酒店保安年度总结范文.doc

酒店保安年度总结范文 根据酒店年初制定的酒店安全工作布置以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标同时也为了严格贯彻酒店“预防为主安全第一”的工作指导方针本部在XX年度配合酒店制定的合理配岗工作标准化、规范化、程序化服务同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下更进一步做好酒店各项安全保卫工作现将全年工作总 一、消防管理 加大对员工的消防知识培训力度本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作又能体现出沉稳、娴熟的实质表现 保安部根据消防支队要求定期对酒店的各项安全设施进行检查并做好记录对检查出的不合格项目及时整改到位在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件而在在节前或有重大接待任务时增加检查频率杜绝不安全事故的发生 在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标 二、门岗及停车场的管理 强调仪表、仪态的标准与规范一号门岗是客人对酒店的第一印象是客人对酒店服务质量的第一感受保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受对一号门岗的要求是进入车辆排列有序整齐规范按照停车标识线停放保证进出车辆的畅通要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势 二号门的主要职责是对进出车辆管理由于旧的汽车出入卡有较多的流失容易给犯罪份子留下偷盗的可能根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全 对后院大型停车场除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域并要求停放秩序井然有序外对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放以便于旅客车辆按设计的位置依次停放并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待得到客人的好评 三、监控管理 监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器犹如人类的眼睛是发现各种情况的第一窗口至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态因此部份设备出现老化现象如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障这些都是因设备老化引起的在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护预计明年还需对余下老化的设备进行更换因监控人员对工作的认真负责第一时间发现了几起意外事件因发现及时、处理得当、保障有力在未造成事故的情况下得到了有效的控制因此基本没出现大的险情包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障当然相关的人员也是功不可末为保证酒店的安全系数保安对酒店能够全面巡查我部今年又增加了巡更次数以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处 四内部的管理 至XX年以来继续遵循部门提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标经过不间断的培训、学习队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约对员工进出酒店的物品列行检查协助总经办做好各项制度的落实工作 五、培训工作 部门坚持以新进员工岗位培训岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语敬业爱岗精神到团协作精神以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课从中学习到与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高 六、开拓新项目 部门配合酒店提出的开拓新项目工程对酒店前后停车场实行收费制度从8月份至11月份低共收费金额达到两万万元虽然有些客人抱怨有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实不过收费是把双刃剑在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭大大的加强了对一号门的监视力度尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航 七、外单位合作多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作并在节日期间进行礼节性慰问相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利 八、存在的问题 1号门保安导车不积极主动缺少微笑开口服务意思差2号门保安礼节礼貌较差高峰期立岗姿势不到位监控保安有时存在睡岗现象并有客人车辆划伤事件发生管理上要求不高不严工作不够扎实措施不够得力各级管理者存在着重布置、轻检查的现象以上问题我部定会采取有效措施加强培训及管理力度使各项工作都等有所提高 今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作保安部加班加点以优良的服务意识饱满的服务热情良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象同时也得到了领导的肯定 回首过去的一年在各级领导的大力支持