2009年航天信息服务质量检查考试(六).doc

2009年航天信息服务质量现场检查考试注意事项：考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！（考试时间：60分钟，总分：100分）技术水平考试部分（卷六） 一、单选题（每题1分，共36题，合计36分） 1.在一机多票开票子系统V6.13中，删除客户编码时需注意_。A、 跨年度的客户编码可以直接删除 B、 未使用的客户编码可以直接删除 C、 只能删除不含下级的编码，即末级编码可以删除 D、 使用过的客户编码不能任意删除 2.在一机多票开票子系统V6.13中，系统进入“初始化”状态后，只可以进行_操作，“结束初始化”状态后，可以进行_操作。A、 初始设置、开具发票；系统设置、发票管理、报税处理和系统维护 B、 系统注册和系统设置；发票管理、报税处理和系统维护 C、 系统设置和系统维护；系统设置、发票管理、报税处理和系统维护 D、 系统注册和系统设置；系统维护、系统设置和发票管理 E、 开具发票和系统维护；系统维护、系统设置和发票管理 F、 系统设置和系统维护；发票管理、报税处理和系统维护 3.在一机多票开票子系统V6.13中关于“系统初始化”说法正确的是_ 。A、 升级安装时也必须使用初始化 B、 系统初次安装或重新完全安装时进行的操作 C、 系统每次使用时都需要初始化 D、 只在系统初次安装时使用初始化 4.在一机多票开票子系统V6.13中，以开票员身份进入开票子系统时，不可以执行_操作。A、 发票退回 B、 数据备份 C、 抄税处理 D、 操作员管理 5.利用一机多票开票子系统V6.13开具发票时，_是由开票人填写的。A、 开票日期 B、 销方税号 C、 发票号码 D、 购方税号 6.在一机多票开票子系统V6.13的“金税卡状态查询”窗口中，查询到的相关信息_。A、 只有税控IC卡信息 B、 只有开票金税卡信息和其配套的税控IC卡信息 C、 只有开票金税卡信息 D、 包括开票金税卡信息、其配套的税控IC卡信息以及上次报税日期等其他信息 7.利用一机多票开票子系统V6.13开具发票时，可通过发票填开界面上的“客户”按钮将票面上输入的_保存到客户编码库中。A、 备注栏信息 B、 购方信息 C、 商品信息 D、 销方信息 8.在一机多票开票子系统V6.13中设置客户编码时，客户编码采用变长分级编码方案，最大长度是_位字符。A、 14 B、 19 C、 16 D、 12 9.在一机多票开票子系统V6.13中，某企业在1日已抄税，但到16日继续开具发票时，开票子系统提示“金税卡已到锁死期。请您及时抄报税”，该企业应_。A、 直接执行抄税处理 B、 到税务局将IC卡做解锁重写 C、 到税务局进行报税 D、 到税务局将金税卡解锁后抄税 10.利用一机多票开票子系统V6.13删除客户记录时，应首先_，然后点击工具条中的删除功能按钮。A、 选中要删除的客户记录的下一行 B、 在需删除的客户记录下增加一行记录 C、 选中要删除的客户记录的上一行 D、 选中要删除的客户记录 11.在一机多票开票子系统V6.13中，专用发票_开具带销货清单的发票，普通发票_开具带销货清单的发票。A、 不可以；也不可以 B、 可以；也可以 C、 不可以；可以 D、 可以；不可以 12.一机多票开票子系统V6.13中，通过直接开具的方法开具红字专用发票时必须输入_。A、 蓝字发票代码和号码 B、 蓝字发票代码 C、 红字发票代码和号码 D、 蓝字发票号码 E、 红字发票通知单编号 13.在一机多票开票子系统V6.13中，“系统初始化系统参数设置”中的“基本信息”菜单功能用于录入_。A、 所属税局的基本信息 B、 客户的商品编码信息 C、 客户单位的税务信息 D、 本单位的税务信息 14.在一机多票开票子系统V6.13中，设置了_按钮，用于将编码库中的全部编码信息，以文本文件格式导出到指定路径下。此功能一般用于备份编码库信息，以避免编码信息丢失或重新安装系统时手工录入编码的繁琐性。A、 导入 B、 客户 C、 导出 D、 发送 15.在一机多票开票子系统V6.13中，运行日志查询是在_模块中实现的，查询发票领用存月报表是在_模块中实现的，票据打印格式设计是在_模块中实现的。A、 系统设置 ；发票管理；报税处理 B、 系统维护；报税处理；发票管理 C、 发票管理；系统设置；报税处理 D、 发票管理 ；报税处理；系统设置 16.在一机多票开票子系统V6.13中，打印出的普通发票的票面左上角会显示有_数字校验码。A、 40位 B、 20位 C、 32位 D、 84位 17.使用一机多票开票子系统V6.13的企业，进行报税时_。A、 必须持IC卡和软盘才可报税 B、 只需持IC卡即可报税 C、 什么都不需要，直接可进行报税 D、 持金税卡与IC卡进行报税 18.重新完全安装一机多票开票子系统V6.13后，会将_中原有的业务数据清空。A、 软盘 B、 金税卡 C、 黑匣子 D、 硬盘 19.一机多票开票子系统V6.13中，主机向分机分配发票时，_。A、 必须分配整卷发票，不能选择一卷中的部分发票进行分配 B、 必须从任一卷发票的首张开始分配任意张发票，不能从中间任意号码分配 C、 可以从任何一卷发票的中间任意号码分配任意张发票 D、 必须从主机库存发票中的第一卷开始依次分配 20.一机多票开票子系统V6.13中，开具的专用发票必须_；而普通发票_。A、 进行认证不能抵扣；必须验证不能抵扣 B、 进行验证才能抵扣；必须认证才能抵扣 C、 进行认证才能抵扣；可验证但不能抵扣 D、 进行认证不能抵扣；可验证但不能抵扣 E、 进行认证才能抵扣；必须认证才能抵扣 F、 进行验证才能抵扣；必须验证才能抵扣 21.企业从原6.10开票子系统成功升级为一机多票开票子系统V6.13后，能够开具普通发票，使用打印机打印其他文档都正确，但打印出来的普通发票异常，如票面上只有部分信息，没有购方、密文或销方等信息，这是因为_造成。A、 打印机出现故障 B、 普通发票的相关打印模板可能没有进行更新 C、 升级后的系统未退出重新登陆，导致没有正确加载打印模板 D、 开具的这张普通发票是升级前已经购买过的发票 22.在一机多票开票子系统V6.13中，如果税控IC卡在购买发票后损坏，没有将其中的发票信息读入到开票金税卡，此时开票员需要_。A、 到税务机关执行IC卡退票，重新在开票系统读入发票 B、 到税务机关更换IC卡，手工退换发票 C、 到税务机关更换IC卡，手工退回发票后重新购买 D、 到税务机关执行手工退票，重新购买发票，在开票子系统中读入新购发票 23.一机多票开票子系统V6.13中，若企业的税控IC卡中有新购买的发票未读入开票系统，此时若进行已购发票退回IC卡操作，_。A、 必须先将新购发票读入系统，方可退票 B、 可直接向IC卡中退回多卷发票，但最多不能超过5卷 C、 可直接向IC卡中退回任意卷数的发票 D、 可直接向IC卡中退回发票，但退回的发票卷数和IC卡中新购发票卷数之和最多不能超过5卷 24.在一机多票开票子系统V6.13中，以下对“系统管理”窗口中的“数据重建”功能与“系统维护”模块中的“数据文件整理”功能的描述正确的是_。A、 “数据重建”是在系统内进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统外进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库 B、 二者的主要功能都是重建数据库名、重建数据库的索引文件及编码文件 C、 “数据重建”是在系统外进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统内进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库 D、 “数据重建”功能针对当前库及备份库，且在重建过程中对出现问题的数据给出系统提示及处理方法；而“数据文件整理”针对当前库，不针对备份库 25.一机多票开票子系统V6.13中，在打印非海洋石油版的各种发票时，关于打印在票面上的单价的描述中正确的是_。A、 与用户的设置有关，打印出的纸质发票上的单价都可以为含税或不含税的单价 B、 与系统设置无关，打印出的纸质发票上的单价一律是不含税单价 C、 与系统设置无关，打印出的专用发票上的单价是不含税单价，普通发票上的单价是含税单价 D、 与系统设置无关，打印出的纸质发票上的单价一律是含税单价 26.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果在当月月底最后一天执行了抄税并且未报税，这种情况下应如何正确地进行下月征期的抄报税？_。A、 必须在下月先执行征期抄报税，然后再对月底抄到IC卡中的税进行报税即可 B、 可直接执行征期抄税并报税 C、 必须在下月先对月底抄到IC卡中的税进行报税，然后再到企业开票子系统执行征期抄税后，进行征期报税即可 D、 在下月征期内仅需对上月月底抄到IC卡中的税进行报税即可 27.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果在当月2号执行了征期抄报税，当月10号执行了第一次非征期抄报税，月底最后一天执行了本月第二次非征期抄报税，此时进行发票资料查询，“选择月份”为本月的情况下，在“所属税期”中包含的“第一期”是指_。A、 本月1号到本月10号抄税前的发票资料 B、 上月1号到上月31号的全部发票资料 C、 本月1号到本月2号抄税前的发票资料 D、 本月2号到本月10号抄税前的发票资料 28.企业在上月30号新安装的一机多票开票子系统V6.13，31号执行了一次抄报税，该抄税属于_，紧接着在本月2号又执行一次抄报税，该抄税属于_，随后在本月6号又执行一次抄报税，该抄税属于_。A、 非征期抄税；征期抄税；征期抄税 B、 非征期抄税；征期抄税；非征期抄税 C、 非征期抄税；征期抄税；征期抄税 D、 征期抄税；非征期抄税；非征期抄税 E、 非征期抄税；非征期抄税；征期抄税 F、 征期抄税；征期抄税；非征期抄税 29.一机多票开票子系统V6.13中，对“系统维护”模块中的“数据文件整理”功能和“数据文件清理”功能的描述中正确的是_。A、 “数据文件清理”功能针对当前库及备份库进行索引文件创建或重建，同时删除无用的临时文件和冗余数据；而“数据文件整理”只针对当前库进行索引文件创建或重建，同时删除无用的临时文件和冗余数据 B、 “数据文件清理”功能是用来删除历史发票数据，提高开票系统运行速度；“数据文件整理”是对当前库进行索引文件创建或重建，同时删除无用的临时文件和冗余数据 C、 “数据文件清理”功能针对当前库进行索引文件创建或重建，同时删除无用的临时文件和冗余数据；而“数据文件整理”针对当前库和备份库进行索引文件创建或重建，同时删除无用的临时文件和冗余数据 D、 二者的主要功能相同，都是重建数据库名、重建数据库的索引文件及编码文件 30.一机多票开票子系统V6.13中，企业IC卡中有本月新购的发票，征期未及时抄税，之后在17号发现金税卡已经锁死，在进行抄税时_。A、 由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以到税局执行IC卡退票，然后对IC卡解锁重写后再执行抄税 B、 可以正常抄税成功，此抄税属于征期抄税 C、 可以正常抄税成功，此抄税属于非征期抄税 D、 由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以到税局做发票撤消，再执行抄税 E、 由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以先读入发票，再执行抄税 31.在一机多票开票子系统V6.13中采用了新发票代码规则，若某卷发票的代码为_，则表明该卷发票是增值税普通发票。若某发票代码为1100064530，则表明该卷发票是_。A、 1100063520；4联普通发票 B、 1100062630；4联专用发票 C、 1100063520；3联专用发票 D、 1100063650；3联专用发票 E、 1100063650；4联专用发票 F、 1100062540；6联普通发票 32.进入一机多票开票子系统V6.13时，出现“日历时钟错”提示，表示_已损坏。A、 开票金税卡 B、 计算机 C、 税控IC卡 D、 系统文件 33.在一机多票开票子系统V6.13中填开不带清单的专用发票时，一张发票票面上最多可开_商品行，填开带清单的专用发票时，发票票面的商品行上显示_；填开不带清单的普通发票时，一张发票票面上最多可开_，填开带清单的普通发票时，发票票面的商品行上显示_。A、 8行；所有清单信息； 8行；1行商品内容为详见销货清单的信息 B、 无限制；1行商品内容为详见销货清单的信息；8行 ；所有清单信息 C、 8行；1行商品内容为详见销货清单的信息；无限制 ；1行商品内容为详见销货清单的信息 D、 8行；1行商品内容为详见销货清单的信息；8行；1行商品内容为详见销货清单的信息 34.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果需要变更购票员密码，则_到税务机关办理变更。A、 需要携带IC卡 B、 不需携带金税卡和IC卡就可以 C、 需要携带金税卡和IC卡 D、 需要携带金税卡 35.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果需要变更普通发票的开票限额，则_到税务机关办理变更；如果需要变更专用发票的开票限额，则_；如果专用发票和普通发票的开票限额均须修改，则_。A、 无需携带金税卡和IC卡，直接；无需携带金税卡和IC卡，直接；需要IC卡 B、 只需携带IC卡；需要携带金税卡和IC卡；需要携带金税卡和IC卡； C、 只需携带IC卡；只需携带IC卡；需要携带金税卡和IC卡 D、 只需携带金税卡；只需携带金税卡；需要携带金税卡和IC卡 E、 无需携带金税卡和IC卡，直接；只需携带IC卡；需要携带金税卡和IC卡 F、 只需携带IC卡；只需携带IC卡；只需携带IC卡 36.一机多票开票子系统V6.13中的管理员口令忘记或遗失，通过在企业开票端获得口令特征码后，_即可登录系统。A、 退出开票系统再重新登录并输入口令特征码 B、 将口令特征码提供给航天信息解密，利用解密后得到的新的密码 C、 将口令特征码提供给当地服务单位解密，利用解密后得到的新的密码 D、 将口令特征码填写在“核对口令”处 二、多选题（每题2分，共12题，合计24分） 1.在一机多票开票子系统V6.13中，进行抄税时可以选择的抄税期包括_和_两项。A、 上上期资料 B、 征期资料 C、 本期资料 D、 上期资料 2.金税工程二期由_组成。A、 协查子系统 B、 防伪税控报税子系统 C、 防伪税控认证子系统 D、 防伪税控开票子系统 E、 稽核子系统 3.以下对一机多票开票子系统V6.13中相关发票的描述正确的是哪些？_A、 增值税专用发票可以打印在纸质增值税普通发票上 B、 增值税普通发票可以打印在纸质增值税专用发票上 C、 增值税普通发票只能打印在纸质增值税普通发票上 D、 增值税专用发票只能打印在纸质增值税专用发票上 4.在一机多票开票子系统V6.13中，下面关于征期报税处理流程描述正确的有_。A、 企业在征期抄税起始日抄税后，需在15日内（遇节假日顺延）持IC卡和打印的销项报表资料到税务部门报税 B、 系统到了征期抄税起始日时，企业须先进行抄税处理，否则金税卡被锁死 C、 金税卡锁死后，只要企业抄征期税并报税成功，再次进入开票子系统后金税卡会自动解锁 D、 企业抄征期税后未能及时报税，从抄税起始日后的15日内（遇节假日顺延）仍能开票，但过期后金税卡会锁死，无法开票 5.在一机多票开票子系统V6.13中，下列关于“已开发票查询”菜单功能的说法中正确的是_。A、 可以在发票查询中连续打印发票，也可以打印销货清单 B、 可以查询所开发票及其清单内容 C、 可以查询所开作废发票的内容 D、 可以将选定月份内所开具的发票信息以列表的形式显示出来 6.企业在正常使用一机多票开票子系统V6.13后，每个月主要使用开票子系统中_等功能。A、 发票管理 B、 报税处理 C、 系统登录 D、 系统安装 E、 系统初始化 F、 系统注册 7.一机多票开票子系统V6.13中，进入备份库查询去年发票明细后如何恢复到当前库？_A、 点击系统维护/数据备份/数据恢复即可 B、 点击系统维护/数据备份/恢复业务操作即可 C、 点击系统维护/数据备份/软盘恢复即可 D、 退出开票系统后重新登陆进入 8.在一机多票开票子系统V6.13中，以下关于打印出的各种发票票面信息的描述中正确的是_。A、 普通发票的密文区为空，左上角有20位的数字校验码 B、 专用发票的密文区为空，左上角有20位的数字校验码 C、 普通发票的密文区打印有84位的密文，同时左上角有20位的数字校验码 D、 专用发票的密文区打印有84位的密文，同时左上角有20位的数字校验码 E、 专用发票的密文区打印有84位的密文，票面上没有20位的数字校验码 F、 普通发票的密文区打印有84位的密文，同时右上角有20位的数字校验码 9.主分机结构的一机多票6.13中，当主机向分机分配发票时，提示“事件代码:176,事件描述:未找到查询的发票”，不能分配发票，出现这种情况，通常可能的原因是_。A、 由于主机中没有库存的发票造成 B、 由于向分机分配发票时没有从一卷发票的首张开始分配，而试图从中间任意一个号码分配 C、 由于向分机分配发票时没有从库存中的第一卷发票开始分配 D、 由于主机给分机分配发票时分配了一卷以后未按提示要求插入主机IC卡进行确认，造成实际该卷发票已经分配成功，而分配页面没有刷新，此时仍继续给分机分配该卷发票 10.在一机多票开票子系统V6.13中，当企业准备进行“已开发票作废”操作时，可以_。A、 由管理员作废任何一张当月开具且已经抄税的发票 B、 由任意一位开票员作废当月开具且尚未抄税的发票 C、 由开票员作废自己当月开具且尚未抄税的发票 D、 由管理员作废任何一张当月开具且尚未抄税的发票 11.企业升级到一机多票开票子系统V6.13后，以下哪些情况可能造成购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“IC卡中发票卷时间错”。_A、 企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月9日，并且已经全部开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月10日 B、 企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月10日， 并且没有开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月9日 C、 企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月10日，并且已经全部开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月9日 D、 企业上次已经读入的发票卷购票时间为2007年2月9日，并且没有开具完，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2007年2月10日 12.在一机多票开票子系统V6.13中，下面哪些代码的纸质发票可以用于打印专用发票的票面信息？_A、 4100062650 B、 1100062550 C、 1100062530 D、 1100062560 E、 4100062620 F、 1100062520 服务规范考试部分（卷六） 一、单选题（每题1分，共24题，合计24分） 1.服务监督员须在_内对本区域内已完成的全部上门维护工作进行电话跟踪并记录。A、 一个月 B、 2周 C、 7天 D、 7工作日 2.专用设备备件指_。A、 服务单位向航天信息申购的专用设备 B、 航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备 3.专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在_上签字盖章。A、 航天信息产品回访单 B、 安装单 C、 航天信息产品维护单 D、 专用设备更换单 4.对于电话无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在_个小时内做响应。A、 24 B、 8 C、 12 D、 4 5.设备管理员将专用设备更换单备案，并将更换信息录入_。A、 航天信息公司网站 B、 航天信息服务管理系统 C、 航天信息技术邮箱 6.为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具_。A、 收据 B、 正式发票 7.参加增值税防伪税控开票子系统专业培训的企业学员，如考试合格者颁发由_印制的证书。A、 服务单位 B、 航天信息股份有限公司 C、 省级服务单位 D、 税务局 8.热线服务超过10分钟仍然不能够解决故障，应立即_。A、 安排上门服务 B、 转接高级技术人员 C、 继续用电话指导顾客操作 9._是指与开票系统配套的计算机、打印机等设备。A、 专用设备 B、 配套设备 C、 其他设备 D、 通用设备 10.增值税防伪税控专用设备的供方是由国家指定的唯一供应商_。A、 航天部 B、 航天科工委 C、 航天信息股份有限公司 11.技术维护费指_。A、 依据国家计委计价格（2000）1381号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用 B、 依据各地物价管理部门自行确定的收费标准，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用 12.服务单位需在企业顾客报名后_个工作日内为顾安排增值税防伪税控开票子系统企业操作员培训。A、 7 B、 10 C、 5 13.在任何情况下，服务单位及有关人员都不得代税务机关或顾客保存_的企业开票金税卡。A、 未正式发行 B、 已正式发行 14.各级服务单位须在维护费发票开具后在_个工作日内录入航天信息服务管理系统。A、 7 B、 3 C、 6 D、 10 15.具有_的技术服务工程师只能从事安装工作。A、 中级认证 B、 初级认证 16.航天信息向省级服务单位发售专用设备商品的正确的流程是_。a.签订销售合同b.航天信息办理发货c.航天信息办理出库d.付款 e.省级服务单位清点确认f.省级服务单位办理入库A、 a/b/c/d/e/f B、 d/f/c/a/b/e C、 a/d/c/b/e/f D、 d/b/c/f/e/a 17.航天信息股份有限公司于 2003年在_挂牌上市A、 上海证券交易所 B、 深圳证券交易所 18.上门维护单应在_工作日内录入“服务管理系统”。A、 5 B、 10 C、 20 D、 30 19.上门回访单应在上门回访完成后_工作日内录入“服务管理系统”。A、 5 B、 30 C、 20 D、 10 20.服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以_为准。A、 服务规范通则 B、 产品服务细则 21.培训教室每平米悬挂