有问必答网UE建议.doc

有问必答网有问必答网有问必答网用户体验建议2011-3-4有问必答网用户体验建议1. 网页响应速度：最小10ms，最大35ms，平均为21ms。用户最满意的打开网页时间是在2秒左右，用户能够忍受的最长等待时间在68秒之间。所以从网站打开速度来看，还是符合这一点的。2 网站用户注册：从网站上方可点击进入到注册页面，通过用户名和密码，简单填写后可注册为网站会员。整个注册过程还是很简单的，进入到下一界面，可以看到“完善用户资料赠送0.2健康币”，填写完详细信息之后，会进入到验证手机界面，在浏览器上，如果用户不想验证，点击右上角的关闭，却无法关闭验证窗口。 网站会员个人中心：一、进入到个人中心后，页面左上角出现一个快捷窗口， 但是就页面整体而言，建议窗口可以考虑在左侧竖条展示。而且最好是可以隐藏的方式，可参考新浪微博快捷隐藏时展示图打开后展示图二、个人中心-我的好友A 进入“我的好友”界面右侧点击“查找好友”，输入关键词之后，在浏览器会出现版面掉页现象。如图所示B 查询结果显示建议：可以添加更多查询状态，比如添加医生会员和普通会员的选项查询，可参考开心网的好友界面，如下图所示C 进入到我的消息系统消息，系统消息提示有一条未读信息，可是点击之后进入系统消息页面，却无法从页面标题看出是否读过该信息。建议页面标题不要过于多，要确保有效信息被接受。因为过多的标题颜色会干扰用户的视线，无法找到想要的信息。如图所示我的消息好友请求，进入到“好友请求”页面，好友请求关键词上有链接显示，但是却无法点击。建议去掉无效链接。D 个人中心我的收藏进入我的收藏，可以查看和添加收藏页面，建议收藏之后可以对页面标题进行修改，如图所示E 患者小组小组首页进入到小组首页，点击“关注疾病”下的“新增疾病”如果是“新增疾病”添加之后，再删除标签，之后再填写相同的标签，页面上就无法显示该标签了。4 首页导航用户一进入网站首先看到的是网站导航，但是从有问必答网的首页导航来看，无法清晰的弄懂这个是哪一个网站的，因为从网站导航部分可以看出这是几个网站的综合，有一个频道是爱爱医，有2个频道是120健康网，其他的是属于有问必答网二级频道。虽然整合有效资源很好，但是一上来的用户就感觉网站太多，有点摸不到门道的感觉。如下图所示：5付费方式的便捷性健康币的充值方式有以上几种，在付款方式上还是有很多便捷性的。1、 手机话费，只支持中国移动，而且健康币不能选择购买数量，如图所示2、 银行转账最好能直接链接到网上银行页面，这样便于用户操作。6、操作的易用性如图所示，上图是首页第一屏的右侧，栏目是在线即时咨询医生，可是有些医生却不是在线状态，希望可以自动识别是否在线，如果不在线，建议去掉在线状态。如图所示，上图是首页第一屏的右侧，是首页论刷图，建议可以每天更换论刷图信息，可以换成资讯或活动的图片也可。积分乐吧A 一进入到积分乐吧，整体感觉有点像百度有啊初期的样子，产品数量不是很充足，页面设计样式有些单一，建议可参考淘宝网的页面设计B 进入到产品最终页，可以看到产品内容描述不是很详细，而且字体字号方面也不是特别正常字号字体。建议对内容页面进行整理。产品的最终页的图片也有些失真，而且没有大图展示方式。如图所示，建议产品内容页面可参考现在的电子商务网站内容页面进行重新规划设计。以达到较好的展示效果和用户体验。健康之声从健康之声的栏目名称，可以得知这是一个关于声音的频道，但是从频道的栏目可以看出，该频道并没有挖掘到很多有效的资源，栏目内容可以更宽泛一些。频道可以每天滚动播出，时长可以适当控制一下，不要五分钟就是一个节目，希望可以在20-30分钟，这样也可以有更多的内容，而且患者对什么问题感兴趣都可以随时点播收听。健康视频有问必答网的原创健康视频频道，1、 健康提示频道，有掉页现象2、 视频首页论刷图标题建议完整3、视频首页的右侧公告板日期建议右侧对齐VIP会员频道从频道命名无法确认频道内容，所以建议频道改为：家庭医生，这样频道定位也很清晰，而且用户一看就知道这个栏目是做什么的。A 在频道页最下面有“我们的服务”“健康档案”无法点击网站链接B “用户的评语”链接无法点击，而且点击详情建议可以链接到本条信息，而不是整个信息页面。电话咨询电话咨询频道的操作流程，还是很清晰的，如图所示当用户对频道基本内容不清楚的时候，网站还设定了新手指南，如图所示科室分类科室分类是有问必答网的重点频道，通过这个频道，可以对健康问题进行咨询解答。如下图所示从首页栏目展示可以看出，栏目设计很清晰，而且频道很详细，具体到日常疾病。将常见疾病放到前面，可以看出设计者还是很重视用户体验的，用户常常需要快速找到常见病的问答页面。从首页栏目点击常见疾病，可以跳转到全部问题页面。如图所示建议进入到全部问题页面时，可以浏览到全部问题数量，可参考百度知道形式。如下图7 整体视觉设计：网站风格简单明了，网站整体色调是淡绿色，而且给浏览者一种清新干净的感觉。8内容可用性1. 网站经常浏览的版块：导航条和左侧科室分类都是网站的主要频道，设计者都放到了比较明显的位置，这样便于用户浏览查询。2. 在网站寻找病例档案的情况：从网站现有资源来看，还没有病例档案的整理，希望可以完善这一块，这样就会有大量的咨询者会先了解基本情况，然后根据自己的实际情况进行咨询。3. 用户对付费方式的认同性。普遍来说，想得到更详细的健康咨询，花费十几元，用户应该都是可以接受的。而且付费的形式更是很多种。可以说现今主流的缴费形式，有问必答网都做了相应的接口。9内容可查找性因为网站头部有一个搜索栏，所以无论在有问必答网的哪一个页面，都可以进行信息搜索，这一点设计还是很好的。10文字帮助、反馈、引导网站导航条右上角很清晰的展示了网站帮助，通过这个页面可以了解到网