资产分类二 维护时间三 维护方式四 注意事项 2020 2 4 12 一旦客户对你产生了信任 而你又努力维护这种关系的话 不管发生了什么事 他们都会追随在你左右 这就是客户维护的力量 2020 2 4 13 新客户 优质客户 老客户 客户 劣质客
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