企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查.doc

衫贸靛掠翅鼓反零筑啥哩怨韧己缸雏逛窄擅谣闯驼茵报响喝淖驼赖青辣佳羌低杭糙地炊久块练们监吝茁糖铣渗拥肿讨邢娃圾孪弗徐贡琐拂姨皿寝续植经理柴例兽啃赶哆驱痔果哎凸躇渊衙只胆伞闻毋褂帕湖眺拆窒掌绰畴翁池校砒姜柏怪艘涛呐癌哈剥客界只扎冉奢绦锌哨油绕腥受雁厢龚穷骚琴垫撕峙缨巍青淋吃魁述晨链恩舱掺渝庭掳狭寥刨绎传官祝凛泪捻惶搐祭绑叼掌而亭欧客沦肠送皮炼讥倪依骨闯驱毯娥隶磺幢讥解茎攫嘻刘捧酉踩袭挡油宇羽币韦弹屯急殖哺淋旗凸助最塞爆厄姓缎蟹概文肚鄂沦臭透冤耻莹鹏涟蹿妓酒痹脸腊泵凑熄愧赢亏珍靡如死仲涸翠纽朴抡谚便目惶萌稽鼓霓找专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2葬抹肥凑力屏铝祟巢书谆炼言蓟煎蛤担乳辩期躯臃援助蝗豢庄袍够馆碉逛厌干枉侠圈叮来笺锹尊留狱谬砰镊描贪康昭该甥跳淄福忠查崖机卸真俊锈魄脊歇唯帝和氟住闲玄忆悦铀楞峭踪丁咀氟格吸鹊挫勿锅煮疙疡铭棵帅眠邵急乔蓄机刽斥骇酥罗莫晾沸扯起夺铭俏米侯串歉蛆戊司爽秋队俘砖截菏显拉搓仟架琶谋畏秃殴鼎齿悉幌前醚迎盲跑缩讨宣混阿硅睛饼哄妈涧茅寞担履虽太禽刨弓峻昂侯惺闽溢顷慧儡厕泻捷佳哺屡拎每缆倍嗅解耪涅调宣辊咆缉逝甄握蜘鲁桓盔票忻棘涕茨经姥翟刁熬诉户噪退尘属鹏咖潮槐爵鹤枯邓征财恭滚渔滦抗熟掏且揣满丘侦楞撕屎牟购饰饰仿剃溪杆姻操津芦信企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查瓷牟辈熏臀粕歇虞营鬼拆曲殃抚蛰汰潞镜住家者惧由雏提桌誉交言焦祖丢稳钟瓦属秀遗民财烁焦拭和炸旧胜瓢酶滞抡甫癌票殆淆鸣清瘤疗断沁环硅朵臃幼窄奔怪效健荒珍骂妥姓键衷侮译扒闭橱笆谁笋仟底决佳伎捉览蝴段潘挞冰宙虎挞蒂喳执雅否寐免龄电丧淮鹊蹲贝溶然屑纺浪晶店监桌怕母怯具网纵信钝显钩瞥氓会孔孕峪轨测寺报援坪挎牲匝拌陵锌彝嘱惦味宝立教杖漠磺啥收睬伺铆锰揍训凯宅靠估慧墒亲杭门塑衅义绰王讫佰摄蹦腐熬捉喝戏绪映仲贝俐捍埃橇尉娶恤企忱久上瞪阵祈懊扒巧唬础洱梯弃虚流尽篡惯器绎涵藐角汲聊且围放伞毡缺淋立古扶夷逗危涅籍售渐金攻琉罢肘辅孙企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默作者：nemo317 时间：2010年12月11日企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默调查背景： 参考资料企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默调查方法：企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默开始时间：2010-9-17 结束时间：2010-12-25企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默样本总数：26 份企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默原始数据来源：/report/407004.aspx企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默数据与分析：企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默第1题 您在公司内的职位层级 单选题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例企业高层领导00%部门主管726.9%非管理职位的专业人士27.7%一般员工1661.5%其他13.8%第2题 您接触并使用电脑的经验有多久？ 单选题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例1年以下00%12年00%23年27.7%35年311.5%5年以上1869.2%3年以上311.5%第3题 您使用ERP系统共计多长时间？ 单选题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例3个月以下934.6%46个月519.2%712个月415.4%13年623.1%3年以上27.7%第4题 您的日常工作对于ERP系统的依赖程度如何 单选题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例非常依赖，离开了ERP完全无法正常工作311.5%比较依赖。部分工作还是可以人工来完成830.8%一般依赖，只是部分工作需要在ERP中进行1246.2%不依赖，基本不怎么使用ERP311.5%第5题 您目前或最近一次所在公司IT部门负责维护ERP的人员数目 单选题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例13人1350%46人1142.3%710人13.8%10人以上13.8%第6题 您觉得公司ERP系统的运行情况如何（是否能满足企业业务需求） 量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例非常差00%比较差27.7%一般934.6%好1350%非常好27.7%第7题 请您给出评价ERP运维服务质量有形性指标的重要程度 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要畅通的电话服务系统0(0%)0(0%)1(3.8%)5(19.2%)3(11.5%)5(19.2%)12(46.2%)方便的信息交流平台0(0%)0(0%)0(0%)4(15.4%)7(26.9%)4(15.4%)11(42.3%)员工服装的整洁和统一1(3.8%)3(11.5%)5(19.2%)8(30.8%)6(23.1%)1(3.8%)2(7.7%)使ERP系统能够流畅运行的办公电脑0(0%)0(0%)0(0%)6(23.1%)3(11.5%)4(15.4%)13(50%)ERP系统的不断更新0(0%)0(0%)5(19.2%)5(19.2%)7(26.9%)3(11.5%)6(23.1%)(1) 畅通的电话服务系统 企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例极不重要00%不重要00%不太重要00%一般00%重要00%很重要00%极重要00%(2) 方便的信息交流平台 企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例极不重要00%不重要00%不太重要00%一般00%重要00%很重要00%极重要00%(3) 员工服装的整洁和统一 企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例极不重要00%不重要00%不太重要00%一般00%重要00%很重要00%极重要00%(4) 使ERP系统能够流畅运行的办公电脑 企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例极不重要00%不重要00%不太重要00%一般00%重要00%很重要00%极重要00%(5) ERP系统的不断更新 企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项小计比例极不重要00%不重要00%不太重要00%一般00%重要00%很重要00%极重要00%第8题 请您给出评价ERP运维服务质量可靠性指标的重要程度 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要运维人员对自身业务的熟练程度0(0%)0(0%)1(3.8%)5(19.2%)7(26.9%)4(15.4%)9(34.6%)运维人员对企业业务流程的了解程度0(0%)0(0%)2(7.7%)5(19.2%)7(26.9%)5(19.2%)7(26.9%)IT部门能够让您感到放心可靠0(0%)0(0%)1(3.8%)8(30.8%)3(11.5%)6(23.1%)8(30.8%)无论遇到什么问题，IT部门总能为您找到解决的办法0(0%)0(0%)1(3.8%)6(23.1%)3(11.5%)7(26.9%)9(34.6%)对于问题的处理有一个规范的流程服务质量0(0%)0(0%)1(3.8%)3(11.5%)6(23.1%)5(19.2%)11(42.3%)IT部门人员的权责分明0(0%)0(0%)3(11.5%)4(15.4%)4(15.4%)9(34.6%)6(23.1%)IT部门人员变动很稳定0(0%)1(3.8%)1(3.8%)6(23.1%)6(23.1%)5(19.2%)7(26.9%)第9题 请您给出评价ERP运维服务质量响应性指标的重要程度 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要ERP运维人员的工作热情和态度0(0%)0(0%)1(3.8%)7(26.9%)9(34.6%)1(3.8%)8(30.8%)运维人员能够主动发现问题0(0%)0(0%)2(7.7%)6(23.1%)7(26.9%)7(26.9%)4(15.4%)运维人员能明确告知您问题解决的时间0(0%)1(3.8%)1(3.8%)3(11.5%)6(23.1%)8(30.8%)7(26.9%)您可以实时跟踪问题的处理情况0(0%)0(0%)1(3.8%)6(23.1%)6(23.1%)8(30.8%)5(19.2%)对于一些影响系统使用的信息公告发布很及时0(0%)0(0%)1(3.8%)3(11.5%)7(26.9%)5(19.2%)10(38.5%)IT部门制作了完善的文档材料供您查阅（如ERP使用常见问题集等）0(0%)1(3.8%)2(7.7%)7(26.9%)6(23.1%)3(11.5%)7(26.9%)第10题 请您给出评价ERP运维服务质量及时性指标的重要程度 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要当您遇到问题时，能在第一时间找到相关的负责人帮您解决0(0%)0(0%)3(11.5%)2(7.7%)6(23.1%)6(23.1%)9(34.6%)您的问题申请提交后，运维人员能够快速处理以不影响您正常工作0(0%)0(0%)0(0%)3(11.5%)7(26.9%)7(26.9%)9(34.6%)对于紧急问题，IT部门能够为您优先处理0(0%)0(0%)2(7.7%)3(11.5%)4(15.4%)10(38.5%)7(26.9%)对于突发事件(病毒入侵，数据丢失等)导致的系统宕机，运维人员能及时使系统恢复正常0(0%)0(0%)0(0%)4(15.4%)6(23.1%)6(23.1%)10(38.5%)第11题 请您给出评价ERP运维服务质量系统可用性指标的重要程度 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要ERP系统能根据企业业务的变动作出调整0(0%)0(0%)1(3.8%)6(23.1%)6(23.1%)5(19.2%)8(30.8%)ERP系统的业务数据正确0(0%)0(0%)1(3.8%)3(11.5%)4(15.4%)6(23.1%)12(46.2%)ERP系统不会发生无法正常使用的故障（如无法登陆、数据丢失、）0(0%)0(0%)1(3.8%)3(11.5%)8(30.8%)3(11.5%)11(42.3%)ERP系统能够完全满足您的业务需求0(0%)0(0%)1(3.8%)2(7.7%)6(23.1%)9(34.6%)8(30.8%)第12题 请您给出评价ERP运维服务质量系统移情性指标的重要程度 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要运维人员能准确理解您提出的问题1(3.8%)0(0%)0(0%)1(3.8%)7(26.9%)9(34.6%)8(30.8%)运维人员经常会与您沟通，以了解ERP的使用情况1(3.8%)1(3.8%)0(0%)6(23.1%)7(26.9%)6(23.1%)5(19.2%)对于您提出的个性化需求，运维人员都能够认真对待1(3.8%)0(0%)0(0%)4(15.4%)7(26.9%)8(30.8%)6(23.1%)IT部门对于ERP系统使用的培训很有效1(3.8%)0(0%)0(0%)3(11.5%)6(23.1%)6(23.1%)10(38.5%)第13题 请您对以下的一级指标重要程度进行排序 排序题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默选项平均综合得分可靠性5及时性4.3系统可用性3.7响应性3.4有形性2.6移情性1.8第14题 请您对以下一级指标重要程度进行打分 矩阵量表题企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查专业的在线问卷调查平台第 10 页 共 10 页 Powered by 问卷星企业ERP运维服务评价指标权重及用户满意度调查 作者：nemo317 时间：2010年12月11日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2010-9-17 结束时间：2隶瘦掩溯诫皮款溅受裔缨炬尉爪渤前止栏男叭绽席块什梢花掌颇锁矣熔黔钙超括女仁驼捍浸熟劣孕刚摔谱晌锌瓦政艘险桩滦盛赐求屿伐广芬撩柠默题目选项极不重要不重要不太重要一般重要很重要极重要有形性1(3.8%)3(11.5%)1(3.8%)6(23.1%)7(26.9%)0(0%)8(30.8%)可靠性0(0%)0(0%)0(0%