论心理管理的依据.doc

论心理管理的依据古人云：“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行心理较量，那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围的一切人力资源，让他们尽最大可能的为您服务呢？这时若能将管理心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那便胜券在握了。有这样一个公式：了解人的心理=驾驭人的心理=支配人=支配世界。由此可见，任何一位渴望成功的人都需知道和掌握一些管理心理学的知识和技巧。第一次听到管理心理学这个课名时，我还在想，把管理和心理放在一起对于一位老板来说，必定会很成功。心理上，他够理解他的下属和员工，管理上必定也会很出色。通过改善组织结构，提高企业效益，已达到提高企业管理水平，和发展生产的目的。所以他将会成为一名成功人士。而对一个热血青年来说，在他学习了管理心理学之后，才能更好地认识自我，完善自我，提高修养，才能纠正理智上，行为上的“错位”，才能在工作中充分体现出真实的人格与自我价值。 众所周知，心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象即心理活动的过程，是心理现象的不同形式的动态反应，而管理的第一要素既是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人，关心人，激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 有这样一个关于沙丁鱼的故事。 挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼，市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多，所以渔民总是千方百计的想办法让沙丁鱼活着回到渔港，可是虽然经过各种努力，绝大多数沙丁鱼还是在中途因窒息死亡，但却有一条渔船总能让绝大多数沙丁鱼活着回到渔港，船长严格保守者秘密，直到船长去世，谜底才揭开，原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲇鱼，鲇鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动，沙丁鱼见了鲇鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动，这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了，这样一条条沙丁鱼活奔乱跳的回到了渔港。这就是著名的“鲇鱼效应”的由来。 本田宗就是一个善于善于从外部引进“鲇鱼”，以克服内部某些“沙丁鱼”的惰性，激发组织活力的领导。由于本田一郎发现许多企业的人基本上为三种类型，一：不可缺少的人，约二成；二：以公司为家的勤劳人才，约六成；三：终日游手好闲，拖公司后腿的人，约二成；所以他想如何才能使第三种人减少而增加一二类型的人呢？最终他采取从外引进“鲇鱼”的做法。他从别的公司将销售部副经理武太郎挖了过来，而武太郎也没让本田宗失望，他接任公司销售部经理后，凭借自己丰富的营销经验和过人的胆识，以惊人的毅力和工作热情，短时间就逆转了本田公司的颓势，而且在武太郎的影响下，员工的工作热情也被极大地调动起来，工作效率极大提高。然而一个公司的发展好坏尽管与老板的英明决策与员工的辛勤苦干离不开，但更重要的是与顾客的满意程度有关。有人曾说：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会发展。”只要顾客满意了，他们就会忠于企业，形成忠诚度。顾客的忠诚对于企业生存和发展的重要性又是不言而喻的，当顾客忠诚度上升5%时，利润上升的幅度将达到25%85%,同时，企业为顾客提供服务的成本是逐年下降的，更为重要的是，忠诚的顾客成为“传道者”，努力向其他人推荐企业的服务，并愿意为其所接受的服务付较高的价格。因此，遵循顾客满意第一的原则，让顾客形成忠诚度，是一个企业必须全力以赴的事情。明确的发展目标是企业走向成功的第一步，杰克斯泰尔认为，为公司设立目标是必不可少的一步，因为员工需要知道自己努力的方向，知道自己为公司花费的时间和精力到底能取到什么效果，如果没有明确的目标，员工的工作效率必定不高，创造性也会降低，从某种程度上来说，这是对公司有效资源的浪费。因此，在全球经济一体化的浪潮中，企业正经受着严峻的生存挑战，企业竞争实际上是人才的竞争，企业管理最重要的就是人的管理，而管理应结合人的心理需要特