《供应链管理教学课件》第11章供应链管理信息技术_供应链管理.ppt

第十一章供应链管理信息技术InformationTechnologyforSCM 供应链管理SupplyChainManagement 2 本章内容 供应链信息技术的目标信息技术的基础设施供应链管理系统的组件集成供应链信息技术 3 简介 信息科技是有效供应链管理所不可或缺的一部份因应电子商务的发展 尤其是利用因特网所带来的创新机会 更扩展人们对信息科技的兴趣供应链管理含括整个企业甚至超越企业的范围 牵涉到供货商以及顾客的关系 因此供应链信息科技包括了公司内部系统及外部系统中 不同公司及个人间的信息转换在许多案例之中 目前支持供应链程序中几项构成元素的信息科技是不同且分散的这些系统是多年发展而形成的 往往基于一些不连贯的地方或全公司的要求所建置公司若要有效管理供应链 势所要面对这个议题 4 供应链信息科技的目标 1 为了善用信息 我们必须要搜集 存取 分析并以达到协作 Collaboration 为前提 分享这些信息供应链管理系统的目标有 搜集信息企业随时需要存取在其它公司信息系统的数据 以及存取公司内部功能及地域的数据相关目标 藉由单一接触点来供应所有可提供之信息存取资料产品及原料状态信息的取得是做成智能型供应链决策的必要基础仅是追踪产品在供应链上的状态是不够的 还要能够提醒不同的系统 这些移动所带来的启示 5 供应链信息科技的目标 2 以供应链为基础的分析此目标和分析信息有关 尤其是以全球供应链的宏观角度考虑信息系统被应用来找出制造 组装 仓储 配送的最佳方式为了顺利运作 系统对这些供应链策略的修正改变要有弹性与供应链伙伴协作供应链管理最重要的目标是以全面最佳化取代一连串的程序这不但需要不同信息系统的连结 更需要商业程序的整合 6 供应链之信息与物品流向 7 现有信息系统 8 新世代的信息系统 9 信息科技与供应链管理相关议题 为达到上述这些目标并掌握相关的问题以及决策 了解信息科技发展时的几个重要议题是有帮助的 达成这几个目标的一些方法 标准化 Standardization 信息科技基础结构 Infrastructure 电子商务 ElectronicCommerce 供应链系统元素 SupplyChainSystemComponent 相关于整合议题 Integration RelatedIssues 10 供应链管理的目标和方法 11 标准化 信息科技领域朝向高度标准化发展的原因如下 市场力量 企业使用者需要标准 以减少系统维护的成本互相连结性 连结不同系统及跨网络工作的需要 推动了标准化的发展新软件模型 因特网开启了新网络软件的需求 包括新的采购发展及角色 经济规模 标准化可以减少系统构成元素 开发 整合 以及维护的价格 12 标准化的历程 信息科技标准化经历了四个主要历程 私有的系统 Proprietary 电脑主机通过键盘没有处理能力的终端进行访问独立的系统 Standalone 上世纪80年代初IBM个人计算机软件和硬件 通信标准主要应用于局域网 私有网络只用来传递文件 EDI 客户端 服务器模式连接的系统 Communications 上世纪90年代开发的浏览器创建了标准的访问界面 互联网使得电子邮件 电子支付极大简化了个人之间和公司之间的文件和信息传输协作化的系统 Collaboration 下一代标准 主要是面向服务的架构 SOA 建立多种独立服务的集成 以确定的标准进行通信 结合业务流程管理 BPM 来实现 13 标准化的挑战 供应性 Availability 专属性的问题重重 因为不一定是最好的标准 只是这些标准掌握在最有力量的大公司手中专属性标准会限制竞争的发展 因而只能根据握有标准公司所愿意提供的产品选择和进展来推进安全性 Security 因特网进出的便利性使得连结网络的系统暴露在易受黑客及商业间谍攻击的环境当每个人都使用相同软件时 潜在的安全性问题必然会产生延展性 Scalability 在某些环境或问题规模可应用的标准 可能不适用于其它不同产业或更大数目的使用者 14 信息科技基础结构 信息科技基础结构是任何系统建置成败的重要关键基础结构形成数据搜集 交易 系统进出及通讯的基础信息科技基本上包含以下元素 接口 显像设备通讯设备数据库系统结构体 15 接口设备 个人计算机 语音邮件 终端机 因特网设备 条形码扫瞄器 个人数字助理 PDAs 都是常使用的接口设备信息科技的主要趋势在于能够随时随地取得想要的信息 而接口设备在此领域中扮演重要的角色 16 通讯 接口设备不是连结到内部系统 如 局域网络 就是连结到外部网络 如 私人企业网络 在通讯方面 有两个主要趋势 无线通讯 其可取代今日我们大多数使用的电话线的连结单一接触点的通讯 17 通讯发展的应用 先进的通讯能力促成许多的应用 包括 电子邮件 e Mail 数据交换 DataExchange 群组软件 Groupware 地址追踪 LocationTracking 供应链事件管理 SupplyChainEventManagement SCEM 电子市集平台 ExchangePlatform 18 数据库 数据必须以某种型式的数据库来管理 包含交易信息 状态信息 一般信息 价格等等 窗体 群体工作组织这些数据是一件极具挑战性的工作 视数据的型态而可能需要特殊的数据库数据库的种类 传统数据库 LegacyDatabase 关系型数据库 RelationalDatabase 对象数据库 ObjectDatabase 资料仓库 DataWarehouse 资料超市 Datamart 群组软件数据库 GroupwareDatabase 19 系统结构体 系统结构体 SystemArchitecture 就是系统构成元素 数据库 接口设备及通讯 组合的方法传统系统演进为部门别的解决方案并采用大型计算机或迷你计算机 透过 笨的 Dumb 终端机存取数据主从式架构运算是一种分散处理方法 许多使用者可使用服务器提供的中央处理功能 但有些工作则在客户端PC执行因特网即是主从架构的一种型态其主从架构模式已演进成一个网络中心模式 Web CentreModel 其中由客户端的浏览器连结到一个网络服务器 20 传统系统结构体 21 主从式系统结构体 22 主从架构观念 主从架构观念的力量在于分配不同功能到专家服务器上 可以使功能的执行更有效率 也可以很容易增加新的模块及功能缺点是必须在这些服务器之间穿梭以确保数据能被正确处理 以及在整个网络上进行更新互营力 Interoperability 指的是两个系统能够以一个细致的方式互动 是它们设计上的一个内建特色中介软件 Middleware 是在客户端及服务器之间存在的应用软件 23 电子商务 电子商务 e Commerce 指的是以电子程序取代实体程序 及顾客与供货商联合新营运模式的创造因特网最初是用来展示营销的数据 现已扩大到可让使用者追踪查询及购买产品入口网站 Portal 一个进入公司系统之网站集合了所有员工工作时所需的应用资源及信息 使员工可在单一笔记型计算机或是透过浏览器的环境工作使单一员工更具生产力 更使得员工与公司内部及外部更容易沟通使最终使用者汇集内容及提供更多信息来源快速存取的能力是建立及维持入口网站的成功要素 24 电子商务的层级 1 电子商务有不同的层级 端视交易的复杂性及数据交换的水平依据数据交换及程序分享的型态而分的四种电子商务层级 25 电子商务的层级 2 单向通讯 One WayCommunication 这个层级只有单向通讯 另一个对象不需要响应 如电子邮件传输档案或网络浏览 或至少不需要实时响应数据库存取 DatabaseAccess 这个层级中 电子商务的使用者可以透过数据输入格式来存取数据库中个人或量身订作的信息数据交换 DataExchange 这个层级的主要应用是B2B交易 通常需要两边计算机使用EDI及XML相关处理器来交换信息程序共享 SharingProcess 这一 发展中 层级的状态是不同企业及组织间不只是数据 同时包括程序 进行电子化的分享 26 供应链管理系统模块 供应链管理信息科技的第三个目标是数据分析 可能是最有可能达成的 也可能会带来最高且最快的投资报酬 ReturnofInvestment ROI 与ERP相较 DSS系统比较快可以完成 且对整个公司造成的干扰较小 较少的人需要被训练来使用一个专业DSS 27 信息科技四个层级 1 策略网络设计 StrategicNetworkDesign 目标是藉由确认设施数目及服务水平间的最佳取舍来极小化总成本供应链主规划 SupplyChainPlanning 协调生产 配销策略及储存需求 以有效分派供应链资源 进而极大化利润并极小化整体系统成本 28 信息科技四个层级 2 营运规划 OperationalPlanning 这些规划的时程为单一功能每日至每周的规划 每一规划仅集中于单一之功能这些系统着重在产生可行解决方案而非最佳解需求规划 DemandPlanning 生产排程 ProductionScheduling 存货管理 InventoryManagement 运输规划 InventoryManagement 29 信息科技四个层级 3 营运执行 OperationExecution 系统提供经营企业所需之数据 交易处理 使用者存取及基础架构这些系统往往具实时性 因为数据皆为最新且不断由使用者及事件加以更新企业资源规划 EnterpriseResourcePlanning 顾客关系管理 CustomerRelationshipManagement 供货商关系管理 SupplierRelationshipManagement 供应链管理 SupplyChainManagement 运输系统 TransportationSystems 30 卓越供应链所需的能力 31 供应链管理系统模块 不同层级间的能力差异性 策略网络设计之规划时程 PlanningHorizon 较营运规划系统长得多企业通常在设施上作数年之长期投资 供应链主规划为数个月到一年的发展策略 营运系统则从数日到数周策略系统的投资报酬 ReturnonInvestment 可能很高因为这种决策影响大型资本投资及主要配销决策营运规划及执行系统之导入也可能对成本产生影响 然而它们往往投资很大但所产生的报酬相对小很多策略网络设计的执行复杂度 ImplementationComplexity 并不高因为所使用的工具及应用程序不需与其它系统及程序整合策略网络设计不需要实时更新 且仅需与公司内少数人员互动 32 整合供应链信息科技 如何将信息科技的构成元素整合起来呢 供应链管理是非常的复杂 所以我们谈论的议题没有简单的或花费较少的解决方案重要的工作是去分析哪一个供应链系统元素能为企业带来贡献 接着根据公司特殊需要及产业的需求来规划投资项目重要的解决方案通常会大于每个部分相加的总和 即仓库控制系统及运输管理系统的装设可为顾客服务绩效带来奇迹 33 发展阶段 1 SAP是ERP领先供货商 提供了一个供应链管理价值计算器 可以依企业所处产业 发展阶段 营收 边际利润 计算其投资同供应链管理系统所能节省的成本 34 发展阶段 2 四个不同的发展阶段 I 不连结系统 DisconnectedSystems 公司的特色是拥有许多独立系统 人工 无效率的通讯方式及数字化的内部数据公司属功能式组织 通常专注于自动化现有的功能及工作II 建立内部及外部接口 InternalandExternalInterfaces 公司仍是功能式组织 具高度整合程度 但尚未善用因特网的力量公司专注于功能性电子商务解决方案 不一致的信息系统 功能内的数据流通 分布式的外部连结 35 发展阶段 3 III 内部整合及有限的外部整合效率 InternalIntegrationandLimitedExternalIntegrationEfficiency 公司为跨功能型态组织 一对一交易伙伴互动模式已加以建立此阶段之组织已与供货商的后端系统连结 并整合了买方的前端系统IV 多企业整合 Multi EnterpriseIntegration 公司为跨功能型态组织 除企业内部以整合系统运作 具最高程度的外部价值链整合点对点之整合 使价值网络的总能见度得以提供协作模式连结了交易伙伴 进而促使他们的运作如同一家虚拟公司 36 发展阶段 4 37 ERP及DSS的执行 一个支持供应链整合系统的执行包含基础结构及决策支持系统ERP系统通常是基础结构的一部分 且与供应链DSS在许多