临汾康居物业环境清洁部工作手册.doc

临汾康居物业管理有限公司环境保洁部工作手册文件编号： KJWYHJBJGZSCC01C10 总 页 数： 页 生效日期： 年 月 日编 制： 编制日期： 年 月 日审 核： 审核日期； 年 月 日批 准： 批准日期： 年 月 日目 录环境保洁部记录清单1.0 环境保洁部工作质量/工作目标 KJWY-HJBJ-GZSC-C012.0 环境保洁部工作职能 KJWY-HJBJ-GZSC-C023.0 环境保洁部人员编制 KJWY-HJBJ-GZSC-C034.0 环境保洁部岗位职责 KJWY-HJBJ-GZSC-C044.1 环境保洁部主管职责4.2环境保洁部主管助理职责4.3 保洁领班职责4.4 保洁员职责4.5绿化员职责5.0 环境保洁部管理制度 KJWY-HJBJ-GZSC-C055.1 清洁物品领用制度5.2 清洁设备管理制度5.3 卫生监督检查管理制度5.4 绿化管理制度5.5 部门例会制度6.0 表格记录及编号 KJWY-HJBJ-GZSC-C067.0环境保洁部清洁工作规范 KJWY-HJBJ-GZSC-C077.1 楼层保洁标准7.2 外围及绿地保洁标准7.3地下停车场清洁标准7.4 地毯清洁标准7.5 硬地面清洁标准7.6 消杀工作标准7.7灯具清洁标准7.8玻璃清洁标准7.9不锈钢清洁标准7.10垃圾清运标准7.11大理石墙面清洁标准7.12电梯清洁标准7.13天气变化清洁标准8.0 环境保洁部服务规程 KJWY-HJBJ-GZSC-C088.1 卫生消杀操作规程8.2 绿化操作规程8.3 清洁操作8.4应急突发事件处理规程9.0 环境保洁部工作流程图 KJWY-HJBJ-GZSC-C099.1 突发事件流程图10 应急预案 KJWY-HJBJ-GZSC-C1010.1地震应急预案10.2雪天应急预案10.3雷雨冰雹应急预案环境保洁部记录清单序号文件名称编号文件性质收集时间存档保存期限1培训记录KJWY-HJBJ-GZSC-C6-J01日常管理当日环境保洁部三年2会议记录KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J02日常管理随时环境保洁部三年3周检查记录表KJWY-HJBJ-GZSC- C06-J03日常管理随时环境保洁部三年4月检查记录表KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J04日常管理随时环境保洁部三年5绿化检查表KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J05日常管理按月环境保洁部三年6消杀记录表KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J06日常管理按月环境保洁部三年7鼠药投放记录表KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J07日常管理按季度环境保洁部三年8紧急突发事件登记表KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J08日常管理随时环境保洁部三年9绿化养护记录KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J09日常管理按季度环境保洁部三年10特约保洁服务派工单KJWY-HJBJ-GZSC-C06-J10日常管理按月环境保洁部三年1.0 环境保洁部工作质量/工作目标KJWY-HJBJ-GZSC -C011.1 清洁合格率98%。1.2 生活垃圾清运率100%。1.3 制定岗位职责，确保各环节运作有续。2.0 环境保洁部工作职能KJWY-HJBJ-GZSC-C022.1 加强保洁和绿化的监管，给业主创造优美舒适的生活环境。2.2 与客户服务部、维修服务部、秩序维护部门密切协作，完成辖区的各项工作。2.3 收集业主资料，协助客户服务部健全业主档案。2.4 虚心、诚心的受理业主的投诉，收集业主的意见和建议，及时反馈到有关部门。2.5 积极开展有偿服务项目，增进物业经济创收。2.6 本着勤俭节约的原则，妥善保管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具。2.7 遇到非责任区内存有垃圾，及时处理，并随时清除未经同意而张贴在墙面、建筑物上的标语及广告宣传品。2.8 清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、滴、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告专管人员或相关领导，必要时积极协助专业人员排除故障。2.9 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。3.0环境保洁部人员编制 KJWY-HJBJ-GZSC-C03环境保洁部主管主管助理环境保洁部领班物业助理物业助理环境保洁部领班绿化管理员保洁员清洁公司物业助理物业助理环境保洁部岗位设置（1）环境保洁部主管 1 人；（2）主管助理 1 人； （3）保洁领班 人； （3）保洁员 人； 合计： 人；4.0 环境保洁部岗位职责 KJWY-HJBJ-GZSC-C044.1 环境保洁部主管职责工作大纲：接受项目经理领导，统筹整个部门的日常管理工作。 包 括：清洁绿化工作。4.1.1 直接负责环境保洁部的计划、组织、指挥、控制及协调工作，确保优质服务，为公司创造更高的经济效益。4.1.2 制定本部门物品采购计划及办公用品计划。4.1.3 监督属下员工工作进程并及时获得工作的信息反馈，以便及时调整工作安排。4.1.4 主持本部门例会，及时将上级的工作方针、决策、计划、指令传达至下级员工。4.1.5 负责协调本部门与其他部门之间的关系，使环境保洁部工作能顺利完成并协助其他部门完成工作。4.1.6 培训本部门员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门的服务程序、方法及规章制度使部门各岗位能够正常运转。4.1.7 对公共区域进行巡视，检查其区域所有设备，设施是否完好，清洁情况是否达到标准并填写巡视报告，注意事项包括：a) 清洁情况。b) 安全情况。c) 其他事项。4.1.8 全面负责环境保洁部的日常管理工作。4.1.9 服从上级领导的安排，认真完成上级领导委派的工作。4.2环境保洁主管助理职责工作大纲：接受环境保洁部主管领导，统筹整个辖区的清洁卫生工作。 包 括：业主服务工作。4.2.1协助环境保洁部主管做好辖区卫生清洁和绿化养护工作、。4.2.2熟悉公司制度和物业相关法规、政策。4.2.3协助制定本部门的工作计划和人员培训工作。4.2.4接受环境保洁部主管领导，做好下属的管理和思想工作。4.2.5正确执行上级安排的工作任务，不断改进工作方式，提高卫生清洁标准和服务质量。4.3保洁领班职责工作大纲：日常及周期清洁、植物租摆、杀虫灭鼠及垃圾清运、对业主特约清洁服务等工作。4.3.1 负责保洁日常的巡视监管。4.3.2 针对业主提出的特约保洁服务，及时安排保洁员进行服务。4.3.3 根据园区的保洁区域制定保洁区域责任人名单。4.3.4 负责监督和协调与保洁公司的工作，组织周期性清洁。4.3.5 进行公共区域、植物及垃圾池的巡视检查工作。4.3.6 及时报修设备、设施存在问题。4.3.7 做好保洁低值易耗物料的计划和统计，并合理控制领用数量。4.3.8 负责协调业主关于清洁相关的事务。4.3.9 负责检查、督导垃圾清运事宜。4.3.10 负责检查、督导绿化养护情况。4.3.11 接受、服从上级领导分配的其它工作。4.4 保洁员职责4.3.1 根据工作程序和标准，清洁和保养所分配的保洁区域。4.3.2 向领班汇报丢失、损坏物品、工具、设备的情况。4.3.3 在规定的日期领取清洁用品、低值易耗物品等。4.3.4 定期参加所分配公共区域的大清洁。4.3.5 向领班报告并上交捡拾物品。4.3.6 清洁工具和设施要及时清洗，保持干净并摆放整齐。4.3.7 及时清运垃圾，当日清运不完的垃圾要做喷药处理。4.3.8 爱护设施、设备，如损坏，照价赔偿。4.3.9 完成上级交给的其他工作。4.5绿化员职责4.5.1 熟悉辖区内的绿化范围、布局、植物种类、数量。4.5.2 知晓花草树木的名称、种植季节、生长习性、培植管理的方法。4.5.3 根据花草树木的长势进行培土、施肥、浇水、修枝剪叶、除草和打药除虫。4.5.4 每日定时负责绿化区内进行巡视，填写绿化检查表保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗。4.5.5 按照绿化标准，定期对绿化埴物进行养护，填写绿化养护记录。4.5.6 对破坏园区绿化不文明行为及时制止。4.5.7 保管好绿化用品、用具、用剂。5.0 环境保洁部管理制度KJWY-HJBJ-GZSC-C055.1 清洁物品领用制度5.1.1 清洁工具原则上谁使用，谁保管，谁负责。5.1.2 领用清洁工具必须填写领用登记表。5.1.3 领用清洁工具时，领用人自行检查工具的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。5.1.4 使用过程中，应爱护清洁工具。5.1.5 使用时如发生故障，不得强行继续操作。5.1.6 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定进行赔偿。5.1.7 归还工具时，必须保证工具完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。5.1.8 清洁工具磨损较大或影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。5.1.9 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。5.1.10对各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等易耗品物料使用情况进行统计。 5.1.11 易耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。5.1.12 批准领取的易耗用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。5.1.13 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再到仓库领取。5.1.14 清洁员所领用的物料，在使用过程中应尽量节约，避免随意浪费。5.2清洁设备管理制度5.2.1 牢固树立“安全第一”的思想，确秩序维护员全操作。5.2.2 清洁人员在超过2米高处操作时，必须2人进行操作，一人操作一人看守操作人员安全，以免出现意外事故。5.2.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。5.2.4 清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5.2.5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。5.2.6 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。5.2.7 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。5.2.8 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为主。5.2.9 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。5.2.10 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。5.2.11 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。5.3 清洁卫生监督检查制度严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、保洁领班巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。5.3.1 “三查”制度a) 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、不断地进行自查，发现问题，及时解决。b) 保洁领班巡查。保洁领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区域内所有部位、进行巡回检查，不得少于3次。c) 部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查。d) “三查”的要求:一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：一是检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题， 还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进 行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。二是检查与奖励、惩罚相结合。保洁领班巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，与保洁公司签定奖罚细则。三是检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。四是检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。5.4 绿化管理制度55.4.1 人人都有义务维护场外植物/绿地场内盆栽植物。55.4.2 不准攀折植物及在树上扎拉、不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。55.4.3 不准人为践踏绿地和车辆跨越。55.4.4 不准在绿地带内设置广告招牌。55.4.5 不准在绿地带堆放杂物。55.4.6 当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行处理。5.5 部门例会制度为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：5.5.1 部门例会由部门主管召集或主持。5.5.2 参加人员:部门全体人员。1 5.5.3 部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。5.5.4 会议内容及目的:a） 汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。b） 主管安排各项工作及工作总结。 c）根据上级精神安排各项工作。5.5.5 附则：a） 参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。b） 会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。c） 会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。6.0 表格记录及编号 KJWY-HJBJ-GZSC-C067.0环境保洁部清洁工作规范KJWY-HJBJ-GZSC-C077.1 楼层保洁标准：7.1.1目测地面无杂物堆积及微小纸屑。7.1.2斜测或目视大理石墙面无尘土、污迹，用手触摸表时无尘土，金属条光洁明亮。7.1.3客梯灯显及开关上无尘土。7.1.4各种门上无黑迹、鞋印，闭门器上无尘土。7.1.5用手触摸地角线时无灰尘。7.1.6目视灯具内无污迹、杂物，外表干净、明亮。7.1.7用手触摸楼梯扶手、护栏杆时无尘土。7.1.8步行楼梯台阶地面干净，无纸屑、灰尘，烟头不超过5个。7.1.9楼梯、电梯间地面无尘土、污迹，表面洁净。7.1.10垃圾桶内垃圾不能超过四分之三处，垃圾桶表面用手摸无尘土、污迹。7.2 外围及绿地保洁标准7.2.1植物上无蜘蛛网、尘土、树叶清亮。7.2.2标准时间内（8：00-17：00），必须保证有1名保洁员进行清扫工作，每隔20分钟巡视清扫1次。空岗时间不能超过20分钟，确保地面无烟头、无纸屑、无杂物堆放，烟头控制在每100平米1个以内。7.2.3外围垃圾桶内垃圾不能超过三分之二处，垃圾桶表面洁净、无尘土。7.2.4雨天内露台上下无积水。7.2.5刷洗后的地面无污迹、无泥沙、地面洁净。7.2.6目测绿地内无任何杂物，草坪长势良好。7.3 地下停车场的保洁标准7.3.1每天8：00、12：00、17：00进行3次清扫上下车道地面工作，确保无杂物、纸屑、烟头。7.3.2楼梯台阶每早、中、晚墩拭3次，楼梯间地面每隔1小时湿墩1次，确保地面无尘土和杂物，表面洁净。7.3.3保持车场地面无杂物、烟头、纸屑，烟头控制在每个区1个以内。7.3.4车场地面保持无尘土、无污迹。7.3.5各种设备、设施内外无尘土、无污迹。7.3.6高空管道每半年清洁1次，确保无尘土、无锈迹。7.4 地毯的清洁标准7.41确保地毯上无任何杂物，无污渍，保持清洁。7.4.2清洗时应按从左向右或从右向左一行押一行的方法进行清洗。7.4.3清洗后的地毯无清洗后的杂乱痕迹。7.4.4清洗后的地毯毛应顺至一边，不应有逆毛现象。7.4.5清洗后的地毯应在风干后方可使用。7.4.6保洁员每次清洗地毯工作完成后，认真填写地毯（硬地）清洗记录表。7.5 硬地面的清洁标准7.5.1确保硬地面上无任何杂物。7.5.2硬地面边角处无污渍、顽渍。7.5.3上腊后的地面光洁明亮。7.5.4 硬地面清洗工作完成后，认真填写地毯（硬地）清洗记录表。7.6消杀工作标准7.6.1室内有蟑螂房间不超过3%， 平均每间房大蠊不超过5 只，小蠊不超过10只。7.6.2有活蟑螂卵房间不超过2%， 平均每间不超过4只。7.6.3有蟑螂粪便蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。 7.6.4不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处。7.6.5幼蚊平均每间房不超过3只。7.6.6幼虫和蛹的查出率不超过3%。7.7 灯具清洁标准7.7.1桶灯内无尘土、污迹。（每周五完成1次）。7.7.2日光灯罩上无尘土、污迹，目测光亮洁净。（每周五完成1次）。7.7.3卫生间灯板内无杂物及飞虫，外表无尘土。（每周二完成1次）。7.7.4路灯罩内无污迹及飞虫，目测外表洁净。（每三个月完成1次）。7.8玻璃清洁标准7.8.1玻璃上无手印、无污迹、无尘土。7.8.2玻璃表面洁净、光亮。7.8.3四框无水迹、无污迹。7.8.4地面干净、无水迹。7.9 不锈钢清洁标准7.9.1使不锈钢表面无污迹，无尘土，有光泽。7.9.2不能有擦拭后的杂乱痕迹。7.9.3每周进行一次不锈钢油保养，每日用干湿布擦尘即可。7.10 垃圾清运标准 7.10.1需在规定时间内进行垃圾清运。7.10.2清运过程中不允许有滴漏现象，如不慎有遗漏现象，应立即予以清理。7.10.3当天的垃圾必须在规定时间前清运到垃圾房。7.10.4垃圾中转站垃圾必须按照规定时间运送。7.10.5运送过程中不应有滴漏现象，如发现视情节严重予以处罚或按合同中相关条款执行。7.10.6垃圾房内地面干净、无杂物堆放。7.10.7垃圾房内垃圾必须分类密封摆放，不能有异味、影响其工作。7.10.8垃圾房内无异味、无虫害、无鼠害。7.11 大理石墙面清洁标准7.11.1大理石墙面目测墙面无污迹。7.11.2手摸时无尘土。7.11.3目视金属条上无污迹、手印，光洁明亮。7.11.4喷涂墙面目视墙面无污迹。7.11.5用干净尘布擦拭时无灰尘。7.12 电梯清洁标准7.12.1轿厢内污渍不能超过5公分，地面上不应有口香糖。7.12.2镜面上无手印、无污渍、无水印、镜面光净明亮。7.12.3客梯四壁用布擦无尘土，目视无擦拭后的杂乱痕迹。7.12.4用手摸护栏板内无杂物。7.12.5用手摸排风口无尘土。7.12.6目视顶部、按扣开关、喇叭口无尘土。7.12.7目视地面上无任何微小杂物、纸屑。7.12.8目视电梯槽内无杂物。7.12.9空气清新。7.13 天气变化清洁标准7.13.1雨后两小时内保持地面无杂物、无污水、无积水。7.13.2雪后两小时内保持地面无杂物、无积雪。7.13.3风沙后两小时内保持地面无杂物，重点区域无尘土堆积。8.0 环境保洁部服务规程 KJWY-HJBJ-GZSC-C088.1 卫生消杀操作规程8.1.1 防治范围：电梯间、楼梯、楼道、管井、垃圾间、地下室。8.1.2 防治项目：灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂。8.1.3 防治措施：a) 灭鼠鼠情分析：目前园区属于住宅，所以鼠类分布为两个不同部位，不同鼠种结构，外环境，主要为褐家鼠，室内主要小家鼠。外围鼠种来源主要流蹿进入园区。另外，由于小家鼠对栖息环境要求简陋，食性广泛，耐饥耐渴，且自身繁殖力强，故对小家鼠的防治是灭鼠项目中较为艰难的环节。灭鼠措施：灭鼠工作是以防为主，巩固灭效。外围环境要加大外防线范围，特别注意周围建筑工地鼠种密度，加强对员工宿舍、垃圾间、地下车库、设备机房处投放灭鼠药饵，将鼠药投放的地点和药物有效期记录在鼠药投放记录表中，定期对投放的药物的地点进行检查灭鼠的情况。园区内部小家鼠分布较为分散，且小家鼠对部分鼠药耐药性强，所以小家鼠采用化学防治和物理防治相结合，化学防治不佳时可采用物理防治，物理防治用粘鼠胶诱捕。b) 灭蚊蝇防治措施：室外垃圾桶、垃圾房做药物之滞留喷洒，室内部分，包括走廊、楼梯等。蚊蝇稍长季节（每年5-9月）进行药物喷洒两次/日，其它时间（4、10月）一般一日喷洒一次。喷洒方式包括超低容量空间喷洒及药物滞留喷洒。使用药物包括德国拜尔公司生产的拜虫杀、飞杀克、艾格福公司生产的除敌以及美国氰安公司生产的奋斗呐。各种卫生杀虫剂均属除虫菊酯类，全属国家爱卫会办专家委员会推荐使用除四害杀虫剂。c) 灭蟑螂蟑螂分不同区域不同品种，其中房间、储物间的蟑螂主要品种为德国小蠊、外环境下水道、和室内部位的地库、洗手间、更衣室、库房等主要品种为美洲大蠊。由于德国小蠊生活习性独特，藏身隐蔽，繁殖能力强，卵夹幼虫孵化率高，且在高温（7080）炉灶背面或低温（0以下俄冷藏柜）均能生存，并对部分杀虫剂有明显药物适应性，故杀灭德国小蠊采用方法是勤喷、细喷、全面喷洒、力争将德国小蠊密度控制在最低水平，而下水道容易阻塞，热烟雾机无法使用，以致宿舍区大蠊有所上升。对管道死角位进行防治，及时疏导保证排水畅通。灭蟑措施：外环境采用热喷，每季一次。楼宇内部用药物滞留喷洒，干燥部分使用灭蟑干粉，潮湿部分使用拜力坦乳油制剂。8.1.4 防治时间：每季一次全面灭四害，外环境及垃圾场每周一次灭蚊蝇（5-9月）内外环境每月两次灭苍蝇（4-7月、10-11月）。8.1.5 施药方法：a) 滞留喷洒：l 选用不锈钢喷具，药液选用拜力坦乳油制进行喷洒。l 药物的有效成分：残杀威20%W/V是推荐用于卫生害虫防治的氨基甲酸酯类杀虫剂，尤其灭蟑螂特效。l 药物特点：1 广普高效，可杀灭多种卫生害虫（尤其对蟑螂具有极佳防治效果）。2 强大的速杀效果4 药效稳定，脏污程度是亦如此5 对温血动物毒性低6 喷洒后无残留痕迹l 使用方法：蟑螂是爬行类害中，活动栖息场所相对集中，一般隐蔽在缝隙、孔洞中，使用长效杀虫剂对这些场所进行重点滞留喷洒，使蟑螂出来活动时与药物接触中毒死亡。滞留喷洒特别适用于蟑螂密度很高，不被经常用水冲洗的表面。重点滞留喷洒方法有缝隙喷洒、点状喷洒、屏障喷洒河面状喷洒。应注意喷洒表面清洁度、喷洒表面酸碱度和喷洒表面吸水性，一般应避免喷洒在很脏、油腻或强碱性的表面。对不同性质表面，使用杀虫剂的浓度有所不同，因他们的吸水性不同，如玻璃、不锈钢、瓷砖表面是水量约20-30ML/平方米，木板板面（油漆）约35-45ML/平方米，水泥石灰板面积约100-200ML/平方米。支流喷洒特效实践与药物种类、剂型、剂量、喷洒表面的性质、外环境影响因素等有关。l 适用原则：是少量多点，确保毒饵的到位率、覆盖率、保留率。b) 粉剂：粉剂具有良好的飘逸性能，适用于干燥的缝隙、夹层、夹墙、空洞和一些固定设备。8.2 绿化操作规程8.2.1 场内盆栽植物的管理措施。a) 施肥：根据花卉植物的不同生长发育时期特殊要求，追加肥料，并保证在场内无异味的散发。b) 换盆：根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸， c) 浇水：根据植物的特点，定期浇水和修剪。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土就经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。d) 打药：根据植物的特点，定期打药。e) 采摘阳光：根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳光花卉移到阳面。8.2.2 场外部草坪植物的管理a) 场外部草坪植物养护计划l 六月份（芒种夏至）：天气特点：气温进一步升高，降雨量也不断增多，光照强。工作要点：由于气温高、水分多、光照足，植物生长旺盛，同时也利于病虫害发生，养护管理工作要特别小心。主要保证植物有足够的水份和养份，还要注意防涝和防治病虫害。做好花灌木的养护管理工作。此时期花木生长旺盛，要及时修剪绿篱和片植的花灌木，加强中耕除草，施追肥，使花木更新复壮。做好防台风工作。尤其是台风来临之前的乔木修剪工作，同时，还必须注意做好防涝排水保苗工作。l 七月份（小署大署）：天气特点：日照长，天气热，是一年中温度较高的时期，雨水多。工作要点：加强阳性植物的水肥管理，促其生长发育；对喜荫植物要加强防暑，给予适当的、合理的养护；继续做好园林植物的防风准备工作。养护管理工作计划：要对行道树适当疏枝，抽稀树冠，减少与架空线及建筑物的矛盾，防止暴雨带来的损失；暴雨后要及时清理折枝断叶，扶植被吹倒的树木，及时整理花木及地被植物。继续做好绿篱的修枝整形和地被植物的修剪。继续加强园林植物的松土、清除杂草、浇水施肥和病虫害的防治工作。要根据需要科学施肥，应多施以氮肥为主的追肥和腐熟的有机肥。l 八月份（立秋处署）：天气特点：仍处炎夏酷热、多台风暴雨、高温高湿的天气。工作要点：继续加强喜高温类植物的肥水管理；采取适当措施使休眠、半休眠类植物安全越夏。护管理工作计划：继续做好园林植物病虫害防治工作。特别是要注意为害叶面害虫的防治，尤其是刺娥类、袋娥类要采取有效的防治措施，严格控制害虫的蔓延。根据需要做好园林植物的中耕除草、施肥工作。此时应停施氮肥，多施磷、钾肥，以促其花木秋季多开花。l 九月份（白露秋分）：天气特点：天气逐渐转凉，昼夜均衡。工作要点：加强植物肥水管理。养护管理工作计划：继续做好园林植物病虫害的防治工作。加强绿地除杂草工作。秋季是杂草旺发期和植物迅猛生长期，必须及时安排人员清除杂草和枯枝落叶，为植物的正常生长提供一个良好的生长环境。加强园林植物的肥水管理。本月份的中心任务是围绕怎样促进开花灌木秋梢木质化，促使花芽分化开展工作，就必须抓紧施用追肥，适当控制水份，结合修剪，使植物生长势得到恢复，花繁叶茂。l 十月份（寒露霜降）：天气特点：气温逐渐下降，时凉时热，雨水逐渐减少，秋高气爽。工作要点：加强秋植树木的养护；加强喜凉花木的肥水管理。养护管理工作计划：加强公共绿地中树木的秋季养护管理。主要有中耕除草、松土和对秋冬季开花的喜凉花木要搞好水肥管理。进入本时期后雨水逐渐减少，养护工作要注意做好浇水，保证树木成活。加强对危害叶面害虫的防治工作。本时期可结合树木疏枝、清除枯枝落叶进行，及时把带有病虫的枝、叶深埋或焚烧。l 十一月份（立冬小雪）：天气特点：气温下降，光照变短，雨水明显减少，天气偏旱、干燥。工作要点：对地栽花木进行修剪和养护；做好花木的防寒工作；做好行道树的修剪整形和病虫害防治。养护管理工作计划：继续对秋冬季花木加强养护管理。根据花木生长实际情况，可适当施用化学肥料，一般以复合肥为主，同时搞好浇水，促进花木生长发育，为元旦、春节节假日美化环境做准备。做好绿地安全防火工作。要及时清理干枝枯叶，严防火灾隐患。l 十二月份（大雪冬至）：天气特点：天气趋冷，少雨干旱，有雾，气侯干燥。工作要点：加强露地栽种植物的养护管理；加强冬季安全防火工作。养护管理工作计划：本时期要注意做好浇水保活，同时注意结合疏枝捕杀防治冬眠害虫病菌。清除杂草、松土，改善植物的通风透气条件，促进植物生长健壮，增强植物的抗性。加强对行道树加施基肥（有机肥）。对因缺肥长势较差的植株，采用环施的方法，将基肥（有机肥）埋在树木根部附近，然后浇水，常用的有机肥有堆肥、牛粪干、厩肥等。对开花植物应注意结合控水、施肥、修剪管理等措施，使植物花芽的形成并在适宜时间开花，施肥一般以磷、钾肥当追肥使用。继续加强的安全防火工作。l 一月份（小寒大寒）：天气特点：本月为一年中气温最低、天气最冷的月份，北方冷空气频频南下，多雾、少雨干旱，月平均降雨量少，湿度低。工作要点：新栽植树木花草要加强防寒抗旱；行道树要及时修剪、防虫防病和施肥。养护管理工作计划：加强对植物病虫害的防治。尤其是榕树类介壳虫、烟煤病和棕榈科叶甲虫类，要及时发现及时防治。同时搞好乔木植物树头涂白，防虫防病工作。继续加强对行道树进行松土、培土、施肥、浇水管理。特别是要做好秋季栽种的行道树浇水，因为这时少雨干旱，吹北风天气干燥，加之沿海地区多咸雾（雾水中含盐份较高），浇水保活十分重要；要继续做好行道树追施寒肥工作，以保证植物春季生长发育的需要。全面加强对花灌木的养护。特别要对多年生花灌木进行追肥，合理施用磷钾肥和适当控水，促进花芽分化以保证春节花开，为节日增添喜庆气氛。l 二月份（立春雨水）：天气特点：本月仍是气温低、天气冷的月份，月平均降雨少，多雾、多阴天、少日照。工作要点：继续做好新栽植物的防寒抗旱；做好部分花灌木花后修剪。养护管理工作计划：继续加强绿化植物的水肥管理。精心养护露地栽种的花木和花境花坛的花卉。特别要注意浇水和花后修剪，保证春节期间的绿化美化效果。做好苗木施肥。尤其是增施有机肥，使植物生长旺盛。l 三月份（惊蛰春分）：天气特点：气温逐渐升高，但也有冷空气侵袭，气候时暖时冷，月平均降雨量有所加大，仍少雨干旱，天气干燥。工作要点：加强园林绿化植物的施肥、浇水，为促进树木、花草生长发育创造条件。养护管理工作计划：继续做好新栽种树木的养护管理。春季植物养护管理工作，浇水是关键，浇水可补充因地面水份蒸发和植物水份蒸腾而减少的水份，降低地表温度，保证植物成活和促进植物生长。加强道路绿化、公共绿地园林植物的除草、松土、施肥。加强露地栽植花木的花后养护管理。多年生花木要增施有机肥、磷肥、钾肥，花后要及时修剪，促长新梢；一年生草花花后要及时清理、更换。l 四月份（清明谷雨）：天气特点：北方南下冷空气减弱，南方暖湿气流加强，气温明显上升，光照增多，但降雨仍然不多，空气湿度还较低。工作要点：加强对春季栽种植物的浇水保活；及时对花木的花后修剪、施肥和制水促花；加强植物的养护管理。养护管理工作计划：继续做好园林植物的防旱工作。注意做好园林植物为害叶面害虫的防治工作。春季是为害叶面害虫高发季节，要认真细致地观察害虫的危害情况，尽可能地选在幼虫期进行防治，以达到事半功倍的效果。继续做好园林植物的中耕除草、扶正、培土和追施肥工作。加强对开花植物的水份控制、修剪、施肥，促使植物花芽的形成并开花，为“五.一”黄金周的到来增添节日氛围。l 五月份（立夏小满）：天气特点：气温明显升高，天气渐热，光照增强，有雷雨降水，空气湿度上升。工作要点：加强新栽种的园林植物的遮荫防晒；加强园林植物的养护和花木的花后追肥；注意高大乔木的修剪和枯枝干果的清理，做好防风准备工作。养护管理工作计划：继续加强园林植物的养护。乔木植物做好浇水，促进营养生长；花木要在花期内采取规范养护管理措施，以保证植物多开花，不掉花，花色更加鲜艳迷人。做好新栽种植物的遮荫保护工作。b)场外草坪养护计划l 一月份1月份北京地区泥土冻结，大部分地区被积雪覆盖，因此一般情况无事可做，但如果风沙较大的地方，在1月中或下旬仍需一次冻水，特别是当年播下的草坪。对于当年秋天播种晚或长势弱的草坪在上旬应采取适当的保护措施（覆盖草帘、麦杆等）保护草坪越冬。做好本年度草坪养护工作计划，包括药剂、肥料、机具设备等材料的采购。l 二月份上中旬是管护最轻松的时期，主要是防止草坪过度践踏。对温度回升快的地方，在2月下旬应浇一次解冻水，促进草坪的返青。进入下旬可对老草坪进行疏草工作，清除过厚的草坪垫层和枯枝落叶层。l 三月份草坪开始进入返青期，应全面检查草坪壤平整状况，可适当添加细沙进行平整，如果洼地超过2cm，应将草皮铲起添沙、肥泥并浇水、镇压。及早灌溉是促进草坪返青的必要措施，地温一旦回升应及时浇一次透水。中旬应追施一次氮肥，下旬根据实际情况可在叶面喷施一次磷钾肥。中下旬适当进行低修剪，可促进草坪提早返青，同时能吸收走草坪上的枯草层或枯枝落叶。对践踏过度，土壤板结的草坪，应使用打孔机具（人工、机动）打孔透气，如利用空心打孔机打出的土卷一定要搂干净。发现在成片空秃及质量差的草坪应安排计划及早补种。做好草坪养护机具的保养工作。l 四月份大部分草坪已经返青，应防止过度践踏草坪，应设置明显标牌（要注意标语词语的措词，免用人们感到腻烦的词语，如严禁等）禁止践踏草坪，这项措施是十分必要的。对有大量阔叶杂草出现时可采用2.4-d一丁酯，西玛津，二甲四氯、扑草净、绿麦隆等除草剂防除，使用除草剂应严格按照产品说明书使用并间隔10天左右重复施用一次。中下旬可适当进行修剪，留茬高度一般在56cm左右。下旬对发生虫害的地段可采用呋喃丹或菊酯等类药物防除。下旬喷施两次杀菌剂对草坪病害进行防治，如多菌灵、三唑酮、甲基托布津、代森锰锌。l 五月份草坪开始进入旺盛生长时期，应每隔10天左右剪一次。可根据草坪品种不同留茬高度控制在35cm左右。对于早春干旱缺雨地区，应及时进行必要的灌溉，并适当施用磷酸二铵以促进草坪生长。对易发生病害的草坪进行防治，每隔10天左右喷洒一次多菌灵、三唑酮、并冈霉素以防止锈病及春季死斑病的发生。l 六月份草坪进入夏季养护管理阶段，定期修剪的次数一般为10天左右。每次修剪后要及时喷洒农药，防止病菌感染。主要杀菌剂有多菌灵、甲基托布津、代森锰锌等。肥以钾肥为主，避免施用氮肥，施肥量以15克/m2。浇水应在早、晚浇灌，避开中午高温时间。l 七八月份天气炎热多雨，是冷季型草坪病害多发季节，养护管理工作主要以控制病害为主。浇水应选择早上为好，控制浇水量，以湿润地表1520cm为准。这时候是杂草大量发生的季节，要及时清除杂草，对阔叶杂草可采用阔叶净，2.4D丁酯等除草剂防除。修剪应遵循“1/3”原则，每次剪去草高的三分之一，病害发生时修剪草坪应对剪草机的刀片进行消毒处理，防止病害蔓延，每次修剪后还要及时喷洒多菌灵、甲基托布当津、代森锰锌、百菌清、三唑酮、井岗霉素等，可以单用也可混合使用，建议这两月多用混合药打法，打药时要避开午间高温时间和有露水的早晨。根据实际情况可适当增施磷、钾肥。l 九月份天气变凉，是虫害发生的最主要时期，管理工作以防治虫害为主，草地害虫如蝼蛄、草地螟等应及时防除。选用的药物主要有呋喃丹、西维因、敌杀死、辛硫磷、氧化乐果等，如果单一药物作用不是很大，则应按适应的比例把几种药物混合使用。该月病害基本不再蔓延，应及时清除枯死的病斑，对于草坪中出现的空秃可进行补播。草坪施肥以磷肥为主，可施入少量钾氮肥，增强其抗病能力和越冬能力。本月是建植草坪的最佳时期，草皮补植及绿化维修服务部应主要在本月进行。l 十月份正规的修剪工作在本月中旬结束，留茬高度应适当提高，以利草坪正常越冬。浇水次数可适当减少。增施氮磷钾肥（肥料配比应是高磷、高钾、低氮）促进草坪生长，以便于越冬。l 十一月份而对于新建的草坪应充分保证水的供应，一般草坪上的枯枝落叶、枯草应保留。本年度管护工作大部分结束，应利用此机会对草坪机具进行保养与检修工作。l 十二月份禁止过度践踏草坪，避免第二年出现秃斑。做好全年总结工作，保证草坪养护工作的进一步提高。该月入冬前浇一次冻水，但一定要浇透，才能充分保证草坪正常越冬，而且有利于草坪春季返青。c) 草坪的养护措施l 草坪管护灌溉浇水：让人工草坪生长良好，正常的养护浇水是十分必要的，草坪宜用喷溉系统浇水，对于新建的草坪采取少量多次的浇水方法，尽量避开中午阳光曝晒时浇水，应尽可能安排在早上与傍晚前后进行；对于已建成的成熟草坪，浇水最重要的就是一次浇足浇透，避免只浇表土，湿透的土层至少应该达到10cm以上，在正常情况下，无雨季节每周浇水12次。其中两次浇水对北方草坪来说十分重要，一次是“封冻水”，一次是“解冻水”或“返青水”。l 剪修修剪是所有草坪管理措施中最基本的措施之一。修剪的最大优点就是促进禾草进行分蘖，增加草坪的密度与平整度。草坪修剪的高度、次数常因季节、地区、草种不同而不同，一般草坪修剪遵循“三分之一原则”，在北京对于早熟禾品种来说留茬高度为35cm，第一次修剪在草坪长到7cm左右时则应进行修剪。成熟草坪在返青前进行低修剪，可促进草坪提早返青。当草坪受到不利因素胁迫时，要适当提高修剪高度，以提高草坪的抗性。研究表明，修剪频率低的草坪比修剪频率高的草坪粗糙。草坪修剪高度因不同草种，不同用途而有所不同。草地早熟禾一般留茬高度在35.0cm，高羊茅为3.06cm。多年生黑麦草为2.55.0cm，匍匐剪股颖为0.51.3cm，结缕草为2.05.0cm，野牛草为2.05.0cm。l 施肥：理想的施肥方案应该是在整个生长季节每隔一或两周使用少量的植物生长所必需的营养元素。其中氮、磷、钾被称为“肥料三要素”施用氮肥主要是促进草坪的茎叶繁茂生长，施用磷、钾肥则能增加草坪的抗病、抗倒伏等特性。氮、磷、钾三种化肥的施用比例通常应控制施肥量为5：4：3为宜，过量施用氮肥会促进草坪草茎叶迅速生长，大大增加剪草次数，使草坪草细胞壁变薄，组织软而多汁，并减少养分贮存，从而导致草坪的耐寒和耐践踏性降低，抗病能力降低，因而在高温、高湿季节尽量避免施用氮肥，应以磷、钾肥为主。施肥最好是少量多次，以免草坪利用不完而流失导致肥料浪费。草坪肥料的供给可根据草坪的外部表现来确定。施用化肥应在雨前撒于草坪场地或与草坪灌溉浇水密切结合进行，以防施用不当灼伤草坪，如果有条件的话可利用肥水灌溉进行施肥。目前常用的氮素化肥主要有硫酸铵、尿素、碳酸铵等；磷肥有过磷酸钙、磷酸铵等；钾肥有硫酸钾、氯化钾等。l 杂草：草坪杂草的防除是草坪建植管理过程中的主要问题之一。草坪杂草可分为单子叶杂草和双子叶杂草两大类，依据防除目的，杂草的类型又分为一年生禾草、多年生禾草和阔叶类杂草等类型。草坪杂草的防除首先要了解杂草的发生规律，夏季是杂草多发季节，一年生杂草危害较重，春季造成主要危害的则是二年生双子叶杂草。全年中，草坪杂草的发生一般表现为双子叶杂草单子叶杂草的顺序发生规律。杂草的防除包括人工拔除、生物防除和化学防除等方面。根据杂草的发生规律，即通过选择适宜的草种混配组合，最佳播种时期，避开杂草高发期，对草坪进行合理的水肥管理，增加修剪频率，促进草坪草的长势，增强与杂草的竞争能力，抑制杂草的发生。化学防除一般以防除双子叶杂草效果比较明显，且药剂的使用也比较安全，对于灭生性的除草剂如：草甘膦、百草枯等，因其对植物均具有杀伤作用，所以主要用于建坪前的坪床处理，对于这类药剂的使用，一定要充分考虑其残效期的长短，药效一般为2周左右，半月过后方可使用土地地播种草坪。8.2.3绿化管理方案序号养护内容养护种类养护次数备注1修剪装饰物、灌木丛、草坪、花圃、地面覆盖物、路边草皮每两周1次2铲除野草装饰树、灌木丛、花圃、草地每两周1次3松散土根灌木丛、花圃、植物、装饰树（树苗）每两周1次肥料品种和数量根据实际情况决定4施肥装饰树（成年和半成年）、植物、灌木、观叶植物、绿化地草坪、草地每季1次每月1次每半年1次5灌溉浇水所有植物、草地每周2次依情况所需而定根据天气情况进行6虫害控制装饰树、灌木丛、叶、绿化地、地面覆盖物、草皮1、染病植物每周1次2、预防保养隔周1次3、收获前停止三周（针对植物而言）药物品种和数量根据实际情况决定7修整树木灌木丛、树木、花圃、植物依情况所需而定8更换植物树木、灌木、植物、草木等依情况所需而定9用天然砂土回填下陷的树基灌木丛、植物、草木、半成年装饰树根据实际情况而定10用剪下的草覆盖护根树苗、装饰树、灌木丛和绿化地同上8.2.4 场内外绿化管理应达标准a) 植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。b) 各类植物无枯萎、凋谢现象。c) 盆缸清擦干净、无污、无渍。d) 草坪修剪整齐，无高低不平现象。e) 枝叶修剪齐整，无杂乱现象。f) 草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。g) 各类植物无病虫害。h) 严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。8.3 清洁操作规程8.3.1 楼层保洁操作规程a) 每日员工备扫帚、簸箕各一把，清扫楼层通道上的杂物。b) 备清水一桶、尘布两块，擦拭楼梯间的理石墙面，先用湿尘布将表面尘土和污渍擦去，再用干尘布擦除水分，最后用干尘布将金属条擦亮。c) 擦拭客梯灯显及按钮开关上的尘土，擦拭客梯门执行不锈钢清洁操作规程，用湿尘布先