物业公司先进车间申报材料.doc

2010年先进车间申报材料 福诚物业分公司2010年，福诚物业分公司紧紧围绕国通物业总公司开展的“坚决解放思想，落实三大任务”和“爱岗、爱家、爱企业”主题活动，立足实际，从严管理，对标挖潜，降本降效，并不断深化“优质服务”工作，践行“业主家中无小事”的服务宗旨，通过全体职工的共同努力，较好地完成了全年的生产经营服务任务，为国通房地产公司的改革与发展做出了自己应有的贡献。一、以经营指标为中心， 不断变指标为现实为全面实现今年的生产经营服务指标，及时召开支委会、骨干会和职工大会，全方位听取职工意见，科学合理地分析、分解各项指标，形成了人人肩上有指标，人人头上有任务的良好工作局面。加大了欠费的清收力度。支部结合“创先争优”活动，发动党员深入小区配合清欠，在党员，骨干的带领下，广大职工积极响应，自觉放弃休息时间，对小区欠费户实行了上门催收，下厂催收和电话催收，成效显著，全面共催回欠费 万元。加强了“两表”抄收管理，制定了“开账率”考核办法。工会结合“三爱”主题活动，开展了以房管员为主的“收费能手”，均在年初给予了岗位系数延伸0.1的奖励，不断造势激人，带动后进。今年，我单位累计实现自来水收入 万元，煤气收入 万无，房租收入 万元，门面收入 万元，停车费收入 万元。较好地完成了全年的各项收费指标二、热情服务于业主，提升用户满意率为了给广大业主提供热情优质服务，相继推行了挂牌服务、节假日现场服务、承诺服务、电话报修服务、预约服务。同时还针对业主需求，新增了一站式服务、亲情式服务和一定范围内的有偿服务，使服务工作更加多样化、人性化、合理化，全年共组织了 次现场服务活动，为 户孤寡老人提供了一站式服务，收到感谢信 封，接到感谢电话 个。为进一步端正行业作风，继续深入开展了“廉洁从业先进岗位”活动，严格劳动纪律管理，时刻要求职工做到“三心”服务，即专心服务、细心服务和耐心服务。在小区内开展了“物业督导”电话，加大了服务质量回访力度，“24小时”为业主提供报修服务，服务及时率达到了100%，从而实现了“两个”提升，“两个”降低。即“提升了用户满意率和企业美誉度，降低了用户投诉率和维修返修率，用户满意率全年始终保持在75%以上。三、进一步强基固本，夯实基础管理结合公司开展的“安全生产日”、“百日安全无事故”、反“三违”等活动，进一步强化了全员的安全意识，严格落实安全生产责任制。认真“4.3”、“5.24”安全视频会议精神，做好了劳动互保，开展了每周一次的班组“安全活动”，加大了各个操作岗位、危险源点的巡查检查力度，及时向公司上报安全隐患 处，隐患整改率达100%。组织针对人员素质、服务技能、工作情绪等方面存在的问题的“三项清理”工作，促使岗位人员全方位 ，多角度地规范自我行为，避免发生各类事故。 为增强全员的消防意识，专门在天星小区组织开展了“保夏季防火灾”消防演练，社区居委会、街道派出所均派人参加和观摩了此次演练。通过演练，使广大职工和小区保安熟练掌握了各类消防器材的使用方法及灭火技巧，并在福诚2小区、福诚9小区成功扑灭了两起火灾，得到社区居民的一致好评。重新修订了福诚物业分公司经济责任制考核办法，按照向重点营抄岗位倾斜的原则，拉开了工资档次和分配距离，有效提高了广大职工的工作积极性与主动性。同时，还对“六类人”进行了认真清理，共有三人符合条件，均上报公司备案，并制订了相关管理措施，对三人实行了有效的监控保护。四、发挥管理职能，做好降本增效工作支部进一步深入开展了“四强四优”争创工作，党员结合实际，自加压力，制订“降本承诺”13条，为降本增效工作保驾护航，针对福诚地区自来水漏耗率居高不下的实际情况，立即制定了切实可行的降漏方案，组织党员骨干40多人，利用晚上休息时间，对小区内的地下管网进行“地毯式”漏点排查，发现漏点20余处，均已进行了及时抢修，直接节约成本3万多元。工会还以“敬岗又敬业，爱岗如爱家”活动和第十四届技运会为契机，鼓励职工学本领、练技能，不断提高自身的技术含量，营造出你追我赶的学习氛围，同时，还要求职工立足岗位，创新创效，不断降低服务成本。维修本在班长带领下，利用工余时间修复旧阀门30多个，既满