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文档简介

搭建投诉处理辅助查询系统 2020 2 4 1 一 搭建背景 背景 文本和线条 阴影 强调色 标准色方案 主色一 主色二 主色三 主色四 推荐应用顺序 2020 2 4 2 一 背景 1 CRM能支持的查询范围有限 有开发需求 目前的CRM系统提供的查询不能满足本地市各种人群对所有查询的需求 2020 2 4 3 一 背景 2 CRM范围外的查询结果不能及时得到3 CRM范围外的查询需求可复用 影响客户满意度不及时的响应 降低多方人员工作效率 影响客户满意度 根据值班经验 经常会碰到同样的查询需求 2020 2 4 4 一 背景 4 目前的解决方式存在问题5 存在一定需求人群 2020 2 4 5 一 背景 基于上述原因 综合考虑 决定搭建 投诉处理辅助查询系统 与CRM形成互补 2020 2 4 6 2020 2 4 7 二 解决方案 数据库安全 2020 2 4 8 二 解决方案 两级权限安全系统功能权限验证员工角色权限员工菜单权限查询项目数据权限验证查询项目执行权限控制普通营业员营业班长支撑值班人员支撑维系人查询项目增删改权限控制 2020 2 4 9 二 解决方案 自助查询维护查询项目分类开放对象开放县市查询参数Sql语句查询结果标题查询项状态维护 2020 2 4 10 二 解决方案 统计评估功能考虑到这是一个新搭建的系统 而且是基于数据查询的功能 不方便从使用者角度去衡量这个系统的使用程度 所以我们设计了一个自动统计功能 统计当月使用次数统计累加使用次数根据这两个值判断当前设置的查询项是否科学 从而删除不常用的查询项 保留使用价值的查询 2020 2 4 11 三 创新点 与CRM系统形成互补 将CRM无法查询 需要通过SQL语句查询的需求简便快捷地展示 动态更新查询选项 对于使用者提出的查询需求模块及时增加 并根据各模块的使用频次调整展现选项 平衡使用的便捷性和系统的查询效率 需求明确 构思简洁 能够短时间内搭建完善系统 目前已经投入使用 而且操作平面化 对数据库 表结构不了解的人员也能够快速掌握使用 2
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