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文档简介

广电宽带电脑设置方法和常见故障的原因及排除 刘雁冰一、电脑配置设置1、电脑IP添加XP系统网上邻居”“右键”“属性”“本地连接”“右键”“属性”双击“Internet协议（TCP/IP）”WIN7系统IP添加网络右键属性更改适配器设置本地连接 下一步 选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”如果想加多个IP点击高级继续添加2、宽带连接的建立网上邻居右键“属性”点击“创建一个新连接” 点击下一步下一步选择“手动设置我的连接”“下一步”选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”“下一步”下一步下一步勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完成”在“用户名”处输入用户名，在“密码”处输入用户密码，勾选“为下面用户保持用户名和密码”二、电脑设置用户名密码开启远程桌面1、 开始控制面板用户账户计算机管理员创建密码2、 我的电脑属性远程开启远程协助三、宽带连接错误代码1、错误691故障原因：用户名错误、密码错误、账号过期排除方法：查看用户名和密码是否输入错误（大小写区分、用户名之间是否有空格）重新建个宽带连接、查看用户账号是否到期。2、错误678故障原因：本地计算机与前端认证系统连接故障、线路故障本地计算机故障、终端设备故障等。排除方法：检查用户网卡（双网卡注意区分接宽带用的哪个）的IP是否配为“自动获取”网线是否连接好；检查大猫电源与网线是否接好；检查大猫指示灯，POWER灯不亮，电源没接好；LAN灯不闪，网线没接好或网线坏检查线路，检查GW2，如无异常，联系前端。3、错误769/win7系统651故障原因：网卡驱动故障本地连接可能被禁用排除方法：网卡可能被禁用，启用网卡。启用网卡步骤：我的电脑右键设备管理器网络适配器查看网卡状态或网上邻居右键“属性”“本地连接”右键“启用”再不行就得卸掉网卡驱动重新装解决方法：在扫描本机没有备份驱动的情况下可以下载驱动精灵下载万能网卡版（大约160M）。四、宽带出现故障如何排除1、查看GW2工作是否正常2、查看猫工作是否正常3、根据连接所提供的错误代码判断错误类型4、提高室内信号5、有的用户提出网速卡特慢。这时需要维修人员上门服务在确定网络正常的情况下，可以看下用户的电脑。举例说明有的用户电脑上装了4-5个杀毒软件，这时网肯定慢。卸载软件步骤开始控制面板添加或删除软件（WIN7系统点击卸载程序）点击需要卸载的软件点删除即可。五、光纤入户故障如何排除如：入户信号是-32db故障该怎样排除1、到交接箱先测试来的信号数值2、用根跳纤直接测16分路的输出口记下信号数值、再分别测试
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