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文档简介
汇报人 胡鸿军 客服回访分析及报表管理 目录 1 三位一体交车记录登记表 2 客户档案信息表 3 保有客户信息统计表 4 销售7DC回访记录表 5 销售周 月回访分析表 6 售后3DC回访记录表 7 售后周 月回访分析表 8 预约登记表 9 预约排班表 10 预约统计表 11 新车首保提醒表 12 定期保保养提醒表 13 流失客户邀请表 14 流失客户原因分析表 15 客户投诉跟踪处理表 1 三位一体交车记录登记表 2 客户档案信息表 1 6 下次保养公里数 时间测算公式 上次保养时间 5000 最近两次维修公里数差 最近两次维修时间差 2 客户档案信息表 2 6 主要了解客户购车日期 首保提醒 首保跟踪以及定保情况 2 客户档案信息表 3 6 主要了解客户级别 类别 区域 以有消费情况 A级客户划分 根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额80 的客户 数据为总客户的20 客户为最佳 B级客户划分 根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额15 的客户 C级客户划分 根据客户在过去一年或更长时间消费金额累计占总消费金额5 的客户以及未产生费用的客户 2 客户档案信息表 4 6 车主信息 2 客户档案信息表 5 6 客户维系情况 2 客户档案信息表 6 6 流失原因 3 保有客户信息统计表 1 2 3 保有客户信息统计表 2 2 4 销售7DC回访记录表 说明 销售回访过程中 客服人员应告知用户首保时间和公里数 同是调查保险公司购买情况 同时调查客户来源 为市场部广告投放提供参考数据 5 销售周 月回访分析表 1 3 5 销售周 月回访分析表 2 3 5 销售周 月回访分析表 3 3 6 售后3DC回访记录表 6 售后3DC回访记录表 6 售后3DC回访记录表 6 售后3DC回访记录表 7 售后周 月回访分析表 1 6 7 售后周 月回访分析表 2 6 7 售后周 月回访分析表 3 6 7 售后周 月回访分析表 4 6 7 售后周 月回访分析表 5 6 7 售后周 月回访分析表 6 6 8 预约登记表 9 预约排班表 10 预约统计表 11 新车首保提醒表 12 定期保保
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