物业助理的工作内容.doc

物业助理的工作内容 物业助理需要服从上司工作安排，认真做好物业小区的各项日常管理工作。接下来搜集了物业助理的工作内容，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。 物业助理的工作内容一 职责 1、负责社区（或管理处）的客服接待、办公接待及其它一些会务接待工作； 2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访； 3、解决并跟进业主救助及投诉事项的问题； 4、掌握欠费业主的情况做好追收事务； 5、负责对用户收楼、装修、出租登记、过户等各种手续，及时更新用户资料，并第一时间传达相关部门； 6、负责协助办理用户的水、电、煤气、电视、电话的开通； 7、负责社区自能化使用和管理工作； 8、完成公司领导交代的其他工作任务。 任职要求 1、2435岁，大专以上学历，有2年以上物业公司管理经验，具有相关物业管理资格证书； 2、热情亲和，能吃苦耐劳； 3、熟悉物业管理相关知识，具有独立解决问题的能力，有超前的服务意识、服务理念、良好的心理素质和语言表达能力。 物业助理的工作内容二 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、负责对管理处各部门工作的检查监督。 七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业助理的工作内容三 岗位职责： 1、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导； 2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续； 3、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁； 4、负责业主入住相关设施的开通； 5、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报； 6、完成上级领导布置的工作。 任职要求： 1、教育背景 大专及以上学历，物业管理等相关专业。 2、工作经验 形象气质佳，两年以上物业公司同等职位工作经验。 3、工作能力 3.1熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规有较深刻认识； 3.2具备较好的沟通协调能力及团队合作精神，具备一定的学习能力； 3.3熟悉电脑办公软件操作。 4、个性特质 具备良好的工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心及团队合作意识。 物业助理的工作流程 验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 填写资料或签署协议：填写住户登记表；签订相关规定或协议。 发放物品并确认：房屋钥匙、住户手册、房屋水电图 收取费用：物业管理费。 房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收； 验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。 房屋托管：签订托管协议；查抄水表、电表读数，；物业管理费按全额的70%收取。每