槟槟旅游网站的设计与实现-职业学院毕业论文

毕业论文槟槟旅游网站的设计与实现 绍兴职业技术学院摘要随着旅游业的不断发展，各家旅游行业之间的竞争日益激烈，旅游部门所需的信息量越来越大，业务操作中设计的各种线路情况、客户情况以及旅游协作部门的情况越来越复杂多变。但是工作人员若仅靠手工方式处理大量资料，很可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。因此，只有加强对旅游信息资源的整合、统一管理，才能使旅游部门运行更加合理、高效地运转。本网站是根据旅游行业的这种现状，提出解决问题的一个可行性方法：采用现代化统一的计算机网络系统，实现了旅游管理的网络化，各类信息有序的进行储存，同时采用管理权限认证的方式，经过了系统登录注册认证之后，可以进行信息管理，信息查询，登录评论，留言等功能的使用。实现了各种业务系统的数据集成和信息集成，对旅行各类信息、资源进行协同集中管理。本网站主要采用ASP技术开发，后台使用功能强大的SQL Sever数据库，可以轻松实现信息的发布浏览，便于后台的管理和维护，充分体现了多媒体网站所具有的“集成性、交互性、实时性、控制性”。利用ASP技术建立动态网站，实现旅游信息快速发布及接受游客的信息需求。关键字：ASP 旅游网站 动态网站AbstractWith the continuous development of tourism industry, and increasingly fierce competition between the tourism industry, the increasing amount of information needed for the tourism sector, design various lines of business operations, customer situation and the situation of the tourism sector is more and more complicated. If only by hand but staff deal with a large number of data, is likely to lead to error rate of growth and waste lots of resources and idle. Therefore, only strengthen the integration of tourism information resources, unified management, to make the tourism department to run more reasonable and efficient operation.This website is based on the status quo of tourism industry, puts forward a feasible method to solve the problem of a: adopt the modern unified computer network system, realize the tourism management of the network, all kinds of information in order to store, at the same time with the method of management authority certification, after the system login registration certification, can undertake information management, information query, login comments, messages, and other functions. Implements the data integration and information integration of various business systems for travel information and resources for collaborative centralized management.This website mainly USES the ASP technology development, the background using the powerful SQL Sever database, can easily achieve information release browsing, facilitate the background of management and maintenance, fully embodies the multimedia web site of the integration, interactivity, real-time, control. Using ASP technology to build dynamic web sites, realize the rapid release of tourism information and receiving visitors information needs.Key words: ASP travel website dynamic website- 32 -目录第1章绪论41.1研究的背景41.2研究的必要性41.3研究的可行性41.3.1法律可行性41.3.2技术可行性41.3.3经济可行性51.3.4社会效益可行性5第2章网站需求分析62.1系统用户分析62.1.1用户情况分析62.1.2用户角色分析62.1.3用户安全分析72.2系统功能分析72.3系统业务流程分析82.4系统数据流程分析92.5数据字典102.5.1数据流字典102.5.2数据存储字典112.5.3数据处理字典112.6性能需求分析112.7安全性需求分析12第3章数据库设计133.1数据库的概念设计133.2数据库的逻辑设计143.3数据库的物理设计15第4章系统设计与实现164.1网站前台164.1.1首页164.1.2新闻展示模块174.1.3产品展示模块184.2网站后台184.2.1登陆模块184.2.2后台主界面204.2.3新闻管理模块224.2.4产品管理模块23第5章项目的管理与实施255.1项目任务分配计划255.2项目沟通管理255.2.1项目沟通意义255.2.2项目内部沟通内容及方式265.2.3项目外部沟通内容和方式265.3项目测试275.3.1项目测试的原则275.3.2项目测试的步骤275.3.3项目测试的内容285.4项目安装与部署29第6章结束语30谢辞31参考文献32第1章 绪论1.1 研究的背景近几年来，旅游业已经逐步成为我过支柱产业之一。如果要在国内外竞争中利于不败之地，就必须利用高科技手段，加快旅游信息技术的发展，尤其是计算机网络通信、多媒体数据库、电子商务等技术的发展。旅游信息化具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，为旅游提供了更加个性化、人性化的服务。通过网站中的宣传、线路预定、票务预定、组团发团、财务核算等各种新技术与传统旅游行业的结合，不仅为游客带来了更体贴的服务和更多样的选择，也为旅游业带来了无限的商机。1.2 研究的必要性随着计算机网络的发展和宽带接入的普及，计算机网络早已渗透到普通老百姓的日常工作和生活之中，了解和学习计算机网络的基础知识不仅是工作所需，同时也将成为休闲娱乐之必备。对一个地方来说，组建网站的主要目的的希望借助网络快速传递的功能，加强地方在信息传递和对外沟通协调上的能力。英特网的美丽就在于它能实现快速，准确的传递信息。认识到这一点，公司就更要抓住机会，组建公司自己的网站，不但可以扩大大方的知名度，方便了用户，从而使大家更了解。嘉兴旅游网站根据上述情况及其他一些相关情况，结合嘉兴十几情况设计开发了嘉兴旅游网站平台。本网站侧重于信息的浏览，及查询。浏览者可能网站内查询不到所需要的信息，可能需要寻求帮助。错与系统开发了留言板模块。1.3 研究的可行性确认项目可能性的目的是决定开发的项目是否存在合理的成功机会，在项目开发之前，对项目的必要性和可能性进行探讨。管理信息系统的可行性分析可以从4个角度进行分析：法律可行性、技术可行性、经济可行性和社会效益可行性。1.3.1 法律可行性网站的旅游景点图片、路线以及信息需经管理员审核后才能显示，有效避免了非法信息的散发，法律上看该系统可行。1.3.2 技术可行性旅游网站的功能比较单一，该网站系统所需硬件设备有服务器、PC及网络配件等，一般的机房、实验室均可满足硬件方面的需求。开发该系统是所需的软件，如操作系统、数据库管理系统、应用服务器软件、开发语言等尽量选用开源免费的软件，数据库管理系统选用MySQL，应用服务器软件选用Apache，开发语言选用ASP，这些软件或语言在信息系统开发过程中已被大量运用。因此开发旅游网站系统是所需的硬件和软件环境在技术上都比较成熟。总之旅游网站系统在技术上是可行的。1.3.3 经济可行性由于旅游网站系统功能简单，开发周期较短，开发过程中所需要硬件环境和软件环境等所投资金较少。系统开发成功后，该系统可以提供给游客更多的选择空间，同时提高浏览器用户浏览旅游景点的效率，从社会效益、资金投入以及社会回报等方面考虑，经济上是可行的。1.3.4 社会效益可行性最大限度地利用有限的资源满足社会上人们日益增长的物质文化需求。 第2章 网站需求分析2.1 系统用户分析2.1.1 用户情况分析总经理总经理助理营销总监包团部计调部门市部行政部导游部客服部网络部专线部拓展销售部图示：用户情况分析2.1.2 用户角色分析包团部：设有专门的人员，负责想要组团旅游的顾客。计调部：签订协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务门市部：接待顾客，是连接各个部门之间的纽带，顾客与公司的最初接洽者。导游部：设有多地区负责的导游，引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。客服部：设有多名客服人员，帮助顾客解决问题，提供最新的资讯。2.1.3 用户安全分析客户进入本网站，将进行注册信息，我们网站后台也将有专门的后台管理人员来管理客户的信息安全，为客户注册的信息进行加密，保障客户的个人信息不被泄露。2.2 系统功能分析定义系统的功能需求最简单的方法是定义事件，并跟踪针对某一个参与者而发生的一序列事件。事件是可以描述的、值得记录的、在某个特定时间和地点发生的事情。信息发布：包括景点信息、产品服务促销信息、公司简介、旅游咨询等，这些信息的提供应该站在客户查看的角度去考虑其组织和分类结构。信息咨询：不少网站提供了信息咨询服务，客户可以在线与网站客户服务人员通过MSN、QQ、商务通等上市针对具体问题进行交流。信息查询：客户可以用关键字利用站内搜索查询自己想要的信息和非最新的咨询。服务预定：包括酒店、机票、旅行社预定、洽谈等等。支付功能：支付方式是理解交易电子化程度的重要指标。旅游网站提供给顾客多种支付方式，包括网站信用卡付款、电子支票支付、前台付款等等。特色服务：包括旅游交流社区、论坛、留言等等，使消费者参与其中，对产品和服务进行评价。本网站分为前台用户操作和后台管理员操作。前台管理主要包括用户管理、网站交流、信息浏览、和评论。系统功能前台用户操作如图1-1所示网站前台网站首页旅游新闻看看美图特色酒店景点搜索景点介绍公司概况新闻动态景点展示景点介绍酒店名称酒店地址。景点列表 图1-1 网站前台功能模块划分后台管理主要是对前台信息的控制和管理，一个网站如果没有一个好的后台，前台再美观也一无用处。本旅游网站设计后台的理念是：美观大方，易于操作。通过后台系统，可以对网站信息进行设置，旅游景点、地区进行设置，还可以对网站广告、留言、友情链接、站内短信以及注册的单位或个人资料进行管理，还可以添加、修改、删除网站文章（包括旅游景点介绍、线路介绍、旅游团介绍），网站管理员还可以管理自己的账号等。网站后台如图1-2所示网站后台系统设置新闻管理产品管理系统信息广告管理版本管理添加新闻新闻列表添加产品产品列表添加广告广告列表产权所有技术支持设计制作产本信息管理员管理图1-2 网站后台功能模块划分2.3 系统业务流程分析游客与接待人员签订合同、缴纳相关费用后，员工将游客资料进行整理汇总，然后进行初步的排团工作，再将拟定的排团计划表交予计调部，同事根据汇总的游客登记信息编成销售统计表交给财务部；计调部收到排团计划表后，利用身边可利用资源，参考当前形势、政策、环境等变动影响因素，考虑周全后最终定制出安排计划表，再将安排计划表呈送并交付工作，同时将旅游相关事项的费用清单交给财务部。无需调整后，带领游客出游，最后财务部根据企业发生的业务和相关单据，编制财务报表。由此看出整个现行管理业务流程较大部门还以人工统计和分配为主，难免会出错且信息处理效率低，这有碍于信息的及时更新和信息资料等的管理操作，也降低了企业对市场变化的灵敏感知度，还有就是本业务流程没有客户关系管理，这使企业丧失了与客户交流，改善自身服务质量的机会，优化的管理业务流程里，增加了策划等几个部门，有利于信息资料的整合、归类，使信息来源更明确清晰，同事也方便信息管理操作和数据信息的及时更新。2.4 系统数据流程分析详细设计阶段的根本目标是确定应该怎样具体的实现所要求的系统，关键任务是确定怎样具体的实现用户需要的系统，即设计出程序的“蓝图”。除了应该保证系统的可靠性之外，使将来编写出的程序可读性好，容易理解，容易测试，容易修改和维护时详细设计阶段最重要的目标。用户旅游管理系统用户用户登录用户旅游信息图3-1 顶层数据流图顶层数据流图3-1系统主要描述了整个旅游管理系统的数据流，表明用户直接进入旅游管理系统进行相关操作，并通过登录系统查看订单受理与否。普通用户 登录订单信息返回用户信息用户信息表订单查询浏览信息用户用户留言景点信息查询旅游预订访问浏览关键字预定提示 图3-2 系统第一层数据流图用户进入系统后，图3-2用户可以进行如下操作;1.查询了才有信息：主要查询景点、线路信息、新闻信息、客户留言等操作。2.旅游预定：当用户查询到相关旅游，并且可以能够申请相关旅游预定，填写用户信息。用户界面数据流图描述了用户进入系统的流程图，订单游客在登录系统时在身份验证中输入正确用户名和密码就可通过，普通用户不需要用户名和密码，直接点击进入系统主页，对信息、线路、新闻信息、景点信息进行查询。如图3-3所示用户进入系统信息查询旅游路线查询旅游日程查询新闻信息查询 景点查询 图3-3 用户查询数据流图用户旅游预定数据流图描述了用户提交订单的流程图，用户浏览了相关线路资料后，可以选择线路及预定，而系统经过简单的逻辑判断信息是否有错后通过消息框的犯规，来确定预定是否成功。如图3-4所示：用户旅游信息查询提交订单用户 图3-4 用户导游预定数据流图2.5 数据字典数据字典用于进一步定义和描述所有数据项，包括数据流字典、数据存储字典、数据处理字典三类。2.5.1 数据流字典总编号编号名称来源去向所含数据结构1-01F1定单信息浏览客户定单信息处理定单号、客户姓名、密码1-02F2定单信息定单信息处理管理员同上1-03F3留言信息浏览客户留言信息处理Userid、姓名、内容1-04F4留言信息留言信息处理管理员同上1-05F5回复信息管理员留言信息处理回复客户留言信息1-06F6回复信息留言信息处理浏览客户同上1-07F7新闻信息管理员新闻信息处理编码、标题、内容、类型、日期1-08F8新闻信息新闻信息处理浏览客户同上1-09F9酒店信息管理员酒店信息处理编码、名称、类型、价格1-10F10酒店信息酒店信息处理浏览客户同上1-11F11图片信息管理员图片信息处理编号、图片名字、景点名称1-12F12图片信息图片信息处理浏览客户同上1-13F13线路信息管理员线路信息处理编号、行程、报价、说明、安排1-14F14线路信息线路信息处理浏览客户同上1-15F15景点信息管理员景点信息处理编号、名称、内容1-16F16景点信息景点信息处理浏览客户同上2.5.2 数据存储字典总编号编号名称输入数据流输出数据流内容S1-01D1定单F1（S1-P1）F2 (P1-S2)定单号、客户姓名、密码S1-02D2留言F3（S1-P2）F4（P2-S2）Userid、姓名、内容S1-02.1D2.1回复F5（S2-P2）F6（P2-S1）回复客户留言信息S1-03D3新闻F7（S2-P2）F8（P2-S1）编码、标题、内容、类型、日期S1-04D4酒店F9（S2-P2）F10（P2-S1）编码、名称、类型、价格S1-05D5图片F11（S2-P2）F12（P2-S1）编号、图片名字、景点名称S1-06D6线路F13（S2-P2）F14（P2-S1）编号、行程、报价、说明、安排S1-07D7景点F15（S2-P2）F16（P2-S1）编号、名称、内容2.5.3 数据处理字典总编号编号名称输入处理逻辑概况输出P-01P1订单信息处理F1定单信息根据定单，编辑成合适的定单F2定单信息P-02P2留言信息处理F3留言信息F5回复信息根据客户留言进行审核回复F4留言信息F6回复信息P-03P3旅游新闻处理F7新闻信息发布新闻供客户浏览F8新闻信息P-04P4旅游酒店处理F9酒店信息发布酒店信息供客户浏览F10酒店信息P-05P5旅游图片处理F11图片信息发布景点图片供客户浏览F12图片信息P-06P6旅游线路处理F13线路信息发布景点线路供客户浏览F14线路信息P-07P7旅游景点处理F15景点信息发布景点信息供客户浏览F16景点信息2.6 性能需求分析1. 网站系统在因特网正常状况下全天提供服务，客户可以随时随地的对网站进行访问2. 点击页面是，显示速度12秒2.7 安全性需求分析1. 每位客户都需要登录才可以浏览更多的信息或者使用更多的权限；2. 管理员的用户名和密码有一定的复杂性，不过于简单；3. 网站中的各类信息的浏览都只能由管理员有权发布修改和删除；4. 不在网页上加注后台管理程序登录页面的链接；5. 管理员要时常备份重要文件 第3章 数据库设计3.1 数据库的概念设计概念结构设计师数据库设计的核心。概念结构独立于数据库的逻辑结构，也独立于所使用的具体的数据库管理系统。概念模型（E-R模型）的组成元素有：实体、属性、联系，E-R模型用E-R图表示。实体是用户工作环境中所涉及的事务，属性是对实体特征的描述。（1）模型中的实体相当于一个实体集、一个表。实体用矩形框表示，实体名称标注在矩形框内。（2）属性是实体的性质。用椭圆框表示，与实体之间用一条线相连，表的主码是关键属性，关键属性项加下划线；E-R模型的组成元素有：实体、属性、联系，E-R模型用E-R图表示。实体是用户工作环境中所涉及的事务，属性是对实体特征的描述。根据对系统所作的需求分析，规划处旅游网站的E-R图，如下所示：管理定单内容浏览定单浏览旅游线路旅游图片旅游酒店旅游图片留言板管理员管理管理管理管理客户浏览浏览浏览nmnmnnnnn定单提交mmmmnnnnn11111图示 系统总体E-R图 图中有4个实体，分别为景点、旅游说明、酒店及旅行社，他们之间都是多对多的联系，联系类型为“包含”、“包括”及“负责”，其主码为所有4个实体的主码的组合。整个系统所包括的信息有景点信息、用户信息、酒店信息、旅行社信息、留言信息等。可以将系统总体E-R图转换成对应的关系模式：（1） 用户表（用户名，用户类型，密码）（2） 酒店管理（酒店编号，酒店名称，酒店具体地址，酒店星级，联系人，联系电话）（3） 景点管理（编号，景点名称，景点等级，天气情况，位置，住宿，费用，路线）（4） 旅行社管理（编号，名称，等级，负责线路，联系人，电话）（5） 留言管理（留言编号，标题，留言人，日期，内容）（6） 预定酒店表（编号，日期，用户，酒店）注：带下划线表示主键3.2 数据库的逻辑设计（1） 用户表字段名称数据类型是否为空长度说明用户名Char否10主键密码Char否20（2） 酒店管理表字段名称数据类型是否为空长度说明酒店编号Int否10主键酒店名称Char否20酒店具体地址Char否20酒店星级Char否10联系人Char否10联系电话Char否20（3） 景点管理表字段名称数据类型是否为空长度说明编号Int否10主键景点名称Char否20天气情况Char否20地理位置Char否20等级Char否10（4） 旅行社管理表字段名称数据类型是否为空长度说明编号Int否10主键名称Char否10等级Char否10负责线路Char否20联系电话Char是20（5） 留言管理表字段名称数据类型是否为空长度说明编号Int否10主键用户名Char否10标题Char否20内容Char否100时间Char否10（6） 预定酒店管理表字段名称数据类型是否为空长度说明姓名Char否10主键身份证号Int否20主键酒店名称Char否203.3 数据库的物理设计在Microsoft SQL Server 2005中使用一个数据文件储存数据，一个日志文件存储操作日志；对于每个关系建立表，每张表以主码和候选码为关键字分别建立索引，建立索引可以提高数据库的访问效率。第4章 系统设计与实现4.1 网站前台4.1.1 首页网站是用户浏览网站的第一个内容，它是网站的门面，它使整个网站最张拥有可观性和实用性的特点。如图4-1所示：4-1 网站首页4.1.2 新闻展示模块客户可在网站中浏览旅游景点的相关新闻，如图4-2所示：4-2 新闻模块4.1.3 产品展示模块4-3 旅游景点4.2 网站后台4.2.1 登陆模块网站后台登陆页面如图4-4所示。用户名为admin，密码为admin。4-4 后台登陆页面网站后台登陆界面主要代码：if Request.ServerVariables(REQUEST_METHOD)=POST thenmypass=Lcase(Request.Form(password)username=Lcase(Request.Form(username)if username=xu256 and mypass=adminpass thenSession(userqx)=9Session(adminusername)=UltraAdminsession(userid)=1flag=1Response.Redirect(default.asp)end ifsqltext=select * from adminuser where username=+username+ and usefulness=1Response.Write sqltextrs.Open sqltext,cn,3,3if rs.EOF thenSession(userqx)=0Session(adminusername)=Session(classcode)=Session(userid)=logerr=用户名不存在或密码错!elseif lcase(trim(rs(userpass)=mypass thenSession(userqx)=trim(rs(adminflag)Session(adminusername)=trim(username)session(userid)=rs(id)rs(logincount)=rs(logincount)+1rs(lastloginip)=Request.ServerVariables(Remote_HOST)rs(lastlogindate)=now()rs.Updaters.Closecn.Closeflag=1Response.Redirect(default.asp)elseSession(userqx)=0Session(adminusername)=session(userid)=logerr=用户名不存在或密码错!end ifend ifend if function checkform(form)var flag=true;if(form(username).value=)alert(请输入用户名!);form(username).focus();return false;if(form(password).value=)alert(请输入口令!);form(password).focus();return false;return flag;4.2.2 后台主界面进入网站后台后，就可以看到此界面，在此界面中包括管理员管理的所有功能，具体如图4-5所示：4-5 网站后台主界面网站主页主要代码： 你现在的位置： -> 管理中心   年月日: 欢迎进入  管理中心！    您的相关信息   用户名：  当前IP地址：  上线总次数：  网址：  浏览器版本：  WEB服务器：  身份过期：  分钟 4.2.3 新闻管理模块管理员可以增加、删除或修改新闻信息，便于客户浏览最新的消息。如图4-6、4-7所示：4-6 新闻管理模块4-7 新闻管理模块4.2.4 产品管理模块管理员可添加、删除或者修改旅游景点的信息，便于客户浏览最新的景点信息。如图4-8、4-9所示：4-8 旅游景点管理4-9 旅游景点管理第5章 项目的管理与实施5.1 项目任务分配计划1.网站定位: 基本实现能上互联网的任何人，在任何时间、地点，都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、智能化的、个性化的服务。2. 内容定位: 票务订购 著名景点 旅游线路 商务会议 自驾旅游 纪念品购销 留言板3. 客户定位: 以公司领导商务会议为主。为中外广大网民、旅游者（普通和商务旅游）创造时间和空间价值4. 盈利模式： 提供有偿服务（商务旅游服务、旅游指导、广告服务、会员制服务、纪念品购销服务）5. 购物流程： 浏览信息查询需要选定服务分类支付实现服务6. 支付方式： 可以根据个人需要提供网上支付和网下支付两种方式7. 物流配送： 主要是本地和外地客户的票物和纪念品的配送。8. 广告促销： 登录搜索引擎、电子邮件推广、网络广告、交换链接/广告互换、在新闻组或论坛上发布网站信息、其他网络推广方式和传统广告方式序号任务名称任务内容责任人1界面设计设计网站内容胡程槟2数据库设计设计网站后台胡程槟3程序编码设计网站内容胡程槟4系统测试测试网站内容胡程槟5文档编写人员胡程槟5.2 项目沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。5.2.1 项目沟通意义沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。 无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。项目周期的没一个阶段都是重要的甚至是关键性的，特别是大型土建工程和复杂的成套设备生产线安装过程更是如此。显而易见，为做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价结果。因此，通过良好的项目沟通管理，必将做好人力资源管理工作，更好的实现项目目标。5.2.2 项目内部沟通内容及方式1、方法 1)正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好， 有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 (2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通 速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。 2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 (2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 (3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。 3)单向沟通与双向沟通 (1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。 (2)双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 4)书面沟通和口头沟通 5)言语沟通和体语沟通5.2.3 项目外部沟通内容和方式沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。 1)改善有效沟通的方法 (1) 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 (2)多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。 (3)正确运用文字语言。 2) 提高有效沟通的方法 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。 (4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 (6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 (7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 (8)要言行一致的沟通。 (9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。 (10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。5.3 项目测试项目测试，从不同的角度出发会派生出两种不同的测试原则。从用户的角度出发，就是希望通过测试能充分暴露开发中存在的问题和缺陷；从开发者的角度出发，就是希望测试能表明项目开发过程中不存在错误，已经正确地实