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第一部分 品牌理念陈述建筑为了生命 住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。只有在适宜于个人的生活空间中，人们才能更多地感受生命的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。 建筑延拓生命 住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤，而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。 建筑充满生命 住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。 因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。第二部分 品牌客户集群成立之初，万科是日本著名电器品牌索尼的产品代理商，索尼在销售及售后客户服务等环节上做得非常出色，万科亦深受影响。进入房地产开发领域后，万科便迅速以营销优势打开局面，物业管理也获得了相应的口碑。 在第二个10年里（1992年底到2001年），万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，比如1998年成立的“万客会”，便是仿照前者的客户组织“新地会”成立的。而1997年和2002年分别被万科定为公司的“客户年”和“客户微笑年”，足见万科一直以来对客户的尊重和关注。 根据独立第三方所作调查，目前万科客户的重复购买意向为63%，30%左右的业主由老客户推荐，70%以上则靠市场口碑吸引。从调查数据上看，万科客户满意度还是不错的。不过，Pulte Homes公司达到40%以上的客户实际重复购买率，仍让万科看到了进一步培养客户忠诚度的充分空间。（有关客户忠诚度的相关观点可以参考本期“外脑”栏目用“愿意推荐”指数测量公司未来的发展速度一文编者注）显然，对进行大规模跨地域经营的Pulte Homes公司与万科来说，同样面临着每一个局部地区内强势企业品牌对全国性企业品牌的有力挑战，客户的品牌忠诚度如何，往往是开发商在日益激烈的市场竞争中成功与否的一个关键。万科要继续发展和提高，借鉴标杆企业这方面的成功经验是理所当然的。 迄今，万科已成为全国性知名品牌，市场占有率为1%，而Pulte Homes公司全美市场占有率高达4%，能做到这一点，体现了Pulte Homes公司对各个细分客户市场全面把握和积极渗透的能力。 与目前国内仅把楼盘粗略地分为高、中、低档房的状况不同，美国房地产产品市场发育很成熟，已细分为首次置业、首次换房、二次换房和活跃长者置业四大块，Pulte Homes公司是全美惟一一家在上述所有细分市场中均提供主流产品的开发商，2001年更通过并购Del Webb公司，获得了Sun City品牌，最终是公司成为55岁以上活跃长者置业市场的领导者，而这一市场在美国增长是最快的。 万科已经注意到，中国现在60岁以上人口超过了10%，开始进入老龄化社会阶段，这为房地产企业带来了一部分类似美国情况的活跃长者置业的新市场，这个市场具有良好的成长性。当万科决定着手研究开发针对此类市场客户的产品，Pulte Homes公司在这方面的成功开发经验，可谓恰逢其时。 郁亮坦言，在不断变化的市场环境中，确立Pulte Homes公司这一新标杆，对其进行全方位的研究、理解和学习，将为迈进第三个10年的万科提供一个有助于在提高企业效益的基础上实现规模增长的更为理想的参照系。第三部分 具体目标执行方案万科 理想小镇：玩转新庐阳的时尚住宅纵观近几年来合肥楼市上百个楼盘，有一个类似的二八定律，即真正在市场上相对热销的楼盘约占 20%，80%的项目表现一般；在热销楼盘中，80%都属于先热的项目，只有20%属于因各种原因而“持续高烧不退”的项目，而在这20%的楼盘中真正将热销延续整个开发周期则更为少见；这些项目大都依靠高性价比、依靠开发商理念、依靠成熟的品质、依靠全面的人性化设计来实现 “笑到最后”。位于上东瑶海核心位置的苹果公寓就是这 20%中一个最鲜明的代表之一。自派筹放号以来，其魔幻的南北通透的小高层电梯板楼就一直受到合肥购房消费者的密切关注，在没有任何广告宣传的情况下，一期 “苹果公寓” 四幕魔幻户型初涉市场即遭“哄抢”，尤其在短短 2 小时内首批筹号被全部抢购。一位在现场的媒体记者不由感叹道“ 苹果公寓真火啊 ”；可对于了解苹果公寓的人来说，它的热销却在意料之中对于在茫茫楼海中寻觅理想居所的知本精英们而言，谁又能抗拒苹果公寓“享受苹果一样的生活”的精装小户型诱惑呢？！住宅之于生活并不是一个简单词汇，诸如品质、装修、建造等缺一不可；因此，住宅享受化、享受人性化再次成为继“苹果热销”之后的又一个人们讨论争相讨论的热门话题苹果以“精纯装修、魔幻户型”为主旨，为“都市新锐”度身定造的“苹果一样的生活”业已成为苹果公寓的独有标签；而随着苹果公寓即将开盘亮相，更多的购房人渐次发现了属于苹果公寓的不菲价值与无尽魅力。“住宅不只是简单满足居住需求，更应引导一种鲜活主张的新型生活方式”这是在苹果公寓销售中心现场，销售人员传递给大家的信息。作为2004年伟成地产在合肥推出的“时尚空间、鲜活领地”，苹果公寓不仅在住宅产业化技术、小区整体规划、绿色装修建材的选用等方面达到了环保、健康的目标，更为每户业主提供名牌白色家电和整体橱柜，为业主提供耐用、绿色、清洁、方便的简约时尚生活。享受苹果一样的生活，在苹果公寓不仅是享受着环保、安全与舒适，也标榜着一种城市生活观念的更新、真我生活质量的提高，更表明人类生活向文明化的转变。在苹果公寓，每个人能感受到它的独特之处，感受到住宅的张扬个性之美，感受到开发商一点一滴流露出对人性的关怀。此外，“苹果公寓” 门禁可视对讲系统、闭路电视监控、出入口门禁控制、停车场管理和防盗报警等一系列智