企业人力资源管理工具.doc

蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿莃袅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿袇节蒆薅袆蒄蚂羄袅膄薄袀袄芆螀螆袃荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅蕿蚈罿肅莂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚂螂肂膈蒅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膆腿 企业人力资源管理工具：胜任特征模型 近几十年来，如何建立更加有效的人力资源管理系统，寻求企业有效的人力资源管理的切入点和管理模式，一直是各国的企业界和理论界普遍关注的热点、焦点和难点。20世纪中后期，哈佛大学的戴维麦克米兰（DavidMcClelland）教授的研究成果，使人们看到现代人力资源管理理论新的曙光，为企业人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具，即对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。这种方法不仅能够满足现代人力资源管理的要求，构建起某种岗位的胜任特征模型（competencymodel），对于人员担任某种工作所应具备的胜任特征及其组合结构有明确的说明，也能成为从外显到内隐特征进行人员素质测评的重要尺度和依据，从而为实现人力资源的合理配置，提供了科学的前提。 岗位胜任特征是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。 一、胜任特征的基本内容 包括以下几个层面：知识某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。 员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。 A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做； B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么； C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么； 交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。 当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。 胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。 二、建立胜任特征模型步骤 1定义绩效标准 绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和特点进行讨论，得出最终的结论。如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。企业应根据自身的规模、目标、资源等条件选择合适的绩效标准定义方法。 2选取分析效标样本 根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工进行调查。 3获取效标样本有关胜任特征的数据资料 可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般以行为事件访谈法为主。 行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想，例如是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何去达成自己的目标等，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。 行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组或一般组，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的、感想又如何等等。由于访谈的时间较长，一般需要13小时，所以访谈者在征得被访者同意后应采用录音设备把内容记录下来，以便整理出详尽的有统一格式的访谈报告。 4建立胜任特征模型 通过行为访谈报告提炼胜任特征，对行为事件访谈报告进行内容分析，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。 5验证胜任特征模型 验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，关键在于企业选取什么样的绩效标准来做验证。 以我们为某大型电器营销公司的销售经理进行胜任特征模型构建的研究为例，首先我们选取了该公司不同地区的经理进行工作分析，明确经理的工作内容和工作要求，并结合该公司的实际情况确立了对经理们的绩效考核指标。在该公司现有的优秀绩效表现与一般绩效表现经理当中随机挑选45名经理，对经理进行行为事件访谈。访谈的内容主要有三个部分：一是被访谈对象的基本资料；二是被访谈者列举自己三件成功事件以及三件不成功的事件；三是对访谈者的综合评价。在实施行为访谈的过程中，我们同时对经理人进行了管理素质测评以及管理知识测评，用来验证胜任特征模型的有效性。根据各经理的访谈报告，我们归纳整理出了经理胜任特征频次表，并以此构建了经理人的胜任特征模型。根据该胜任特征模型明确了合格的营销经理应该具备的胜任特征，并以此为依据开发了结合公司目前经理现状的营销经理培训体系。帮助经理们找到自己的“短木板”，有针对性地对经理们进行培训，同时也为该公司的人员选拔以及人才招聘提供了有力依据。 三、胜任模型的作用 胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。 1工作分析 传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。 2人员选拔 传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员工。但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题，这对于企业来说是一个重大的失误与损失。 相反，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。 3绩效考核 胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，达到企业对员工的期望。 4员工培训 培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。 5员工激励 通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工激励措施。从管理者的角度来说，胜任模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；从企业激励管理者的角度来说，依据胜任模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。 当然我们也要看到，胜任特征模型在人力资源管理的应用只是刚刚起步，还存在许多需要进一步完善的地方，特别是在构建出胜任特征模型以后，开发测量各项胜任特征的量表和工具是值得进一步探讨的问题，量表设计的准确与否将直接影响企业在进行人员招聘时的参照标准。而且企业选择胜任特征分析时一定要从自身的需求、财力、物力等各方面因素综合考虑。因为胜任特征模型的构建总的来说还是较为费时、费力，所以在选择分析目标时应有所侧重，建议企业选择企业生产经营活动价值链中的重要岗位进行胜任特征分析，从而降低因关键岗位用人不当而给企业带来的巨大损失和危险。 随着对胜任特征的逐渐深入研究，我们深信以胜任特征为基础的人力资源管理新模式将为企业带来更多的收益，进一步增强企业的核心竞争力，为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供坚实的基础。肯德基的员工培训年月日，肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅，北京肯德基有限公司也成了北京第一家经营快餐的中外合资企业。 继年月日，肯德基中国第家店在北京成立以后，肯德基在中国的连锁店数目迅速增长，到年月日，第家店开张。 年来，肯德基的家餐厅已经遍布了除西藏以外的全国所有的省、自治区和直辖市的多个城市。 根据年的数据表明，肯德基一年在中国市场的直接注入资金达亿元人民币（不含所有税收和员工工资），上缴政府税收亿元人民币，提供直接就业岗位约万个。 然而，作为世界最大的餐饮连锁企业，肯德基自进入中国以来，带给中国的不仅是异国风味的美味炸鸡、上万个就业机会，还有全新的国际标准的人员管理和培训系统。 作为劳动密集型产业，肯德基奉行“以人为核心”的人力资本管理机制。因此，员工是肯德基在世界各地快速发展的关键。肯德基不断投入资金、人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员，餐厅经理到公司职能部门的管理人员，这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善了员工自身的知识结构和个性发展。 另外，由于肯德基采取开放式就业，公司对员工的流动并没有做出特殊的限制和要求。经过公司严格培训的本地熟练工人和管理者因为种种原因走出公司，甚至会流向当地竞争企业。比如，上海的“新亚大包”、来自台湾的“永和豆浆”的核心高级管理人员就有一些是来自原肯德基的高级管理人员。但正是这种宽松环境下造成的人员流动，使肯德基培训的管理知识和经营理念也实现了隐形传播。肯德基工作和受训经验，使员工变成人才，人力资源变成人力资本，进而成长为中国经济发展进程中出色的企业管理人才。 那么，究竟它的员工培训系统是怎样的呢？ 教育培训基地：员工学堂 肯德基在中国特别建有适用于当地餐厅管理的专业训练系统及教育基地教育发展中心。这个基地成立于年，专为餐厅管理人员设立，每年为来自全国各地的多名肯德基的餐厅管理人员提供上千次的培训课程。中心大约每两年会对旧有教材进行重新审定和编写。培训课程包括品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、领导风格、人力成本管理和团队精神等。 在一名管理人员的培训计划中记者看到了如何同心协力做好工作、基本管理、绩效管理、项目管理、个好习惯、谈判与技巧等科目。据了解，肯德基最初的培训课程有来自于国际标准的范本，但最主要的是来自于当地资深员工的言传身教及对工作经验的总结。因此，教材的审定和重新编写主要是补充一线员工在实践中获得的新知识、新方法。每一位参加教育发展中心培训的员工都既是受训者，也是执教者。这所独特的“企业里的大学”，就是肯德基在中国的所有员工的智囊部门、中枢系统。 内部培训制度：分门别类 肯德基的内部培训体系分为职能部门专业培训、餐厅员工岗位基础培训以及餐厅管理技能培训。 职能部门专业培训肯德基隶属于世界上最大的餐饮集团百胜全球餐饮集团，中国百胜餐饮集团设有专业职能部门，分别管理着肯德基的市场开发、营建、企划、技术品控、采购、配送物流系统等专业工作。 为配合公司整个系统的运作与发展，中国百胜餐饮集团建立了专门的培训与发展策略。每位职员进入公司之后要去肯德基餐厅实习天，以了解餐厅营运和公司企业精神的内涵。职员一旦接受相应的管理工作，公司还开设了传递公司企业文化的培训课程，一方面提高了员工的工作能力，为企业及国家培养了合适的管理人才；另一方面使员工对公司的企业文化也有了深刻的了解，从而实现公司和员工的共同成长。 餐厅员工岗位基础培训作为直接面对顾客的“窗口”餐厅员工，从进店的第一天开始，每个人就都要严格学习工作站基本的操作技能。从不会到能够胜任每一项操作，新进员工会接受公司安排的平均近个工作小时的培训。通过考试取得结业证书。从见习助理、二级助理、餐厅经理到区经理，随后每一段的晋升，都要进入这里修习天的课程。根据粗略估计，光是训练一名经理，肯德基就要花上好几万元。 在肯德基，见习服务员、服务员、训练员以及餐厅管理组人员，全部是根据员工个人对工作站操作要求的熟练程度，实现职位的提升、工资水平的上涨的。在这样的管理体制下，年龄、性别、教育背景等都不会对你未来在公司的发展产生任何直接影响。 餐厅管理技能培训目前肯德基在中国有大约名餐厅管理人，针对不同的管理职位，肯德基都配有不同的学习课程，学习与成长的相辅相成，是肯德基管理技能培训的一个特点。 当一名新的见习助理进入餐厅，适合每一阶段发展的全套培训科目就已在等待着他。最初时他将要学习进入肯德基每一个工作站所需要的基本操作技能、常识以及必要的人际关系的管理技巧和智慧，随着他管理能力的增加和职位的升迁，公司会再次安排不同的培训课程。当一名普通的餐厅服务人员经过多年的努力成长为管理数家肯德基餐厅的区经理时，他不但要学习领导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训，并具备获得被送往其他国家接受新观念以开拓思路的资格的机会。除此之外，这些餐厅管理人员还要不定期的观摩录像资料，进行管理技能考核竞赛等。 横纵交流：传播肯德基理念 为了密切公司内部员工关系，肯德基还举行不定期的餐厅竞赛和员工活动，进行内部纵向交流。记者采访的一位选择肯德基作为人生中第一份工作的餐厅服务员说，在肯德基的餐厅，她学到的最重要的东西就是团队合作精神和注重细节的习惯。当然，这些对思想深层的影响今后会一直伴随他们，无论是在哪里的工作岗位工作。 另外，肯德基从年月日起开始强化对外交流，进行行业内横向交流。肯德基和中国国内贸易局已经共同举办了数届“中式快餐经营管理高级研修班”，为来自全国的中高级中式快餐管理人员提供讲座和交流机会，由专家为他们讲述快餐连锁的观念、特征和架构，市场与产品定位，产品、工艺、设备的标准化，快餐店营运和配送中心的建立等等。对技能和观念的培训与教育，除了会提高员工工作能力，同时，这种形式的交流也促进了中国快餐业尽快学习国际先进的快餐经营模式。 肯德基进入中国年来，开店增多，为社会带来的连锁效应也越来越大。许多曾经在肯德基打过工的年轻人，当年都还是在校学生，或者刚走出校门。据初步统计，肯德基进入中国年来，累计培训员工万人次，基本培训资金投入超过亿元。 在肯德基在中国开出第家店的上海庆祝活动中，它们没有打广告也没有搞庆祝仪式，而是把自己的培训课堂搬进了复旦大学的校园，让学生体验肯德基的培训。肯德基上海有限公司王奇解释这一现象为“企业大学化”。 王奇介绍说，所谓“企业大学化”是指企业除了本身的生产流程外，同时也是创造知识的一环。现代知识型企业不光靠资本、土地赚钱。企业应该有它独特的知识才能够去竞争，企业在深化知识后，还经过有效的整理、积蓄，然后传播出去。把企业的培训理念引进校园，一方面高校为企业的培训提供着良好的专业背景，同时企业也通过这样的形式自己对人才素质的需要及来自于管理实践的最新经验反映给学校，这是一个互动的过程。 这种种举措，在创造社会效益的同时，也让肯德基理念获得了更广范围的认可，让肯德基品牌的核心竞争力得到了提升。肯德基已经在用行动努力把创造利润和创造知识结合在一起，现在更多的企业也意识到了这一点：未来，创造财富不仅仅是靠资本、资源，更多的是靠知识。如何提高员工培训效用正如一些企业在投放广告时面对的无奈：不做广告不行，花大钱投放了广告却又不知道效果在哪里？企业培训也一样，不培训不行，吸引不了人才，提升不了企业竞争力，但花钱培训了又不知道培训效果如何。于是负责培训的部门夹在中间，面对上老总下员工的压力，也烦恼多多，都在探索如何有效地开展培训。 那么，如何才能提高培训的效果，使企业的每一分培训投入都有相应产出，使企业不多花冤枉钱呢？ 一、慢慢转变员工认识，变“要我学”为“我要学”。 学习或培训，主动学与被动灌输的效果是截然不同的，因此，培训部门要把“公司要我学”转变为“我要学，公司给我创造机会”。 在知识经济时代，每五年人类的知识就要翻番。第五项修炼描绘了我们的时代：多得让人目不暇接的资讯，快得无法跟上的变化。在这样的时代背景下，终身学习是必然选择。而企业为员工提供的培训，是充电器，能使员工的状态保持更佳，是发动机，能使员工的成长速度更快，因此，要让员工认识到，培训是企业提供的最大福利。在社会、企业和个人成长的压力下，不仅要自己主动去寻找机会学习，更要充分利用公司的资源，不断提高，保持个人竞争力，实现可持续发展。 二、培训部门走出办公室，深入一线，了解员工内在的真正的培训需求。 人们往往只对自己感兴趣的东西才会主动地投入精力，所谓的“兴趣是最好的老师”。培训部门的人员要建立开放的培训需求调查系统，既欢迎员工就个人或是团队感兴趣的信息提出培训建议，也要深入一线去发掘各级员工真正感兴趣的内容，结合公司、部门的发展计划，通过有效的分析、组织，把零散的、原始的个人兴趣整合、上升成系统的培训需求作为培训的依据之一。 三、设计或选择有针对性的、与企业现状和员工水平相吻合的培训内容。 我们常注意到，有的培训课程虽然培训师的理论水平很高，但学员的积极性却不高，哈欠连连；而有的培训课程却高潮不断，学员的参与热情和兴奋程度都很高。原因何在？这与培训师的授课艺术固然有一定联系，但培训课程的内容设计出了问题，也是一个重要症结。 培训内容的设计要做到三个吻合： 1、与需求吻合。当然某些灌输性的、传达性的培训例外。 2、与企业现状吻合。如果学员感觉培训内容是一种理想，远远高于企业现状，是企业不可能达到的状态时，学员就会失去兴趣。培训内容要稍高于现状，让学员感觉得通过努力是可以达到的。 3、与学员水平吻合。每个人的学历、经历、认识都不同，培训部门一方面要划分不同层次的学员区别对待，使参加当次培训的人员尽量处在同一水平，另一方面要视学员的层次安排与该层次学员的水平吻合的内容。如果参差不齐的学员参加同一培训，必然有的人感觉太肤浅有的人感觉太深奥。 四、灵活选择合适的培训方式。 不能千篇一律地采用课堂上课、填鸭式的培训。每项培训方式（如传统授课方式、互动研讨方式、体验训练方式等）都有其优点和适用时机，关键在于培训部门要根据培训对象、培训内容、培训目的的不同，结合培训方式的适用范围，充分地与培训师沟通，灵活地选择、确定培训方式。 五、为实践培训内容创造条件。 培训只是在理论上或是通过案例分析指导学员应该怎么做、告诫学员不应该怎么做，对学员而言，充其量是认识上或是观念上接受了一些新事物、新概念，至于能不能在工作上实践，把培训上得到的理论、认识转化为自然而然的行动，从而改善、提高学员的行为方式，这就要看学员的了，在这一点上培训师是无能为力的。因此，很多培训师在培训结束后都要强调：实践、实践再实践。 培训部门有义务为学员的实践创造条件。比如： 1、培训完后要求学员回答培训的最大三个收获、制订可行的三个行动方案或以往的三个不正确行为及改善方案等，培训以后1个月左右，再对学员行动方案或改善方案的落实情况进行检查，以督促学员自觉采取实践行动。 2、培训后的半年内定期（如间隔1个