电子商务复习题.doc

一、单项选择题1电子商务是运用 技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。（A）A现代通信技术、计算机和网络 B统计分析、销售预测C信息、平台交互 D物流、运输2商务或商务活动就是至少有 参与的有价物品或服务的协商交换过程。（B）A一方 B两方 C三方 D四方3电子商务是指利用任何 技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。（B）A信息 B信息和通讯 C通讯 D信息和网络4传统商务中的支付一般有 两种方式。（B）A支票和现金 B银行转账和现金 C以货抵货和现金 D电子货币和现金5下面 不属于电子商务的运作过程。（D）A交易前的准备 B贸易磋商过程 C支付与清算 D合同纠纷6 是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体； 是企业内部商务活动的场所； 是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。（A）AInternet, Intranet, Extranet BInternet, Extranet, IntranetCIntranet, Internet, Extranet DExtranet, Intranet, Internet7电子商务按照经济活动的类别来划分，分为 两个大类别。（A）AB2C、B2B BC2C、B2C CC2C、B2B DB2B、G2B8开展B2C模式电子商务的企业大致可分为 种。（B）A2 B3 C4 D59在开展B2C模式电子商务的企业中，有着实实在在的商店或商场的企业称为 。（C）A零售商 B商品制造商C经营着离线商店的零售商 D没有离线商店的虚拟零售企业10由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是 国际统一标准。( A )A. 被处理业务数据格式的 B. 被处理业务数据内容的C. 被处理业务数据样式的 D. 被处理业务数据流程的11Internet的历史最早可以追溯到（ A ）。A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代12Internet 的前身是（ ）。（C）A. 美国国防部资助建立的PARnet B. 英国国防部资助建立的PARnetC. 美国国防部赞助建立的ARPAnet D. 英国国防部资助建立的ARPAnet13Internet采用的网络协议是（ ）。（B）A. NETBEUI协议 B. TCP/IP协议 C. IPX/SPX协议 D. 以上都不是14目前Internet上最为流行的信息浏览服务是（ ）。（A）A. WWW服务 B. E-mail服务 C. FTP服务 D. Telnet服务15IP地址是（ ）位二进制地址。（D）A.8位 B.16位 C.24位 D.32位16A类IP地址是分配给（ ）。（A）A.规模特别大的网络 B.一般的中型网络 C.小型网络 D.保留给将来使用17域名是用有意义的( )来表示的。（C）A.数字组合 B.字母组合 C.字母或数字组合 D.以上都不是18是一个（ ）域名。（D）A.国际机构性域名 B.国际地理性域名 C.国内机构性域名 D.国内地理性域名19WWW服务主要采用（ ）形式来组织信息。（A）A.超链接 B.目录 C.索引 D.以上都不是20WWW服务是以（ ）语言为基础进行信息编写的。（A）A.HTML B.JAVA C.C+ D.VB21.电子货币发行和运行的流程分为 个步骤。（B）A2 B3 C4 D522.按流通方式分类可将电子货币分为 种。（A）A2 B3 C4 D523.按支付方式分类可将电子货币分为 种。（C）A2 B3 C4 D524.下列电子货币中， 属于储值卡型电子货币。（C）A电子支票 B银行卡 C购物卡 D信用卡 25.在信用卡中， 的特征是“先存款，后支用”，并且不可透支。（C）A准贷记卡 B银行卡 C借记卡 D贷记卡26.以下 不属于电子货币。（D）A电子现金 B信用卡 C储值卡 D现金 27.以下 不是信用卡的特点。（D）A信贷 B支付 C结算 D匿名性28.信用卡起始于 。（A）A美国 B英国 C法国 D德国29.以下 不是我国发行的信用卡。（C）A金穗卡 B牡丹卡 C万事达卡 D太平洋卡30.电子现金属于 。（D）A储什卡型电子货币 B信用卡应用型电子货币C存款利用型电子货币 D现金模拟型电子货币31.保护软件和数据不被篡改、破坏和非法复制，指的是电子商务系统安全中的 。（B）A硬件安全 B软件安全 C运行安全 D安全立法32.在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程或存储中不被他人窃取指的是 。（A）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否认性 D交易者身份的真实性33.在电子商务信息安全要求中，信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息指的是 。（C）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否认性 D交易者身份的真实性34.在传输过程中，接收端收到的信息与发送端发送的信息完全一样，这是指的电子商务信息安全要求中的 要求。（B）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否认性 D交易者身份的真实性35. 指的是交易双方确实是存在的，不是假冒的。（D）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否认性 D交易者身份的真实性36.加密和解密的一步一步过程，称为 。（B）A密钥 B算法 C密文 D明文37.加密前的内容称为 。（D）A密钥 B算法 C密文 D明文38.加密后的内容称为 。（C）A密钥 B算法 C密文 D明文39.密码系统按密钥的形式可以分为 类。（A）A2 B3 C4 D540.发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，称为 。（A）A恺撒密码体制 BDES密码体制 C公开密钥密码体制 D通用密钥密码体制41网上商店与传统商店本质上的区别在于（ ）。（C）A.选择购物的手段不同 B.进行交易时的手段不同C.选择购物和进行交易时的手段不同D.销售的商品不同42网上商店贩卖的商品可分为（ ）、信息和媒体商品、在线服务。（A） A实体商品B电子商品C.一般性商品 D具有特殊收藏价值的商品43以下商品不属于在线服务商品的是（ ）。（B） A.医院在线挂号 B.电子书 C.网络交友D.预约饭店44个人网上商店的各种形式中，（ ）是最快捷、最省事的一种。（D） A.自设服务器构建网站 B.租用空间自建网站 C.入驻网上商城 D.以论坛为店铺45个人网上商店的各种形式中，（ ）最能突出店辅的个性色彩。（C） A.入驻网上商城B.以论坛为店铺C.租用空间自建网站 D.网上广告46选择虚拟主机的放置位置主要应该考虑（ ）。（B） A.费用B.与客户最近C.速度D.方便47对于租用空间开设网上商店，店面装修中最简单的方法是（ ）。（C） A.利用店面软件包建立店面 B.自行设计店面C.利用ISP提供商提供的店面服务 D.由网上商场经营商提供店面设计48消费者网上购物的一般步骤是（ ）。（C） A.订购选择商品付款获得商品 B.浏览网站选择商品付款获得商品 C.选择商品订购付款获得商品D.浏览网站订购选择商品付款49一般网上商店的业务流程是（ ）。（D） A.选择商品注册用户下订单付款处理订单B.注册用户选择商品下订单付款配送 C.登录网站选择商品下订单付款处理订单D.注册用户选择商品下订单付款处理订单50网上商店建设中最关键的环节是（ ）。（A） A.推广B.维护C.更新D.装修51 是指在实体经济中，由商品所有权转移引起的所有商务、交易活动，包括商务接触、咨询、洽谈、签约、结算等等。（A）A商流 B物流 C资金流 D信息流52 是指在实体经济中，由商品实体完成空间转移所引起的所有经济活动，包括商品的仓储、运输、装卸、包装、流通加工、配送等等。( B )A商流 B物流 C资金流 D信息流53 是指在实体经济中，由商流和物流所引起的资金运动的全过程，包括资金的支付、预付、借贷、偿还、结算等等。（C）A商流 B物流 C资金流 D信息流54 是指在实体经济中，由商流、物流和资金流引起相关信息的交互运动，包括信息发布、信息筛选、信息搜寻、信息反馈等全过程。（D）A凭证流 B单证流 C票据流 D信息流55零售业的演变历史的顺序为： 。（B）A.传统的柜台式售货开架与自选的新方式有店铺销售与电子购物B.传统的柜台式售货开架与自选的新方式无店铺销售与电子购物C.传统的柜台式售货开架与自选的新方式有店铺销售与电子购物无店铺销售与电子购物D.朴素的物物交换传统的柜台式售货开架与自选的新方式无店铺销售与电子购物56流通的 性增强已是不可阻挡的客观趋势，它的直接后果集中表现为生产者对商品流通全过程的介入和控制程度的增强。（C）A无序 B介入 C直接 D强制57对企业来说，网上服务必须以 为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与之的交流。（C）A商品 B交互 C客户 D在线Chat 58在工业企业在网上提供服务的方法中， 一般是解答相对深入且不是经常碰到的问题，特别是故障之类的问题。（D）A网上社区 B使用BBS C电子邮件组 D提供技术咨询59移动商务的技术架构自底向上可以分成（ ）三个层次。（B）A.移动应用层、中间件层、网络基础层研究 B.网络基础层、中间件层、移动应用层C.中间件层、移动应用层、网络基础层 D.网络基础层、移动应用层、中间件层60（ ）主要决定了移动应用的网络质量如带宽、传输速率等等。（C）A. 中间件层 B.移动应用层 C.网络基础层 D.以上都不是61（ ）由应用服务提供商来开发和维护，为用户提供各种服务，如移动银行、移动游戏等。（B）A. 中间件层 B. 移动应用层 C. 网络基础层 D. 以上都不是62在参与移动商务的主要几种角色中，（ ）负责开发中间件平台。（B）A. 用户 B. 软件开发商 C. 内容提供商 D. 设备制造商63下列技术中，（ ）属于第三代移动技术。（C）A. GSM B. GPRS C. CDMA D. 以上都不是64WAP技术类似于中间件，通过制定一系列标准协议来实现（ ）服务。（A）A. 多网络多终端 B. 单网络多终端 C. 多网络单终端 D. 单网络单终端65移动银行的优势业务包括（ ）。（D）A. 移动银行账户业务 B. 移动经纪业务 C. 移动支付业务 D. 以上都是66如果要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅申请一张（ ）卡。（B）A. SIM B. STK C. SMI D. SKT67在移动银行技术体系中，和K-Java对应的技术平台是（ ）。（C）A. USSD B. WAP C. BREW D. SMS68下列关于USSD/SMS/WAP技术描述不正确的是（ ）。（C）A. USSD在会话过程中一直保持无线连接，提供透明管道，不进行存储转发B. SMS只是一个存储转发系统，用户完成一次查询需要进行多次会话过程C. WAP与SMS类似，一次交互作业需要多个会话过程D. USSD、SMS和WAP都属于电路承载型的业务69（ ）是利用卫星星座、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。（C）RF EDI GPS PDT70货物跟踪系统是指物流运输企业运用物流条形码和（ ）及时获取有关货物运输状态的信息。（A）EDI技术 POS技术 PDT技术 EAN技术71调查问句“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品？”存在的问题是（ ）。（C）A.提问有诱导性 B.问题令人反感 C.时间范围不明确 D.地点范围不明确72（ ）是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。（B）A.回归分析 B.判别分析 C.聚类分析 D.相关分析73“网上调研是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果”，这句话比较好的说明了网络调研的（ ）特点。（D）A.便捷性 B.充分性 C.廉价性 D.及时性74在线广告由于能够提供庞大的用户跟踪信息库，商家可以从中找到很多有用的反馈信息，这一点比较好的说明了网络广告（ ）的特点。（C）A.更改方便 B.形式灵活 C.便于检索 D.跨越地域75当某一产品领域的第一品牌、领导者地位已被别人占领，跟进者要想正面抗争十分困难，这时候通常会采用（ ）网络广告定位策略。（A）A.比附定位 B.抢先定位 C.空隙定位 D.品牌定位76所谓（ ），就是抓住消费者注重自身利益的心理特点，注重宣传网络广告产品能给他带来的好处。（B）A.兴趣导向 B.利益导向 C.欲望导向 D.行动导向77回归线是一条（ ）。（B）A.最能代表散点图上分布趋势的曲线 B.最能代表散点图上分布趋势的直线C.最能代表散点图上分布密度的曲线 D.最能代表散点图上分布密度的直线78以下不属于调研问卷设计要点的是（ ）。（B）A.明确调研目的 B.措辞选择激烈 C.问题数量适当 D.问卷结构合理二、多项选择题1网上商店的主要优点有：（ ）。（ABC） A.永不关门B.客户无限C.服务优质D.价格低廉2选择网上销售商品时，一般都应遵循（ ）原则。（BCD） A.选择畅销商品 B.选择时效性要求不高的商品C.选择普遍适用的商品 D.选择适合网上顾客群的商品3以下商品属于实体商品的有：（ ）。（ABD） A.送货上门的日用品B.计算机C.计算机软件D.计算机外围硬件4目前对于个人网上商店主要的选择是（ ）。（BCD） A.自设服务器构建网站B.租用空间自建网站 C.入驻网上商城 D.以论坛为店铺5选择虚拟主机时，一般应该注意（ ）。（ABC） A、放置的位置B、网络连接速度C、操作速度D、费用6在完成网上商店的制作后，将它上传的方法有（ ）。（ABCD） A.用FTP上传 B.用网页制作工具上传 C.用Web发布向导上传 D.用浏览器上传7网上商店的推广主要有（ ）等几种方式。（ABC） A.寻找网上顾客 B.在因特网的网站上做广告C.在因特网上推销网上商店 D.即时管理商店8寻找网上顾客的方法主要有（ ）等几种方式。（ABCD） A.使用新闻组 B.使用电子邮件 C.利用在线论坛 D.在线获得顾客们的帮助9使用电子邮件宣传网址时，主要有（ ）等技巧。(ABCD) A.收集技巧B.准确定位C.个性化服务D.搜索引擎登记10通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（ ）。(ABC) A.开展在线咨询B.建立电子邮件列表C.保证顾客隐私D提供优惠11.下面对计算机网络拓朴结构论述正确的有：（ ACD ）。A网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态B网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一C星型拓朴中故障的定位容易D环型结构中对网络的扩展比较困难 12.OSI模型协议中，正确的有：（ CD ）。A会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表示B表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关系C传输层是第一个端到端，也就是主机到主机的层次D应用层是开放系统互联环境中的最高层 13.下列常用的网络连接设备论述中正确的有：（ BCD ）。A中继器是链路层的设备。B网桥是链路层的设备。C路由器工作在网络层。D网关在应用层中用来连接异种网络。 14.在TCP/IP协议中，论述正确的有：（ ABD ）。ATCP是面向连接的协议BUDP是非面向连接的协议CARP是完成物理地址到IP地址的转换DRARP是实现物理地址到IP地址转换的协议 15.有关域名系统的论述正确的有：（ ABD ）。A在目前的Ipv4中，IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址BIP地址由网络标识和主机标识两部分组成CIP地址中A类网络的权限级别比B类网络高D把域名翻译成IP地址的软件称为DNS。 16.WWW的主要特点有：（ ABC ）。A信息资源非常丰富B易于使用C采用交互式浏览和查询方式D可以信息共享 17.企业内部网的技术优点有：（ ABCD ）。A安全性能好B只需开发及维护服务器端应用程序，用户界面统一C易于设置、使用和管理D三层体系结构，可伸缩性好 18.在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：（ ABCDE ）。A数据流量B存储容量C安全性D稳定性E备份措施 19.数字证书包含以下的内容：（ ABCD ）。A证书拥有者的姓名和公钥B公钥的有效期C颁发数字证书的单位及其数字签名D数字证书的序列号E数字证书的级别 20.当前所采取的主要防范黑客的措施有：（ ABCDE ）。A使用防火墙技术，建立网络安全屏障B使用安全扫描工具发现黑客C使用有效的监控手段抓住入侵者D时常备份系统，若被攻击可及时修复E加强防范意识，防止攻击 21.口令的选择原则有：（ BCE ）。B容易记忆C不易猜中E不容易分析 22.下面有关信息加密的论述正确的有：（ BD ）。B密钥的位数越长，加密系统就越牢固D非对称的加密与解密使用不同的密钥23.下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：（ ABD ）。A防火墙可以抵御来自内、外部的攻击B不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击C不能防止数据驱动式的攻击D可以防止已感染的文件的扩散 24.电子商务认证机构的职能有：（ AD ）。A发放的数字证书D管理用户的数字证书25.企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（ ABC ）A提高产品开发技术与速度B建立与国际接轨的技术标准CCA中心的建设 26.在网络环境下，顾客的购买行为具有（ ABCE ）的特征。A个性消费的回归B主动性增强C可以对网上商品进行广泛的比较D对于品牌仍有较强的忠诚度E要求商品的质量和精细程度高 27.对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：（ BCD ）。A企业经验曲线仍是主要的进入障碍B密切了上下游企业之间的战略联盟C企业规模不再是进入的主要障碍D建立网站的技术障碍降低E人才的短缺 28.下面哪些产品有利于开展网络营销：（ ABC ）。A书籍、VCDB计算机软件C票务服务29.企业寻求竞争优势的途径包括：（ ABCD ）。A增加顾客价值B开展互动式营销C扩大产品生产规模D拓展销售领域E寻求资金支持 30.企业总体进入网络经营的战略形式有：（ ABC ）。A自己创建一个网络企业B并购已有的网络企业C与相关的网络企业合资经营D租用其它企业的网站 31.差别化战略可以采取的模式有：（ ABCD ）。A产品开发个性化B用户服务差别化C顾客购物方便化D促销手段新颖化32.下面属于企业使命的有：（ ABDE ）。A企业定位B企业理念C企业品牌D公众形象E群体 33.企业在开展网络营销组合设计时主要针对（ ABCD ）进行设计。A产品/服务B价格C推广D渠道E互动34.在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：（ ABCD ）A顾客从大众中分离B顾客直接参与生产和商业流通C大范围地选择和理性的购买D顾客追求价廉物美E顾客追求时尚 35.下面属于网络广告特点的是：（ ABD ）A即时互动性B营销效果可测性C受众面广而不确定D具有理性说服力E制作简单 36.下面关于电子邮件的论述正确的有：（ ABCE ）。A电子邮件是实现顾客整合的必要手段B是网络顾客服务双向互动的根源所在C具有最大的特点即时、全天候D从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小E可以通过自动应答器及时回复邮件 37.对于FAQs的搜索建议，正确的有：（ AD ）A搜索功能与站点规模相适应B信息量越大越好C信息量越集中越好D搜索工具从顾客的角度出发进行设计E不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略 38.下面有关网络营销特点的论述正确的有：（ ABCE ）A以顾客为主体B价格低廉C更激烈的竞争D对产品的质量要求更高E便捷的购物方式 39.在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：（ BCD ）A市场非个性化B市场细分彻底化C生产企业和顾客直接交易D商品流通和交易方式将改变E市场单一化 40.货币的表现形式经历了（ ABDE ）的变革A商品货币B金属货币C等价交换物D纸币E电子货币 41.下面属于电子货币形式的有：（ ABCDE ）A信用卡B电子钱包C智能卡D数字现金E电子支票 42.电子支付与传统支付相比有（ ABCE ）的优势。A电子支付是采用先进的技术完成信息传输的B电子支付其工作环境是基于一个开放的系统平台C电子支付使用最先进的通讯手段D电子支付技术已经安全可靠E电子支付具有快捷、高效和优势 43.下面有关SET特点论述正确的有（ ABCD ）。A通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性B通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖C通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商家身份的手段D通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能E只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证 44.下面属于数字现金支付形式的特点有（ ABCE ）。A匿名性B多功能性C具有协议性D不依赖于软件的支持E可鉴别性 45.有关电子钱包的论述正确的有：（ ABCD ）。A其具有电子证书的管理功能B具有安全电子交易C使用方便D能够保存每次交易记录E安全性能不够好 46.目前网上银行一般的功能模块为（ ABCD ）。A银行业务模块B网上银行服务模块C信息发布D商务服务E金融咨询 47.影响网上银行发展的主要问题可概括为：（ CDE ）。A政策不支持B观念问题C网络安全及拥挤问题D网上交易的法律问题E消费群体问题 48.下面有关库存管理论述正确的有：（ AC ）A库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，缓解供需矛盾B备货生产是在接到用户订单之后才开始生产C订单生产的产品是为专门的用户生产的D备货生产是以电子信息技术为基础的E订单生产是以机械自动化生产线为基础的49.网络时代就注意对以下方面的保护：( ABCE ) A版权B商标C域名D企业名称E专利50.电子商务发展的基础在于（ AE ）A、互联网的出现和发展B、电视和通讯技术的发展C、计算机硬件的发展D、计算机软件的发展E、WWW的出现和发展51.WWW服务器功能包括：（ ABCDE ）A、核心功能B、网站管理C、应用构造D、动态内容E、电子商务52.互联网通讯信道的安全威胁包括：（ BCE ）A、对网络服务器的安全威胁B、对数据保密性的安全威胁C、对数据完整性的安全威胁D、对客户机的安全威胁E、对即时需要信息的安全威胁53.防火墙主要包括：（ AD ）A、包过滤B、桥连接器C、客户机D、网关服务器E、客户机54.电子现金的基本特点包括：（ ABCD ）A、货币价值性B、可存储性C、可查询性D、方便性E、不可交换性55.在线履行业务面临的挑战有：（ BCDE ）A、处理库存B、控制客户数据C、整合在线和离线订单D、提高送货的成本效益E、处理退货56.企业在网站建设的商业阶段可以采用的营销策略有：（ ACDE ）A、选择简单的产品在网上销售B、自动回复电子邮件C、捆绑产品并只有在互联网上销售这类产品D、采用高级的软件功能E、使用三维技术57.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括：（ ABC ）A、可靠性B、带宽C、安全性D、服务器的类型E、价格是否最低58.购买行为的类型有（ ABD ）A、专门计划购买 B、简单计划购买C、非提醒者购买 D、完全无计划购买E、以上购买行为的类型都正确59.企业实现网站全球化的方法有：（ ABDE ）A、明确全球化功能B、将页面译成多种文字C、夸大企业提供产品和服务的能力D、当地货币标价E、创建满足特定地区需要的信息60.客户关系管理相关的业务流程包括：（ ABCDE ）A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理三、填空题1 电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。2 本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。3 电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施 。4 我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、 运行、转变和建立。5 电子商务交易实体的组成包括：参与到企业的电子交易过程中的机构、团体和个人。6 我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7 电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品的定购、资金的支付、实物的交割和售后服务四个环节。 8 客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9 通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10 电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11 计算网络就是计算机与通信技术相结合的产物。12 计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通信网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网四个阶段。13 计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离、自治的计算机，他们之间有些需要共享的资源、连接这些计算机的通信线路或设备、一些能保证计算机之间相互通信的规则，即网络协议。 14 计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 15 网络的拓朴结构是通过网络中的节点与通信线路之间的几何关系来表现网络结构，反映出网络中各实体的结构关系。16 局域网中主要的拓朴结构有：总线型、星型、环型三种。17 网络协议包括三部分：语义、语法、时序。 18 OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 19 因特网是由一些使用公共语言相互通信、遵守TCP/IP协议的计算机连接而成的覆盖全球范围的广域网。20 因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、文件传输、远程登录和WWW网络信息浏览服务。21 电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP：简单邮件传输协议、POP3：邮局协议第3版。 22 外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、主机或服务器托管。23 电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。 24 电子商务系统的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性、不要否认性、不可修改性、 合法性。 25 加密技术可以分为两类：即对称加密和非对称加密。 26 用户身份认证的三种基本方式是：人体生物学特征方式、口令方式和标记方式。27 一般说来，数字证书有三种类型：个人数字证书、企业或服务器数字证书和软件或开发者数字证书。 28 数字时间戳包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务受到文件的日期和时间和数字时间戳的数字签名共三个部分。29 目前运用的数据恢复技术主要有：瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。30 鉴别机制可以采用的方式有：报文鉴别、数字签名和终端识别等多种。31 企业的宏观分析主要包括技术环境分析、社会环境分析、法律环境分析和经济环境分析。32 企业的微观分析主要指对顾客、供应者、对手、潜在进入者和替代品进行分析。 33 资源配置是指企业过去、目前资源和技能配置的水平及模式，为企业的特殊能力，资源配置的好坏会极大地影响企业实现自己目标的程度。 34 竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位。35 企业的协同作用可分为四类：投资协同作用、作业协同作用、销售协同作用和管理协同作用。 36 企业在网络环境下可以采取三种基本竞争战略：低成本、差异化和目标集中。 37 目标集中型战略有销售集中、服务集中和品牌集中三种模式。38 企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征、总的指导思想。39 网络经营的市场定位可分为网络经营的对象定位和商品定位。 40 企业网络经营发展战略可分为战略分析、战略要素配置、总体进入战略、基本竞争战略、战略管理过程。41 市场调查的步骤：明确调查目的、预备调查、正式调查、结果处理。 42 按市场调查的信息来源划分为以分两大类：第一手资料、第二手资料。43 一般来说，网络调研的对象可分为三类：企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者。 44 市场预测遵循的基本原则有：连续原则、类推原则、相关原则。45 目前较为通行的三种网络营销理论是：网络整合营销、网络软营销、网络直复营销。46 网络产品策略包括：产品策略、服务策略、信息策略三个方面。47 网络营销是以现代营销理论为基础、借助网络、通信和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展，顾客价值变革，市场竞争等综合因素促成的；是信息社会化的必然产物。48 网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面点击率以人为本按需定制的网络虚拟社区。49 网络营销中的企业竞争可以说是以顾客为焦点的竞争形态。 50 网络营销的价值在于架起生产企业和顾客之间的信息交流之桥，使价值的交换更充分，更有效率。 51 营销测度是控制营销活动的前提。52 Email的最大特点是即时，全天候。53 网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。 54 网上支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。55 电子货币最大的问题就是安全问题。56 基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付、通过第三方经纪人支付、简单信用卡加密支付、SET信用卡支付。57 SET协议规范所涉及的对象有：消费者、在线商店、收单银行、电子货币、认证中心。58 SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技术。59 数字现金的属性有四个，即货币价值、可交换性、可存储性、不可重复性。 60 支付网关是连接银行专用服务器与internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间通信、协议转换和进行数据加密解密，以保护银行内部网络的安全。61 网络银行的核心问题是安全和管理问题。62 信用卡的基本功能主要表现在ID功能、结算功能、信息记录功能三种功能。63 目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为三类，即信息服务类、查询类、交易类。 64 智能卡的应用范围包括电子支付、电子识别、数字存储。65 网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电信网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产改进、定购、销售、分发和支付的贸易方式。66 采购面临的主要问题之一是供应商的选择主人和确定。 对供应商的审查主要在质量、价格、服务三方面。67 大批量生产是以机械自动化生产线为基础的，而订单生产是以电子信息技术为基础的。68 电子征税包括电子申报、电子结算两个方面。69 与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：信息更安全、交易虚拟化、交易透明化、交易成本低和交易快捷化。70 电子政府的特征有：监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化和市场规范电子化。四、名词解释1电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过程。 2数字签名：是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。3数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常见的CA证书。 4对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把要是开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。 5非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对机密性的加密，专用密钥则用于对加密信息的解密。 6安全套接层(SSL)：SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。 7网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。 8网络营销管理：是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。 9网上支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 10电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。 11SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。12数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。 13电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 14电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。15智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐。 16电子征税：包括电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，直接将申报资料发送给税务机关，从而实现纳税人不必亲临税务机关，即可完成申报的一种方式；电子结算是指国库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拨税款的过程。 P339五、简答题1电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?答：1、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。2简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起什么功能?答：电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。3电子商务网络安全要素有哪几个方面?答：（1）物理要素；（2）网络安全；（3）系统软件安全；（4）人员管理安全；（5）电子商务安全立法。4什么是数字时间戳它的用途是什么？答：数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。5什么是数字证书，它的功能有哪些? 答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。个人数字证书：个人数字证书仅仅为了某个拥护提供凭证，一般安装在客户浏览器上，以帮助某个人在网上进行安全交易操作；访问需要客户验证安全的Internet站点；用自己的数字证书发送带有自己签名的电子邮件；用对方的数字证书向对方发送加密的邮件