商场、购物中心会员部职位说明书.doc

. 会员部主任岗位说明书岗位说明书岗位名称主任所在部门会员部直接上级门店总经理直接下级客服文员、团购员岗位使命按照公司的管理规则制度，协助门店总经理及百货总部会员部，完成门店的会员管理、服务台管理等相关工作，提升客户满意度，降低客户投诉率。工作职责1、 负责商场团购及服务台的日常管理工作，组织安排员工完成各项工作；2、 负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案，积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传工作；3、 负责服务中心投诉的接待处理，各部门每周投诉汇总，跟进；4、 负责会员拓展、管理，积分调整，调查处违规会员卡等等；5、 主导营运部楼层现场管理考核方案的执行，主导每日日检；6、 负责卖场音乐的下载以及筛选；7、 负责洽谈外联单位；8、 负责会员资料管理，会员卡各项业务的办理及提货卡各项业务的办理；9、 负责与各部门之间的沟通与协调；10、 负责会员促销短信的发送；11、 负责完成每月上交各种报表；12、 完成领导交代的其他相关工作。内外客户对外：会员、团购客户、外联单位对内：公司各部门任职条件学 历大专或以上学历专业资格无工作年限二年以上行业经验百货行业。专业经验管理学、经济学等相关专业能力要求沟通协调能力、执行能力、分析判断能力、信息管理能力、计划管理能力、语言文字能力语言要求英语基本听说读写能力会员部团购员岗位说明书岗位说明书岗位名称团购员所在部门会员部直接上级会员部主任直接下级岗位使命按照公司的管理规则制度，完成金、钻卡及提货卡各项业务的办理，协助会员部主任完成各项工作。工作职责1、 负责会员卡相关业务办理：制卡、资料录入、拍照及打印、换卡、补卡、升降级、积分返利、挂失、解挂、消费记录查询、违规卡查询等；2、 负责提货卡相关业务办理及解说：制卡、发票复印、财务审批、退货购卡等；3、 负责便民服务：给顾客提供发票清单、雨伞租借、顾客休息及阅读、手机充电、冷热水供应、机器擦鞋等接待；4、 负责礼品赠送及记录；5、 负责团购接待；6、 负责每月、每日报表制作及上交；7、 负责办公场所物料摆放整理及管理维护；8、 负责完成领导下达临时性工作。内外客户对外：顾客、会员、团购客户对内：公司各部门任职条件学 历高中或以上学历专业资格无工作年限一年以上行业经验百货行业、服务行业专业经验服务等相关专业能力要求沟通协调能力、分析判断能力、语言要求普通话、粤语会员部客服文员岗位说明书岗位说明书岗位名称客服文员所在部门会员部直接上级会员部主任直接下级岗位使命按照公司的管理规则制度，完成会员卡各项业务的办理，协助会员部主任完成各项工作。工作职责1、 负责接听电话：顾客电话投诉受理、记录、转交相关部门；接受顾客咨询，如商场折扣信息、专柜联系方式。2、 负责监督检查：定时开启顾客意见箱，收集及统计顾客意见单，转交相关部门处理；每日安排一至两次卖场纪律、卫生检查。3、 负责便民服务：顾客消费免费停车刷卡、提供开具发票、便民医药箱、礼品包装、失物处理等。4、 负责物品发送：促销活动宣传资料、礼券、赠品等的发送及记录。5、 负责录音播音：录制、广播商品信息、促销信息、寻人启示、失物认领、背景音乐、防盗音乐以及温馨提示等。6、 负责普通会员卡办理、顾客资料录入及换、补卡，负责发票录入电脑系统。7、 负责保持办公台面及播音设备的整洁卫生。8、 熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护。9、 负责对突发事件及时广播通知。10、 负责卖场歌曲的下载及更新11、 负责公司邮件的签收以及通知到位。12、 负责完成上级领导下达临时性工作。内外客户对外：顾客对内：公司各部门任职条件学