张向东案例教学PPT课件.ppt

案例式教学探讨 甘肃省委党校工商管理教研部副教授IPMP认证项目管理专家张向东 现代成人培训的基本教学思想 以学员为中心以解决问题为导向强调多样化的学习 案例式课堂教学的组织 课前设计最重要课堂催化不可少小结讲评是关键 案例式教学的课前设计 需求分析与目标设定搜集积累教学素材背景资料设计问题设计讲评要义设计教学组织设计 培训破冰 激发兴趣 改善情绪确定目标 聚焦问题降低希望 减少障碍提出希望 树立权威 四种有问题的学员 公共危机管理与媒体应对 甘肃省委党校工商管理教研部副教授甘肃省委党校工商管理培训中心培训师IPMP认证项目管理专家甘肃省项目管理专家委员会委员甘肃省职业经理人协会特聘讲师张向东案例一 松花江水污染事件 吉林市 哈尔滨市 松花江 松花江 危机管理的基本假设 危机往往是人为的 危机的发生不是必然的 危机的影响是可以降低的 危机管理就是 研究为什么 why 人为造成的危机会发生 什么样 what 的步骤或方法可以避免这些危机的发生 一旦危机发生 如何 how 控制危机的发展和消除危机的影响 关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告 为了保证市区单位和居民生产 生活用水安全 市人民政府决定对市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水 现将有关事宜公布如下 一 自2005年11月22日中午12时起 对市区市政供水管网设施进行检修并停止供水 检修并停水的时间约为4天 恢复供水时间另行公告 请市区内的机关 企业事业单位 个体业户和居民以及供水经营单位做好生产 生活用水储备 保证正常生产 生活需要 二 自本通知发布之日起市区内的各洗浴 洗车行必须立即停止用水 三 市工商 物价 公安等部门应当加强市场监督和治安管理 维护市场和社会秩序 哈尔滨市人民政府二00五年十一月二十一日 哈尔滨市人民政府处于何种目的出台这样一份公告 当时的情景中哈尔滨市人民政府的上述目的是否能够实现 它可能导致的后果有哪些 为什么 请需重新拟定公告 你认为公告中应该包括哪些主要内容 猜测就是从那时开始在市民中蔓延 没有人知道发生了什么 日杂商店里任何一种可以储水的器皿几乎在几个小时内就被抢购一空 超市平时卖0 8元一瓶的纯净水涨到了3元 10元一桶的桶装水 100元也有人毫不犹豫地买走了 当晚 交警忙于在各大超市门口指挥交通 开车出来购水的人群使得超市门口成为交通要冲 案例一 松花江水污染事件 2020 2 4 14 危机一旦发生 你我都无法改变 我们能做的只有两件事 1 DORIGHT 即正确地处理 以减少或避免损失 2 SPEAKRIGHT 即正确地传播 客观理性地告知公众 以减少或消除恐慌 向谁传播 传播什么 怎样传播是危机管理是否成功的关键 成功的危机处理必须做到 突发事件得到有效及时处理 通过媒体让公众知情权得到满足 民众知道政府和其他人在采取什么行动和措施来化解他们身处的危难和危机时 社会的不稳定就得到控制 公众的惊恐得以安定 民情的稳定为官方的紧急情况处理提供了方便 政府的形象就能得到提升 成功危机沟通必须做到 要诚实要尊重公众的感受 信任是危机沟通的基础 危机中公众的感受 公众的恐惧是真实的公众的怀疑是有理由的公众的愤怒是来自内心的 公众的信任取决于 Truth 提供正式准确的信息Transparency 透明度 不仅要告诉民众政府知道什么 还应告诉民众目前不清楚什么 以及打算采取的措施 Timeliness 及时向公众提供信息 态度决定一切 公众不仅关注事实真相 在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度 事实上 90 以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关 比如 冷漠 傲慢 敷衍 或拖延 哈尔滨市人民政府关于正式停止市区自来水供水的公告 根据省环保局监测报告 中石油吉化公司双苯厂爆炸后可能造成松花江水体污染 为了确保我市生产 生活用水安全 市政府决定于11月23日零时起 关闭松花江哈尔滨段取水口 停止向市区供水 具体恢复供水时间另行公告 望市区内广大市民群众及各机关 企事业单位给予谅解 特此公告 哈尔滨市人民政府2005年11月22日 赠言共勉 位重任亦重 时危志弥敦 王昌龄 咏史 9 11恐怖袭击事件 8 45 被劫持的Boeing767 B 223ER撞毁在世贸中心北楼 大楼随后坍塌 机上人员 92 遇难 92 9 03 BoeingB 767 222撞毁在世贸中心南楼 大楼随后坍塌 机上人员 65 遇难 65 两起爆炸可能造成了数千人伤亡 朱利安尼不仅以言语和行动去领导 还以热血尽心的精神去领导 他深深地打动了我们的心灵 这是其他人没有做到的 包括总统布什 情景模拟 你就是纽约市长朱利安尼 情景模拟 你是一家化学工业公司的总