《办公室工作实务》课程标准.doc

办公室工作实务课程标准（试行）课程名称：办公室工作实务建设团队：黄海 卢如华 王芬 汪念明 徐梅吴志凌适用专业：高等职业技术学院文秘专业课程分类：2类课程，专业限选课 建议学时：76学时一、 总论办公室工作实务课程是我院国家示范性重点建设文秘专业“1+X+1”课程体系中的一个“X”，是在第一门秘书理论先导课现代秘书行为学与其它X门秘书职业技能实训课程相互补充，与最后一个“1”相衔接的一门秘书技能培训实训课程，旨在对秘书的办公室工作职业技能进行提升，本课程以项目案例为依托，对秘书办公室工作技能进行综合训练。本课程在教师队伍建设、教学内容的设计等方面在省内高职高专院校和行业内部都有一定的知名度和影响力，在省内同类院校中处于比较领先的地位。（一）课程定位1、课程性质本课程在高职文秘专业“1+X+1”型课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在文秘专业学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业核心课程。课程内容涵盖了秘书工作过程中所涉及的典型办公工作情景，介绍了秘书在办公室工作中应了解和掌握的相关的工作项目和内容，介绍了提高秘书办公技能的途径。在课程训练中突出职业教育的特点，强调应用性，力求既能有效而生动地传授秘书办公室工作的基础知识，更能保证促进学生办公能力的切实提高。它以现代秘书行为学课程的理论学习为基础，并为后续秘书综合实训课程作前期准备。2、课程价值与功能通过本课程的开设，使学生掌握办公室工作中的办文、办会、办事的实践理论和工作方法，具备秘书工作的基本素质和扎实的职业技能，培养组织系统管理者的宏观眼光与宏观思维能力，并协助学生通过全国秘书职业资格考试，从而为将来进入秘书行业打下良好的基础。本课程是突破现代秘书办公技能的主要手段和基本路径，同时，在实际办公技能训练过程中，由于本课程利用直接来源于企业管理第一线的素材进行训练，由于训练是在真实的管理和辅助管理背景下展开，本课程在直接培养学生职业能力的同时对完善现代秘书知识结构、素质结构亦起到重要的促进与支撑作用。（二）改革理念本课程设计的基本理论依据是高职课程应有的职业性、实践性、开放性特色，具体体现本课程彻底改变以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，课程设计过程以 “工学结合”、“生产性实训”等新型高职教学理念与教学方法为指导，以现代商业企业行政办公系统实际工作任务为线索，创设了具体、真切的秘书办公适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破实际秘书工作尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及较多的工作项目和内容；通过学生学习能力的提升、通过以点带面、触类旁通的方式，使文秘专业学生了解和认识办公室相关的工作项目和内容，训练学生熟练掌握办公室工作的核心技能和方法，把握秘书办公室工作的基本规律，从而实现秘书实用办公技能的整体提升。在教学中，主讲教师以班为单位设立虚拟商业企业“恒达商业集团公司”及其子公司作为具体秘书办公实践训练展开的场景，从而把学生带入真实企业运作环境中。教师在具体项目案例情境基础上组织秘书办公实用技能训练，引导学生寻找解决实际问题、培养相关办公能力的路径。在学习与训练过程中，教师与学生适时进行角色转换，教师既是知识的讲授者，也是技能训练是教练，更要以企业行政办公系统负责人（办公室主任、行政经理）等角色努力引导学生从组织系统管理者的宏观立场思考问题，以职业秘书的角色与身份综合考量办公室工作过程中的诸多相关要素。（三）设计思路1、根据行业企业对从业人员秘书素养的基本要求解构教学内容该课程总的设计思路是，改变以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，突出实践操作能力的培养和提高，以项目任务驱动为中心带动相关知识的教学，围绕工作任务组织课堂教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。在工作实务内容的选择和分类上不拘泥于传统的思维定式，打破求多、求全型授课习惯，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及较多的工作项目和内容；在内容安排上淡化理论说教，强化办公操作技能及程序的说明。本课程包括办公室日常事务、接待工作、会议组织、文书处理、信息工作、秘书调查研究、沟通与协调等几个学习项目。2、根据基于工作过程的课程开发与设计理念重新构建课程体系本课程是以如何更规范更有效地做好秘书工作而涉及到的办公内容为线索来设计和重新构建课程体系的。课程内容基于工作过程由简到繁、由易到难来组织和加强学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作项目完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。建立和完善了一套较科学合理的教学评价体系，为学生职业技能的培养奠定坚实的基础。3、针对高职教育特点和人文教育特点安排教学内容，选择教学模式，确定教学方法教学过程中，通过校企合作、校内顶岗实习、校内实训基地实训等多种途径，采取工学结合形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。二、课程目标（一） 总目标通过任务项目驱动带动专业知识的教学，使高等职业院校的学生掌握办公室工作实务中的办文、办会、办事的相关知识，具备办公室工作的基本素质和扎实的职业技能。为秘书综合实训的教学打下坚实的基础。（二）分目标：1、知识目标：认识办公室工作的特征，把握办公室工作的规律；掌握办公室工作的项目内容及要求。2、能力目标：掌握各工作项目程序规范；培养能在具体办公环境下完成工作项目任务的办公技能。3、素质目标：培养沟通、协调、竞争、双赢、诚信意识；培养辅助管理者宏观眼光；培养严谨、规范及与时俱进的办公室工作习惯。三、内容标准（一）选择方案1、按照职业要求和岗位特点解构出教学的知识点、素质点、能力点，根据这些点落实教学内容，选取任务导向、项目导向、行为导向、过程导向、问题导向等解构方案，力求教学内容的具体、典型、有效。2、按照办公室工作流程来重新组织教学内容，使内容整合更贴近办公室工作实际，选择由易到难，逐渐升华、综合推进等形式。内容的编排合理化，选择任务主线、行为主线、项目主线、过程主线、案例主线、知识主线等方案。总之从教学内容的改革和整合，体现和适应能力培养的要求，提高教学的实效。（二）课程内容、教学要求及建议学时本课程内容包括办公室工作基本理论与具体办公工作实践知识，均以具体业务操办流程为线索，并融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。具体要求从理论教学、实践教学两个方面分别说明，见表（表1、表2）。表1 理论教学内容及要求序号工作任务模块课程内容要求参考课时1认知办公室工作基本理论单位组织的有效运作离不开办公室工作了解办公室工作的性质、作用和工作职能4办公室工作讲求原则性和灵活性的统一认识办公室工作的原则性和灵活性办公室秘书的职业素养认识办公室秘书的职业道德、知识素养以及能力素质和心理素质2办公室日常事务的处理办公环境的管理掌握各事务性工作项目的内容、程序、规范、工作技能与要求10办公电话的接听与拔打办公室的邮件处理工作办公室的时间管理办公室的印信管理安排上司的差旅事务办公室零用现金管理和公务费用报销3办公室接待工作接待工作概述1、了解计划性接待工作（内宾、涉外）的基本程序、内容要求。2、掌握随机性接待的工作技能，做好接待工作。2计划性接待工作随机性接待工作涉外接待工作4会务组织会议概述1、了解会前筹备工作、会中及会后工作的内容、要求。2、具备组织会议的工作技能。 4会前准备工作会间工作会后工作5办公室文书管理文书管理的内容、 了解文书管理的内容及要求。、 掌握收文、发文办理程序及要求。3、了解文书立卷归档的程序及要求。2收文工作发文工作文书的立卷归档6调查研究工作秘书与调研工作、 了解调研的类型及内容。、 掌握调研的步骤和方法。3、 能撰写出合乎要求的调研报告2调研工作的内容与程序调研的主要方法调研方案的设计与调研报告的撰写7办公室信息工作 秘书与信息工作、 了解秘书与信息工作的关系2、 掌握信息工作的相关程序并能独立开展信息工作。3、 能掌握信息工作不同阶段的工作方法。2信息的收集工作信息的整理与存储工作信息的开发与利用工作8沟通与协调工作沟通的内容、 了解沟通与协调的内容及要求。、 掌握沟通与协调的方法和策略3、 掌握纵向沟通、横向沟通及上下关系协调的工作技巧。2沟通的策略与方法协调的内容协调的策略与方法9办公室参谋咨询办公室参谋咨询的特征、 了解秘书参谋咨询的特征与内容。2、掌握不同阶段秘书参谋咨询的工作技巧。2办公室参谋咨询的内容办公室参谋咨询的方法不同决策阶段的参谋咨询机动2总学时32表2 实践教学内容及要求序号工作任务模块课程内容能力点实践项目设计参考课时1认知办公室工作基本理论单位组织的有效运作离不开办公室工作1培养办公室秘书的工作悟性2完善办公室秘书的能力结构3培养并逐步具备组织系统宏观管理眼光4培养正确的秘书职业观、事业观收集、分析、讨论案例，明确办公室工作的性质、作用与工作职能、原则。办公室工作讲求原则性和灵活性的统一调研：通过对某单位自主访问、调查等活动收集材料，增加对单位组织办公室的感性认识办公室秘书的职业素养调研：通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些思想品质和心理素质是职业秘书必备的。2办公室日常事务的处理办公环境的管理1掌握在具体办公环境下的工作方法2能准确领会本级和上级组织领导的工作意图3了解相关办事渠道，具备相应的办事能力4培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养5培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识6养成严谨、规范的办公室工作习惯、 借助多媒体或录像展示办公室室内环境及布置，学生讨论其正误点；提供室内办公背景材料，学生动手设计。2、案例讨论、情景模拟：办公室秘书接打电话过程，引导学生评议其正误。3、 模拟训练：秘书收发邮件的过程。4、 案例讨论、操作实训：办公室秘书进行时间管理工作过程，引导学生评议。5、 案例讨论、操作实训：印章管理、介绍信拟写，培养学生相关职业技能。6、案例分析、操作实训：秘书安排上司差旅事务及工作过程，学生评议其正误。7、案例分析、操作实训：秘书进行办公室零用现金管理和报销工作过程，学生点评。办公电话的接听与拔打办公室的邮件处理工作办公室的时间管理办公室的印信管理安排上司的差旅事务办公室零用现金管理和公务费用报销3办公室接待工作接待工作概述根据不同接待对象，区分相应的接待方法培养灵活多样的接待技巧和应变能力，提升秘书人员素质1、案例讨论：引导学生了解接待工作程序及要求。2、操作训练：提供接待背景材料，学生拟定接待方案、实施全程接待，培养其工作技能。计划性接待随机性接待涉外接待4会务组织会议概述能够做好会议组织中会场布置、会议精神的传达与落实等实际工作具备相应的协调能力，能够调度好会场气氛，使会议圆满成功培养务实干练、认真谨慎的职业道德素养1、情景案例分析：引导学生了解会议组织的工作内容和要求。2、操作训练：模拟会议筹备、会议筹备方案拟定、会场及主席台布置。会前准备工作会间工作会后工作5办公室文书管理文书管理的内容1、掌握收文和发文的程序2、掌握文书的立卷归档方法1、案例讨论：评析秘书文书处理工作的得与失，引导学生了解文书管理的内容要求及工作程序。2、操作实训：秘书收发文办理过程。3、操作实训：秘书立卷归档的过程。4收文工作发文工作文书的立卷归档6调查研究工作秘书与调研工作、能运用多种调查方法进行调查研究、具备一定的观察能力、分析综合能力、能设计和编写调研方案和调研报告1、工作任务：拟定调查课题，抽样、典型、重点、个案调查实训2、统计实训：对回收信息数据制作“柱状图”和“饼状图”（直观显示统计结果）3、分析研究实训：运用比较、综合、归纳等方法分析研究统计结果，得出结论4、根据调查结论拟写调查报告调研工作的内容与程序调研的主要方法调研方案的设计与调研报告的撰写7办公室信息工作 秘书与信息工作具备在具体办公环境下的信息工作能力。学会开发新的信息资源，并及时、准确、全面地获取所需要的信息。学会运用科学的方法开展信息调研工作。培养并逐步具备良好的信息意识。1、情景案例：秘书不同阶段的信息工作过程，使学生了解信息工作的作用及相关工作程序。2、操作实训：提供相关信息工作情景，学生搜集、整理并利用、开发相关信息。信息的收集工作信息的整理与存储工作信息的开发与利用工作8沟通与协调工作沟通的内容掌握沟通与协调的基本技巧，能在学习与工作中较好地同他人进行沟通具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突学会尊重他人，逐步建立良好的人际关系、工作场景模拟：协调领导之间的矛盾，作好沟通工作2、工作场景模拟：协调领导与员工之间的矛盾，作好沟通工作3、工作场景模拟：协调员工之间的矛盾，作好沟通工作沟通的策略与方法协调的内容协调的策略与方法9办公室参谋咨询办公室参谋咨询的特征掌握在具体办公环境下的办公室参谋咨询的方法能把握不同决策阶段（准备、形成、实施）的操作要领了解相关信息，具备相应的辅助决策能力培养准确领会本级和上级组织领导工作意图的意识培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识养成优化决策、巧妙献言的工作习惯1、案例讨论：秘书的献计献策使经理避免决策失误的案例，使学生掌握参谋咨询的作用、特征及内容。2、提供不同阶段的问题情境，以小组作业的形式提拟解决方案。办公室参谋咨询的内容办公室参谋咨询的方法不同决策阶段的参谋咨询机动总学时四、实施建议（一）教与学1、应立足学生职业技能的培养，强化项目任务驱动、参与式、行动式、亲历式、案例分析教学方法，注重以任务引领型案例或项目运作诱发学生兴趣，使学生在案例教学、角色扮演、讨论辩论或项目活动等新型教学活动中了解秘书办公室工作项目和内容、提升办公室工作的职业技能。2、应以学生为本，注重 “教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或示范，组织学生开展职业活动，让学生在活动中增强职业角色意识，培养行为能力。3、应注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析等方法与手段开展教学。4、教师必须重视实践，更新观念，走产学研相结合的道路，探索高职秘书职业教育新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的创新能力。5、面向全体学生，为学生全面发展和终身发展奠定基础，教学设计要符合学生认知和能力结构特点。6、加强对学生学习策略的指导，特别指导学生充分应用课程网络资源。要注意课内外结合，多到企业现场帮助学生理论联系实际，更好地掌握本课程知识和技能。7、教学中注重现代化教学手段的应用，向学生介绍该学科当前的主流技术和未来的发展趋势。（二）学习评价1、突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。2、强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。3、强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。4、建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。各任务模块可参照下表进行评价：序号任务模块评价目标评价方式评价分值1办公室工作概述评价学生对办公室工作及办公室秘书应具备的职业素养的基本认识。形成性评价总结性评价42办公室日常事务评价学生办公空间和环境的设计能力、接打电话的能力及办公室印信管理、时间管理和收发邮件等工作的基本职业技能。形成性评价总结性评价203接待工作评价学生接待工作的筹划及实施的操作能力。形成性评价总结性评价104会议组织评价学生会议的组织与策划能力形成性评价总结性评价125文书管理评价学生办公室文书的收发传递、立卷归档的职业能力。形成性评价总结性评价86调研工作评价学生按要求深入实际调查研究并能形成调研报告的能力。形成性评价总结性评价87信息工作评价学生办公室信息的收集、整理、分析、利用的职业能力。形成性评价总结性评价88沟通与协调评价学生横向和纵向的沟通与协调能力。形成性评价总结性评价89参谋咨询评价学生在不同阶段为领导提供正确及时的参谋咨询的职业能力。形成性评价总结性评价7综合评价评价学生按实际业务要求进行办公室工作的能力。总结性评价15合 计100说明：形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生整体技能情况的评价。若模块考评中同时采用形成性评价和总结性评价时，建议采用6：4的方式记分。本课程按百分制考评，60分为合格。为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、操作能力考核成绩和期末考试成绩。具体比例按照以下标准执行：学生综合成绩的评定表平时课堂成绩（5）作业成绩（5）操作能力考核成绩（30）期末考试成绩（60）总分（100）考核内容：平时课堂表现（回答问题积极性、正确程度）等。考核内容：作业按时完成情况、认真程度、正确与否等。考核内容：实践性教学环节中独立动手能力的高低、操作