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文档简介

钢花党支部党员责任区成果材料今年，全国上下掀起了“科学发展观”学习实践活动的高潮，这是一次机遇，也是一次挑战，机遇是指通过学习实践活动可以进一步坚定党员信念，保持作风，提升党的威望，挑战是指能否将本次学习实践活动与当前实际相结合，突出解决群众关心的焦点问题，破解企业生产经营中的发展难题，使活动达到预期效果。钢花党支部以务实的工作姿态，将课题攻关活动与学习实践活动相结合，在全体党员和职工中开展了“服务零投诉，服务人性化课题攻关”活动，不断转变服务态度，提升服务质量，有利促进了小区内的和谐发展，为实现全年生产经营服务任务奠定了坚实基础。一、 选题理由2009年，受金融风暴影响，国际需求市场继续疲软，武钢将面临着更加沉重的经营压力，成本压力和销售压力，是对提升优质服务工作是一个严峻考验，主要表现为：一是产品销售受阻，大量积压，成本巨增，因此公司对后勤的资金投入会逐渐减少，这就要求我们必须降低成本，但不能降低服务标准。二是，物业公司是从计划经济体制中转型而来，部分职工服务意识，市场意识不强，这就很有可能出现被动服务，无法推进优质服务工作。三是我所是一个经营服务型单位，经营是目的，服务是基础，服务工作做得好，生产经营任务自然就会完成的好，服务成本就会得到有利消化。所以说，优质服务是我们的传家宝，任何时候都不能忘记，并要不断的继承发扬和充实创新。二、 针对实际找不足在市场经济的条件下，作为物业行业的一员，就必需要自觉强化服务意识，把“业主家中无小事”的服务理念落实到实处，使广大业主真正感受到服务。当然，要在实际中真正做到这一点，并非易事，如履薄冰。原因1、服务对象并不单一，业主个人素质修养良莠不齐，统一的服务标准很难做到人人满意。原因2、现有的服务机制体制不够灵活，无法满足业主日益增长的服务需求。原因3、职工业务技能比较单一，对新工艺，新技术的掌握不够全面。原因4、部分职工观念陈旧，缺乏必要的竞争意识，服务意识，直接影响到日常的服务工作。三、 制度措施显成效企业的一切工作都取决于人的工作质量，服务工作也是如此。只有抓好人的管理，优质服务工作才会得到更有效的推进和深化。具体做法：1）结合“科学发展观”学习实践活动，要求责任区所有党员自觉标先立己，践行“口号”，严格执行挂牌服务制，对待业主要向对待家人一样热情周到，接待业主要向接待亲人一样文明礼貌。同时，使职工对业主提出的服务要求，要在最大范围内予以满足。2）遇到业主提出超服务范围的需求时，要及时做好耐心细致的解释工作，决对不能置之不理，回避推委，如被发现，将严格纳入经济责任制考核。3）加强保安人员的素质教育和技能培训，提高责任心，端正作风，实行规范的先敬礼后服务及上下班高峰时段站岗制度，创建良好的服务“窗口形象”。4）实行有针对性的特殊服务，如对一些欠费大户，我们主动实行上门催收费服务，对一些高龄业主实行定期上门服务，这些均得到业主一致赞扬。俗话说得好，
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