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文档简介

区域经理团队会PPT模板 1 证券市场开启新的征程 04年以前 做商券商完全占主导地位04年 11年 行商证券市场的转变 券商开始走出去11年 14年 服务商市场面临新一次变革 券商通过现有资源向产品 服务转型 2 竞争带来的 最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品 3 何为服务 解释是 为集体 或别人的 利益或为某种事业而工作 也有专家给 服务 下的定义是这样的 服务就是满足别人期望和需求的行动 过程及结果 服务的概念是指为他人做事 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要 4 服务的含义 服务是帮助服务是照顾服务是贡献服务是时时刻刻站在客户的立场 设身处地为客户着想 及时了解满足客户所需服务是为客户提供一切物质和精神需要的总和服务是一种人与人之间真诚的交往 5 6 7 8 9 多尽一分力 101 的惊喜服务给自己创造发展的机会 10 2020 2 4 11 服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情 周到 主动的服务的欲望和意识 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望 12 服务意识 客人的种类 满意 外向 不满意 内向 忠诚者 称赞者 投诉者 无声抗议者 额外的服务良机 13 服务意识的体现 人在言行中会自觉不自觉地加入自己的手势 表情 身体动作和眼神等以强调或表达自己的主管意愿 谓之肢体语言 14 服务意识的体现 察言观色你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地第一印象晕轮效应 15 服务意识是以别人为中心的意识 拥有服务意识的人 常常会站在别人的立场上 急别人之所急 想别人之所想 为了别人满意 不惜自我谦让 妥协甚至奉献 牺牲 但这都只是表象 实际上 多为别人付出的人 往往得到的才会更多 这正是聪明人的做法 16 服务意识有强烈与淡漠之分 有主动与被动之分 这是认识程度问题 认识深刻就会有强烈的服务意识 有了强烈展现个人才华 体现人生价值的观念 就会有强烈的服务意识 有了以公司为家 热爱集体 无私奉献的风格和精神 就会有强烈的服务意识 17 客户与公司的关系 客户是我们的衣食父母 是公司的生命线客户是公司的财源公司依靠客户 而不是客户依靠公司客户是公司的义务宣传员 18 客户与员工的关系 我们的工作机会是客户给的我们的工资是客户给的我们为客户服务 绝非对客户施恩我们心中最关切的是客户 而非 经理或老板 客户购买的是舒适 愉快 美好的回忆 要站在客户的角度上为其提供热情 周到的服务 19 你的态度决定你的出路 服务不但是形式 更是一种态度态度 决定胜负心若改变
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