邮轮实务试卷B.doc

院、系 班级 姓名 学号 密 封 线 以 上 不 准 答 题- 大连海洋大学继续教育学院 学年第 学期期末考试商务英语 专业 2014 年级 邮轮实务 试 题题号一二三四五六七八九十总 分得分 说明：本试卷共3 页，5 道大题，满分为100分，请考生仔细检查，以免漏答。得 分 1、 单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）1、 大航海时代进行环球航行的航海家是（ ）A、 唐恩里克 B、 达伽马C、 哥伦布D、 麦哲伦2、总部设在意大利那不勒斯的邮轮公司是（ ）A、 地中海邮轮公司B、 嘉年华邮轮公司C、 歌诗达邮轮公司D、 丽星邮轮公司3、 （ ）是邮轮旅游发展繁盛的发源地A、 欧洲B、 北美洲C、 亚太D、 世界其他区域4、全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%，体现邮轮经济的（ ）特征A、全球化特征B、聚集性特征C、寡头垄断特征D、区域发展部均衡性特征5、被誉为“世界邮轮之都”的是（ ）A、 新加坡B、 西雅图C、 巴塞罗那D、 迈阿密6、 （ ）是台湾港埠规模最大的国际商港A、 基隆港B、 高雄港C、 台中港D、 花莲港7、下列景点位于加勒比海和墨西哥湾邮轮旅游胜地的是（ ）A、 巴拿马运河B、 伊斯坦布尔C、 三亚D、 奥林匹亚8、适合老年人游玩，以比较宁静、慢节奏为特点的邮轮公司（ ）A、 荷美邮轮公司B、 世朋邮轮公司C、 挪威邮轮公司D、 歌诗达邮轮公司9、 邮轮旅客应于登轮时一律采取以（ ）登录为全程消费方式A、 美元B、 信用卡C、 英镑D、 人民币10、 下列活动属于邮轮文化旅游产品的是（ ）A、 在邮轮上举行公司会议B、 在邮轮上打篮球C、 在邮轮上享受海风和阳光D、 参观迈阿密邮轮博物馆 得 分 二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分）1、目前世界三大邮轮旅游胜地是（ ）A、 加勒比海和墨西哥湾B、 地中海C、 北欧D、 南中国海和泰国湾区域E、 北美东海岸2、 下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（ ）A、 水手B、 总工程师C、 娱乐部经理D、 厨师长E、 酒店经理3、 欧洲常见的旅游航线是（ ）A、 阿拉斯加航线B、 北美东北部地区航线C、 地中海地区邮轮航线D、 大西洋沿岸及北爱尔兰、大不列颠和北海地区邮轮航线E、 波罗的海地区邮轮航线4、 下列旅游景点属于南中国海和泰国湾区域邮轮旅游胜地的是（ ）A、 普吉岛B、 玛雅图伦遗迹C、 曼谷D、 香港维多利亚港E、 奥林匹亚5、 台湾主要的邮轮港口（ ）A、 基隆港B、 高雄港C、 台中港D、 花莲港E、 三亚港得 分 3、 名词解释题（本题共5小题，每小题4分，共20分）1、 邮轮2、 邮轮旅游3、 邮轮旅游联营化4、 邮轮经济5、迈阿密邮轮港口得 分 4、 简答题（本题共6小题，每小题5分，共30分）1、 简述全球邮轮旅游市场特征2、 简述大航海时代的内容3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些4、请列举出8种以上邮轮雇员5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点6、简述邮轮员工的常见心理问题5、 论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）1、试论现代邮轮产业复杂性的表现2、 试论邮轮对员工的素质要求参考答案单选：DABCDBAABD多选：ABD,AB,CDE,ACD,ABCD名词解释1、 邮轮：早期特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，现在专指主要航行于各大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的“流动大酒店”。2、 邮轮旅游：是指以邮轮作为交通载具，兼具旅馆住宿、餐饮供应以及休闲娱乐场所等多种功能，进行相关观光、旅游、观赏风景文物等的旅游活动。3、 邮轮旅游联营化：是指邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商、旅游港等相关企业形成较为紧密合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。4、 邮轮经济：以海上巡游的豪华游轮为其明显的识别特征，依托母港与停靠港及其所在城市的种类资源，主要推销豪华舒适的生活品质，以邮轮旅游产品为核心、向上下游领域延伸，构成跨区域行业、多领域渠道的投入产出形式。5、 迈阿密邮轮港口：是世界上最大的邮轮码头，位于美国佛罗里达州，实际是一个岛屿，拥有2000米长海岸线，嘉年华公司、皇家加勒比公司、丽星邮轮公司在此设有总部或分支机构，2009年被评为北美洲最佳邮轮港。简答1、全球邮轮旅游市场特征（1） 增长速度快，前景广阔（2） 规模大型化，功能多样化（3） 航线分布比较集中（4） 母港大多分布在美国（5） 市场被寡头垄断（6） 亚太地区发展迅速2、大航海时代内容：（1） 亨利王子是大航海时代的开山鼻祖（2） 迪亚士发现了好望角（3） 哥伦布第一次发现了美洲“新大陆”（4） 达伽马第一次开辟通往印度的航线（5） 麦哲伦第一次完成了人类历史上的环球航行3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些（1）方便快捷的城市交通（2）配套完善的港口条件（3）特色鲜明的旅游产品（4）形式多样的旅游服务（5）快捷高效的通关服务4、请列举出8种以上邮轮雇员船长、大副、总工程师、水手、事务长、旅游总监、娱乐部经理、岸上观光部经理、厨师长、餐饮经理、酒店经理5、 列举南中国海和泰国湾地区著名景点中国香港、三亚、越南下龙湾、新加坡、马来西亚、普吉岛、曼谷6、 邮轮员工的常见心理问题（1） 紧张综合证与精神疲劳（2） 情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越来越明显（3） 对职业的矛盾心理论述1、试论现代邮轮产业复杂性的表现第一、邮轮产业包括所有旅游行业的关键因素如酒店、娱乐、观光旅游及交通第二、邮轮产业包括全球航运业最复杂的元素如航行、引擎、安全、造船及维护第三、涉及全球化的人力资源管理如招聘及培训涉及多个国家的船员第四、需要在不同国家市场进行产品营销、促销、公共关系及销售第五、涉及环境保护，尤其是对于海洋管理及生态敏感的旅游目的地第六、邮轮产业的运营取决于其他不受控制的因素，如燃油价格及供应、旅游目的地政局的稳定性2、试论邮轮对员工的素质要求（1）敬岗爱业是对邮轮员工的基本要求，也是邮轮员工职业道德的重要构成因素（2）服务意识是指邮轮员工表现出的热情、周到、主动，为客人提供良好服务的意识和行为，是提高邮轮服务质量的关键（3）沟通交流能力，邮轮员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系（4）外语应用能力，邮轮工作高