销售部门规章制度

精品文档营销部门规章制度 目录一、部门构成及岗位职责1、部门构成2、人员组成二、岗位职责1、管理人员职责1.1 销售经理职责1.2 业务经理职责1.3 维修经理职责2、业务部人员职责3、维修部人员职责三、薪酬制度1、基本制度2、提成制度2.1个人提成制度2.2团队提成制度2.3部门提成制度四、部门日常规范1、日常细则2、绩效考核五、业务部门制度1、基本制度1.1销售规范1.2合同规范2、业务制度2.1市场调查制度2.2跟单制度2.3客户经营制度六、维修部门制度1、维修制度2、维护制度七、会议管理制度1、部门例会制度2、部门学习制度一、部门构成及岗位职责1、部门构成 市场营销部门由销售部门和安装维护部门两块构成。两者随各司其职但却互助互补。销售部业务部门维修部门 2、人员组成 销售部门的管理人员由销售部经理（主任级）一名，业务部经理（副主任级）和维修部经理（副主任级）各一名。 业务部门分为业务经理、业务助理与业务员三个级别。维修部门分为高级工程师、工程师与技术员三个级别。 如图：销售部经理（主任）业务部总经理（副主任）维修部部经理（副主任）业务经理高级工程师业务助理工程师业务员技术员二、岗位职责1、 管理人员的职责 管理人员包括销售部主任经理和两部副主任经理。销售部经理主要负责销售部门总体工作的日常管理和领导，负责部门日常工作安排。下达工作任务，协调两部门间工作关系，对销售部工作目标的完成负责，对销售网络建设的合理性、健康性负责，对确保经销商信誉负责，对确保货款及时回笼负责，对销售部指标制定和分解的合理性负责，对销售部给企业造成的影响负责，对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责，对销售部预算开支的合理支配负责，对销售部工作流程的正确执行负责，对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责，对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。审核两部门工作，并定期将工作情况如实向主管销售的副总经理汇报。1.2业务部门经理作为业务部门的领导人员，首先必须是一名优秀的业务人员，要全面掌握市场与竞争对手的情况，根据市场制定销售部门的营销计划，研究市场拓展与开发，接待回访客户，对销售人员的日常工作进行考核评价。并定期将最近一阶段的销售计划与销售情况向销售部经理汇报。 1.3维修部经理首先必须精通产品的安装与维护工作，领导维修部门全力配合市场部的工作，安装以市场部门为主导，由市场部门进行安装监督，两部相互配合互助互利。其次，认真做好售后维护工作，提前做好维护工作计划，独立完成维护工作，监督维护工作，提前将维修部门的人员调派计划呈报给销售部经理以便领导协调。2、业务部人员职责 业务部人员包括业务经理、业务助理和业务人员三级。业务助理人员应当熟悉当前市场状况，帮助和监督业务人员的工作，以达到业务对象的及时对接与跟进，做好各项客户记录。负责一定的销售任务，制定年度月度销售计划，直接向业务部经理负责，并在每月月底前呈交业务部门领导审核。业务员作为业务部门乃至于整个销售部门的主体，应该时刻了解市场状况，以个人或团队的形式制定销售方案与策略。负责跟进个人客户计划的实施，制定个人年度月度销售计划，根据客户的不同要求与生产部门协商，跟踪产品的生产过程，并对所制造的产品进行订单、下单、生产、检验、出厂、监督安装、回款责任等一系列工作。3、维修人员职责维修人员主要负责产品的安装与产品的售后维护工作。首先安装工作中，维修人员应即时与销售人员相互沟通，对产品安装前的可能出现的问题提出可行性计划，全力配合搞好安装工作。其次售后维护时，维修人员应提前报请维护工作，做好维护计划，并在维护结束时做好维护记录呈交本部经理审核。三、薪酬制度1、基本制度销售部门的薪酬制度按：基本工资+岗位工资+工龄工资+提成工资+福利工资销售部门新员工试用期工资为每月1200元（试用期3个月）2、提成制度 业务部门与维护部门根据业绩不同享受提成工资补贴。提成工资按个人提成+部门内部提成。2.1个人提成制度 销售部门内人员各人销售业绩呈报销售经理处备案的，按备案人名核实后，根据实际到帐的货款享有个人提成，提成为实际到账货款的千分之一点五。2.2团队提成制度 部门提倡团队销售，团队的组建须呈报销售经理审批，团队人员签名备案后生效。团队的销售业绩提成由全体团队人员共享，提成按劳分配，所有团队人员签名确认后发放提成。提成为实际到账货款的千分之一。2.3部门提成制度 销售部门所辖的代理商、经销商所产生的提成不以现金形式发放，提成资金作为销售部门公共资金，用于部门新进员工的培训、全体员工的集体活动以及部门日常的公关费用共用。资金由业务部经理持卡，维修不经历持有密码，销售部经理签字确认后方可使用。四、部门日常规范1. 日常细则 部门全体工作人员周一至周五正常上班，早8:20至8：40晨操，8：40至9：00由部门领导安排本日工作，9：00到12:00早班，中午12:00到13:00休息，下午13:00到17:00下班，（例会时见例会制度）。周六、日全体人员按值班表值班，其余人员休息。值周人员每天早上应提前20分钟到达，打扫卫生。 细则七条 部门全体人员上下班需打卡，不允许迟到早退，不许旷工，工作时间不得做与工作无关的事，自觉遵守公司的规章制度保持个人桌面干净整洁未经批准禁止私自外出工作时间内不允许长时间打私人电话（五分钟内）2、绩效考核 绩效考核与绩效工资的发放直接挂钩。部门全体工作人员根据日常工作情况来进行绩效考核，每月底前值周人员将记录交由部门领导审核后确定考核成绩。考核表如下图：考核成绩考核成绩的含义占员工总数的比例绩效考核系数J1的取值S优秀5%1.25A良好15%1.1B合格60%1.0C基本合格15%0.65五、业务部门制度1、基本制度1.1销售规范如图：业务人员签订合同维修人员维修经理安装申请指派现场勘查组织生产售后、尾款安装发货1.2合同规范 业务人员与客户在确定产品后，双方共同认可时签订正式买卖合同，合同经销售部门经理签字盖章后方可生效。2、业务制度2.1市场调查制度 销售人员应充分了解市场，进行市场调查，对本产品的市场占有率写出详细的调查报告。对本公司各类产品的特性要铭记在心，并了解同类产品的特性，制定出各区域合理的营销计划，按步骤合理实施。2.2跟单制度 销售人员对个人客户资料到部门经理处进行客户备案确认后，从产品介绍到确定合同到售后服务到回收尾款均由个人负责。其余销售人员应提供相应帮助，销售业绩由备案确认作为业绩凭证。销售助理所辖团队客户销售业绩由全团队人员协商后签名认可后报部门经理处备案，所得业绩由团队所有人员按劳分配共享。2.3客户经营制度 销售人员应定期与以往客户进行交流，对自己产品的售后状况进行了解，为新客户做好产品基础。在与新客户沟通中应做好充足准备，沟通后做好相应记录，制定相应计划后报部门经理处备案。产品经销商或代理由所辖区销售助理及所辖团队共同经营负责，业绩由签名备案后共享。2.4级别价格制度 产品价格定位分为三级，根据部门人员级别产品的价位可进行级别性调整，销售人员所降额度为2%，需要调整时需申请呈报销售助理审核，销售助理所降额度为2%-5%，仍需调整时申报部门经理处审核，所降额度为5%-7%，申请表签字后生效，业绩为该销售人员所得。六、维修部门制度1、维修规范 维修部门经理在与客户协商好维修费用后，下达产品维修通知书，指派维修前往维修。维修人员在产品的安装与维护时必须持工作证、部门经理所开具的介绍信（维修通知），穿维修部门统一的工作服装。安装维护时应尽量合理的满足客户要求，安装维护后请客户填写工作满意度测评表与收款证明表（客户签字有效），回到部门后提交安装维护记录由维修部经理处备案。如图：维修经理维修人员客户提出要求指派满意测评备案收款证明、维修记录维修2、安装制度 部门人员在产品安装前应与销售人员及时沟通，主动配合销售人员进行产品生产时的监督，了解产品的性能，提出确实可行性建议，接受销售人员监督，达到产品安装的时效性。3、维护制度 由销售人员根据客户需求下单，维护人员应在客户下单后12小时内制定好产品的售后维护计划，呈交部门领导审核后按市区内24小时、省内36小时时间内进行维护工作，并做好维护记录。维护记录一式两份，本部领导与对应销售人员各一份。七、会议管理制度1、部门例会制度部门每月例会（每月最后一个周五下午），由两部经理主持，销售经理作会议总结，全体工作人员必须参加。会议应明确：（1）各员工的工作总结（2）本月工作过程中的问题与解决方案（3）两