医院his信息管理系统故障应急预案.doc

xx县中医医院 计算机网络信息管理系统故障应急预案 为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定信息系统应急预案如下： 一、应急预案责任制(1)建立以院长为第一责任人、职能部门和各相关部门负责人参加的信息系统安全运行领导小组：组 长：（院长）副组长：（分管院长）组 员：。 (2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作； (3)信息科负责应急恢复信息系统运行的技术保障； (4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障； (5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根据“应急预案”实施相应的应急措施。 本应急预案适用于门急诊、医务科、护理部、财务科、药剂科、检验科、放射科、信息科、后勤等使用和维护医院信息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室；发生信息系统(大面积或者全部局域网电脑)故障，立即报告领导小组批准同时不同情况部分或全部启动“应急预案”的实施。 二、应急预案通报制度 (1)信息系统应用部门发现信息系统(大面积或者全部局域网电脑)或供电系统故障，应及时立即通知相关部门负责人，部门负责人应立即通知信息科，信息科即刻通报院长、后勤部门、医务科。 (2)信息科或后勤部门应在15分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，通知相关应用部门负责人，必要时及时向领导小组报告。 (3)计算机或后勤部门应在故障排除后，立即报告领导小组，请求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案时，由医务科及时通知各应用部门。 (4)计算机或后勤部门应在事后将详细的故障原因及处理结果报告领导小组。 (5)信息科应对引起信息系统瘫痪超过15分钟的故障，即刻通过电话分别上报xx县卫生局信息中心、xx县医疗保险信息中心；故障恢复后再以书面报告原因分别送达县卫生局信息中心、县医疗保险信息中心。 三、信息系统故障一般应急措施 各业务应用部门一般应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复间后，立即采取如下措施： (1)各业务应用部门应在窗口设置“计算机故障”告示牌，部门负责人及时到现场组织协调工作。 (2)启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，在门诊大屏幕上循环播出病人告知，做好对病人的疏导解释和应诊等工作。 (3)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准登记和收费，并打印自费收据。 (4)医院信息系统故障，对病人按自费标准结算，开具手工收据。在其他业务部门均启动手工作业； (5)对上述二种系统故障，财务结算部门一般在故障后15个工作日内凭原手工收据，为医保病人重新划卡结算； (6)对信息系统故障期间产生的手工数据，视情在故障排除后予以补录。 四、信息科应急措施 (1)信息科工作人员监测到系统故障或接到业务部门信息系统故障的消息后，应立即向本部门负责人汇报，并按信息科员工岗位职责立即排查通信线路、网络设备、服务器、数据库、应用程序以及供电设备运行状况，在近可能短的时间内初步汇总，找出故障原因和估计恢复时间。 (2)信息科负责人应立即将故障原因和估计恢复时间报告领导小组成员。信息科工作人员应按各自岗位职责分别将故障原因和估计恢复时间通知有关业务部门负责人，对主要业务部门信息系统瘫痪超过15分钟的故障，电话即刻报县卫生局信息中心和县医疗保险信息中心。 (3)信息科工作人员应立即按技术保障细则进行故障排除，如需要应立即联系相应供应商技术支持。 (4)如故障恢复时间较长，信息科负责人应向领导小组及时报告，由领导小组根据实际情况组织解决。 (5)当信息系统故障排除，信息科负责人应立即报告领导小组，由领导小组决定是否停止“应急预案”的实施信息科工作人员应