2014数字化城管年底工作总结.doc

县数字化2014至2015年度工作汇报尊敬的领导：您好！县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来，六个月期间由项目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员工行为规范，完善公司考勤考核制度，实施员工处罚决定，进一步推进数字化城管业务的制度化和专业化，促使项目平稳、健康发展；在县数字化办公室领导的关心下，在公司全体员工的共同努力下，紧紧围绕数字化办公室要求，加强大厅坐席员业务水平，完善信息采集员队伍建设，进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫，抓好阶段性重点采集内容，扎扎实实完成各项目标和任务。2014年度工作总结一、2014年各项工作完成情况（一）完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考核指标，完成以下数据指标：采集量的增长，从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7月15日开始调整。考核完善并得到实施。从10月份起，每月在职人员考勤考核都有扣罚。上班时间调整，上班时间由原来3个小时调整到正常7小时，严格控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须按规定要求操作，对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3个小时延长到7个小时。（1）根据数字化办公室的要求，按照县信息采集事、部件的采集规范，自2014年7月至2014年12月份六个月时间，共上报各类案件32536件，其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合同要求。2014年7月-12月案件上报情况名称 月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计备注日上报量200 213 229 244 248 262 1396 差错原因：系统原因和无法处置问题，已报数字化办公室月有效上报量4603 4890 5042 4878 5451 5762 30626 月采集量4938 5234 5398 5182 5728 6056 32536 核查以及及时率当天案卷当天完成核查，此项不做统计（2）均衡各个处置部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要求，每天、每月统计、均衡个部门的上报数量，不能多报，也不能少报，部门少案卷情况也进一步在缩小。（3）伴随县数字化城管事业的逐步发展，由原先的部件破损、缺失很多，到目前此类部件问题减少许多，影响交通等重大事件问题已很少发现。（二）人员管理。（1）以责任区为工作单元，配置固定人员，保持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗，设定固定巡查路线，针对主、次道路的巡查要求，保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖，保证了第一时间发现问题，第一时间上报问题。（2）根据行业的行为规范，在认真贯彻中心的各项制度的前提下，成立考核小组，重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细则。以公平、公开透明的考评，规范采集员的采集数量、质量、漏报情况，结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。（3）定期定点对采集员进行职业技能培训，期间对采集员培训学习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求，布置阶段性计划；分析、整合采集数据，提出采集过程中存在的问题，并及时解决问题。（4）加强员工岗位规范、职业道德学习，树立团队意识。不发生与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题，避免有责纠纷，不发生弄虚作假行为。（三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟踪采集员的巡查轨迹，巡查密度，但必须要求采集员严格遵守上、下班时间。 （2）以街面巡查为主的督查，全面掌握采集员的路面采集情况。侧重对主、次道路，重点区域，重点案卷逐一排查，清除死角。（3）六个月期间，管理人员以督查扣罚形式，巡查区域50余次。正式扣罚从10月份开始，共罚款金额500元。二、经验分享（一）管理目标清晰，目标层次分解。自己做的每一件事情目的明确，思路清晰，方式合理，执行有效，最终得到的结果应该是效果明显。（二）一方面“无规矩不成方圆”，另一方面适度灵活操作。正如刚柔并济，恩威并重。（三）维护公司利益，加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯穿于整个项目运行和管理过程当中，公司利益等同于自己利益。客户是公司利益的有生血液，是增加公司收入的来源。因此，增强客户满意度也是为了维护公司利益。（四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性，都有其合理存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此，每一项目都有值得总结和学习的地方，不断的总结学习才是提升能力的必备课程。三、存在的问题及改进的措施（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位，管理人员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和案卷的派遣，加上领导的检查，这样的工作难度和强度给管理人员带来很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的，无形中增加公司的成本。2015年度主要工作计划一、2015年度工作推进计划为迎来县数字化城管事业新的台阶，采集公司在上年度采集服务基础上，下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方面做努力，以下是我对下年度采集工作的主要思路：依据县数字城管办公室对信息采集的要求，严格按照县信息采集规范，做到信息采集的专业化和规范化。（一）抓好各项目标任务落实。（1）根据指挥中心领导的要求，及时做好工作沟通，认真细致体会中心领导布置的阶段性任务和要求，做好合理的安排和部署，确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目标任务，全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标任务，我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各处置部门案卷上报比例等多个主体，人员明确分工。二是为使各项工作有计划有步骤的完成，我们坚持例会总结，通报任务完成情况，布置近期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况，定期不定期的进行抽查，有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集考核考评制度。“无规矩不成方圆”，为促使信息采集的制度化和规范化，制定完善考核制度，奖罚分明，更多体现人员管理的人性化，考核内容的多面性，真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡查督导。以定时和不定时的抽查，主、次道路，主要区域采集案卷的上报和漏报情况，及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。 （二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神为指导，采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形式，进一步抓好全体采集的理论和业务学习，不断提高采集员的业务水平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流，通过讨论学习，取长补短，精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一名采集员，一名协管员，维护城市秩序，促进城市发展，我们有一份责任，更要有一份服务意识。通过实践学习，每位员工在思想上对数字化城管事业有新的的认识，注重自身形象，提高自身素质，文明采集，切实推动各项工作的开展。（三）加强人员管理，培养团队精神；树立大局意识，服务城管工作。（1）不定期组织晨会，管理人员不断提高自身综合能力。首先，加强思想交流，强化大局意识，有力提高工作效率。工作上相互支持，既有分工，又有合作，生活上相互帮助。其次，要以身作则，做好表率作用。无论是日常工作还是重大活动，都要从自我做起，兢兢业业完成任务。（2）加强日常考勤工作管理，遵守上、下班时间。（3）员工参与管理。主要体现在例会的民主和员工是考核小组的主要成员。（4）加强企业文化学习。用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。（四）增强客户关系，争取公司利益。（1）提高客户满意度