如何考核行政管理人员的工作质量.doc

如何考核行政管理人员的工作质量1 总则1.1 为全面了解员工的能力、适应性和工作业绩，从而公平合理地对员工进行奖励、晋级、晋升和调动，特制订本办法。1.2 公司全体员工均依照本办法进行考核。1.3 部门及分公司负责客观公正地考核本部门员工，积极有效地引导员工加强责任感，提高自身素质和工作效率。1.4 人力资源部负责协助公司总经理对经理级以上员工进行考核，并指导、监督、检查各部门及分公司的考核工作。1.5 员工绩效考核分类：1.5.1 业绩考核：以月为考核期，从工作结果（目标任务完成情况）、工作能力和工作态度不同角度设计考核内容对员工进行评价，其结果作为每月绩效奖和年终奖发放的依据。1.5.2 素质考核：以半年为考核期，对员工的工作能力和品质素养进行评价，其结果作为员工晋级、晋升的依据。1.6 考核人员评定考绩时应注意的事项1.6.1 要切实了解该员工职务及其责任的具体内容及标准；1.6.2 各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到下属的待遇与地位，故考核时应不徇私情，力求评价严谨公正；1.6.3 不轻信偏听，注重对被考核者实际工作的观察和评判，以工作中的具体事实为依据；1.6.4 应考虑被考核人资历深浅、薪资高低与其工作表现价值相比；1.6.5 注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的业绩、态度及工作中表现出来的能力；1.6.6 对考核结果进行总体修正，以消除以偏概全倾向、逻辑推断倾向、过分集中倾向以及人为假象，避免偏颇与失误；1.6.7 对考核期以外的事实和行为进行评价；1.6.8 考核时应尽量避免的几个方面：(1)受考核期以前过去记录的影响，而牵涉最近表现；(2)受员工讨人喜欢或讨人厌恶的举止影响；(3)因最近一次表现突出，而认定以往均表现优异，反之亦然；(4)因某人具某项优点，不考虑对公司工作有无帮助而给予高评估；(5)只视其在报表或报告上写得尽善尽美，而给予高评估；(6)上司的期望太高，而否定属下正常的表现；(7)属下经常提出异议，而认定属下工作不力；(8)将属下工作与自己工作做比较，而予考核。1.7 考核者与调整者：若考核者与调整者评分不一致，以调整者评分为准。考核对象 考核者 调整者高管级人员 总经理 执行董事经理级人员 主管副总或总经理 总经理副经理级人员 部门经理或副总 总经理主管级人员 部门经理 总经理技术人员 主管或部门经理 人力资源部经理普通人员 主管或部门经理 人力资源部经理1.8 考核方法：根据公司发展需要，在考核的方法上采取以或侧重特征、或侧重行为、或侧重结果的考核方法，由考核对象自评和考核者评分，再由调整者对评分进行调整相结合的方法，力求客观准确，并以调整者评分作为考核评定等级的依据。1.9 考核期中途调动时（原则上须在原部门考核期满后再调动）由任职时间较长的部门进行考核。1.10 考核申诉的处理：若考核对象认为考核者对其考核不公正，可向调整者提出申诉，调整者根据客观事实予以评分。2 员工绩效考核2.1 考核对象：除当月新进的试用人员和当月待离职人员外，其他员工均为考核对象，但员工有下列情况不参与考核，也不发放绩效奖：2.1.1 当月请事假或病假在三天以上者；2.1.2 当月请婚假、产假、丧假或陪产假在六天以上者；2.1.3 当月旷工一天以上者。2.2 考核内容及评价权重：见普通员工业绩考核表、月工作绩效评估表、管理干部业绩考核表2.3 考核指标及评分标准：见普通员工业绩考核表、月工作绩效评估表、管理干部业绩考核表2.4 考核等级：等级：A：出色，90100分。在所有各方面绩效都十分突出，并且明显比其他人的绩效优异的多；B：优良，8589分。工作绩效的大多数方面超出职位的要求，工作绩效是较高质量的，并且在考核期间一贯如此；C：称职，8084分。是一种比较称职的工作绩效水平，基本达到了工作绩效标准的要求；D：需要改进，7079分。在绩效的某一方面存在较大缺陷，需要进行改进，得此评估结果的员工若不马上改进将列为淘汰名单；E：不令人满意，69分以下。工作绩效水平总的说来无法让人接受，得此评估结果的员工将列入淘汰名单。规定：A：累计旷工2日（含）以上者，考绩须列D级（含）以下；B：迟到、早退累计5次（含）以上者，考绩须列C级（含）以下；C：犯有“严重警告”处罚（含）以上者，考绩须列C级（含）以下；分配比例及绩效奖标准：考 核 得 分 90-100 85-89 80-84 70-79 69分以下评 定 等 级 A B C D E分 配 比 例 不高于10% 20% 55% 10% 5%绩效奖金系数 1.1 1.05 1 0.8 0.5职位级别绩效奖标准 高管级 经理级 副经理级 主管级、技术人员 一般人员1000 800 600 400 100-200备 注 1、一般人员中的厨师、保洁员、保安员的绩效奖标准为100元，其他为200元。2、不足5人的部门根据实际情况确定分配比例。2.5 考核程序：2.5.1 每月底，人力资源部将业绩考核表交各部门及分公司，由考核对象在一个工作日内进行自我评定。自评时，要求自评人端正态度，正确认识、评价自我，认真、客观地总结自己的工作情况，按表格中规定的项目仔细、规范填写。2.5.2 考核对象自评完毕，由考核者在三个工作日内依据平时掌握的员工工作情况（工作业绩、工作能力和态度表现）对员工进行客观、公正考核，并与被考评人就其工作绩效情况进行面谈，充分交流意见，达成共识并作好面谈记录，将考核表交调整者，人力资源部不定期抽查面谈记录。2.5.3 调整者两个工作日内根据考核对象自评分、考核者的考评分以及评定等级分配比例进行调整，并确定考核对象的评定等级，将考核表返回人力资源部。2.5.4 人力资源部汇总所有考核对象的考核得分，评定等级和绩效奖金额，经总经理和董事长批准后，予以公布，绩效奖连同考核对象的当月工资一并核算发放。2.6 考核对象全年累计三个月业绩考核为D等者，除扣减工资外，予以降一级工资或降行政级别处理；考核对象全年累计四个月业绩考核为D等者，除扣减工资外，予以辞退处理；考核对象有一次业绩考核为E者，除扣减工资外，予以辞退处理。2.7 为加强对员工的考核，各部门可结合本部门具体情况和岗位特性，制订本部门的考核细则，以配合本办法实施，考核表中的工作失误扣分栏（为负分）由考核者填写，该项扣分不设下限。2.8 调整者评分加上工作失误扣分即为考核对象的考核得分。3 员工素质考核3.1 考核对象：到考核期止在公司服务满半年的员工。待离职人员不在此列。3.2 考核期：每年1月1日-6月30日和7月1日-12月31日3.3 考核内容及评价权重：依据岗位的知识技能要求、能力和素质要求，对考核对象进行综合评价，以决定是否予以晋级或晋升。职 位 级 别 考核内容及评价标准高管级、经理级、副经理级、主管级 专业知识技能 30% 能力 40% 基本素质 30%技术人员、一般人员 专业知识技能 30% 能力 20% 基本素质 50%3.4 考核指标及评分标准：见普通员工素质考核表、管理干部素质考核表3.5 考核评分等级、分配比例考核得分 90-100 80-89 70-79 69分以下评定等级 A B C D分配比例 不高于20% 60% 不低于20% 自定3.6 考核程序：3.6.1 每年6月底和12月底，人力资源部将素质考核表交各部门及分公司，由考核对象在三个工作日内进行自我评定。3.6.2 考核对象自评完毕，由考核者在五个工作日内根据其工作业绩、工作能力和态度表现予以评价后，将考核表交调整者。3.6.3 调整者在五个工作日根据考核对象自评分、考核者的考评分以及评定等级分配比例进行调整，并确定考核对象的评定等级，将考核表返回人力资源部