一个成功企业如何做好服务管理.doc

一个成功企业如何做好服务管理？ 1.企业必须有完整的公司构成体系 一个公司的构成有哪些？主要有哪些部门？在你成立这个公司之前，你一定先要完善这些构成体系。这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务，濮阳百姓人才网举例表示，比如：财务部，出纳，客服部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。 2.必须拥有能力超群的客服人员 现在社会中服务很重要，你要想公司成功，首先要要让客户满意，这时候客服人员就是非常重要的了。客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接，不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的客服人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升，只有能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。 3.公司员工必须拥有良好的能力和素质 员工就是代表整个公司的形象，代表公司的企业素质和文化，如果想要成就一个有条不絮的公司，首先要求员工的能力和素质。公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。 4.公司的销售经理和部门经理应该定期维护好客勤关系 濮阳百姓人才网职场专家声称，现在无论是什么公司，都离不开销售部门，现在销售是一个非常重要的职业，销售经理和部门经理不要舍不得花钱，你花钱请吃饭，买礼物的同时是在给你创造机会的，只有你把公司和客户之间的关系处理好了，你才能更好的得到客户的支持，爱屋及乌，客户对公司的认知度也会高，继而提升公司的口碑，达到企业服务的目的。 5.定期举行企业客户答谢会 人要懂得感谢，因此面对客户也是一样的，这时候举行企业客户答谢会是非常重要的，对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系，只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。 6.必须要有一个精明而又大气的老板 老板肯定是整个公司的老大，老板是整个公司的领头人，因此，一个老板决定一个公司的未来，但是什么样的老板才是好的呢？企业，老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升，每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对我们服务来说是减轻了很多的难题，相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。 7.必须诚信与任何客户 诚信是人与人之间最基本的相处，对待客户更要诚信，无论大小客户都要以诚相待，对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作，戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。 8.客户的利益最大化，公司的利益最大化，共赢合作 企业要想生存下去，利益