当当网战略分析PPT课件.ppt

当当网的商业模式分析 成员 孙丽娟刘禛毛林芬张倾聆申屠宇虹 当当网 综合性网上购物中心 致力于为消费者提供更多选择 更低价格 更为便捷的一站式购物体验 包括服装 鞋包 图书 家居 孕 婴 童等众多品类 支持全网比价 货到付款 上门退换货 1999年11月正式开通 由国内著名出版机构科文公司 美国老虎基金 美国IDG集团 卢森堡剑桥集团 亚洲创业投资基金共同投资成立 于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市 成为中国第一家完全基于线上业务 在美国上市的B2C网上商城 当当网 客户细分客户关系渠道通路价值主张重要伙伴关键业务核心资源收入来源成本构成 客户细分CustomerSegments 当当网 地域 职业 北京 上海 广东 教育工作者 学生 IT人士 客户访问当当网时 网站识别客户身份 根据客户购书的历史记录 向客户推荐和曾经购买过的图书类型相同的新书 追踪顾客购物历史记录 通过发送邮件推荐商品 以争取回头客 网站平台上还提供商品的详细介绍和评价 帮助顾客做出最优购物决策 同时 在全国360个城市送货上门 货到付款 给网购消费者提供了极大的便利 注重情感投资 常常会发邮件到用户邮箱提醒用户订单的情况 来不断提高用户体验 保持客户对当当网的粘性使用习惯 客户关系CustomerRelations 当当网是在线销售的商城 从提供各类商品的服务到用户的最终消费 中间存在渠道通路 渠道通路主要包括供应商 物流配送中心 店中店店主 第三方物流 广告主和客户 消费者在当当商城或者当当的客户端搜索产品 浏览产品 咨询客服 购买产品等多项业务 当当网的的目标客户主要定位于网络购物活跃用户 当用户下单购买商品 当当联合供应商和物流配送伙伴实现整个流程的运作 其次 当当将和一批地方超市 邮政系统及社区服务站合作 打造三四线城市o2o服务站 快递员就进取件本地配送 打造本地极速服务体验 高效打通社会资源 实现社会资源最优配置 打造健康的生态服务圈 为三四线 五六线城市用户提供就业机会 改善顾客 最后一公里 的综合体验 渠道通路ChannelAccess 价值主张ValueProposition 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪 得到教育 享受娱乐 当当网的出现 打破了人们购书上书店的传统习惯 顾客在家上网购书不但可以享受打折优惠 还可以送书上门 当当网的网上卖场 尽管没有现场选购的方便 但解决了相当一部分顾客出门购书耗时的问题 为顾客带来了轻松 便捷的消费体验 重要伙伴ImportantPartners 2006年7月 当当与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系 并联合推出 线上消费 线下刷卡 的新型电子商务支付服务 在前期银联电话支付业务的基础上 结合互联网用户的迫切需求 在当时来说 是创造性地提出了一种全新的互联网电子支付模式 促进中国电子商务的高速发展 也是中国银联与当当网双方共同推动中国电子商务向前发展的一个起点 2007年4月 当当与包括飞利浦 欧莱雅 卡西欧 耐克 乐高等300多个知名品牌达成合作 这些知名品牌的产品共同进驻当当 在给这些优质商户提供一个电子商务平台的同时 也丰富了自身的商品种类经营 与知名品牌的合作为客户提供了更优质的服务 关键业务KeyBusiness 作为中国最大的在线图书零售商的当当网已有十多年历史 而在去年 该网站仅盈利500万美元 这意味着200倍的收益 但其核心业务 图书的销售增长正在放缓 去年增长率为60 而电子产品 亚麻制品 拖鞋 家居饰品 奶粉等新销售业务则增长迅速 去年增长率超过230 然而 这些领域在整体的业务中所占比重还是比较小的 其竞争力未必具有优势 当人们想购买图书时 会想到当当网和卓越网 但在购买其他产品时可能就不会选择这两家网站 例如 人们会去京东商城购买3c产品 去红孩子购买奶粉及其他婴儿用品等 核心资源CoreResources Growth Start Jump 200820072006 200520042003 商品种类齐全 客户服务优质 物流体系完善 当当作为一个网上商店非常关键的能力是商品的结构 卖的东西种类的多少 是否物美价廉 当当经营近百万种图书 音像 家居 化妆品 数码 饰品 箱包等商品 是中国经营商品种类最多的网上零售店之一 当当最大的优势在于一直贯彻以客户为中心的市场战略 并树立了 让客户的购买越来越方便 的企业宗旨 使客户的购买体验越来越好 客户忠诚度也越来越强 2008年7月当当针对北京 上海 广州 深圳四地进行物流大提速 2009年11月提供货到付款的城市超过750个 成为服务范围最广泛的网上商城 2010年9月当当位于北京 上海 广州 成都 武汉 郑州的10个物流中心总面积达18万平方米 收入来源organizationstructure 收入来源 直接销售商品 广告收入 店中店 租金 广告收入 成本结构Coststructure 收入成本 客户服务中心 IT基础设施 物流费用 市场费用 当当网 价格优势 通过压低价格 给客户最多的实惠 渠道优势 与相当多的供应商保持了良好的合作关系 本土化优势 主要针对卓越网来说 不足之处 当当网 当当网采用的是网直销模式 我认为他在价格同类行业中肯定有不可比的价格优势 因此 当当可采用适当的价格战略 随着众多B2C企业都开始拓展百货产品线 百货网上零售市场将迎来新一轮发展高峰 随着竞争加剧 能否为顾客提供经得起挑剔的低价和货品质量保证 能否为顾客提供更优质的本地化服务 将成为B2C平台能否胜出的关键 所以 当当在保证价格优势的同时还要确保自己产品的质量