管理学课程设计论文.doc

目 录第一章 公司摘要2第二章 公司概述2第三章 发展战略33.1一年期计划33.2中期计划33.3长期计划4第四章 人力资源管理战略44.1人才招聘方面44.2人才培训方面54.3薪酬绩效方面5第五章 市场分析55.1市场环境分析65.2目标市场分析65.3产品竞争力分析6第六章 公司组织结构7第七章 公司管理7第八章 企业文化98.1工作中享有的自主权98.2无缝沟通提升凝聚力9第九章 营销方案109.1 产品策略109.2 价格策略109.3 渠道策略109.4 促销策略10第十章 风险应变策略1010.1外部风险应变策略1110.1.1经济环境1110.1.2市场环境1110.1.3社会环境1110.1.4自然环境灾害风险1210.2内部风险应变策略1210.2.1旅舍内部风险渊源之一：急功近利1210.2.2旅舍内部风险渊源之二：信息管理失误12第十一章 投资收益分析13第十二章 我的想法13第一章 公司摘要公司名称 :中文名“同在时光”；英文名“To Be With Universe”。公司Logo :主营业务:大学生青年旅舍 成立地点: 西安市临潼区 计划成立时间：2014年6月6日注册资产：50万宗 旨：放缓脚步，体验环保、生态的自然美！第二章 公司概述很多大学生在实习阶段，想留在本地工作，但是又不住在学校的公寓里，而且又没有能力住昂贵的酒店，所以本旅舍为方便解决毕业大学生的住处问题，现提供大学生青年旅舍。本旅舍秉承全球青年旅舍经济，隐私，安全，环保的理念，为大学生提供高品质的住宿服务和低廉价的收费，旅舍安静敞亮，设有单人间、双人间、普通间。旅舍还充满着浓郁的人文气息。这里是一个真正自己的旅馆！你需要自备床单，被子，如果没有，可以租旅馆提供的床单和毛毯。同时还可以自己做饭。这里提供各种各样的设备，如：锅、碗、瓢、盆、刀、叉、勺。厨房中间一张操作平台，可供多人同时使用。另外，在厨房的某一位置，还摆放着由青年旅馆免费为客人提供的各种调味品。本青年旅舍有洗衣房，而洗衣房里的洗衣机和甩干机可以随便使用，洗衣服时，只要投进硬币即可。青年旅舍内设施完善，有房间120余个。单人间35个、双人间45个、普通间20个。单人间、双人间、普通间方便选择。单人间：400元一个月，一张大床。双人间：600元一个月，两张小床。普通间：280元一个月，一张大床。另外我们旅舍有着和其他旅馆相同的地方，就是我们旅舍还有20个房间用于日租，对于一些来这里看朋友的或者住宿时间不长的客户来说是一个很好的选择。单人间10个，周一到周四每间40元，周五到周日每间50元；双人间5个，周一到周四每间45元，周五到周日每间55元；普通间5个，每间30元。单人间和双人间提供热水器和空调设备，则普通间不提供热水器和空调设备。其中配套服务有：提供宽带上网，接受邮件，车棚。月租的用户电费超过30度外的自理。对旅舍来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。旅舍是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，从这点上说，顾客是旅舍的真正“老板”，“顾客至上”是旅社必须遵循的宗旨。因此我们旅舍的员工具有良好的素质和从业经验。第三章 发展战略3.1一年期计划在创业初期，充分利用周边旅游业的优势，做好宣传手段；其次在报纸和网络上做广告，推销自己的旅舍。3.2中期计划第一步：（时期：六个月）第一笔资金到位后，大部分用于基础运行中去，把有限的人力资源重点放在W&W HOSTELLING（大学旅舍）理念和网站具体业务操作方式的推广上。与此同时，先与国内已建立的大学旅行社或有类似青年旅馆的机构进行业务联系，再在较为发达但未有相应机构的大中城市的大学开展业务建设。在此基础上，争取更大的投资。 第二步：在西北各大高校校园开展相关活动，并争取一期的服务使用者。一年内W&W HOSTELLING业务进入正常营运状态，并以此为基础，在非假期时间开发其他服务内容。 第三步：加大融资，扩大业务规模，开设旅舍分公司，并适当在业务集中城市（点）建立全权物业。公司将与资金和技术较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟，双方互补长短，共同发展。网站将和各大媒体单位建立合作关系。3.3长期计划青旅的发展战略基本命题是顺应旅游业“垂直分工”的规律，以及“大规模经营”的特点，必须打通旅游主业的价值链；打通价值链，就是说控制两头，或掌控终端客户群，或掌控高端旅游资源。（1）发展顾客模式（2）创造商业价值（3）掌握关键因素（4）界定业务范围（5）建立经营模式。具体而言，首先是发展“顾客模式”，我们必须懂得自身存在的价值和存在理由，不由自己而定，而是根据我们能为所烧顾客、做多大贡献决定的；同时必须懂得利润或“创造商业价值”是一个企业生存下去的约束条件，必须弄清楚我们能否为顾客提供价值，能否从中获取商业价值；弄清成败的关键是什么，我们如何“掌控关键因素”，发育什么功能，才能为顾客做贡献；进而，是那些关键因素与关键功能，落实到组织形态上去，“界定业务范围”；最后打通旅游主业的价值链，“建立经营模式”，确保我们整个企业在竞争压力下持续成长。我们要逐步发育高层专业职能部门，聚集一批高素质的专家级的职能管理人才，对各分、子公司，进行实施监督和检查，以及提供系统的帮助和指导，按照现代企业的要求，明确界定高层专业职能部门责任，责任内涵与结果要求，并以“目标责任计划书”的形式逐年逐月做出承诺；最终根据各专业职能部门承担的职责与实际贡献，决定部门总体将近分配水平，以及相应的认识待遇；尤其是建立完善的审计制度，搞好经营审核审计制度。 第四章 人力资源管理战略4.1人才招聘方面对于公司中高层干部和技术骨干人员，主要靠待遇、感情和事业三方面来吸引人才，多从同行业里进行人才挖掘和招聘，常采用员工推荐（设立不同级别的员工推荐奖励制度）、非常规手段挖掘和猎头等方式，加强公司骨干人才队伍的建设，迅速占领同行业人才资源领先地位；对于普通员工的招聘，特别是生产普工的选拔，更偏重于员工的稳定性，多以无其他技能的女性和已婚者为招聘对象，招聘对象甚至延伸到内地一些偏远地区。4.2人才培训方面分为骨干人员外部培训、内部转化培训和员工基础培训三个培训重点，其中员工基础培训的重中之重就是员工的入职培训和生产普工的技能培训，让每一位新员工感受到“同在”旅舍是尊重人才、渴望人才的，在“同在”旅舍不仅能够学到一门新的技能，增加自己的经济收入，“同在”旅舍还是一个大家庭，深切感受到来自同事，特别是来自上级主管对自己的关心。4.3薪酬绩效方面为了能够更加吸引同行业优秀人才的加盟，对于一些特殊岗位不采用定岗定薪的方式，多用双方洽谈的方式来定薪，而这一部分人往往要高于公司其他人员的工资，故薪资是保密的，这就要求HR部门加强平时功课的深度，充分了解同行业，特别是行业里那些优秀企业重要岗位的薪资结构和水平。另外，为稳定生产普工，薪酬所能做的一是增设工龄工资和技能工资，二是设立优秀员工奖励制度，三是设立生产普工晋升制度。集中化战略的企业是指将精力集中在某个特定的市场、顾客群体和产品系列上进行经营。那它们往往就有很规范的职能型组织架构、高度集权的层级指挥系统，各部门和员工分工比较明确，工作技能也比较集中。因此，HR战略中的员工选拔和培训方面，多注重职位所要求的单一技能上，薪酬体系里更多地考虑如何保留拥有这些技能的员工，而绩效考核的重点就在行为本身的考核。 第五章 市场分析随着人们生活水平及知识水平的双重提高，对于旅行的要求也越来越苛刻，传统的填鸭式随团游对许许多多出外旅行者日渐失去了吸引力，在年轻人当中，自主自由的自助式旅游越来越受到认可，但一个严峻的问题是面对发展迅速的自助游（背包旅行一族）群体，国内的社会配套设施源源跟不上需求，造成许多后旅行遗症。我们“同在时光”旅舍提供住宿，简易公用的厨房和投币的洗衣机。服务水平属于中级，收费则比一般的旅舍便宜。5.1市场环境分析近年来随着我国经济的快速发展，我国旅舍业的发展也呈现出勃勃生机。旅舍业是现代服务业的一个重要组成部分，也是一个城市对外的重要形象和窗口。西安是一个拥有众多高等学府的城市，而且也是著名的旅游胜地，因此来投宿的顾客也会比较多。由于我们旅舍的地理位置在整个临潼区的繁华中心地段，交通比较方便，环境优雅，周围有比较多的娱乐场所和超市，附近还有卫生院，为我们的用户提供了方便。5.2目标市场分析随着毕业大学生的数目急剧增加，加上目前西安市临潼区附近出租的房子比较紧缺，而且设施并不完善，大多数都是本地居民把自己家的房子空出来出租，相对于来说，卫生和住宿的条件都不怎么好，价格也偏高，对于那些还在实习的应届毕业生来说，昂贵的房租使他们无法承受。而我们的旅舍从这些应届毕业生的实际情况出发，为他们提供了一个价廉物美的生活环境。旅舍服务的对象主要是一些大学生和年轻人，年龄在1826岁之间，没有稳定的收入来源，不论是年龄层次还是收入水平都是合适的。但从长远来看，服务受众基数不断增加，一些外来务工人员也能承受这个价格。对于一些消费水平比较高的应届毕业生来说，我们又推出适合他们居住的房间。服务定位：服务可以更加的人性化。5.3产品竞争力分析该项目的竞争对手主要有两个方面：现实的旅馆竞争和后来者的仿制。我们旅舍周边有几个旅馆，但是住宿环境并不理想，设施条件差，而且价格也比较高，长期住宿价格非常昂贵。相比之下我们旅舍更加有竞争力。想必能受到消费群体的欢迎。对于后来的仿制者：每个旅舍周边的环境都不一样，各自的特色和服务决定市场的份额，因此要先占的先机的情况下，努力发掘自身的特点和完善服务，做到行业的领跑者或者规范的发起人，这样就可以立于不败之地。第六章 公司组织结构总经理副总经理总会计师行政部采购部财务部拓展部人力资源部后勤部旅舍设有一个总经理（一名，主持公司日常的经营管理活动），总会计师（一名，确保公司的正常运行），行政部（三名，一名主管；两名接待人员），拓展部（三名，一名主管，两名负责业务拓宽），采购部（三名，一名主管；一名采购人员；一名核查人员），人力资源部（三名，一名主管，负责公司人力资源计划以及确保战略的实施；一名人力专员，负责旅舍人员招聘；一名培训专员，负责培训公司员工），财政部（三名，一名主管；一名会计，负责各项收入以及开销；一名信息员，负责收录公司的所有财务信息，登记存档），后勤部（六名清洁员，负责旅舍长期卫生清理），旅舍注册资产50万，拥有固定资产30万。旅舍对入住人员进行登记，并载入系统。第七章 公司管理组织结构是在部门、职位、职责、职权之间建立相互联系的基础上，由组织结构横向设计与组织结构纵向设计邮寄结合的产物，组织结构的类型不同，其功能和应用范围也不同。在公司内部城里团队工作小组，提高组织对外部环境变化的适应能力。本公司的组织结构采用直线制组织结构，它起源于手工业的作坊式组织活动，因为公司的起步规模较小，所以并不存在职权部门，是由总经理一人管理，在消费者的需求日益个性化、多样化和复杂化的基础上，市场更加具有不确定性和多变性，企业组织必须实现从机械化组织到有机式（柔性化）组织的变革，根据社会的变化发展需要，调整自己公司的战略计划以及组织结构，增强组织对市场变化与竞争的反应能力，保持组织系统的动态稳定。我们所坚持的标准与原则包含五个部分，即接待、清洁、安全、隐私与舒适，所有旅舍必须起码满足全部标准方可授予青年旅舍的标志，以表示其达到国际青年旅舍联盟所规定的操作与管理的认可标准。旅舍经营期间，住客随时可以与员工取得紧急联系。在开放期间，员工应尽可能多地给住客提供帮助和建议。所有员工务必整洁、干净、衣着得体、乐于帮忙、热情，有住客至上的服务心态。员工必须让住客易于辨认。有关旅舍内的设施信息与使用规则应以便于理解的方式告知住客。务必在某种程度上提供当地旅游信息，特别是当地名胜风景区、节事活动等。旅舍的安全守则及卫生标准应以简单明了的形式告知住客。为了体现旅舍“自助”的理念，可以礼貌地邀请住客参与一些较轻微的旅舍服务。(一） 接待旅舍必须对所有人开放。必须随时备有会员卡；必须备有合适的回应查询与接受预定系统；同类旅舍的接待与开放时间须相同；旅舍内员工的书面通知必须利于会员理解。旅舍管理人员和员工不得因住客的种族、肤色、国籍、信仰、年龄、性别、残疾等问题而歧视住客。(二) 清洁旅舍所有员工必须保持个人清洁与卫生；旅舍内外必须保持洁静、整洁并且装饰得体。清洁包括旅舍内外、家具、床铺以及其他设备。我们采取有效的方法驱除旅舍内害虫。旅舍员工必须保持人和衣着干净整洁，特别是在进行餐饮服务时。必须有足够的、卫生和有盖的垃圾处理处，无明显异味或者害虫进入。旅舍内外务必保持干净、整洁、卫生，并且装饰得当。床垫和枕头必须有床单或睡袋、枕套保护，床单和枕套务必干净、每换一个使用者前必须清洗。其他床上用品必须定期清洁，必要时要更换。用餐时间及供应的品种必须清楚准确地告知住客。利用合适的防菌物质定期对洗手间、洗衣间、淋浴室、下水道等进行清洗。所有的洗手间、盥洗池以及淋浴室水管必须状态良好，表面无藏垢地方，如裂缝、碎片等。(三) 安全旅舍有适当的方法保证会员的人身与财产安全。所有员工务必警惕进出旅舍的住客以及其他人员的可疑行为，旅舍的进出口必须有一定的监管。员工必须接受处理紧急情况的训练，并具备一定的应变能力。旅舍必须提供适当的防火设施，紧急出口必须有明确的指示并畅通无阻，有关本地的消防法规务必遵守，必须尽力防止和消除火灾隐患。必须将任何特别的安全隐患告知住客，并尽可能地采取预防措施以减轻可能带来的危害(四) 隐私旅舍必须在一定程度上保护住宿者的隐私。提供一些公用设施，在可能的地方提供安静区域，在允许吸烟的旅舍内将公共区域的吸烟区与非吸烟区分开。宿舍窗户必须有遮档物（窗帘或窗纸）。（五） 舒适除达到国际青年旅舍联盟所规定的经营与管理标准外，旅舍必须为住宿者提供一个舒适的夜间休息环境。第八章 企业文化8.1工作中享有的自主权让成员在履行责任中能够创造地工作，就能获得相应的权利，在提升自己专业素质的同时也进一步向多方位人才的成长迈出了巨大的一步，一个拥有知识和管理职权的员工，是企业所需要的。8.2无缝沟通提升凝聚力良好的沟通可以有效的改善员工的工作质量，创造员工与公司之间的无缝沟通不但能及时处理发现的问题，提高员工满意度，降低离职率，同时还有更重要的激励作用，有效的沟通还可以使矛盾由对立而变为互补。公司的全体员工能够分享公司的一切信息，每一位员工都清楚的知道公司的目标和自己应该朝什么方向努力；同时，员工应该多多与自己的上级交流沟通，大胆的把自己对公司发展的设想和自己的不满能够及时传递给他们，让公司进行维护，以免以后出现不必要的麻烦。“公开、诚恳的沟通是企业活力的源泉。”第九章 营销方案9.1 产品策略 市场营销组合在现代的市场营销中占有重要的地位，产品策略就是市场营销组合的策略之一。在产品策略中主要是产品的定位、产品的差异化、品牌管理、新产品的开发。我们可以进行捆绑销售法，制作手工纪念品，赠送当地特色物品进行留念，通过照片墙记录公司的成长，让每一位顾客在这里留下自己多彩的足迹。9.2 价格策略 定价在企业的市场竞争中占有举足轻重的地位，好的定价策略直接决定着企业的发展壮大。现在青年旅舍的市场的情况我们定位于是完全竞争市场，市场价格有买者和卖者共同决定。在营销的初期我们采用渗透定价法，将其价格定位于略高于成本或接近于成本水平，以实现在短期之内扩大市场，或大最大的市场占有率。当获得一定市场的情况下采用稳妥定价法。价格适中保证企业占有市场，同时获得利润。9.3 渠道策略 渠道策略主要有两种零售与批发。分销渠道采用一层渠道“旅舍零售商消费者”，也同时采用零层渠道“旅舍消费者”。9.4 促销策略 在主要的旅游网站如携程网、到到网、驴妈妈、新浪旅游，打出自己的广告。向公众传达我们的旅舍，吸引消费者。在广告策略的同时拓展部进行必要的人员推销，进行上门推销，进行必要的会员制，购买折扣。第十章 风险应变策略包括政策环境变化的风险、经济环境变化的风险、社会环境变化的风险，市场变化的风险和自然灾害的风险。10.1外部风险应变策略政策环境，是由反映党和国家意志的方针策略与反映社会主义建设需要的经济政策构成，如政府间关系、政府预算规模、税法变革、环境保护、货币政策、反垄断等都可能会影响旅舍的行为，一方面会给某些旅舍创造发展机遇，另一方面则可能制约某些旅舍的持续发展。政策环境发生变化的频率高，随意性大，企业时间已变而政策多年不变，“政策歧视”(政策不公平)。该项目是政府鼓励的项目，可以在依法获得许可的情况下，按照政府的规定来运做，并且从现在的情况来看，青年旅舍可以在预见的时间内，是持续伸温的。政府对周边地区的改造也必须是符合发展的。因此该项目在合法经营的情况下，政策风险是非常小的。10.1.1经济环境旅舍能否赢利，在很大程度上受国家经济状况和经济实力的影响，总体宏观经济环境决定了旅舍发展的机会程度，经济不景气会影响对旅舍服务的需求，而优越的经济条件会给旅舍提供扩展的机会。在经济环境中，利率、税率、经济增长率、通货膨胀水平等均是评价旅舍的一些经济指标。10.1.2市场环境市场环境在企业经营中是最直接最重要的环境。市场资源配置、市场运动规律(进入规则、运行规则、竞争规则、退出规则)，市场需求状态等，从根本上决定着旅舍的生存与发展。对旅舍而言，市场波动如价格的涨落、强势竞争者的进入、新旅舍的出现、资源的短缺等等，可以造成旅舍困境以至陷入一定的危机，尤其在全球经济一体化的趋势下。10.1.3社会环境社会、文化、人口和地理位置因素左右着人们的生活、消费方式，对几乎所有的旅舍产生直接的影响。文化环境对旅舍经营的影响主要表现在市场消费文化(民俗、习俗、宗教影响及消费趋向等)和人文状态(教育水平、人力素质、社会风气等)。旅舍抓不住社会文化环境变迁对旅舍自身的影响，很容易使旅舍陷入困境。10.1.4自然环境灾害风险自然所发生的变化，是不以人的意志为转移，它往往给企业带来意想不到的打击，如地震、海啸、旱灾、涝灾、火山爆发、河流改道等等，这些灾害，常常使遭受打击的企业面临灭顶之灾。以上旅舍所可能遇到的外部环境风险，其实这些风险是时时存在的，差别就在于不同旅舍的应对策略有所不同，这也就说明了为什么同在一个行业同一样的外部环境，有的旅舍生存的很好，而有的旅舍却举步维艰，所以最重要的是建立一套有效的管理措施，防范外部环境所带来的风险。10.2内部风险应变策略10.2.1旅舍内部风险渊源之一：急功近利旅舍急功近利的行为是导致旅舍内部风险的一个主要渊源，具体表现为以下方面：盲目的扩张倾向。有人认为旅舍越大越好，跨的行业越多越好。这种观点正确与否姑且不论，但盲目的扩张倾向主要表现为以下两个方面：（1）单纯追求生产领域的规模经济。但规模经济并非意味着旅舍的规模越大越好，过于扩张反而使旅舍难以将服务、组织管理等推上一个更高的层次，这样就造成了旅舍内部机能的失调，使旅舍无法形成一个均衡的“有机体”，从而导致旅舍抵御风险的能力大大降低。（2）盲目地搞多元化经营。多元化经营一方面起到分散待业风险的作用，但同时却加重了旅舍内部的风险，这是因为：第一，实行多元化经营的旅舍必须涉入自己原本并不熟悉的产业或产业群，这一面给旅舍带来了在新的领域里进行市场开发和技术开发的风险，另一方面也增加了管理的难度，加重了旅舍的管理风险；第二，多元化经营需要筹措更多的资金，在内部积累有限的情况下，旅舍往往要走负债经营的道路，这样更加大了旅舍的财务风险。10.2.2旅舍内部风险渊源之二：信息管理失误旅舍内部除了物资资源的流转之外，还有一种信息资源的流转。信息资源的畅通与否是旅舍管理效率能否得到提高的关键，但在实际的信息管理中总是伴随着一些潜在的风险，这主要是由于以下方面的原因造成的：旅舍预警管理系统的失效。在旅舍债效欠佳时，管理者通常很重视对数据的分析，挖空心思找问题的根源。但在绩效良好时，这些程序则常常被省略或被草草地应付。这主要是因为：一方面，由于业务量迅速扩大，原有的计算机（或其他设备）的内部信息处理系统已不堪重负了；另一方面，如果旅舍整体上已运行良好，就没必要为取得一个小小的改进而在数据分析上浪费太多的时间。通过对旅舍内部风险渊源的分析，我们发现风险总是以千变万化的形态呈现于旅舍内部，管理者如果没有敏锐的洞察力去识别它，没有有效的手段去控制它，就很可能在旅舍内部埋下祸根。第十一章 投资收益分析投资收益是旅舍盈利的重要来源。“不仅是利润，更是服务和问话”。作为这个行业的倡导者，希望本旅舍成为优质服务和行业健康发展的理想和信仰，我们相信，只有在一种公平，理性的经营思路