汉嘉地产客户需求深访问卷.doc

客户需求深访问卷问卷编号：NO. 访问员姓名_ 访问日期：2011年_月_日 访问时间：_:_:_【访问员根据已获得的客户资料自行勾选次部分】G4：组别：1、 2、 3、4、 5、 6、7、 8、 9、其他_ 老家哪里？ （市区/县城/乡镇/农村）G1：客户姓名： _G2：性别：1、男 2、女 G3、年龄：_岁 G5、行业国家政府机构1文化、体育和娱乐业9电力、燃气、水利等公共设施业2科学研究、技术服务等专业服务业10房地产和建筑业3租赁、商务等其他服务业11电信、计算机服务和软件业4制造业，特色产业请于下注明：12金融行业（包括银行、证券、保险、期货等）5交通运输、仓储和邮政业13住宿和餐饮业6公共管理与社会组织15批发和零售业7拒答教育8其他【请注明】 注明：具体行业_，公司_G7、联系电话：_ _先生/女士，您好！我是房产公司的访问员，前面*跟您说过的我们现在在做一个客户深访的活动。是这样，我们在有个项目，（拿图片展示项目的区位和基本情况，作简单介绍），现在进入阶段。这次请您过来也是想了解一下您对住宅的一些需求，或者您自己在购房决策过程中对户型、景观、建筑立面等的一些偏好，以便我们把项目打造得更符合您的需求。所以您的意见对我们来说非常宝贵。整个访谈大概会占用您40分钟左右的时间，非常感谢您对我们工作的配合。常见的几大问题及子问题访谈大纲一、 生活状态1. 请问你从事哪个行业？平时工作忙嚒？有什么兴趣爱好么？平时不上班的时候怎么安排你的时间（早上、晚上、周末和节假日）？哪些地方是你常去的？ 2. 小区物业会组织一些活动么？朋友圈内常组织的活动有哪些？印象比较深刻的是？ 3. 会去周边大城市进行消费么？一般是去哪些地方？进行哪些消费？ 4. 初来咋到，我想听下你眼中的这个城市以及这个城市的人具有哪些特征？ 二、 基本情况1. 家庭结构：您现在家里有几口人？几个小孩，多大，在哪？老人同住么（会不会考虑将来把老人接过来一起住）？ 2. 现在住的房子多大？几个房间？怎么安排你们的房间？觉得够用么？ 3. 你觉得现在住的房子满意或不满意的地方有哪些？原因是？ 三、 购房计划1. 除了现在住的房子？近期还买过其他房子么？哪里、多大？打算换过去么？ 2. （如果不）近期打算再买房么？（否，问大概要到什么时候？） 3. 将来如果再买房，打算买多大的？几个房间？用途是什么？预算的总价？ 4. 打算购买的区域有哪些地方？对本项目区域的看法（优劣势、意向、原因）？ 四、 购房关注点1. 你买房（或再买房）的购房关注点重要性排序是哪些？哪些是必须考虑的？哪些是不那么关注的？（要素穷尽罗列） 2. （如若特殊要求），您身边的朋友像您这样关注的多么？原因是什么？ 3. （如若开发商品牌比较特殊），对开发商品牌关注度高嚒？是不是大家都很关注？对什么样的开发商比较倾向？什么样的开发商品牌会有所影响？在哪些方面可以提升/改变影响？ 五、 关于户型1. 您现在住/买的房子户型怎么样？有哪些好的地方或者不好的地方？ 2. 能不能接受非正南正北的房子？（是不是一定要正南正北的？）是否一定要南北通透？对朝南房间数是否非常关注？与得房率的重要性对比呢？ 3. 功能性与舒适性？（90方两房/三房、同样功能下更少的面积） 4. 讲究风水么？比如哪些地方一定要注意的？ 5. 户型的空间重要性排布？（主卧、客厅、次卧/小孩房）假设只有一个阳台，希望主卧连还是希望客厅连？如果只有两个朝南面，是给客厅还是给小孩房？ 6. 主卧的配置？（卫生间、走入式衣柜、阳台、飘窗） 7. 客厅的要求？（作用、面宽、面积、有景观、带落地窗、带阳台）能否接受北厅或者西厅？当在有景观的条件下呢 8. 厨房的使用频率高嚒？需要宽松的操作空间还是够操作就行了？几个人操作？条形还是U型？需要留烤箱、微波炉、双开门冰箱的位置么？与餐厅保持视线通透还是封闭独立的？（豪宅再细化） 9. 餐厅容纳几个人吃饭？是否需要独立？还是与客厅联系一起？ 10. 次卧的用途是什么？如做小孩房有什么具体要求（阳台、朝向、空间配置）？如做书房的要求是什么？（与主卧的位置关系） 11. 是否需要预留老人房？老人房的要求（与主卧和客厅餐厅等的位置关系、朝向、配置） 12. 会不会留宿客人？是否需要客房？是否仅需要与书房兼用 13. 现在住的房子有储藏间么？家里的杂物一般怎么解决的？是否觉得对储藏室需求很大？ 14. 喜欢变化感的空间布局么？（错层/跃层 六、 关于物业类型（多层VS高层）1. 如果喜好多层，主要的原因有哪些？ 2. 如果得房率高是主要原因，若增加电梯将损失得房率，是否会接受？ 3. 带电梯的花园洋房，单价比高层高出多少能接受？ 七、 关于立面1. 购房时关注外立面么？关注风格？关注用材？会不会因为建筑风格不符合你的喜好而影响购房决策？ 2. 在风格方面你希望的方向是？（洋气异域？文化内敛？时尚现代？简洁大方？沉稳厚重？绿色生态？个性出挑？明朗清爽？） 3. 外立面的风格倾向测试？（风格特征讲解） 八、 关于景观1. 您现在的小区景观满意么？ 2. 能大致描述下你心目中理想的小区景观意向么？ 3. 平时除了在家待的时间外，比如吃完饭，你喜欢去哪？哪些是希望在小区里能实现的？ 4. 景观喜欢大组团还是多个小组团？ 5. 喜欢大水系还是多个小水系？还是不需要水系？ 6. 需要游泳池么？你自己会去使用么？ 7. 小区里面你希望的小孩设施有哪些？老人设施呢？年轻人设施呢？ 九、 关于精装修1. 以前的房子都是自己装修的嚒？遇到最大的矛盾是什么？最大的乐趣是什么？ 2. 以后如果买房子，希望精装修好的呢还是自己装？原因是什么？ 3. 你装修过或者希望精装修的标准大概是什么样的？软硬的成本分配呢？风格是什么呢？ 4. 如果选择精装修的房子，各空间您最关注的是？品牌和用材 更多精装修问题详见精装修专题深访大纲十、 关于公共空间1. 小区的公共空间关注度/重要性 2. 你希望小区的大门比较低调简单呢？还是希望有一定的档次标志性？是否需要门头？大堂？ 3. 单元门厅是否有必要？ 4. 单元大堂需要承担哪些作用？是否需要挑空？装修风格？ 十一、 关于物业管理1. 现在小区的物业管理满意么？哪些满意或者不满意的地方 2. 物业管理重要性排序 3. 如果物业管理做提升，愿意支付的服务费用可以增加多少？ 十二、 关于科技智能化1. 是否知道住宅科技智能化？ 2. 是否体验过？ 3. 如果再买房，是否成为你影响决策的要素？ 4. 加入科技智能化会增加购房成本，你觉得增加多少幅度会比较合理能够接受？ 5. 哪些必备的？哪些是没必要的？ 十三、 项目评测十四、 关于营销渠道1. 平时是否关注房地产？ 2. 通过哪些具体渠道？ 3. 有哪些印象比较深刻的房地产营销方式？ 结束语非常感谢您这么长时间的配合，最后再问2个问题就可以完成这份问卷了，请您在下面2个问题上选择适合自己的选项。【基本资料】 E1、由于研究需要，我们需要冒昧地问一下您家的家庭年收入大概是多