运营转型概念与五个步骤.ppt

什么是运营转型 运营转型是指以根本性转变为基础 并通过对能力 心态 系统和流程的持续改善 从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程 结构和范围 部分 价值流的持续和逐步变革与总体业务目标挂钩的具体改进目标综合协调卓越运营 运营系统 管理系统 理念行为 的三个方面是解决系统问题的更大范围转型的一部分 没有这种转型 本地改进也将得到侵蚀偏重行动 75 的时间花在变革的实施上一个标准的 具有固定周期 一般为4个月 并可以复制的流程参与人员一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式 并由衷为其所带来的好处所信服由当地各部门管理人员领导 并解决他们日常遇到的大部分问题 从而赢得他们的参与和承诺全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导 模范带头作用以及辅导作用 通过技能传授 逐步培养变革骨干承担起领导职责 在运营转型项目中 约75 的时间致力于变革的实施 思考 行动 实施 25 75 诊断 设计 计划 能力培养 建立工作流 建立标识管理 指导经理 注重质量 设计 计划实施 固化完善 准备 诊断 运营转型项目分5个步骤进行 完善新流程并使之标准化确保向持续改善的过渡 组建小组沟通收集数据规划行动 对运营系统的各个要素进行诊断 对管理系统的各个要素进行诊断 对理念行为的各个要素进行诊断 设计运营系统的未来状态验证目标 设计支持新的运营系统的管理架构 确定相应理念行为以强化新的工作方式 按工作流制定策略性实施计划确定所需资源认清实施风险稳定改进跟踪进程协调关联的各项举措 资料来源 麦肯锡 SW TPX059 2004 08 13 SAA 4 准备阶段 组建小组 沟通 收集数据 制定工作计划 发现当地存在的问题 小组选择小组建设小组培训小组启动进行实际准备和后勤 明确的问题定义建立沟通渠道 向上和向下 与受诊断影响的人员进行沟通 进行实地考察以了解浪费 波动性和不灵活性的程度收取前期数据审核流程指南 对不同但协同一体的三个要素进行规划列出所需的分析确定小组成员的职责准备模拟报告制定总体项目计划 审核当地业务限制与各部门经理开会以了解他们的困扰 1 组建小组 成员选择 能看到内外部发展 可贡献知识 并分析和测试建议 实干家 能善于听取反馈 能与转型小组和自己的组织进行沟通 选择沟通能力和技能具佳 并能领导进行未来举措的人员 小组成员要求 资料来源 麦肯锡 SW TPX059 2004 08 13 SAA 6 运营系统 Picture 管理系统 理念行为 量化潜力 诊断阶段 2 当前的MIFA分析客户需求设备综合效率 OEE 分析能源效率分析功能性支持成本基数精益EPR 业绩和健康管理CI基础架构支持性部门组织设计能力构筑流程 举行访谈以确定管理团队的理念行为差距进行一线调查 确定基层员工们的理念行为差距 把当前业绩与极限水平进行对比确定创造效益的重要里程碑 对卓越运营的三个方面进行诊断 目标 工具举例 关键成功因素 确定当前运营系统中的损耗构成 MIFA 流程绘制库存分析设备综合效率 OEE 分析 实地考察 而不是仅仅依靠数据让经理也参与到诊断工作中 了解员工的困扰和日程安排 以及主要利益关系方之间的信任程度 访谈研讨会调查观察 利用诊断将组织架构的各个部分重新联系起来目的在于暴露问题而不是解决问题 理念行为 整合团队最高层次上的各项评估要素 并总结出关键主题 访问一线员工标杆访问最高团队研讨会 确保整个团队跟上节奏为讨论提供支持而不是引导讨论 了解人员和流程管理中的差距和缺陷 业绩管理诊断控制范围日志分析技能评估 利用自我评估提高对问题的认识作为旁听者参加重要会议 管理系统 运营系统 运营系统 分析 班组效率分析100 班人工小时数 总工时1 在公司等待 增值工作时间 工作时间 安全指导 会议时间 工作浪费 不可避免的交通 班组成员到达现场等待许可班组成员在工作过程中等待 班组安全会议现场安全会议工作票的签到和工作分配 浪费 附带工作 增值工作 去工作现场和回公司的途中的交通时间支出 1计算以人工小时数为单位 即人工数X所用小时 此处以维修 电试和继保共28人综合为研究对象 材料和信息流未来所需的资源 如设备 平面 技能 流程效率 成本 质量 技能等WIP水平 从高级经理到一线人员所需的理念行为确定改进理念所需的行动 业绩和健康管理持续改善架构支持性职能组织设计 排班模式 控制范围 能力培养流程 设计阶段 满足业务需求的未来MIFA 支持运营体系的管理架构 强化新的工作方式所需的理念行为 Picture 3 计划实施阶段 战术实施计划 确定工作流确定所需和拥有的资源确定需要考虑的其他要素总结 并安排负责人 项目评估流程 与相关利益方规划每日 每周 每月的总结 稳定 优化 与相关的举措相结合 流程跟踪 能力建设 减少投入和流程波动性 从而实现步骤变革 让流程顺畅进行根据Takt需求生产根据客户要求生产评估生产水平 确保变革与相关举措相结合 查看进程 如审核 量化并跟踪影响分享流程进展 培训变革骨干和部门经理提供日常指导 4 固化完善阶段 融合新的方式 实施 计划 执行 检查 实施 计划 执行 检查 实施 计划 执行 检查 5 在