电信话务疏忙系统技术方案.doc

“话务疏忙”业务平台中国电信“话务疏忙”平台建设方案2009年2月目 录一、业务背景3二、业务定义3三、用户定位3四、市场优势4五、运营模式4六、业务流程461业务开通462呼叫原理563信令流程（ISUP）6七、系统结构7八、系统拓扑图7九、系统特点10十、系统技术11十一、技术指标与规范11十二、系统安全与维护13一、业务背景随着电信与异网网间结算费用的增加，为了降低电信长途来话到本地异网的长途落地费结算，减少电信支出，达到节流目的。首先长途局将长途（主叫可以是电信固话用户，也可以是电信手机用户）呼叫本地异网的手机用户的来话转移至话务疏忙平台，平台以呼叫转移模式将呼叫送至异网关口局，呼通异网手机用户进行通话；主叫号码不变，被叫号码变为第二被叫，随机选送的本网固话号码作为第一被叫，第一被叫的备选号码可以是一号通号码或者其他公话号码等，这样就将一个电信长途呼叫本地异网手机的来话转变为长途呼叫本网本地固话，然后再呼叫转移至本地异网手机用户，以规避长途落地费，达到节流目的，间接增加收入。通信公司是一家专门从事电信增值业务的高新技术公司，凭借丰富的通信行业经验、领先的核心技术和对未来通信技术、市场发展的深刻理解，推出了基于CTI2008开放式综合业务平台（以下简称“CTI2008系统”）的“话务疏忙”业务，为运营商开展话务疏忙业务提供解决方案。二、业务定义 “话务疏忙”业务巧妙利用本地电信网拨打本地异网手机用户无结算的特点，通过话务疏忙平台转接，将一个电信长途呼叫本地异网手机的来话转变为长途呼叫本网本地固话，然后再呼叫转移至本地异网手机用户，增加电信的话费收入。三、用户定位l 长途电信固话用户l 长途CDMA用户l 长途电信手机189用户四、市场优势l 利用本地电信网拨打本地异网手机用户无结算的特点l 利用一号通号码或者其他公话号码作为第一被叫五、运营模式 “话务疏忙”业务对电信运营商有好处。因此如何采用有效的运营方式，对业务的发展和推广将非常关键。“话务疏忙“业务，对于运营商来说，需要做三方面的工作：l 做好业务对象的分析；l 做好长途电信话务呼转到“话务疏忙”系统的呼叫比例l 电信网管中心做好放号数据。总之，“话务疏忙”业务的出现，将电信运营商降低网间结算的需求，实现电信经济效益，形成良性的生态环境。六、业务流程61业务开通电信本网长途来话呼叫本地异网用户，原电信本网将向异网支付长途落地费，如0.06元/分钟，为了减少网间结算费用，电信网管中心做好放号数据和放号比例，如九江电信用户A拨打南昌移动手机C，首先A呼叫到南昌电信关口局，南昌电信关口局把此话务呼转到“话务疏忙”平台，平台以呼叫转移模式将呼叫送至异网关口局，呼通异网手机用户进行通话。主叫号码还是A，随机选送的本网固话号码作为第一被叫,C为第二被叫；第一被叫的备选号码可以是一号通号码或者其他公话号码等。这样就将一个电信长途呼叫本地异网手机的来话，转变为长途呼叫本网本地固话，然后再呼叫转移至本地异网手机用户，以规避长途落地费，达到节流目的，间接增加收入。电信关口局长途电信用户话务疏忙系统数据库长途电信拨打本地手机查找第一被叫：固话号码62呼叫原理移动关口局移动手机用户本地移动长途电信用户本地电信关口局IAMIAMACMACMRLCRLCACMACMIAMACMANM双方通话RLC被叫挂机RLCRLCRLCIAMIAM主叫挂机话务疏忙平台63信令流程（ISUP）七、系统结构系统平台主要包括三个功能层次：l 硬件层该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封装，目的是屏蔽硬件差别，建立逻辑设备与资源间的关联，方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，提供计算机电话应用的功能实现。上层的应用无须直接访问硬件，即可实时控制媒体流数据， 从而实现各类计算机电话应用；l 支撑层服务层是CTI2008的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用提供系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服务的管理和对服务资源的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。l 业务层通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务，所有功能模块对应相应的业务脚本，数据管理包括：业务流程管理、数据管理维护、报表统计。八、系统拓扑图81 前置交换接入模块：A：对于大容量可采用可编程交换机与PSTN电话网络连接，采用7号信令，呼叫速度快，判断用户的应答准确：计算机管理平台电源模块七号信令模块会议电话模块语音处理模块二次拨号模块DT中继模块CPU控制模块网络接口I/OISDN模块E11E1智能交换网业务平台 系统总线数据库服务器 TOPS可编程交换机，是整个系统平台的核心，负责E1中继接入，可进行No.1、No.7信令连接，交换网容量4Kx4K，单模块76E1，级联可达2万多门。 MCPU：CPU板，双处理器，带主交换网2K*2K，多路HDLC通道用于ISDN、PRI和V5.X，10M 以太网接口； DTU：中继板，单机框8E1-76E1，联机可达到625个E1； POWER：支持双电源板，提供各种电源：+12V、+5V、及-48V； TONE： 64路DTMF收号，64路R2MF收号， DTMF、R2MF发号，支持 400/900/2000/2100/2600单频发音； SS7号信令板，带2条LINK，支持4条LINK； FIB: SPDH/SDH光接口板（68M/155M），用于机间联接； HOST: 应用程序开发可选择外部主机或内嵌主机方式, 主机可从逻辑上、物理上与交换机分开，开发者可灵活选择主机环境，如硬件、数据库、操作系统和编程语言等。B：对于小容量可采用7号信令网关方式，每个语音节点可以接120路中继：SS77号信令网关E1E1语音节点E1语音节点82 硬件控制器（HCP-Hardware Control Point）CTI呼叫中心的底层控制部分，主要负责硬件资源（包括中继、语音、DTMF码、座席、会议、传真等）的管理及控制。83 CTI服务器（Computer Telephone Integration Server）整个系统的核心通讯服务器，管理系统的状态和资源，话务路由分配（自动、人工）、集成多种CTI中间件，如：语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、IP语音（VoIP）等；84 流程解析器FPP（Flow Parse Point）动态加载解析用户定制的语音流程脚本，并按用户定制的流程实时处理语音业务；通过与数据通讯接口ODP通讯完成外部数据的访问。85 流程图形化设计器FGD（Flow Graph Design）采用可视化图形方式设计业务流程，生成流程脚本，提交FPP解析处理。86 数据管理（MANAGE）：用户帐号、资料管理：包括虚拟的灵通号、绑定的手机号码、用户密码、金额等。充值卡管理：充值卡生成，可设置面值，卡号范围，随机产生密码。87 计费管理（BILL）：计费清单查询根据主叫号码统计根据被叫号码统计88 报表统计（REPORT）九、系统特点91 中继容量伸缩性大大容量交换接入采用可编程交换机，单机：856个E1 机联：可达625个E1小容量可采用工控机加板卡方式，每台语音节点最大可接4个E1。92 扩展性好硬件：因采用可编程交换机，各模块可热拔插，所以可在线扩容、检修。 软件：采用模块化设计方式，可在线增加或删除业务。93 可靠性强可编程交换机内的MCPU、POWER、DT、CCS7等模块均可主副备份。94提供多条七号信令链路可编程交换机采用七号信令接续速度快，发送信令方式灵活。单机可提供多达8条七号信令链路。95兼容各种类型交换机：5ESS（10.1版）、AXE-10(29、49版)、S-1240、NEAX-61(4.4版)、C&C08(02、03版)、HJD-04(C、D版)、F-150、ZXJ-10、EWSD。96系统实时监控中继的运行状态：可显示中继的十种不同状态（空闲、等待、拨号、收号、联接、放音、录音、挂机、阻塞、超时），并可改变中继电路状态，对故障电路自动闭塞。提供部分实时数据（总呼入次数、总呼出次数、当前呼入次数、呼叫转移次数、系统运行时间等）。97统计数据管理功能： 提供多项数据统计（来话及去话总呼入次数、遇忙呼入次数、用户有效呼入次数、改号通知呼入次数、总呼出次数等），统计出的信息包括：主被叫电话号码、日期时间、占用中继号、主被叫业务类别等。98远程操作维护: 经使用单位允许，可实现系统远程诊断、维护。99服务端采用Windows 2003网络操作系统，SQL Server 2000数据库，客户端采用中文Windows2003系列操作系统。910数据库管理系统支持关系模型，支持分布式的大型通用数据库管理系统，支持基于TCP/IP协议，支持Unix或Windows2003操作系统，支持客户机/服务器体系结构，支持系统、客户、表级的登录和调用权限管理，支持事务处理，具有开放式的客户机编程接口和开放型数据库互连接口（ODBC）。911应用软件采用分层次的模块化结构，功能相对独立技术基本一致，移植比较方便。软件采用开放型设计，所有程序和软件包有完备的技术说明书和使用手册。系统具备数据合法性检查、多级容错功能，提供数据备份措施和手段。912人机用户界面：采用全中文图形界面，对话交互，菜单选择信息输入，随时提供在线帮助。913系统测试手段多样：系统自测试，选择测试菜单人工测试。十、系统技术10.1 操作系统数据库服务器和所有控制系统采用Windows2003 Server；话务座席和后台管理采用Windows2003 Professional或Windows2003。10.2 数据库系统采用MS SQL Server或Oracle大型分布式数据库。10.3 网络通讯采用标准的TCP/IP通讯协议。10.4 专业协议采用开放、标准的通讯及控制协议,如：CSTA、TAPI、TSAPI，SNMP、SMPP、SGIP、HTTP等。10.5 外部数据接口：ODBC、ADO、DBE。10.6 编程工具采用Visual C+6.0，C+Builder 6.0十一、技术指标与规范11.1 规范GB13000.1-93 信息技术通用多八位编码字符集（UCS）GB1988-89 七位编码字符集GB-2312 汉字字符集GB7611-87 脉冲编码调制通信系统网路数字接口参数GF001-9001 中国国内电话网NO.7信号方式技术规范YDN065-1997 邮电部电话交换设备总技术规范书YDN069-1997 电话主叫识别信息传送及显示功能的技术要求和测试方法（暂行规定）YD/T1039-2000 900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网短消息中心设备规范（第一分册“点对点短消息业务”）电总（1997）1066号电话网上使用录音通知相关的规定电总语音邮箱系统的技术规范 电总网管字1201号关于继续做好规范电话网上录音通知的使用工作的通知中华人民共和国电信条理关于欠费处理的相关规定。中国电信集团公司电信服务标准。11.2 技术指标电源及接地 -48V（10%）直流电源，UPS 220V交流电，地线（接地电阻2） 电源、接地、防雷和系统故障均满足邮电部电话交换机设备总技术规范书（YDN 065-1997）之相关规定。11.3 交换机接口方式 数字中继（PCM、2.048mbps，75同轴电缆或120双绞线） 信令方式：模拟、NO.1、NO.7、ISDN11.4 语音处理 语音文件采用ADPCM或A-PCM编码方式； 语音文件以文件方式存放在设备静态存储器中，在系统运行时驻留在动态存储器中； 系统设备自动合成语音文件播放语音通知。11.5 网络接口 传输速率：10M或100M 网络协议：TCP/IP 操作系统：Windows 200011.6 数据库 数据库安全级别：C2 特定记录存取时长（插入）：30ms 每次数据库操作平均时长：25ms 全部话务统计资料保存时限 ：180天。11.7 处理能力设备处理能力：忙时 20万次话务；中继处理能力：忙时 1500次话务/PCM；话务处理能力： 0.8Erl/线；系统设备忙时的最大响应时间： 2秒；系统设备中继电路忙时呼损： 2%；系统设备收发码位长： 12位；系统忙时辅导语音送出时间： 1秒； 从占用座席到屏幕显示的接续时间： 0.5秒；十二、系统安全与维护12.1 关键设备主副热备份CTI交换机中的电源模块、处理器模块、信令处理模块等均可主副热备份；数据库服务器采用双机热备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。12.2 恢复系统数据库一旦发生数据丢失现象，数据库备份系统启动，自动或手动恢复系统数据，使系统正常运行。12.3 所有与外界的数据通讯均采用防火墙，防病毒措施12.4 工作权限 系统各部分的操作均设定不同的操作权限。12.5 查看系统日志 系统各部分均有详细的运行日志，各级别的管理员在自己的职责范围内，可查看系统运行日志。12.6 配置系统资源根据不同的需求，高级系统管理员可对