企业管理复习资料.doc

第一章 管理概论现代管理学认为：企业是以盈利为目的，从事生产、流通或服务活动，自主经营、自负盈亏，具有独立法人资格的经济组织。企业的特征：经济性、社会性、竞争性、自主经营性企业家：英文“enterpriser”，原义是指“冒险事业的经营者或组织者”。通常指以经营管理为职业，具有强烈创新精神、勇于竞争、并由于其独到的经营管理而创建或极大地发展了企业的经营管理专家。企业家种类：一类是企业所有者企业家，作为所有者他们仍从事企业的经营管理工作，即通常所说的企业家； 另一类是受雇于所有者的职业企业家。也称作职业经理人。 企业家的特征：敢于面对风险挑战； 能寻求多种解决问题的办法； 既有“才智”和“理性”; 又有“直觉”和“情感”； 喜爱竞争； 具有社会责任感。 -世界经济论坛基金会主席施瓦尔 企业家的特征：经济家的头脑、冒险家的精神、哲学家的思维、战略家的眼光。企业的社会责任：企业要对下列集团负责：所有者、债权人、员工、消费者、政府、社会。企业素质（能力表现）：生存能力、应变能力、创新能力、竞争能力、发展能力。管理的含义：1、弗雷德里克温斯洛泰勒的定义：管理是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。2、亨利法约尔的定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。3、赫伯特A西蒙的定义：管理就是决策。管理的要素：管理主体（人员）、管理客体（人财物）、管理目标（少花钱，多办事）、管理手段（有形手段：计划、工资、制度；无形手段：教育、激励、人际关系）、管理职能。管理的二重性：自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 管理是科学与艺术的统一管理的科学性：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。管理的艺术性：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理的意义：1、企业管理可以增强企业的运作效率；2、让企业有明确的发展方向；3、使每个员工都充分发挥他们的潜能；4、使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；5、向顾客提供满足的产品和服务；6、更好的树立企业形象。7、最终目的是提高企业的经济效益。管理者的角色：明茨伯格的管理者角色理论。经典的管理理论指出管理者在三个方面（人际关系、传递信息、作出决策）承担着管理角色。有效管理的五个领域：领域管理自我 领域管理工作领域管理人员 领域管理人际关系领域管理具体情景第二章：管理思想的演进儒家思想：(在管理学中的影响、作用，具体分析以下12点)（1）民本 （2）中庸 （3）人和 （4）义利观 （5）教育观 （6）顺道 （7）守信 （8）利器 （9）求实 (10）对策 (11）节俭 (12）法治民族资本企业的创始人张謇：中国近代实业家、政治家、教育家。主张“实业救国”。“棉纺巨子”穆藕初：上海浦东人，第一个把西方管理科学理论引进中国理论引进中国。毛泽东的管理思想：鞍钢宪法：两参一改三结合（干部参加劳动，工人参加管理，不断改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术人员三结合） 资本经济早期的人物：1、亚当 斯密：古典政治经济学的奠基人、哲学家2、罗伯特 欧文：空想社会主义的代表人物之一。提出人性化方式对待工人。3、查尔斯 巴贝奇：提出劳动分工的原因。工资=固定工资+利润分享+奖金科学管理运动：（弗雷德里克温斯洛泰勒）科学管理运动的背景： 主要是传统管理办法： 依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。 随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。 当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。科学管理运动的内容：1、工作定额原理2、能力必须与工作相适应3、实行职能工长制4、科学选择与培训工人5、标准化原理： 五个标准化：标准化的工具；标准化的设备、原材料；标准化的动作；标准化的工作场所；标准化的操作方法。6、实行差别计件工资制7、计划与执行相分离8、在组织机构的管理控制上实行例外原则9、工人和雇主双方都必须进行“精神革命”泰勒的三个试验：搬铁块试验、铁锹试验、金属切削试验其他学者的贡献：1、吉尔布雷斯夫妇：动作研究之父2、亨利 劳伦斯 甘特：甘特图、任务加奖金制3、路易斯 布兰代斯：第一个提出“科学管理”4、亨利福特与福特制5、赛缨尔 龚帕斯成立了“美国劳工联盟”，解决劳资矛盾管理过程理论：代表人物：亨利 法约尔 企业全部活动可概括为: 经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理 管理：计划、组织、指挥、协调、控制 法约尔的“跳板”原则：管理的五大职能：计划、组织、协调、指挥、控制行政组织理论：马克斯韦伯：理想的行政组织体系理论；组织理论之父人类社会的三种权力： 传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。 魅力权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。 法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。 古典管理理论总结： 理论假设:“经济人”的人性 出发点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究早期行为科学： 1、罗伯特 欧文 2、雨果明斯特伯格：心理学与工业效率 3、玛丽帕克福莱特：福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。中期行为科学： 1、霍桑研究1933年美国哈佛大学心理教授，乔治埃尔顿梅奥工业文明中的人性问题提出。（19271932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行试验）第1阶段：变换车间照明条件试验（车间“照明实验”）第2阶段：继电器装配室试验（“福利实验” ）第3阶段：大规模的访问与调查（“访谈实验”）第4阶段：接线板工作室试验（“群体实验”）人际关系霍桑实验研究结论：(1)人是“社会人”而不是“经济人”(2)生产率的高低，主要取决于人的士气(3)注意到企业中非正式群体的存在(4)新的领导能力在于提高工人的满意度人性假设理论：道格拉斯麦格雷戈：提出：一种是消极的X理论，即人性本恶，另一种是基本上积极的Y理论，即人性本善。第三章 计划计划：在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和安排（即确定组织未来的发展目标以及实现目标的方式）计划的内容：5W1H Why(为何做)：原因与目的，确定实现的可能性 What（做什么）：目标内容，以此合理购置资源 Where（何地做）：执行地点，了解实施环境 When（何时做）：执行时间，计划的进度，期望合理配置资源 Who（谁去做）：执行者，做到职责明确 How（怎么做）：执行手段，资源如何分配到不同的部门计划工作的原则： 限制因素原则 许诺原则 灵活性原则 导向变化原则目标：组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标管理：美国管理大师彼得德鲁克1954年在管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。计划制定方法：甘特图法、计划评审技术甘特图：由亨利甘特开发的，直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。 计划评审技术：PERT或网络分析技术，是在20世纪50年代末开发出来的。第四章 组织组织：（是指按照一定目的、程序和规则组成的，一种多层次、多岗位以及具有相应人员隶属关系的权责角色结构）。它是职、责、权、利四位一体的机构组织设计：1、组织设计的任务：结构形成：组织结构系统图； 职务说明书 2、组织设计的内容： 职务设计：在目标活动逐步分解的基础上，设计与确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析每个任职人员的责任和素质。 部门：组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。 3、组织设计的问题： 管理幅度：直接领导的下属数量被称作管理幅度，又称“管理宽度”或“管理跨度”。 管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层次。 管理者的三种权力：建议权（基层管理者员工）、决策权（职业经理人）、否决权（董事长）集权的弊端：降低决策的质量；降低组织的适应能力；降低组织成员的工作热情；致使高层管理者陷入日常事务中 参谋职权的构成：建议权；强制协商权；共同决定权；职能职权。直线职能制：优点：1、命令统一；2、职责明确；3、分工清楚；4、稳定性高；5、积极参谋缺点：缺乏部门间交流；直线与参谋冲突；系统缺乏灵敏性适用企业：大中型组织事业部制：优点：1、有利于回避风险；2、有利于锻炼人才；3、有利于内部竞争；4、有利于加强控制；5、有利于专业管理缺点：1、需要大量管理人员；2、企业内部缺乏沟通；3、资源利用效率较低适用企业：大中型、特大型组织组织文化：或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。（对企业文化的认识和理解）文化结构图：核心层、制度层、行为层、物质层 企业精神组织文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续、激励、辐射培养组织文化的方法：7种方法（对“培养组织文化的方法”有什么看法？）第六章 沟通组织中的沟通：是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通的类型：1、根据沟通参与者类型的不同可分： 机机沟通：机器与机器之间的沟通; 人机沟通：人与机器之间的沟通; 人人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。 2、按照信息流向的不同分为:下行沟通、上行沟通、横向沟通等。3、按传播媒体的形式可分： 书面沟通:信息可以长期保存; 口头沟通:包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等; 体态语沟通:主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等; 电子沟通:运用电子设备进行组织信息的传递。 4、按沟通网络的基本形式划分: 链式沟通网络、轮式沟通网络、Y式、环式、全通道式沟通网络5、根据是否出现信息反馈可分：单