管理学复习重点整理.doc

第一章人类活动的特点：目的性、依存性、知识性管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、创新管理的2重性：自然属性和社会属性管理的核心：协调人际关系管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色），信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色），决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配角色、谈判角色）第二章中国传统管理思想：治国（宏观），治生（微观），儒家中国传统管理思想要点（理解）：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治亚当斯密：国富论阐述劳动价值论及劳动分工理论巴贝奇边际熟练原则：对技艺水平、劳动强度定出界限作为报酬的依据罗伯特欧文：人事管理的创始人。强调重视人的作用和地位法约尔：组织管理理论、科学管理之父泰勒科学管理理论：劳动方法标准化、培训工人科学化、实行奖励工资制、管理职能专业化泰勒的评价：1. 将科学引进了管理领域，为管理理论和管理实践开创了新局面2. 用科学的方法提高了劳动生产率3. 把管理职能与执行职能分离，为管理理论的创立和发展奠定基础4. 未能充分调动工人积极性5. 解决企业内部工作问题行为学派：马斯洛五级需要（生理、安全、情感、尊重、自我实现）人际关系学说：梅奥的霍桑实验，提出非正式组织和社会人是经济人的理论X理论Y理论，超Y理论：P74Z理论：日裔美籍，威廉大内第三章管理原理的特征：客观性、概括性、稳定性、系统性管理的基本原理（理解）：系统原理、人本原理（职工是企业的主体）、责任原理、效益原理（效果、效率、效益的辨析）、伦理原理系统的特征：集合性彼得原理：责权利三角定理（P137 图）第八章决策的原理：满意原则决策的类型：长期决策与短期决策，战略决策、战术决策与业务决策，集体决策与个人决策，初始决策与追踪决策，程序化决策与非程序法决策，确定型决策、风险型决策与不确定型决策赫伯特A西蒙：管理就是决策决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、技术决策的方法：波士顿矩阵法（P255），壳牌公司矩阵（P257）有关活动方案的决策方案：计算题第九章计划的内容：5W1H+所需物资、风险控制（技术、资金、时间）计划的类型：P278 图第十章战略环境分析：PEST分析法 P301行业环境：波特五力模型（P302 图）第十二章目标管理：海尔是目标管理的典范第十三章管理幅度：上级可以直接而有效的管理人数（1个管理者可以有效直接管理的最大人数是13人）管理幅度与管理层次：管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态影响管理幅度的因素（P389）：经营环境的变化性和稳定性，经营战略的类型（多元化程度），上下属的工作能力，下属的工作相似性，信息的完善程度（信息工具和信息资料），工作条件（工作地点、助手、工具）管理组织结构形态（P388）：扁平结构形态（幅度宽，层次少）和锥形结构形态（幅度宽，层次多）部门组织结构分类：直线职能制（U型结构）适用于中小型企业事业部制（M型结构）主要适用于大型企业矩阵结构：适用于新产品开发和大型工程项目（优点：满足顾客更好的个性化要求，沟通便捷。缺点：多重指挥，人心不稳）集权与分权（P414）第十四章人员配备的原则：因事择人的原则、因材器使的原则、人事动态平衡的原则管理人员的选聘：管理人员需要量的确定、管理人员的来源管理人员选聘的标准：有管理的欲望、有正直的品质、有敢于创新的精神、有决策的能力、有沟通的技巧管理人员的来源：外部招聘、内部提升第十五章正式组织与非正式组织的联系：维系正式组织的，主要是理性的原则。而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。非正式组织的存在必然要对正式组织的活动及其效率产生影响第十六章领导与管理的区别和联系：P484领导的作用：指挥、协调、激励领导方式的基本类型：专权型领导、民主型领导、放任型领导领导方式和理论：连续统一体理论、管理方格理论、权变理论第十七章激励过程图（P514）激励力=某一行动结果的效价*希望值激励的性质：B=f(PE)激励理论：需要层次理论（马斯洛五级需要）、望理论、公平理论、强化理论热炉效应：平等原则、即时原则、制度原则、事先警告原则、对事不