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天猫SWOT分析“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。企业内部环境优势因素S (strengths)优势1. 强大的平台支持。天猫是阿里巴巴公司全新打造的B2C（1Business-to-Consumer，商业零售），是基于成熟的淘宝网平台上建设的，通过经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全的平台运行和网络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。2. 数量众多规范商家和有保证的产品。天猫借助着阿里巴巴公司强大的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商户，7万多个品牌，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多知名品牌代理商为商品的质量带来了足够的保证，也为用户的购买带来了完善的服务，受到了消费者的热烈欢迎。3. 密集的客流量。基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的客户资源以及服务。给天猫带来了海量的浏览量，也使得众多对淘宝网忠实的消费者对天猫的优质商品和服务更加的钟意和喜爱。4. 服务优势。天猫入驻的商户必需满足天猫所设定的门槛和要求，例如：七天无理由退换、正品保证、B2C标准化的限时送达服务。为保证客户基本权益提供了优质的保证服务。企业内部环境劣势因素W(weakness)弱势1. 产业链庞大运营成本较高。由于对店铺的门槛要求较高，导致各个环节的运营成本也相应提高，虽然商品品质得到了一定的保证，但也同时提高了商品的价格，提高了消费者的负担。2. 后端供应链和物流服务有待完善。仓储不够完善，没有统一的仓储，对于货物的派送造成一定的影响，供应速度较慢。同时由于众多的物流公司的竞争，导致物流运力得不到很好的利用和调配，只是运力紧张却又浪费，同时物流服务仍待完善，丢件损坏包裹的事情时有发生。企业外部环境机会因素O（opportunity）机会1. 国家政策的支持。近几年来，随着有关电子商务的一系列法律法规的不断完善和国家对电子商务经济发展的不断支持，使得众多电商网站得益于国家政策的支持而蓬勃发展，使网络市场的规范性得到了提高，有利于天猫的平稳发展。2. 互联网的普及，网购用户的增加。现在大多数家庭用户已经拥有多台电脑或是移动终端（手机、iPad等等），网购已经是互联网用户随心所欲地的消费行为，同时随着经济生活水平的提高、消费者收入的增长，消费者消费欲望也促进者网购额在不断的增长。3. 计算机技术发展，网络购物安全提高。随着计算机技术的发展和安全软件安全性的完善，使得网购的安全系数得到了很好提高。同时支付软件的兼容性不断升级，然众多的付费服务取得了便捷安全的付费途径，让消费者的消费更加快键安全。企业外部环境威胁因素T(threat)威胁1. 激烈的竞争。目前我国电商市场上存在着众多的竞争对手，京东、亚马逊、当当等等优秀的电商企业，纵使天猫在B2C占据着绝大多数的市场份额，但其对手强大的竞争实力对其有着巨大的威胁。2. 购物网站用户信息泄露。在消费过程中，商家对消费者个人信息保护意识淡薄，使得消费者信息收到不同程度的泄露，造成消费者收到诈骗信息、骚扰短信等等，给用户生活带来了一定的影响。3. 低价竞争压力大，商户盈利能力低。许多商家善于通过低价竞争，把市场打乱，来取得竞争优势，也导致其他商家为了获得利润降低销售价格，形成恶性竞争，让众多商户收益减少。4. 行业物流配送服务能力提升慢。由于没有自己的物流，而物流公司众多切繁杂，造成物流市场竞争激烈，物资运送能力较低，但同时限于我国物流起步晚，相关基础设施不足，技术有限提高速度慢，造成消费者对网上购物等待心里没有信心，制约了电子商务的进一步发展。竞争战略分析和改善天猫在杭州举行2014年天猫战略发布会。这次发布会以“尚天猫就购了”为主题，天猫总裁乔峰表示，互联网电商B2C发展已进入深水区，2014年天猫将以品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化为战略方向。品牌时尚化：阿里巴巴集团给天猫的定位希望是跟时尚更贴近天猫。行业垂直化：天猫有各个垂直频道，各个垂直线有自己的思考。天猫致力于从招商到后端服务，我们都和垂直业务线绑得更紧密。因为从前端招商都是垂直的体验，在天猫平台各垂直线能给各个消费者提供不一样的感受，做出行业特性化，不同品类帮助消费者有更好的体验。会员价值化：品牌商希望与潜在用户走得更近，而天猫把属于整个天猫的会员真正拿出来和品牌商一起去尝试真正挖掘消费者需求。无线个性化：消费者的偏好，重点思考的是如何在无线上让每个不同的消费者去关注他自己最喜欢的品牌，了解品牌的动态。 服务分层化：服务要根据不同消费者来提供不同服务，同时不断提升服务，今后招商时也会有服务分层要求，不排除未来要提供724小时客服的能力。以下是本人对天猫战略改善的一点建议1. 差异化战略进一步了解消费者要求提高附加值高的信息，自由选择满就送、套餐优惠等多种营销方式，自主制定个性化促销方案，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求高的信息，共同创造和满足个性化的需求。2. 人才培养战略着力培养天猫店铺的运营管理团队，通过系统的学习和熟悉，以及对各项交易规则的学习，推动商城店铺销售的合理、有序、良性发展，通过运营团队的建设，增加产品的销售量，提升商城店铺的服务水平，以此为本产品品牌获得更好的美誉度。S (strengths)优势1. 强大的平台支持。2.数量众多规范商家和有保证的产品。3.密集的客流量。4.服务优势。W(weakness)弱势1.产业链庞大运营成本较高。2.后端供应链和物流服