保安管理规定.doc

保安管理规定1.0 目的2.0 适用范围3.0 服务形式4.0 工作职责5.0 保安员职业道德规范6.0 值班交接规定7.0 考核标准8.0 附则9.0 附件1.0 目的为切实做好公司安全保卫工作，保障公司的财产安全，塑造企业良好形象，特制定本制度。2.0 适用范围各子公司全体保安人员。3.0 服务形式3.1 各子公司根据实际情况，保安服务可分别采用：向专业保安公司进行保安服务外包及委托第三方人力资源外包服务公司进行保安人员的人事外包两种形式。3.2. 外包公司资质3.2.1 保安服务公司应具有法人资格，注册资本不低于人民币100万元，公司无违规经营记录。3.2.2 人力资源外包服务公司应具有劳动部颁发的专业资质。3.3 保安应具备条件3.3.1 身体健康，品行良好，具有保安员证。3.3.2 有下列情形之一的，不得担任保安员：3.3.2.1 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；3.3.2.2 曾因故意犯罪被刑事处罚的；3.3.2.3 被吊销保安员证未满3年的；3.3.2.4 曾两次被吊销保安员证的。3.4 保安权限3.4.1 保安员不得有下列行为：3.4.1.1 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；3.4.1.2 扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；3.4.1.3 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；3.4.1.4 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；3.4.1.5 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息等。4.0 工作职责4.1 岗位职责4.1.1 保安人员岗位职责4.1.1.1 保安人员门岗服务职责4.1.1.1.1 在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。4.1.1.1.2 立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。4.1.1.1.3 管理区域实行全天24小时勤务服务，其各班服勤时间及人员安排，由保安队制定并公布实施。4.1.1.1.4 对于首次来店客户做好首问接待，引导客户车辆停放在指定位置（保养及维修客户进入售后接待区域，意向客户进入指定停车场）。4.1.1.1.5 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。4.1.1.1.6 做好考勤监督，防止个别同事代签、代打卡现象发生。4.1.1.1.7 对进出管理区域的机动车辆实行登记制度。4.1.1.1.8 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关。4.1.1.1.9 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况。4.1.1.1.10 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。4.1.1.1.11 指挥车辆有秩序的进入停车区引导车辆慢行。对违章停车者进行劝阻。 4.1.1.2 保安人员夜间巡逻服务职责4.1.1.2.1 夜班人员应进行轮换巡逻，并做好巡逻记录，记录表各子公司依据不同岗位自行设置，内容需包含但不限于：日期、值班时间段、值班人员姓名、巡查岗位、巡逻具体时间以及巡查情况记录。4.1.1.2.2 对于外来人员及车辆原则上不得进入公司，如因特殊事项进入公司，必须作好登记并有保安人员陪同直至离开（维修车辆除外，但要做好相关记录）。4.1.1.2.3 及时发现各类问题并及时处理，不能及时处理的应及时逐级上报，做好相关记录。4.1.1.2.4 在巡逻中如遇突发事件，应及时上报接受指令，在接到指令前不得私自拨打各类报警电话。4.1.1.2.5 巡逻中随时关闭各无人处的灯、窗、门、自来水、空调等设备并做好相关记录，如发现相关设备非人为损坏，应及时上报并做好临时安全措施，做好详细记录，便于白天及时报修。4.1.2 保安队长岗位职责4.1.2.1 全面负责保安队的各项管理工作。4.1.2.2 了解和掌握保安队的具体情况，建立和健全各项工作细则及奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对辖区的治安、消防、人车物的进出工作全面实施管理。4.1.2.3 每周定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制。4.1.2.4 每周进行一次保安人员培训，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。4.1.2.5 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育。4.1.2.6 帮助下属正确处理好工作中的各种问题，重大治安问题和事故及时向子公司行政部负责人及时汇报，并采取果断措施，控制事态发展。4.1.2.7 完成公司交办的其它工作任务。4. 2 仪容仪表4.2.1 保安仪容标准4.2.1.1 保安人执勤时间必须按照公司规定统一着装，不穿奇装异服，制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；要将衬衫下摆塞在裤腰内，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；穿大衣不准披在肩上。4.2.1.2 所有保安人员不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻，上班时间需穿皮鞋。4.2.1.3 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿，除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。4.2.1.4 内外衣袋内不得装过大过厚物品，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。4.2.1.5 帽子要戴端正，对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。4.2.1.6 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。4.2.1.7 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。4.2.1.8 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。4.2.1.9 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。4.2.1.10 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。4.2.1.11 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。4.2.2 保安仪表标准4.2.2.1 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。4.2.2.2 精神振作，姿态良好，抬头挺胸。4.2.2.3 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。4.2.2.4 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。4.2.2.5 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。4.2.2.6 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.2.2.7 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。4.2.2.8 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域走动。4.2.2.9 不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。4.3 标准礼仪4.3.1 服务态度4.3.1.1 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。4.3.1.2 乐观以乐观的态度接待客户。4.3.1.3 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.3.1.4 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。4.3.1.5 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 4.3.1.6 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 4.3.2 回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。4.3.3 对所有内外部客户的来访要热情，对内外部客户询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。4.3.4 每一名保安需对本4S店内每位经理级以上人员均可叫出姓名，确保每位经理级以上人员通过岗哨时能采用“姓+职务+好”的标准问候话术。4.3.5 每一名保安尽可能做到对集团副总裁级以上领导能进行判识，当面对时采用标准问候话术。4.3.6 每一名保安应严格按照保安标准动作（附件一），对保安的站姿、座姿、蹲姿、走姿、敬礼标准姿势以及停车指引手势等，进行标准化要求。4.3.7 遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，应及时通知本公司保安队长或行政负责人。4.3.8 值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：4.3.8.1 礼貌服务用语4.3.8.1.1 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进！再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！ 请稍等。请当心！请走好。4.3.8.1.2 这边请。您先请。您请讲。4.3.8.1.3 您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！4.3.8.1.4 请不要着急。让您久等了！4.3.8.1.5 希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否找人？4.3.8.1.6 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。4.3.8.1.7 对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)4.3.8.2 礼节与文明用语4.3.8.2.1 顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。4.3.8.2.2 值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。4.3.8.2.3 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4.3.8.2.4 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。4.3.8.3 敬礼4.3.8.3.1 适用对象：4.3.8.3.1.1 公司部门经理以上领导；4.3.8.3.1.2 公司领导陪同人员；4.3.8.3.1.3 上级公安机关有关人员；4.3.8.3.1.4 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时；4.3.8.3.1.5 纠正违纪违章或检查时；4.3.8.3.2 要求：4.3.8.3.2.1 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。4.3.8.3.2.2 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 4.3.8.3.2.3 顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。4.4 保安服务纪律4.4.1 必须严格遵守国家政策、法令、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。4.4.2 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。4.4.3 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。4.4.4 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4.4.5 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。4.4.6 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。 4.4.7 保安人员必须严格遵守13个不准：4.4.7.1 不准酒后值勤和在上班时饮酒。4.4.7.2 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。4.4.7.3 不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.4.7.4 不准在夜间值勤时打瞌睡。4.4.7.5 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。4.4.7.6 不准擅离岗位、脱岗、串岗。4.4.7.7 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。4.4.7.8 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。4.4.7.9 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。4.4.7.10 不准带亲友到岗位上“陪岗”。4.4.7.11 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。4.4.7.12 不准打人、骂人等。4.4.7.13 不准知情不报或包庇坏人。5.0 保安员职业道德规范5.1 保安工作态度 5.1.1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。5.1.2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 5.1.3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5.1.4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.1.5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 5.2 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。5.3 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得内外部客户的认可。5.4 不计个人得失，乐于奉献。5.5 廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。5.6 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。6.0 值班交接规定6.1 按时交接班，详细了解上班值班情况。6.2 认真仔细进行值班交接，各项登记表交接完全（含警卫日志、公务车行驶记录登记表、信件包裹收发登记表等）。6.3 仔细检查对讲机和手电等警具等使用情况。7.0考核标准7.1 保安人员考核标准序号项目考核标准权重1专业岗位技能具有专业的保安人员基本