教育机构突发情况处理PPT课件.ppt

突发情况处理汇总 铭师教育参考 1 2 出发点 在法制越来越健全的今天 家长的法制意识日益增强 学生家长的投诉也渐渐多了起来 从法律角度看 家长是有权投诉教育机构的 家长花了钱 可以说是购买了教育服务 对服务不满意时 或教育机构的工作出现失误造成对家长权益的损害时 家长就可以提出投诉 由于教育服务具有特殊性 不同与一般的服务能够立刻见到效果 所以 有时 家长常常就一些情况提出置疑或异议 教育工作者可以把家长提出的这些问题也看成是投诉 而我们的宗旨是让学校满意 让家长满意 让学生满意 3 突发情况汇总 基本可分为四种 1 孩子打架 2 成绩没进步 3 师生矛盾 4 相关服务投诉 4 孩子打架 本着低调处理的原则让大事化小 小事化了 首先 我们要以诚挚的微笑迎接家长 请落座 端茶送水 让家长感受到我们的诚意 确实学校是从学生的角度出发为家长解决问题 并保证学校加强对孩子的监督 其次 通过交流了解情况 查看伤势 学生间小打小闹建议缓和处理 和家长积极交流 如果伤势过重 建议和双方家长沟通 进行协调 注意点 不让来访家长面对对方学生 原则 孩子和孩子相处的时候 难免会出现一些磕磕碰碰的事情 让孩子学会主动道歉 学会说 对不起 学校对不同违纪者处罚 并调和其关系 一个巴掌拍不响 家长要宽容 同学矛盾就像夫妻吵架 走向社会同学是最亲密的人际关系 家长不当的干预会破坏孩子人际关系的形成和培养 5 成绩没进步 共同寻找根本问题 寻找方法 提高学生成绩 首先 我们要以诚挚的微笑迎接家长 请落座 端茶送水 其次 与家长进行交流 倾听家长的重点 是不是对于课程设置还是教师的不满等 根据学生情况提出问题 向家长了解课后学习情况 共同寻找学生的根本问题所在 再次 解决问题 学校 家长 学生共同合作对学生进行监督与自我监督等措施 最后 感谢家长及时沟通和建议 谢送 建议 预防大于治疗 和家长经常进行沟通 对学生的情况了如指掌 对学生越关注与关心 问题越少 6 2020 2 6 7 师生矛盾 本着不影响学校声誉低调处理 让大事化小 小事化了 首先 我们要以诚挚的微笑迎接家长 请落座 端茶送水 或者请愤怒的家长到没人的地方进行沟通 其次 了解事件 客观还原事件 向同班学生等了解情况 善言与家长进行沟通 承认学校监管失职 并积极高效的处理事件的发生 并做出机制预防此类事件的再次发生 做到让家长对处理结果满意 对学校放心 措施 加强教师业务技能培训 树立为学生服务 一切为了学生发展的意识 人性化地实施管理技巧 简单粗暴的教育方式只会让学生离教育越来越远 8 相关服务投诉 本着积极改进 完善体系的初心对待家长 首先 我们要以诚挚的微笑迎接家长 请落座 端茶送水 或者请愤怒的家长到没人的地方进行沟通 其次 与家长进行交流 倾听家长的重点 寻找家长反复强调与表达的点 这就是家长不满意的地方 如果是误解点根据学校的规章制度等进行解释 充满笑意 如果是没有规定的点 我们积极的记录家长问题 并积极紧迫处理 将家长的问题转化成合理化建议 最后感谢家长的意见并让其满意的离开 初心 正常对待家长的投诉 重视家长对于服务点的不满 积极紧迫处理问题 提高家长满意度 提高学校服务质量 9 愿景 我要用全身心的爱来迎接每位学生 从今往后 我要爱所有的学生 怨恨将从我的血管中流走 我没有时间去恨 只有时间去爱 现在 我已经迈出了成为一个优秀人的第一步 有了爱 我将成为最伟大的教师 立师德 铸师魂 练师功 树师表 将是