通讯网络管理员国家职业标准.doc

通信网络管理员国家职业标准1 职业概况1.1 职业名称：通信网络管理员1.2 职业定义：从事通信网网络管理、配置管理，性能管理、故障管理等工作的人员。1.3 职业等级：本职业共设三个等级，分别为：国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。1.4 职业能力特征：具有一定的组织、理解、判断、统计、分析及解决问题的能力；熟练掌握计算机操作。1.5 鉴定要求 1.8.1 适应对象：从事或准备从事本职业工作的人员。 1.8.2 申报条件 -国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者）（1） 大学本科毕业生在本职业工作满1年或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2） 取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）的毕业生；（3） 经本职业高级正规培训达到标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作根据实际情况采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师、高级技师还须进行综合评审。 1.8.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120180分钟；各等级的技能操作考核时间为60120分钟。2 基本要求2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则（1） 爱岗敬业，恪守职责；（2） 精通技术，保证质量；（3） 遵纪守法，严守秘密；（4） 文明生产，热情服务。 2.2 基础知识2.2.1 法规及企业规章制度常识（1） 通信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关通信管理规定；（2）劳动法相关知识；（3）安全保密相关知识；（4）企业有关规章制度。2.2.2 职业规范知识（1） 网络管理员岗位规范（2） 企业及用户的权利、义务、责任。2.2.3 网络管理员专业知识（1） 通信网网络组织、管理和运行知识；（2） 通信管理网组织、管理和应用知识；（3） 互联互通的有关网络知识的规定、协议；（4） 话务理论及应用知识；（5） 话务控制理论及应用知识；（6） 通信网网络发展知识；（7） 网络运行评价体系及应用知识；（8） 相关专业网络结构及设备的基本原理；（9） 相关专业设备维护规程；（10） 相关仪器仪表的使用方法。2.2.4 通信业务基础知识（1） 网络管理员工作的性质、任务、特点；（2） 通信业务的分类、使用、资费标准；（3） 通信新技术、新业务的发展趋势。2.2.5 企业经营管理和网络运行维护管理知识（1） 企业经营方针、经营目标和发展战略；（2） 网络运行维护发展规范和近期工作要点；（3） 网络运行维护指挥调度内容及处理程序。2.2.6 计算机知识（1） 操作系统知识；（2） 办公应用软件；（3） 防病毒知识；（4） 数据库知识；（5） 计算机网络知识。2.2.7 其他知识（1） 应用文写作一般要求；（2） 通信专业英语词汇及常用英语口语；（3） 安全生产知识。（4）3 工作要求本标准对高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。3.1 国家职业资格三级/高级职业功能工作内容技能要求相关知识一、性能管理（一）性能监视1.能够使用网管系统进行一般操作2.能够利用网管系统设置性能监视门限3.能够处理性能一般异常问题1.网管系统操作知识2.电信指挥调度一般规定3.网络异常处理流程（二）性能分析1.能够熟练使用网管系统进行性能数据查询和统计2.能够根据需要，制定性能数据统计办法3.能够掌握一般分析方法，对网络运行性能进行简单分析1.专业理论知识2.计算机相关知识3.各种话务统计方法（三）数据处理1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理，并形成数据库2.能够检查数据的准确性1.数据处理一般问题2.计算机操作方法（四）质量评估1.能够根据质量评估内容的要求，采集汇总数据，并形成报表2.能够对质量评估结果进行发布1.质量指标统计方法2.网管系统操作方法二、故障管理（一）故障监视1.能够使用网管系统设置故障监视门限;2.能够使用网管系统对告警进行监视，收集故障信息；3.能够掌握故障处理流程，对一般故障进行处理。1.故障处理一般流程2.网管系统操作方法（二）故障处理1.能够使用网管系统对告警信息进行统计分析，并制定分析报告2.能够准确查找，判断和排除故障1.一般故障定位分析方法 2.各专业维护规程（三）数据处理1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理并形成数据库2.能够检查数据的准确性1.数据处理一般方法2.计算机操作方法三、配置管理（一）网络配置1.能够了解全国网络拓扑结构、网络组织及网络运行情况，辅助制作、修改相应网络数据2.能够使用常用通信仪器、仪表对设备进行测试1.本专业维护规则2.互联互通规则3.通信仪器仪表使用方法4.本专业设备知识（二）资源调度1.能够掌握网络资源、设备资源以及软件资源的情况，对调度方案提出修改意见2.能够具体实施调度方案四、网管系统管理（一）系统管理1.能够完成网管系统及其承载网络的维护作业计划2.能够处理网管系统及其承载网络的日常故障1.计算机防病毒知识2.本专业网管系统知识（二）应用管理1.能够掌握网管系统的功能，维护网管数据的统计数据2.能够对网管系统的使用人员进行业务演示计算机应用知识五、安全生产安全生产1.能够做到安全操作2.能够做到安全用电，注意防火，防潮，防静电3.能够正确使用消防器材4.能够保守通信秘密1.消防知识2.安全生产知识3.通信保密规定4.配分比重表4.1理论知识项 目高级（%）技师（%）高级技师（%）基本知识一、职业道德552二、基础知识404545相关知识一、网络管理01520二、性能管理151010三、故障管理151010四、配置管理1055五、网管系统管理1055六、安全生产553合 计1001001004.2技能操作项 目高级（%）技师（%）高级技师（%）技能要求一、网络管理网络规划-45网络组织-45网络优化-45预案管理-45网络评估-45二、性能管理性能监视555性能分析1077数据处理733质量评估877三、故障管理故障监视577故障处理151010数据处理1055四、配置管理网络配置788资源调度888五、网管系统管理系统管理875应用管理785六、安全生产安全生产1055合 计100100100市话测量员国家职业标准1 职业概况1.1 职业名称：市话测量员。1.2 职业定义：从事通信系统市内电话障碍测试及障碍处理的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）。 1.4 职业能力特征：身体健康，具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。1.5 鉴定要求： 1.5.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.5.2 申报条件-国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（二）连续从事本职业工作见习2年以上。 1.5.3 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。技能操作根据实际情况，采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。两门考试均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。 1.5.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120180分钟；各等级的技能操作考核时间为120150分钟。2 基本要求2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则（1） 爱岗敬业，忠于本职工作；（2） 勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量；（3） 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；（4） 遵守通信纪律，严守通信秘密；（5） 维护企业和客户的正当利益；（6） 遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2.2 基础知识 2.2.1 法规及企业规章制度知识（1） 电信法规（2） 消费者权益保护法规（3） 劳动法规：劳动合同、劳动纪律；（4） 企业及本职业相关规章制度。 2.2.2 电信技术业务基础知识（1） 电工学知识；（2） 电子电路与脉冲数学电路；（3） 调制技术；（4） 电信网基础知识；（5） 电信业务知识。2.2.3 英语基础知识（1） 通信及测量专业词汇；（2） 日常服务用语。2.2.4 计算机基础知识（1） 计算机构成及主要功能；（2） 计算机应用常识；（3） 计算机网络基础知识；（4） 计算机安全操作知识。2.2.5 职业规范知识（1） 测量员岗位规范；（2） 测量员服务规范；（3） 测量员服务用语。2.2.6 测量专业知识（1） 本地网电话测试维护规程；（2） 电话交换基础知识；（3） 传输系统基础知识；（4） 通信配线知识；（5） 市内电话网络、中继方式、用户终端知识；（6） 测量台及计算机受理测试系统原理；（7） 市话测量常用测试设备仪表的使用2.2.7 其他知识（1） 客户服务心理知识；（2） 资料整理保管知识；（3） 安全生产常识：人身安全、用电安全、设备安全、防火、防暴知识。3 工作要求 本标准对初、中、高各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包含了低级别的要求。3.1 国家职业资格五级/初级职业功能工作内容技能要求相关知识一、故障受理（一）准备1.能进行OPU操作系统的录进与录出2. 能完成人工设置OPU座席“忙”、“闲”状态3. 能进行LINA系统的录进与录出1. OPU操作系统的使用方法2.LINA操作系统的使用方法 （二）受理应答1.能熟练应答各类来话2.能用规范用语接待用户3.能用常用英语受理接待用户4.能熟练转接各类来话1. OPU操作系统的使用方法2.受理员常用英语3.受理员规范用语4.受理操作规程（三）处理1.能用选项测试对用户进行外线测试、局内测试及用户话机按钮测试2.能处理普通用户障碍申告3.能处理ISDN用户一般障碍申告4. 能处理ASDN用户一般障碍申告5.能处理军政外事用户障碍申告6.能处理郊县用户障碍申告7.能对局因障碍申告进行处理8.能对程控新业务一般障碍申告进行处理9.能对修理员的修复回报进行处理1.电信通信和电话交换基本知识2.OPU操作系统的应用原理3.LINA操作系统的应用原理4.相关业务派修流程5.市话网络结构基本知识二、资料处理（一）资料查询1.能用97数据库查询用户基本资料2. 能用97数据库查询工单处理情况3.能在LINA数据库中查询用户的相关信息1.97终端的操作2.LINA命令的使用方法（二）资料输入1.能及时正确的向LINA数据库输入受理、测试、派修及修复等情况2.能正确使用各类LINA命令3.能够熟练的运用LINA代号1.资料处理规定、要求2.LINA命令的使用方法三、测量（一）配线架1.掌握配线架的构造和作用，能完成电话装、拆、移机及配线区调整作业2.掌握各位用户在配线架上的不同布线连接，能完成各类专线的连接、改接工作1.配线架基本知识2.布线连接方法（二）测量台1.能使用BLTD进行简单测试判断2.能使用24路测量台进行简单测试判断3.对设备、表能进行一般性的维护保养1.BLTD的使用2.24路测量台的使用3.设备、仪表维护保养常识四、其他（一）计算机操作能正确使用计算机1.计算机结构、功能基本知识2.计算机操作方法（二）安全生产1.能做到安全生产，保守通信秘密2.能做好防火防暴和安全用电1.安全生产、通信保密规定2. 防火防暴和用电常识4.配分比重表4.1理论知识项 目初级（%）中级（%）高级（%）技师（%）基本知识一、职业道德552-二、基础知识45454545相关知识一、故障受理15151515二、资料处理10101010三、测量15151815四、其他10101015合 计1001001001004.2技能操作项 目初级（%）中级（%）高级（%）技师（%）技能要求一、故障受理1.准备1055102.受理应答15151053.处理10151510二、资料处理1.资料查询1010882.资料输入101077三、测量1.配线架101520202.测量台15152020四、其它1.计算机操作1088102.安全生产1077-3.培训指导与管理-10合 计100100100100话务员国家职业标准1. 职业概况1.1 职业名称：话务员。1.2 职业定义：从事电信话务服务工作的人员。1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四（中）、国家职业资格三（高）、国家职业资格二（技师）。 1.4 职业能力特征：具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰、精通打字，计算机操作熟练。1.5鉴定要求： 1.5.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.5.2 申报条件-国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（二）连续从事本职业工作见习2年以上。 1.5.3 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。 1.5.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120180分钟；各等级的技能操作考核时间为60120分钟。2 基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1） 爱岗敬业，忠于本职工作；（2） 精通业务技术，保证服务质量；（3） 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；（4） 遵纪守法，文明生产。 2.2 基础知识2.2.1 法规及企业规章制度常识（1） 电信法规；（2） 保护消费者合法权益法规；（3） 劳动法相关知识；（4） 企业相关规章制度。2.2.2 职业规范知识（1） 话务员岗位规范；（2） 服务规范及标准用语；（3） 企业及用户的权利、义务、责任。2.2.3 话务专业知识（1） 话务业务规程；（2） 话务规范操作规程；（3） 话务应用数据的基本概念、分类、编码规则；（4） 话务应用数据管理的基本任务和要求；（5） 话务质量管理的质量指标、质量标准；（6） 我国行政区划：省级行政区域及简称省会城市、主要城市及长途电话区号；（7） 本地行政区划、人文景观、风土人情及企事业单位概况（8） 本地区、本省、全国地理概况；（9） 世界地理知识：世界地理概况主要国家名称、首都、电话代码、时差；（10） 市场调查常识；（11） 话务专业生产管理。2.2.4 电信业务基础知识（1） 话务工作性质、任务、特点；（2） 电信传输知识；（3） 电信业务基本常识；（4） 本地网业务常识；（5） 移动通信业务常识；（6） 无线寻呼业务常识；（7） 智能网业务常识；（8） 卡类业务常识；（9） 互联网和多媒体通信业务常识。2.2.5 计算机基础知识 （1）计算机原理及应用常识：系统组成硬件软件网络基础数据库基础； （2）计算机操作的一般规定和要求：键盘与指法数据录入方法中文WINDOWS2000字处理WORD2000电子表格EXCEL2000； （3）计算机病毒防治常识。2.2.6 其他知识 （1）语文基础知识：汉语拼音发音常识词句语法字形字意百家姓应用文写作； （2）英语基础知识话务英语规范用语服务用语主要国家地区首都的英文名称； （3）话务安全操作规程、设备安全使用常识； （4）电工知识直流电路交流电路模拟电路数字电路安全用电常识； （5）消防常识； （6）通信保密制度。3 工作要求 本标准对初级、中级、高级、技师级的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 国家职业资格五级（初级）职业功能工作内容技能要求相关知识一、受理业务（一）应答客户1.能按标准普通话受理业务2.能够听懂一般常用方言3.能够正确使用服务用语，服务态度和蔼，语音语调平稳，服务耐心周到4.能够掌握简单的应答英语1.语音常识2.服务用语规范要求3.日常专业英语会话（二）办理业务查号话务1.能够正确受理常规查号业务2.正确检索数据3.能够每分钟录入汉字40个，且操作指法正确1.业务受理规定、方法2.数据编排规则无线寻呼话务1.能够正确受理常规寻呼业务2.能够正确检索或录入，信息号码正确率100%3.能使用汉语拼音、五笔字型等多种汉字输入法，操作指法正确，每分钟能够录入汉字50个1.业务受理规定、方法2.数据编排规则职业功能工作内容技能要求相关知识一、受理业务（二）办理业务长途电话话务1.能够正确受理长途电话业务2.能够按操作规程进行操作3.能够正确填写话单4.操作指法正确，每分钟能够录入汉字40个1.业务受理规定、方法2.操作规程3.话单填写规范4.姓氏常识用户小交换机话务1.能够正确受理常规话务业务2.能够掌握应用数据规则3.操作指法正确，每分钟能够录入汉字30个1.业务受理规定、方法2.操作规程信息服务话务1.能够正确受理信息话务2.能够掌握应用数据的编排规则，并能正确检索数据3.操作指法正确，每分钟能够录入汉字50个1.业务受理规定、方法2.操作规程职业功能工作内容技能要求相关知识二、数据编辑（一）检索数据1.能够使用常用的汉字录入方法2.能够掌握本地行政区主要交通干线3.能够掌握本地单位的基本信息4.能够掌握全国省会以上城市的长途区号1.我国行政区划基本知识2.本地主要地理常识3.数据检索方法（二）数据编辑1.能够掌握本地电话网局所分布与结构2.能够掌握资料的规则、分类、检索3.能够掌握电话资费标准、话价核定1.本地网常识2.资料整理常识3.资费政策常识职业功能工作内容技能要求相关知识三、数据编辑（一）计算机操作1.能够正确操作计算机2.能够掌握话务工作的操作流程3.能够做好坐席终端工作界面登记4.能够掌握基本上网操作1.计算机主要组成、功能操作知识2.操作流程规定、方法3.软件应用常识4.上网操作常识（二）安全生产1.能够做到安全操作2.能够做到安全用电、注意防火防潮3.能够正确使用消防器材4.能够保守通信秘密1.安全操作规定2. 用电、防火、防潮常识3.消防器材常识4.通信保密规定及常识（三）交接班1.能够做好上岗所必要的准备2.能够正确清理工作台面，保持席位整洁3.对主要事项内容能够交接清楚1.岗位规范2.交接班须知3.工作量汇总统计须知和工作界面登录要求4.配分比重表理论知识项 目初级（%）中级（%）高级（%）技师（%）基本知识一、职业道德1010105二、基础知识35251010专业知识一、受理业务应答客户1010105办理业务10151515二、数据编辑检索数据10101015数据编辑10101515三、安全生产与日常管理计算机操作5101520安全生产5555交接班5550业务指导与管理00510合 计100100100100技能操作项 目初级（%）中级（%）高级（%）技师（%）技能要求一、受理业务1.应答客户152010102.办理业务15201515二、数据编辑1.检索数据20151052.数据编辑15152020三、安全生产与日常管理1.计算机操作202020252.安全生产55553.交接班105554.业务指导与管理001515合 计100100100100用户通信终端（固定电话机）维护员国家职业标准1. 职业概况1.1 职业名称：用户通信终端（固定电话机）维护员（以下称固定电话机维修员）。1.2 职业定义：从事固定电话机及其附属设备维修工作的人员。1.3职业等级：本职业共设四个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）。1.4职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、判断、表达、应变及人际交往能力；思路清晰、思维敏捷、动作协调。1.5鉴定要求1.5.1 适应对象：从事或准备从事固定电话机及其附属设备维护和修理工作的人员。1.5.2 申报条件-国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）（1） 经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2） 从事本职业连续工作3年以上。1.5.3 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能考核根据实际情况，采用操作、告诫、口试相结合的方式。两门考试均为百分制，皆达60分以上者为合格。技师尚须通过综合评审。1.5.4 鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120-180分钟；各等级的技能操作考核时间为60-120分钟。2.基本要求2.1.1职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1） 爱岗敬业，忠于本职工作；（2） 勤奋学习进取，进同专业技术，保证服务质量；（3） 礼貌待人，尊重客户；热情服务；耐心周道；（4） 维护企业和客户的正当利益；（5） 遵守通信纪律，严守通信秘密；（6） 遵纪守法，讲求信誉，文明生产。2.2 基础知识2.2.1 法规及企业规章制度常识（1） 电信条例，电信法规；（2） 保护消费者合法权益法规；（3） 用户通信终端设备维修法规；（4） 劳动法规；劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作归程（5） 企业及本职业相关规章制度。2.2.2 职业规范知识（1） 固定电话维修员岗位规范；（2） 客户服务规范；（3） 服务规范用语；（4） 企业及客户的权利、义务、责任。2.2.3固定电话机维修人员基础知识(1) 固定电话通信原理；(2) 电工原理；(3) 电子电路；(4) 数字电路；(5) 固定电话机维护归程。2.2.4 市场营销基础知识（1） 市场与市场营销；（2） 礼仪礼貌常识；（3） 客户行为心理；（4） 市场调查预测。2.2.5英语基础知识（1） 固定通信日常服务英语；（2） 固定通信常用的专业英语。2.2.6 计算机基础知识（1） 计算机的构成及主要功能；（2） 计算机常用应用软件及主要功能；（3） 计算机防病毒基础知识；（4） 数据库基本知识。2.2.7 固定电话机维修知识（1） 固定电话机的工作原理；（2） 固定电话机的分类、组成及电路结构（3） 固定电话机的故障现象、原因、维修标准、方法；（4） 相关仪器、仪表的使用和基本知识。2.2.8固定网通信技术知识（1） 通信网络基本知识；固定通信网、各类通信网之间的关系；（2） 固定通信系统的组成及工作原理；（3） 固定网接口信令。2.2.9其它知识（1） 客户档案资料整理、保管规定；（2） 安全用电常识；（3） 防火、防爆常识；（4） 防静电知识；（5） 交通法规。3.工作要求本次标准对初、中、高技师各级别的技能要求及相关知识一次递进，高级别包括了低级别要求。3.1国家职业资格五级（初级）职业功能工作内容技能要求相关知识一、维修前准备（一）仪表仪容场地布置1.能做到统一着装，穿戴整洁、合身，纽扣齐全2.能正确佩戴服务卡3.能做到仪容美观大方，保持良好的个人卫生4.能做到工作现场干净整齐5.能准备好班中所需的用品用具6.能正确摆放工作台面的物品1. 上岗规定2. 仪表仪容常识3. 个人卫生常识4. 工作场地规定要求5. 物品请领手续6. 工作台布局要求（二）接 待客 户1.能做到举止适度，尊重客户2.能做到用语规范，服务态度热情和蔼3.能说标准普通话，听动一般常用方言4能指导客户对常用型号固定电话机进行操作5.能进行最简单的日常英语会话1. 风俗人情常识2. 礼仪礼节知识3. 服务文明用语4. 业务规范5. 维修收费价格规定6. 常用型号固定电话机使用方法7. 相关基础英语职业功能工作内容技能要求相关知识一、维修前准备（三）受理1.能正确核定客户的业务申请2.能遵守客户请修制度及工作流程3.能正确使用专业工具，熟悉保养知识4.能正确计算维修费用5.能准确识别现金及支票真伪1.业务文书格式规定2.业务规范、操作方法3.维修收费价格规定4.票据常识及计算工具使用知识5.验钞工具使用方法及真伪鉴别方法二、维修电话机（一）普通电话机1.能选择符合要求的室内电话线2.能接续和装社室内电话线3.能根据构造、功能，正确区分磁石、供电、拨盘、按键等电话机4.能安装、使用各种普通电话机5.能使用万用表6.能查找、修复室内电话线的明显直观故障7.能查找、修复各种普通电话机的明显故障8.能查找、修复防盗器、转换器、呼叫器等附属设备的明显直观故障1.本地通信网的构成2.声学知识3.电话机的基本功能4.电话机的分类5.室内电话线的规格要求6.室内电话线的装设知识7.磁石、供电、拨盘、按键电话机的构造基本工作原理8.各种普通电话机的使用条件、使用方法9.万用表使用知识10防盗器、转换器、呼叫器等附属设备的用途（二）多 功能 电话 机1.能使用各种多功能电话机2.能查找、修复各种多功能佃户机的明显直观故障3.能查找、修复电源适配器、来电显示器等附属设备的明显直观故障1.多功能电话机的各种功能及使用方法2.脉冲、音频、脉冲音频兼容、重拨、记忆、锁号、免提、R键等功能的工作原理3.广播、录音的原理4.液晶显示、来电显示的原理、制式5.智能电话的有关功能、原理6.交换机、电话线与用户终端的连接配合7.电源适配器、来电显示器等附属